Questionário II - Direito do Consumidor - UNIP

Prévia do material em texto

• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as seguintes afirmativas: 
I. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais 
favorável ao consumidor. 
Porque 
II. As declarações de vontade constantes de escritos particulares, 
recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o 
fornecedor. 
A respeito das asserções assinale a opção correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
não é uma justifica correta da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
é uma justifica correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II 
não é uma justifica correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: b 
Comentário: Em razão da proteção contratual do 
consumidor, as cláusulas contratuais serão 
interpretadas de maneira mais favorável ao 
consumidor, por força de princípio basilar. Já as 
declarações de vontade constantes de escritos 
particulares, recibos e pré-contratos relativos às 
relações de consumo vinculam o fornecedor, pela força 
vinculante da oferta. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Contrato firmado entre fornecedores, que adquirem produtos e 
serviços voltados às suas atividades, mantendo a cadeia de 
produção, regido pelo Código Civil, denomina-se: 
 
Resposta Selecionada: d. 
B2B – Business to Business. 
Respostas: a. 
B2C – Business to Consumer. 
 b. 
C2C – Consumer to Consumer. 
 c. 
Fornecedor direto. 
 d. 
B2B – Business to Business. 
 e. 
Fornecedor indireto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: d 
Comentário: As relações de e-commerce podem ser 
diferentes, pois nem todas estão protegidas pelo 
Código de Defesa de Consumidor. O contrato B2B 
- Business to Business firmado entre fornecedores, que 
adquirem produtos e serviços voltados às suas 
atividades, mantendo a cadeia de produção, é regido 
pelo Código Civil. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Dentre as sanções administrativas incidentes quando violados 
direitos dos consumidores não está: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Detenção. 
Respostas: a. 
Apreensão do produto. 
 b. 
Inutilização do produto. 
 
c. 
Cassação do registro do produto junto ao órgão 
competente. 
 d. 
Proibição de fabricação do produto. 
 
 e. 
Detenção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: e 
Comentário: A pena de detenção, restritiva de 
liberdade, é sanção penal prevista aos tipos penais 
previstos no Código de Defesa do Consumidor. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em razão da proteção contratual do consumidor impõe-se o prazo 
de reflexão. Caso a compra do produto tenha sido efetuada fora do 
estabelecimento comercial, o prazo para o consumidor exercer o 
direito de arrependimento é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
7 dias. 
Respostas: a. 
7 dias. 
 b. 
5 dias. 
 c. 
30 dias. 
 d. 
90 dias. 
 e. 
60 dias. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: a 
Comentário: O consumidor pode desistir do contrato, 
no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato 
de recebimento do produto ou serviço, sempre que a 
contratação de fornecimento de produtos e serviços 
ocorrer fora do estabelecimento comercial, 
especialmente por telefone ou a domicílio. 
 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Não é considerado crime contra a economia popular: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou 
mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de 
consumidores. 
Respostas: a. 
 
Vender ou expor à venda mercadoria cuja embalagem, 
tipo, especificação, peso ou composição esteja em 
desacordo com as prescrições legais, ou que não 
corresponda à respectiva classificação oficial. 
 
b. 
Elevar o valor cobrado nas vendas a prazo de bens ou 
serviços, mediante a exigência de comissão ou de taxa 
de juros ilegais. 
 
c. 
Destruir, inutilizar ou danificar matéria-prima ou 
mercadoria que ponha em risco a vida e a saúde de 
consumidores. 
 
d. 
Induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de 
indicação ou afirmação falsa ou enganosa sobre a 
natureza, qualidade do bem ou serviço, utilizando-se 
de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação 
publicitária. 
 
e. 
Vender, ter em depósito para vender ou expor à venda 
ou, de qualquer forma, entregar matéria-prima ou 
mercadoria, em condições impróprias ao consumo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: c 
Comentário: Destruir, inutilizar ou danificar matéria-
prima ou mercadoria que ponha em risco a vida e a 
saúde de consumidores é ato de proteção aos direitos 
do consumidor, previstos do artigo 6º do Código de 
Defesa do Consumidor e em consonância com os 
princípios basilares de proteção, em razão da 
vulnerabilidade de uma das partes na relação 
consumerista. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Não é considerado serviço essencial, sob a ordem da Lei nº 7.783 de 
28 de junho de 1989: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Organização de eventos culturais. 
Respostas: a. 
Assistência médica hospitalar. 
 
 b. 
Captação de tratamento de esgoto e de lixo. 
 c. 
Controle de tráfego aéreo. 
 d. 
Compensação bancária. 
 e. 
Organização de eventos culturais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: e 
Comentário: Conforme artigo 10, da Lei nº 7.783 de 28 
de junho de 1989, são considerados serviços ou 
atividades essenciais o tratamento e abastecimento de 
água; produção e distribuição de energia elétrica, gás e 
combustíveis; a assistência médica e hospitalar, a 
distribuição e comercialização de medicamentos e 
alimentos; os funerários; o transporte coletivo; a 
captação e tratamento de esgoto e lixo; as 
telecomunicações; a guarda, uso e controle de 
substâncias radioativas, equipamentos e materiais 
nucleares; o processamento de dados ligados a serviços 
essenciais; o controle de tráfego aéreo e a 
compensação bancária. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Nas relações de consumo, são consideradas nulas as cláusulas que: 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Transfiram responsabilidades a terceiros. 
Respostas: a. 
Garantam proteção à vida ou à saúde do 
consumidor. 
 b. 
Proteção Contratual. 
 c. 
Transfiram responsabilidades a terceiros. 
 d. 
Garantam indenização ampla. 
 e. 
Autorizam a livre escolha de produtos e serviços. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: c 
Comentário: Nas relações de consumo, são 
consideradas nulas as cláusulas que transferem 
responsabilidade a terceiros, pois colocam o 
consumidor em desvantagem na relação de consumo. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido 
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou 
serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar 
substancialmente seu conteúdo. Quanto a essa espécie contratual é 
incorreto afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a 
ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem 
que igual direito lhe seja conferido contra o 
fornecedor. 
Respostas: a. 
A inserção de cláusula no formulário não desfigura a 
natureza de adesão do contrato. 
 b. 
Deverá ser redigido em termos claros. 
 
c. 
As cláusulas que implicarem limitação de direito do 
consumidor deverão ser redigidas com destaque, 
permitindo sua imediata e fácil compreensão. 
 
d. 
Autoriza cláusulas que obriguem o consumidor a 
ressarcir os custos de cobrança de sua obrigação, sem 
que igual direito lhe seja conferido contra o 
fornecedor. 
 
e. 
Deverá ser redigido com caracteres ostensivos e 
legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao 
corpo doze, de modo a facilitarsua compreensão pelo 
consumidor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: d 
Comentário: É nula de pleno direito, cláusula 
contratual, seja o contrato de adesão ou não, relativa 
ao fornecimento de produtos e serviços que obriga o 
 
consumidor a ressarcir os custos de cobrança de sua 
obrigação, sem que igual direito lhe seja conferido 
contra o fornecedor. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para 
oferta ou conclusão de contrato de consumo estão dispensados de 
disponibilizar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
O nome de todas as pessoas que compõem a 
sociedade empresária, seus endereços residenciais e 
os números de suas inscrições no Cadastro Nacional 
de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda. 
Respostas: a. 
O nome de todas as pessoas que compõem a 
sociedade empresária, seus endereços residenciais e 
os números de suas inscrições no Cadastro Nacional 
de Pessoas Físicas do Ministério da Fazenda. 
 
b. 
A discriminação, no preço, de quaisquer despesas 
adicionais ou acessórias, tais como as de entrega ou 
seguros. 
 
c. 
As condições integrais da oferta, incluídas modalidades 
de pagamento, disponibilidade, forma e prazo da 
execução do serviço ou da entrega ou disponibilização 
do produto. 
 
d. 
As características essenciais do produto ou do serviço, 
incluídos os riscos à saúde e à segurança dos 
consumidores. 
 
e. 
O nome empresarial e número de inscrição do 
fornecedor, quando houver, no Cadastro Nacional de 
Pessoas Físicas ou no Cadastro Nacional de Pessoas 
Jurídicas do Ministério da Fazenda. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: a 
Comentário: Conforme artigo 2º, do Decreto nº 7.962, 
de 15 de março de 2013, os sítios eletrônicos ou demais 
meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão 
 
de contrato de consumo não precisam disponibilizar, 
em local de destaque e de fácil visualização, o nome de 
todas as pessoas que compõem a sociedade 
empresária, seus endereços residenciais e os números 
de suas inscrições no Cadastro Nacional de Pessoas 
Físicas do Ministério da Fazenda. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Os serviços de atendimento ao cliente deverão: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio 
fornecimento de dados pelo consumidor. 
Respostas: a. 
Apresentar a opção de contato com o atendente 
apenas no primeiro atendimento. 
 
b. 
Realizar o acesso inicial ao atendente, sem prévio 
fornecimento de dados pelo consumidor. 
 
c. 
Prestar as informações solicitadas pelo consumidor, 
em até 30 dias úteis. 
 
d. 
Transferir ao setor competente para o atendimento 
definitivo da demanda, quantas vezes se fizerem 
necessárias, de acordo com a complexidade da 
reclamação. 
 
e. 
Nos casos de reclamação e cancelamento de serviço, 
transferir ao atendimento definitivo, em pelo menos 
80 segundos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: b 
Comentário: Os serviços de atendimento ao cliente, 
conforme Decreto de 31 de julho de 2008, deverão 
apresentar a opção de contato com o atendente em 
todas as subdivisões do menu eletrônico; prestar as 
informações solicitadas pelo consumidor, 
imediatamente; nos casos de reclamação e 
cancelamento, todos os atendentes devem possuir 
atribuições para executar tais funções e nos casos de 
 
transferência a ligação deverá ser efetivada em até 60 
segundos.