teleaula IV

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14/09/2022 11:17 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IV – GESTÃO ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84582504_1&course_id=_230961_1&content_id=_2801280_1&return_content=1&step= 1/4
 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA IVGESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário brenna.lima1 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DA QUALIDADE
Teste ATIVIDADE TELEAULA IV
Iniciado 14/09/22 10:16
Enviado 14/09/22 11:17
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
É possível a uma empresa ter um excelente sistema de qualidade e vender seus produtos com sucesso no mercado sem ter a certificação
ISO?
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
Não, impossível.
Sim, mas certamente perderá oportunidades de negócios.
Sim, mas precisa contar com excelente reputação (imagem).
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_230961_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_230961_1&content_id=_2800617_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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d. 
e. 
Comentário da resposta:
Não, o risco financeiro é muito alto.
Independe, porque a norma é de cunho técnico, não mercadológico.
Resposta: c)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
De acordo com os modelos de qualidade percebida:
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação
(imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, mesmo que ela tenha boa reputação (imagem).
Um cliente insatisfeito irá prejudicar toda a empresa, especialmente se ela não estiver com uma boa reputação
(imagem).
Jamais afetará toda uma organização.
Traz ensinamentos para a empresa, mas não para o mercado.
Uma insatisfação somente se manifesta se pelo menos 60% dos clientes relatarem um mau serviço.
Resposta: b)
0 em 0 pontos
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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_84582504_1&course_id=_230961_1&content_id=_2801280_1&return_content=1&step= 3/4
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Especificamente, na área de TI:
Qualidade significa boa gestão da informação.
Não se aplicam os conceitos de Crosby.
É impossível aplicar Deming.
Não se aplicam os conceitos de Juran.
Qualidade significa boa gestão da informação.
Qualidade é sinônimo de atendimento pós-vendas.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Quem consolidou o conceito de Gestão da Qualidade Total – TQM?
Feigenbaum.
Deming.
Juran.
Feigenbaum.
Crosby.
August Sabin.
0 em 0 pontos
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Quarta-feira, 14 de Setembro de 2022 11h17min07s GMT-03:00
Comentário da resposta: Resposta: c)
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