ANHANGUERA Av2 - Gerenciamento e Controle de Qualidade

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1) O Seis Sigmas foi criado na Motorola na década de 
80, e amplamente divulgado (e aplicado) na mesma 
década pela General Electric (GE), e seu CEO (Chief 
Executive Officer) Jack Welch, com uma abordagem 
de melhoria com ganhos financeiros expressivos. A 
metodologia que nasceu com a proposta de 
melhoria no desempenho de processo, sofreu uma 
evolução no decorrer dos anos para uma 
abordagem: 
 
Alternativas: 
a) estratégica com foco no custo, buscando identificar 
e eliminar causas da variabilidade e desperdícios 
dos processos. 
b) estratégica com foco no cliente, buscando 
identificar e eliminar causas da variabilidade e 
defeitos dos processos. Alternativa assinalada 
c) operacional, que garante o controle estatístico do 
processo. 
d) de detecção de defeitos através da identificação de 
desperdícios que elevam os custos. 
e) sistêmica de gerenciamento da qualidade. 
 
2) A abordagem seis sigma pode ser visto sob duas 
perspectivas: estatística e a do negócio. 
Estatisticamente o programa visa diminuir a 
variabilidade do processo, consequentemente 
gerando maior qualidade. Imagine uma produção 
de bolas de futebol, onde exista alguns requisitos a 
serem seguidos, exemplo de sua dimensão e peso, 
quanto menor a variação destes requisitos, mais 
instável o processo, ocasionando produtos com 
maior qualidade. Na perspectiva do negócio, deve-
se entender como proposta da metodologia busca 
pela melhoria contínua, tornando a empresa mais 
competitiva. Para a melhoria do processo utiliza-se 
como roteiro a metodologia denominada de 
DMAIC, que significa: 
 
Alternativas: 
a) Definir / Medir / Analisar / Monitorar / Controlar 
b) Diagnosticar / Medir / Analisar / Investigar / 
Controlar 
c) Definir / Medir / Analisar / Investigar / Controlar 
d) Definir / Medir / Analisar / Informar/ Controlar 
e) Definir / Medir / Analisar / Melhorar / Controlar 
Alternativa assinalada 
 
3) A criação de novas ferramentas se justificam em 
função da integração e visão sistêmica da gestão da 
qualidade, que agora é abordada e estendida a 
todas as áreas da organização, surgindo a demanda 
de ferramentas mais especificas ou mais 
abrangentes. Qual a função das ferramentas da 
qualidade? 
 
Alternativas: 
a) burocratizar a sistemática de resolução de 
problema, garantindo a padronização 
b) definir, medir, investigar e propor soluções aos 
problemas identificados nos processos da 
organização Alternativa assinalada 
c) adaptar as soluções para qualquer problema 
d) avaliar os indicadores chaves do processo, e propor 
novos instrumentos de medição 
e) garantir o controle estatístico do processo durante 
a produção 
 
4) E em 1960 foi incorporado pela NASA e demais 
empresas aeroespaciais dos Estados Unidos da 
América. Isto devido a criticidade do tipo de 
produto e processos, ou seja, era necessário 
identificar e prevenir falhas antes que estes 
acontecessem (TOLEDO et al, 2013). É uma técnica 
utilizada para definir, identificar e eliminar falhas, 
problemas ou erros potenciais ou conhecidos da 
unidade em análise antes que eles cheguem ao 
usuário. 
 
Alternativas: 
a) DFMEA 
b) FMEA Alternativa assinalada 
c) Análise de Controle 
d) Subsistemas 
e) PFMEA 
 
5) Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o 
desdobramento da qualidade “é um método 
utilizado para conceber, configurar e desenvolver 
um bem ou serviço a partir das necessidades e 
desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado 
como método de resolução de problemas 
observados dentro de uma organização”. A primeira 
etapa deste processo é a identificação da voz do 
cliente; que é referente: 
 
Alternativas: 
a) Ao levantamento das necessidades brutas do 
cliente Alternativa assinalada 
b) Ao desdobramento dos requisitos do produto 
c) Ao desdobramento dos requisitos do cliente 
d) As manifestações dos clientes realizadas através do 
SAC 
e) A interferências do cliente durante o processo