LOGÍSTICA REVERSA N2

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Resposta Selecionada: I, II e III, apenas.
8 
Pergunta 1
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da
resposta:
Em um mercado potencialmente competitivo, as organizações procuram se apresentar
como mais flexíveis e adaptativas possíveis. Esse movimento viabiliza o surgimento de
novas capacidades e uma aspiração em busca do aumento da participação no
mercado. Considerando o exposto, como é identificado um dos fatores fundamentais de
competitividade que faz com que as organizações se adaptem a novas
movimentações? 
Potenciais concorrentes ou novos ingressantes.
Potenciais concorrentes ou novos ingressantes.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os concorrentes em
mercados em potencial são uns dos fatores fundamentais de
competitividade, fazendo com que as organizações se adaptem a novas
movimentações.
Pergunta 2
De acordo com o Art. 13º da Lei 12.305, os resíduos sólidos podem ser classificados
quanto a sua origem e quanto a sua periculosidade. Num processo de reciclagem, tal
classificação é essencial, uma vez que possibilitará manejo e destinação segura do
resíduo. 
Considerando os tipos de classificação quanto à origem, analise as afirmativas a
seguir. 
BRASIL. Lei nº 12.305, de 2 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos
Sólidos; altera a Lei no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e dá outras
providências. Diário Oficial da União. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil
_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm>. Acesso em: 29 jun. 2019. 
I. Resíduos sólidos urbanos. 
II. Resíduos industriais.
III. Resíduos de mineração.
IV. Resíduos perigosos.
Está correto o que se afirma em:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
https://anhembi.blackboard.com/bbcswebdav/pid-11347641-dt-content-rid-84766551_1/xid-84766551_1
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm
Resposta Correta: 
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resposta:
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois está contemplada na
letra c no Inciso I do artigo 13º da Lei 12.305. A afirmativa II está correta,
pois está contemplada na letra f no Inciso I do artigo 13º da Lei 12.305. A
afirmativa III está correta, pois está contemplada na letra k do Inciso I do
artigo 13º da Lei 12.305.
Pergunta 3
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resposta:
Das diretrizes aplicáveis aos resíduos sólidos, no Capítulo I, Art 11º, são observadas as
diretrizes e demais determinações estabelecidas na Lei e em seu regulamento acerca
do papel ou da incumbência dos Estados. 
BRASIL. Lei nº 12.305, de 2 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos
Sólidos; altera a Lei no 9.605, de 12 de fevereiro de 1998; e dá outras
providências. Diário Oficial da União. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil
_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm>. Acesso em: 29 jun. 2019. 
Sobre o papel dos Estados, analise as afirmativas a seguir. 
 I. Controlar e fiscalizar as atividades dos geradores sujeitas a licenciamento
ambiental pelo órgão estadual do Sisnama. 
II. A atuação na forma do caput deve apoiar e priorizar as iniciativas do Município de
soluções consorciadas ou compartilhadas entre 2 (dois) ou mais Municípios. 
III. Promover a integração da organização, do planejamento e da execução das funções
públicas de interesse comum relacionadas à gestão dos resíduos sólidos nas regiões
metropolitanas, aglomerações urbanas e microrregiões, nos termos da lei
complementar estadual prevista no § 3º do art. 25 da Constituição Federal. 
IV. Utilizar tecnologias visando à recuperação energética dos resíduos sólidos urbanos,
desde que tenha sido comprovada sua viabilidade técnica e ambiental e com a
implantação de programa de monitoramento de emissão de gases tóxicos aprovado
pelo órgão ambiental. 
Está correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A afirmativa I está correta, pois está contemplada no
Inciso II do artigo 11º da Lei 12.305 sobre a responsabilidade do Estado. A
afirmativa II está correta, pois está contemplada no parágrafo único, artigo
11º da Lei 12.305 sobre a responsabilidade do Estado. A afirmativa III está
correta, pois está contemplada no Inciso I do artigo 11º da Lei 12.305
sobre a responsabilidade do Estado.
Pergunta 4
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resposta:
Quando se fala a respeito de desenhar ou de desenvolver uma estratégia, de forma
resumida, infere-se que as empresas possuem planejamento, conhecem as suas
potencialidades, limitações e falhas, para, então, poderem estabelecer objetivos e traçar
as suas metas na busca do alcance de tais objetivos, implicando resultados
diferenciados. O planejamento abrange a determinação de objetivos e planos. A partir
do exposto, assinale a alternativa que contempla os planos nesse contexto.
Interpretação do planejamento: especifica-se como atingir os objetivos,
contemplando os recursos e as atividades necessárias.
Interpretação do planejamento: especifica-se como atingir os objetivos,
contemplando os recursos e as atividades necessárias.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o planejamento abrange
a determinação de objetivos e planos. Os objetivos indicam as etapas
futuras que a empresa precisa alcançar. Os planos são a interpretação do
planejamento em registros que fixam como atingir os objetivos,
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2007-2010/2010/lei/l12305.htm
 explanando de que maneira os recursos precisam ser destinados e 
quais atividades precisam ser realizadas.
Pergunta 5
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resposta:
Analise a seguinte figura: 
[1] 
Fonte: Elaborada pelo autor. 
Segundo Porter, quais são os tipos de força que essa figura evidencia? 
Forças competitivas.
Forças competitivas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo Porter, a figura
representa o modelo das cinco forças competitivas. Para esse autor,
existem fatores que influenciam as cinco forças competitivas. Conforme
evidencia a figura, são elas: entrantes potenciais, compradores,
fornecedores e substitutos.
Pergunta 6
Segundo a INVESP (s.d.), a devolução de produtos comprados pela internet tem
aumentado constantemente e a tendência é que esse aumento continue, pois os
consumidores estão cada vez mais exigentes. Algumas empresas, como
Netshoes.com, Centauro, Magazine Luiza e outras, já estão adotando estratégias de
não cobrar de seus clientes a devolução e outras já optam por cobrar um valor que não
cubra os seus custos. 
SILVA, A. E. da.; SOUSA, S. P. de.; CRUZ, L. Logística Reversa de Pós-Venda. RH
Portal, 19 set. 2016. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/logistica-rev
ersa-de-pos-venda/>. Acesso em: 15 jun. 2019. 
LEITE, P. R. Logística Reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Pearson
Prentice Hall/Pearson Education do Brasil, 2009. 
A partir do contexto apresentado, considerando o objetivo logístico, analise as
afirmativas a seguir. 
1. É possibilitada a identificação dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos
bens.
2. O intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações ambientais
federais, estaduais e municipais.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28379417_1&course_id=_549862_1&content_id=_11347641_1&outcome_id=_27084849_1&outcome_definition_id=_7824866_1#_msocom_1
já que isso garante uma performance mais acertada, pois verificam-se, frequentemente,
/6
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resposta:
3. A base fundamental de uma empresa é a satisfação do cliente.
4. O cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa de obter os
produtos.
Está correto o que se afirma em: 
I, II, III e IV.
I, apenas.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a afirmativa
II (o intuito é cumprir as normas para certificação e as legislações
ambientais federais, estaduaise municipais) se refere ao objetivo legal. As
afirmativas III (a base fundamental de uma empresa é a satisfação do
cliente) e IV (o cliente busca agilidade nas entregas diante da expectativa
de obter os produtos) se referem ao objetivo de competitividade. Apenas 
afirmativa I se refere ao objetivo logístico (é possibilitada a identificação
dos itens remetidos ao fluxo direto e reverso dos bens).
Pergunta 7
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resposta:
Ao comprar pela internet, o cliente não consegue pegar, sentir ou testar o produto,
dessa forma, alguns produtos são devolvidos por não corresponder às expectativas do
cliente, ou por problemas técnicos, ou até mesmo por arrependimento do cliente.
Nesses casos, é utilizado o processo de logística reversa. Diante desse contexto, várias
empresas estão disponibilizando esse processo, oferecendo serviços de pós-venda, a
fim de fidelizar clientes. 
LEITE, P. R. Logística reversa: meio ambiente e competitividade. São Paulo: Pearson
Prentice Hall / Pearson Education do Brasil, 2009. 
A partir do apresentado, analise as asserções, a seguir, e a relação proposta entre
elas. 
I. A gestão de retorno de matérias/produtos vai além de decidir o que fazer com os
mesmos, abrange ainda a aquisição de informações que possibilitam entender os
motivos do retorno desses materiais e tal ação é muito importante; 
Pois 
II. Com essas informações, é possível atuar, na causa da insatisfação dos clientes,
permitindo, dessa forma, reduzir os retornos futuros. Contribui ainda para que os
processos de logística direta tornem-se rápido e eficiente, aumentando a credibilidade
com os clientes. 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
a asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que o fluxo
reverso, no contexto de devolução ou troca, é rico em informações sobre o
produto e motivos dos clientes. A asserção II também é verdadeira e
justifica a I, pois indica a importância da coleta e análise das informações
obtidas acerca dos motivos das devoluções ou trocas.
Pergunta 8
As empresas, constantemente, devem analisar as suas potencialidades e fragilidades,
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1 em 1 pontos
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as condições internas, de modo a possibilitar ações corretivas e um aproveitamento
mais efetivo de potencialidades. Nesse viés, é comum que as empresas busquem
reduzir custos e riscos, bem como aumentar as suas oportunidades. Assim, na logística
reversa, podem ser aplicados os mesmos princípios de outros sistemas de gestão, por
exemplo, o ciclo PDCA. Com base no exposto, a quais ações a sigla PDCA se refere?
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Resposta correta. A alternativa está correta. As empresas querem reduzir
custos e riscos, bem como aumentar as suas oportunidades. Assim, na
logística reversa, podem ser aplicados os mesmos princípios de outros
sistemas de gestão, por exemplo, o ciclo PDCA. A sigla se refere
exatamente a: Planejar, Fazer, Checar e Agir.
Pergunta 9
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resposta:
O BSC (quadro balanceado de indicadores) representa o equilíbrio entre medidas
financeiras e não-financeiras, objetivos de curto e longo prazo entre indicadores de
ocorrências e tendências e, ainda, entre os aspectos externos e internos de
desempenho. O intuito é demonstrar a missão e a visão estratégica em proporções
mensuráveis que possam ser assimiladas pela gerência, mas, principalmente, pelos
colaboradores da empresa. 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. The Balanced Scorecard: translating strategy into
action. Harvard Business Review Press, 1996. 
Assinale a alternativa que apresenta a que finalidade atendia o BSC, inicialmente, logo
que foi desenvolvido. 
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
Era apenas um sistema de monitoramento de desempenho.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BSC foi,
primeiramente, elaborado por Kaplan e Norton para ser um sistema de
monitoramento de desempenho. Esse instrumento exprime o foco
estratégico que organizam iniciativas ou ações planejadas, metas e
objetivos estratégicos e indicadores de monitoramento.
Pergunta 10
De acordo com Mansano (2011), a manutenção do ambiente ecologicamente
equilibrado para as presentes e futuras gerações, como prevê a Constituição Federal
em seu artigo 225, é meta a ser implementada com a participação de todos. As
empresas devem partilhar dessa responsabilidade e adotar as devidas atitudes
dispostas em lei. 
MANSANO, J. Análise do tratamento do resíduo eletroeletrônico sob a vigência da
lei n°. 12.305/2010. 2011. Dissertação (Mestrado em Direito) – Faculdade de Ciências
Humanas e Sociais Aplicadas da Universidade de Marília, São Paulo, 2011. 
Na lei 12.305, no capítulo II, Art. 3º, encontramos algumas definições que dão base
para os efeitos da lei. Sobre a definição do termo “controle social”, analise as
afirmativas a seguir. 
I. Série de etapas que envolvem o desenvolvimento do produto, a obtenção de
matérias-primas e insumos, o processo produtivo, o consumo e a disposição final. 
II. Ato de natureza contratual firmado entre o poder público e fabricantes, importadores,
distribuidores ou comerciantes, tendo em vista a implantação da responsabilidade
compartilhada pelo ciclo de vida do produto. 
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https://anhembi.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_28379417_1&course_id=_549862_1&content_id=_113476… 6/6
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resposta:
III. Coleta de resíduos sólidos previamente segregados conforme sua constituição ou
composição. 
IV. Conjunto de mecanismos e procedimentos que garantam à sociedade informações e
participação nos processos de formulação, implementação e avaliação das políticas
públicas relacionadas aos resíduos sólidos. 
Está correto o que se afirma em:
IV, apenas.
IV, apenas.
Resposta correta. No Art. 3 o da lei 12.305, para os efeitos desta Lei,
entende-se por controle social: conjunto de mecanismos e procedimentos
que garantam à sociedade informações e participação nos processos de
formulação, implementação e avaliação das políticas públicas
relacionadas aos resíduos sólidos.
 OK
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