DATABASE MARKETING

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1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de 
informação? 
 
 
A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber 
 
O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma 
 Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384 
 
O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354. 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, 
classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e 
oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing, chama-se: 
 
 
Sistema de inteligência de marketing. 
 
Data mining. 
 
Sistema comercial. 
 
CRM. 
 Sistema de informações de marketing. 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação a Sistemas de Arquivos e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, 
marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
Sistemas de Bancos de Dados são importantes em diversas áreas, com uso 
inclusive na área de Marketing. 
 
Os Sistemas de Bancos de Dados mantém os dados em um lugar único, 
tornando-os independentes dos programas aplicativos que trabalham com eles 
 A redundância de dados, comum nos ambientes de Bancos de Dados, é 
causadora de problemas como por exemplo a incoerência de dados e a falta de 
integridade de dados 
 
Um dos grandes problemas atuais dos Bancos de Dados tradicionais é o aumento 
exponencial de volume ao longo do tempo, o que diminui sua capacidade de 
processamento e deteriora o seu tempo de resposta 
 
Sistemas de Arquivos ainda existem nas empresas, mas dificilmente se 
constroem atualmente Sistemas de Informação utilizando esta abordagem 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos 
consumidores e vão sendo traçados segmentos homogêneos que devem originar 
comportamentos similares. 
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, 
marque a alternativa abaixo que está INCORRETA. 
 
 
Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis 
clientes(potenciais). 
 
O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, 
oferecer um acesso fácil e, consequentemente, enriquecer o relacionamento com 
o cliente e impulsionar as vendas. 
 
Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o 
mercado, com o objetivo de se desenvolver produtos e serviços que apelem para 
necessidades específicas e alcance o alvo. 
 
O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das 
pessoas. Ou seja, o perfil do consumidor. 
 O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentes no 
mercado é o principal uso de um DBM. Desta forma, podemos saber, realmente, 
o que a empresa concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o concorrente 
tem peso maior que o conhecimento da própria empresa e do cliente. 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as 
seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, 
procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -
selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar 
entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que 
proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação 
e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se 
trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter 
um cliente é mais barato que conquistar novos clientes. 
 
 
A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas 
 B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira 
 
Todas as afirmativas são falsas 
 
Todas as afirmativas são verdadeiras 
 
Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) 
ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de 
quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas. 
 
 
(F)(V)(V) 
 (V)(V)(V) 
 
(V)(F)(F) 
 
(V)(F)(V) 
 
(F)(V)(F) 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação ao conceito de orientação por assunto de um Data Warehouse, assinale F 
(Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. 
( ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma 
perspectiva histórica. 
( ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de 
acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los. 
( ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, 
como acontece nos sistemas tradicionais. 
 
 
(V)(F)(V) 
 (F)(V)(F) 
 
(V)(F)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 
(V)(V)(F) 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Dentre as diversas técnicas utilizadas para a Descoberta de Conhecimentos de interesse 
para a organização, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas 
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta 
sequência dos itens: 
(1) Detecção de exceções 
(2) Clusterização 
(3) Regras de associação 
( ) Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto 
que não se possui resposta previamente conhecida. 
( ) Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. A técnica clássica para 
executar tal detecção é o teste de significância, por exemplo, média, variância, desvio 
padrão. Exemplo: Clientes residenciais de empresas telefônicas que trabalham em casa. 
( ) São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São 
relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do 
negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram 
cervejas. 
 
 
1-3-2 
 
3-2-1 
 
1-2-3 
 2-1-3 
 
3-1-2 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: 
programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e 
comunicação sistemática. 
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, 
em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Cross sell 
(2) Re Sell 
(3) Up sell. 
( ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a 
comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito 
internacional para quem tem o nacional. 
( ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente. 
( ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de 
revistas e jornais. 
 
 
3-2-1 
 
1-3-2 
 3-1-2 
 
2-1-3 
 
1-2-3 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, faça a correta 
associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, 
assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Empresa sem Marketing e sem CRM. 
(2) Empresa só com Marketing 
(3) Empresa somente com CRM. 
( ) É lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar 
comprometidos se as respostas ao mercado não forem rápidas. 
( ) É ágil em suas operações e respostas, mas com pouco ou nenhum diferencial 
competitivo, podendo ficar ultrapassada caso demore na atualização ante o mercado. 
( ) É lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a 
atenção dos clientes. 
 
 
1-2-3 
 
3-2-1 
 2-3-11-3-2 
 
2-1-3