PROVA TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO

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Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem:
 
I – Visão
II – Motivação
III – Comunicação
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para realização do trabalho.
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
II ¿ III ¿ I.
B
III ¿ I ¿ II.
C
II ¿ I ¿ III.
D
III ¿ II ¿ I.
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
B
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
C
 Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D
 Determinação, atitudes e foco. 
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 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A
 De posicionamento de liderança em custo. 
B
 Das cadeias de valor.
C
 De segmentação do mercado. 
D
 De Branding equity. 
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Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são determinados pela Instrução Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e coibir a atuação fraudulenta de interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação da origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, n/p).
 
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo de habilitação no Siscomex, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita Federal do Brasil. Normas. 
A
 Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e importação no sistema da Secretaria de Comércio Exterior.
B
 Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de Funcionamento, além da licença especial para o comércio. 
C
  Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal. 
D
 Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que também possuem autorização para operarem no comércio exterior.
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela administração.
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A
 O Layout do site da empresa.
B
 A situação econômica do país. 
C
 As campanhas institucionais. 
D
 A localização do shopping. 
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A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos.
 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas.
 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa.
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A
 Somente a afirmativa II está correta.
B
 As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
C
 Somente a afirmativa III está correta. 
D
 Somente a afirmativa I está correta. 
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O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
C
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
D
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
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 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A
 Uma personalidade. 
B
 Uma persona. 
C
 Um personagem.
D
 Um perfil. 
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O setor exportador, como estratégia de negócios para as empresas, pode representar uma relevante oportunidade de expandir os mercados consumidores. Além disso, promove o incentivo ao aperfeiçoamento e qualificação da mão de obra e da gestão das próprias empresas, visto que as operações de exportação exigem outros conhecimentos específicos sobre documentos, registros e despacho das mercadorias para ingresso no mercado internacional (SEGRE et.al., 2018). As principais etapas ordenadas do despacho de uma exportação, seguem um conjunto de trâmites básicos.
 
Sobre os itens que completam o parágrafodescrito sobre as etapas da exportação (considerando que a empresa já tenha fechado o contrato de exportação), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SEGRE, Geman et.al. (org). Manual prático de comércio exterior. 5.ed. São Paulo: Atlas (Gen), 2018. 
A
 Registro da Declaração de Exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga. 
B
 Registro e habilitação da exportação; licença de exportação; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque. 
C
 Habilitação no Siscomex; fechamento do contrato de exportação; registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga.
D
 Registro da Declaração de Exportação; licença de exportação; recepção do depositário; conferência da carga; desembaraço da carga; registro da carga e do embarque; averbação da carga.
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
B
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.  
C
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender as mensagens.
D
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.