PROMOTOR DE VENDAS modulo 2

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PROMOTOR DE VENDAS
Questão 1
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Texto da questão
DAS DEFINIÇÕES ABAIXO, QUAL DAS ALTERNATIVAS DEDUZ CORRETAMENTE O TIPO DE
CLIENTE?
a.
O CLIENTE APROVEITADOR É UM DOS TIPOS MAIS METÓDICOS, TEM TODO O TEMPO DO MUNDO
PARA PONDERAR SUAS OPÇÕES E TOMAR A MELHOR DECISÃO.
b.
O CLIENTE ARROGANTE É UM DOS TIPOS MAIS METÓDICOS, TEM TODO O TEMPO DO MUNDO
PARA PONDERAR SUAS OPÇÕES E TOMAR A MELHOR DECISÃO.
c.
O CLIENTE SEM PRESSA É UM DOS TIPOS MAIS METÓDICOS, TEM TODO O TEMPO DO MUNDO
PARA PONDERAR SUAS OPÇÕES E TOMAR A MELHOR DECISÃO.
d.
O CLIENTE INDECISO É UM DOS TIPOS MAIS METÓDICOS, TEM TODO O TEMPO DO MUNDO PARA
PONDERAR SUAS OPÇÕES E TOMAR A MELHOR DECISÃO.
e.
O CLIENTE APRESSADO É UM DOS TIPOS MAIS METÓDICOS, TEM TODO O TEMPO DO MUNDO PARA
PONDERAR SUAS OPÇÕES E TOMAR A MELHOR DECISÃO.
Questão 2
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Texto da questão
EXISTEM VÁRIOS TIPOS DE CLIENTES. ASSINALE A ALTERNATIVA QUE DEFINE DE FORMA
CORRETA O TIPO DESTACADO:
a.
O CLIENTE ENTUSIASMADO: SEU MAIOR DESEJO É CRIAR CONFUSÃO PARA CHAMAR ATENÇÃO DE
TODOS QUE ESTÃO NA LOJA.
b.
O CLIENTE APROVEITADOR: SEU MAIOR DESEJO É CRIAR HARMONIA, SENDO PASSIVO E SÓ QUER
RESOLVER O PROBLEMA.
c.
O CLIENTE APROVEITADOR: SEU MAIOR DESEJO É CRIAR ENCRENCA PARA TIRAR PROVEITO DA
SITUAÇÃO, EXAGERANDO-A PARA OBTER ALGO QUE NORMALMENTE NÃO TERIA DIREITO.
d.
O CLIENTE INDECISO: SEU MAIOR DESEJO É CRIAR OPORTUNIDADES DE COMPRAR ALGO COM
DESCONTO E FACILITAR A PRÓXIMA COMPRA.
e.
O CLIENTE DECIDIDO: SEU MAIOR DESEJO É CRIAR ENCRENCA PARA TIRAR PROVEITO DA
SITUAÇÃO, COM INTUITO DE OBTER ALGO OU ALGUM DESCONTO.
Questão 3
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Texto da questão
NO FIM DOS ANOS 60, MEHRABIAN E COLEGAS FIZERAM UM ESTUDO QUE RESULTOU NO
CONHECIDO GRÁFICO DA IMPORTÂNCIA RELATIVA DOS VÁRIOS COMPONENTES DA
COMUNICAÇÃO. ESTE ESTUDO LEVOU À GENERALIZAÇÃO DE QUE AS PALAVRAS, TOM DE VOZ E
A LINGUAGEM CORPORAL POSSUEM UM PESO EM PERCENTUAL NA COMUNICAÇÃO. QUE PESO É
ESTABELECIDO PARA CADA COMPONENTE NA COMUNICAÇÃO?
a.
PALAVRA: 7%. TOM DE VOZ:55%. EXPRESSÃO FÁCIL: 38%.
b.
PALAVRA: 55%. TOM DE VOZ: 7%. EXPRESSÃO FÁCIL: 55%.
c.
PALAVRA: 55%. TOM DE VOZ: 7%. EXPRESSÃO FÁCIL: 38%.
d.
PALAVRA: 38%. TOM DE VOZ: 7%. EXPRESSÃO FÁCIL: 55%.
e.
PALAVRA: 7%. TOM DE VOZ: 38%. EXPRESSÃO FÁCIL: 55%.
Questão 4
Completo
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Texto da questão
O PRINCÍPIO DA AFEIÇÃO SE BASEIA EM 03 CARACTERÍSTICAS. QUAIS SÃO ELAS?
a.
APARÊNCIA, DIFERENCIAÇÃO E ELOGIOS.
b.
APARÊNCIA, SEMELHANÇA E ELOGIOS.
c.
APARÊNCIA, SEMELHANÇA E EXPRESSÃO.
d.
APARÊNCIA, REPULSÃO E ELOGIOS.
e.
APARÊNCIA, ASPECTO E ELOGIOS.
Questão 5
Completo
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Texto da questão
QUAIS OS SÍMBOLOS QUE REPRESENTAM O PRINCÍPIO DA AUTORIDADE?
a.
ESTUDOS, VESTIMENTA E LEITURA.
b.
TÍTULO, LEITURA E INTERPRETAÇÃO.
c.
TÍTULO, TRAJES E CARROS.
d.
CARROS, DINHEIRO E LEITURA.
e.
ESTUDOS, CONHECIMENTO E CARROS.
Questão 6
Completo
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Texto da questão
QUAL É A ALTERNATIVA QUE DEFINE A PALAVRA PERSUASÃO?
a.
MANUSEAR E OPRIMIR.
b.
TRANSMITIR CONFIANÇA E AUTORIDADE.
c.
TRATA-SE DE EXPLORAÇÃO E MANIPULAÇÃO DA PESSOA A COMPRAR.
d.
É O MESMO QUE MANIPULAR.
e.
ENTRETER.
Questão 7
Completo
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Texto da questão
QUAL É A EXPRESSÃO CORRETA QUE O PROMOTOR DE VENDAS UTILIZA PARA OFERECER UM
BOM ATENDIMENTO?
a.
NÃO POSSO ATENDÊ-LO AGORA.
b.
ISTO NÃO É COMIGO.
c.
EU NÃO SEI!
d.
TENHA PACIÊNCIA!
e.
COMO POSSO AJUDÁ-LO?
Questão 8
Completo
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Texto da questão
SÃO PRINCÍPIOS DOS GATILHOS MENTAIS:
a.
ESCASSEZ E EMPATIA.
b.
AUTORIDADE E ESCASSEZ;
c.
ESCASSEZ E COMUNICAÇÃO;
d.
AUTORIDADE E EMPATIA;
e.
COERÊNCIA E EXPLICAÇÃO;
Questão 9
Completo
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Texto da questão
SEGUNDO ANDRADE (2019), EXISTEM QUATRO PRINCIPAIS BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO.
ASSINALE A ALTERNATIVA INCORRETA.
a.
A TERCEIRA BARREIRA IMPLICA EM TODAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO, MAS PRINCIPALMENTE
O CONTATO PRESENCIAL E TELEFÔNICO.
b.
A SEGUNDA BARREIRA REFERE-SE À LINGUAGEM E AO TOM DA ABORDAGEM DA EMPRESA COM
O CLIENTE.
c.
A SEGUNDA BARREIRA IMPLICA EM TODAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO, MAS PRINCIPALMENTE O
CONTATO PRESENCIAL E TELEFÔNICO.
d.
A QUARTA BARREIRA SEGUE UMA PERSPECTIVA SEMELHANTE À DA TERCEIRA E TEM A VER COM
A QUALIDADE E O MODO QUE O ATENDIMENTO É REALIZADO.
e.
A PRIMEIRA BARREIRA ESTÁ RELACIONADA COM A QUANTIDADE E/OU PERTINÊNCIA DOS
CANAIS DE COMUNICAÇÃO DA EMPRESA.
Questão 10
Completo
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Texto da questão
SOBRE AS INFLUÊNCIAS PSICOLÓGICAS DO CONSUMO, QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS FATORES QUE
INFLUENCIAM A TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR, DE ACORDO COM QUE DESCREVE
KOTLER E ARMSTRONG (1993)?
a.
AS MOTIVAÇÕES, A PERSONALIDADE E AS INTELIGÊNCIAS.
b.
AS MOTIVAÇÕES, A PERSONALIDADE E AS PERCEPÇÕES.
c.
AS MOTIVAÇÕES, A APARÊNCIA E AS PERCEPÇÕES.
d.
AS NECESSIDADES, A PERSONALIDADE E AS PERCEPÇÕES.
e.
AS DÚVIDAS, A PERSONALIDADE E AS PERCEPÇÕES.
	Questão 1
	Texto da questão
	Questão 2
	Texto da questão
	Questão 3
	Texto da questão
	Questão 4
	Texto da questão
	Questão 5
	Texto da questão
	Questão 6
	Texto da questão
	Questão 7
	Texto da questão
	Questão 8
	Texto da questão
	Questão 9
	Texto da questão
	Questão 10
	Texto da questão