PP - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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PP - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
QUESTÃO 1 
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e 
Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo 
de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na 
verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas 
orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência 
Empresarial. 
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar 
tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em 
relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros. 
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais 
integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma 
nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: 
o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de 
Competência em Inteligência de Negócios. 
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC: 
 
a ) Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das 
diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por 
exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a 
organização. 
b ) Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de 
comunicação na organização. 
c ) Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso 
a lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos). 
d ) Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com 
o reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma. 
 
e ) Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de 
oportunidades através do uso de informações. 
 
 
QUESTÃO 2 
Robbins (2006, p. 328) apresenta um "processo de conflito" dividido em 
cinco estágios. Além dessa contribuição, de grande importância para se 
conhecer os vários momentos do conflito, sua morfologia, por assim 
dizer, o teórico desenvolveu técnicas para a resolução do problema. 
Dentre as técnicas, há uma que se caracteriza pela seguinte iniciativa: "a 
administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois 
comunica seu desejo às partes envolvidas". Indique a opção que 
corresponde a essa técnica. 
 
a ) Comando autoritário. 
b ) Alteração de variáveis estruturais. 
c ) Metas superordenadas. 
 
QUESTÃO 3 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento 
interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com 
o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu 
cego". 
 
a ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
b ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco 
o feedback. 
 
c ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
d ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele 
mesmo realizar. 
e ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se 
como determinante nas suas relações com o grupo. 
 
 
QUESTÃO 4 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
Comunicação Organizacional (expressão equivalente à Comunicação 
Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Administrativa são estes: 
 
 a ) Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento 
oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, 
coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
b ) É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que 
promove ações de cunho institucional dentro e fora da organização para o que conta com 
ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a 
propaganda corporativa, institucional e mercadológica. 
c ) Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.. 
d ) Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc.. 
e ) Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de 
canais tão variados como os setores, secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, 
conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela comunicação 
institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc. 
 
 
 
QUESTÃO 5 
No contexto das organizações - sempre tendo em vista os conceitos de 
burocratização e organização - afinal, os processos que instituem o 
discurso competente como código, os cargos parecem ter autonomia em 
relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em 
relação às ideias "particulares", ou seja, as que pertencem a uma "parte" 
da sociedade, mas que se instalam nessa mesma sociedade como ideias 
"universais", como se pertencessem a todas as classes, num processo 
peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que 
Chaui (2006) chama de razão administrativa ou administradora, 
dirigentes e dirigidos parecem ser comandados pelos imperativos 
racionais do movimento interno à organização, como se o poder existisse 
por ele mesmo, de forma autônoma. 
Tomando como referência todo o tópico sobre o "discurso competente", 
qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
 
a ) O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a 
serviço da dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal 
e intelectual. 
b ) A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível - 
direção, gerência e execução de um modo geral - uma dinâmica tal que tudo em sua órbita 
(salários, cargos, regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral 
no emprego etc.) gira conforme um princípio de status socioeconômico 
c ) Se os indivíduos são divididos como "competentes" e "incompetentes" é porque os 
primeiros souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, 
portanto, fariam jus a esse status. 
 
d ) O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de 
nenhuma parte. 
 
 
QUESTÃO 6 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, 
valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o 
governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome 
de: 
 
a ) Sociedade civil organizada 
b ) Grupos de interesse 
 
c ) Lobby 
 
d ) Terceiro setor 
e ) Grupos de pressão 
 
 
 
QUESTÃO 7 
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por 
três fatores que formam o chamado Mix de Identidade: 
 
a ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, 
papelaria etc.. 
 
b ) Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como 
o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade. 
c ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. 
d ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: 
logotipo, material impresso etc. 
e ) Comportamento da organização; Reputação; Imagem 
 
 
QUESTÃO 8 
Pease e Pease (2005, p.19) afirmam que a "linguagem do corpo é o 
reflexo externo do estado emocional da pessoa" e que existem três 
regras para a leitura da linguagem corporal. São elas: 
 
a ) Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e 
o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas 
históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo. 
b ) O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos 
gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode 
frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los. 
 
c ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; 
o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos. 
 
d ) Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou 
filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu 
contexto. 
e ) Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do 
indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o 
significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem 
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto. 
 
 
QUESTÃO 9 
Barnett et al. (apud Castro, 2008) dividem a reputação organizacional em 
três planos: como ativo intangível; como avaliação realizada 
pelos stakeholders e como percepção por parte dos stakeholders, 
sobretudo os clientes. 
É útil assinalar como os autores conceituam reputação (apud CAIXETA, 
2008, p. 57): "Coleção de julgamentos sobre uma empresa, baseados 
nas avaliações financeiras, sociais e dos impactos ambientais atribuídos 
a essa organização ao longo de sua história". 
A propósito da "reputação como ativo intangível" é certo afirmar: 
 
a ) Considera-se o relacionamento comercial entre as empresas; os recursos tidos como 
raros representados pelas competências únicas e essenciais; cultura organizacional como 
escala de valores. 
 
b ) Relacionamento com os clientes com destaque para a prática de preços justos e 
entrega de produtos no prazo; recursos financeiros que assegurem a estabilidade da 
empresa; cultura organizacional com destaque para as narrativas sobre o fundador 
c ) Relacionamento com os acionistas, agentes que investem na empresa, com direito a 
voto, no caso de parte deles; recursos tidos como raros representados pelas competências 
únicas essenciais; a relação com os funcionários é economicamente justa e 
funcionalmente amistosa. 
d ) Segundo a visão baseada em recursos, tende-se a negociar com empresas com 
instalações requintadas em locais (ruas, bairros, distritos) valorizados do ponto de vista 
imobiliário; a relação com os funcionários é economicamente justa e funcionalmente 
amistosa. 
e ) Relacionamento comercial entre as empresas; segundo a visão baseada em recursos, 
tende-se a negociar com empresas com instalações requintadas em locais (ruas, bairros, 
distritos) valorizados do ponto de vista imobiliário; certificação conferida por instituições 
especializadas em metodologias de aferição de reputação. 
 
QUESTÃO 10 
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do 
outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se 
impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta 
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas 
entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela 
é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção 
coletiva que as pessoas formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma 
demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de 
manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação 
da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um 
importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser 
efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser 
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser 
um espaço de expressão". 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique 
a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão 
da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre 
aspas abaixo, identificados pela Opinion Research 
Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
 
 
a ) Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de 
informações em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, 
de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida 
estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo. 
b ) "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam 
informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes". 
c ) "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por 
favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos". 
 
d ) "Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação 
e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente". 
 
e ) "Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais 
importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-
lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que 
atribuem às informações reforçam seu poder". 
 
QUESTÃO 11 
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, 
alguns cuidados devem ser tomados, fato que você pode inferir das 
informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos 
comunicáveis, linguagem etc. 
 
a ) É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar 
identificação entre os públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, 
apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à 
vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são ideais. 
b ) Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar 
sua mensagem. Quanto maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. 
Modificar os pontos em que ficam expostos também pode ajudar a renovar o interesse do 
público. 
c ) O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias 
fixas, como: palavra do presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. 
Devem ser impressos em tamanho padrão, diagramados de forma a atrair os leitores, com 
atualização diária. 
 
d ) Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras 
grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem 
escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são 
ideais. 
 
e ) O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os 
funcionários. Ele possui uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de 
informes não especializados e tampouco daqueles dirigidos para determinados grupos de 
funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os que pertencem a 
determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos. 
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a 
incumbência de atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de 
gestores e de "todos" os funcionários 
 
 
 
QUESTÃO 12 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do 
Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
 
 
 
 
 
a ) O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no 
mercado. 
b ) O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
c ) 
Meio de representar uma palavra na mente do clienteem perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra 
ou conceito.