AA2 - Tratamento de denúncias em ouvidoria para o MP

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Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria para Ministério Público / Módulo 2: Recebimento de Denúncias pela Ouvidoria
/ Exercício Avaliativo - Módulo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Iniciado em segunda, 21 mar 2022, 19:38
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 21 mar 2022, 19:49
Tempo
empregado 11 minutos 36 segundos
Notas 9,00/10,00
Avaliar 36,00 de um máximo de 40,00(90%)
Sobre os aspectos introdutórios referentes ao recebimento de denúncias pela ouvidoria, marque a alternativa
correta: 
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria é a unidade institucional incapaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do cidadão.
b. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de
convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.  Alternativa
correta. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o das áreas
de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de
elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.
c. Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá promover uma análise
parcial e indiferente da questão trazida pelo cidadão.
d. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente público deve sempre
lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de apuração.
e. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria deve ser a apuração da denúncia.
Sua resposta está correta.
A ouvidoria é a unidade institucional capaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do cidadão. No
tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente público deve sempre lembrar que o
papel da ouvidoria é atuar como instância de mediação entre o cidadão e a Administração Pública.
Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá promover uma análise
empática da questão trazida pelo cidadão, com o objetivo de entender e melhor traduzir a questão, para então
tratá-la ou encaminhá-la, quando necessário, para a unidade administrativa ou instituição externa competente.
O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o das áreas de
apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de
elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.
 
A respeito da restrição de acesso, julgue a afirmativa abaixo:
A informação sigilosa, submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua
imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado, é passível de proteção de acesso. Já a
informação pessoal não deve ter seu acesso restrito. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conforme estudado no Tópico “Restrição de Acesso”, a afirmativa é falsa. Tanto as informações sigilosas como
as informações pessoais são passíveis de proteção e consequente restrição de acesso. A proteção das
informações pessoais está prevista no art. 31 da Lei 12.527/2011 - LAI e são protegidas por até 100 anos a
contar de sua data de produção, independentemente de serem informações classificadas como sigilosas ou
não. Poderão ser divulgadas ou acessada por terceiros nos casos de previsão legal ou consentimento expresso
da pessoa a que elas se referirem. Ou seja, as informações pessoais, apesar de não serem consideradas como
sigilosas, também devem ter o acesso restringido. 
Sobre a proteção ao denunciante no Brasil marque a alternativa incorreta:
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=4381
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=4381#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=83282
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Sobre a proteção ao denunciante no Brasil, marque a alternativa incorreta: 
Escolha uma opção:
a. Uma ouvidoria do poder executivo federal tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando
solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente.
b. A empresa pública e a sociedade de economia mista devem adotar regras de estruturas e práticas de
gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção que impeçam qualquer espécie
de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias.
c. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que levam aos órgãos de controle, de regulação ou
de execução, informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público não devem receber
proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório, seja por parte de seus
superiores, do denunciado, ou de autoridades públicas.  Alternativa incorreta e gabarito da questão.
Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou
prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou
tratamento discriminatório.
d. Denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante são hipóteses de exceção à proteção ao
denunciante, previstas na Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 1/2014.
e. O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) prevê que a proteção das
informações pessoais é um direito básico do usuário, protegido com restrição de acesso.
Sua resposta está correta.
A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, garantindo o acesso
restrito à identidade do requerente, conforme o art. 3º da Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 01/2014.
A empresa pública e a sociedade de economia mista adotarão regras de estruturas e práticas de gestão de
riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a
pessoa que utilize o canal de denúncias, de acordo com o art. 9º da Lei nº 13.303/2016.
Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou
prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento
discriminatório.
Exceção à proteção ao denunciante está prevista na Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 1/2014, qual
seja, nas hipóteses de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante.
A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) assevera que a proteção das
informações pessoais é um direito básico protegido com restrição de acesso, nos termos da Lei nº 12.527/2011 –
LAI. 
A respeito de como as ouvidorias podem promover proteção ao denunciante ao tratar denúncias, analise as
afirmações a seguir:
I – No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas utilizados já prevejam o
encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração sem a identificação do denunciante, bem como
a possibilidade de tarjar informações, caso necessário.
II – Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias
tenham a tramitação interna da mesma forma que a tramitação dos demais documentos não restritos.
III – Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um envelope lacrado a ser
entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o devido registro do recebimento.
Assinale a alternativa correta:
 
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.  Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, com o
objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham uma
tramitação interna (das ouvidorias para as unidadesde apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos
demais documentos não restritos.
Sua resposta está correta.
Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham
uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos
demais documentos não restritos.
No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas utilizados já prevejam o
encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração sem a identificação do denunciante, bem como
a possibilidade de tarjar informações, caso necessário.
Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um envelope lacrado a ser
entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o devido registro do recebimento. Conforme já
explanado, a denúncia deverá ser encaminhada sem a identificação do denunciante, a qual deverá ser tarjada,
juntamente com qualquer informação no corpo da manifestação a qual possa identificar o signatário. 
Sobre o recebimento de manifestações anônimas pelas Ouvidorias do Ministério Público, marque a alternativa
correta: 
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
a. As Ouvidorias do Ministério Público não podem receber manifestações anônimas.
b. Diante do poder-dever da administração pública em controlar a legalidade e moralidade dos seus atos,
as informações que, apesar de anônimas, interessarem ao Ministério Público, serão registradas. 
Alternativa correta. No que se refere às Ouvidorias do Ministério Público, a Resolução n°
95/2013 do CNMP prevê expressamente a possibilidade de recebimento de manifestações
anônimas (parágrafo único do artigo 6º) e a mesma previsão pode ser encontrada no ato
constitutivo ou nos Regimentos Internos das Ouvidorias de cada ente da Federação, como
por exemplo, na Portaria Normativa nº 139/2010, que dispõe sobre a Ouvidoria do
Ministério Público do Distrito Federal e Territórios, tal previsão está expressa no § 1º do
artigo 7º.       
c. Todas as manifestações anônimas devem ser tratadas pela ouvidoria, dando conhecimento ao
denunciado.
d. A Resolução n° 95/2013 do CNMP não prevê a possibilidade de recebimento de manifestações anônimas.
e. O recebimento de manifestações anônimas não está previsto em ato constitutivo ou nos Regimentos
Internos das Ouvidorias dos entes da Federação.
Sua resposta está correta.
No que se refere às Ouvidorias do Ministério Público, a Resolução n° 95/2013 do CNMP prevê expressamente a
possibilidade de recebimento de manifestações anônimas (parágrafo único do artigo 6º) e a mesma previsão
pode ser encontrada no ato constitutivo ou nos Regimentos Internos das Ouvidorias de cada ente da Federação,
como por exemplo, na Portaria Normativa nº 139/2010, que dispõe sobre a Ouvidoria do Ministério Público do
Distrito Federal e Territórios, tal previsão está expressa no § 1º do artigo 7º.    
Resolução n° 95/2013 do CNMP. "6º. As manifestações dirigidas à Ouvidoria não possuem limitação temática e
poderão ser feitas pessoalmente ou por meio dos canais de comunicação eletrônicos, postais, telefônicos ou
outros de qualquer natureza. 
Parágrafo único. Diante do poder-dever da administração pública em controlar a legalidade e moralidade dos
seus atos, as informações que, apesar de anônimas, interessarem ao Ministério Público, serão registradas e será
dado conhecimento ao órgão respectivo, quando dotadas de plausibilidade".
 
A respeito da denúncia contra autoridade, julgue a afirmativa abaixo:
No que diz respeito ao Ministério Público brasileiro, as denúncias envolvendo Membros (Promotores de Justiça,
Procuradores de Justiça, Sub-procuradores, etc) em tese, devem ser encaminhadas para a Corregedoria-Geral,
unidade competente para realizar um juízo inicial e valorativo sobre as informações contidas na manifestação.
No caso de denúncia envolvendo servidores, colaboradores e terceirizados, a mesma deverá ser encaminhada
para o órgão que detenha atribuição para apuração dos fatos, o que geralmente recai sobre a Secretaria-Geral.
 
 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudamos no tópico “Denúncias contra autoridade”, a afirmativa é verdadeira. No que diz
respeito ao Ministério Público brasileiro, as denúncias envolvendo Membros (Promotores de
Justiça, Procuradores de Justiça, Sub-procuradores, etc) em tese, devem ser encaminhadas para
a Corregedoria-Geral, unidade competente para realizar um juízo inicial e valorativo sobre as
informações contidas na manifestação. No caso de denúncia envolvendo servidores,
colaboradores e terceirizados, a mesma deverá ser encaminhada para o órgão que detenha
atribuição para apuração dos fatos, o que geralmente recai sobre a Secretaria-Geral. 
 
São práticas de assédio moral passíveis de denúncia na ouvidoria, exceto:
 
Escolha uma opção:
a. Dar instruções confusas e imprecisas.
b. Fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa.
c. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual.  Alternativa
incorreta e gabarito da questão.  Nesse caso, trata-se de prática de assédio sexual caracterizada como crime
e tipificada no Código Penal.
d. Ignorar a presença de funcionário na frente de outros.
e. Pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição.
Sua resposta está correta.
Em regra, a prática de assédio moral apresenta um viés discriminatório e perseguidor, com o objetivo de
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
eliminar a pessoa do local de trabalho, causando distúrbios emocionais, físicos, psicológicos e ruína da
autoestima. São exemplos de situações de assédio moral: dar instruções confusas e imprecisas, fazer circular
boatos maldosos sobre a pessoa, ignorar a presença de funcionário na frente de outros, pedir a execução de
tarefas sem interesse para a instituição. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou
favorecimento sexual já é prática de assédio sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal.
 
A respeito das denúncias de assédio sexual, julgue a afirmativa abaixo:
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, após a realização da
análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração
competente para proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de
procedimentos disciplinares. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Denúncias de assédio sexual”. A conduta de
assédio sexual se caracteriza como crime, tipificado no Código Penal, especificamente no Art. 216-A, nos
seguintes termos: Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual,
prevalecendo-se o agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de
emprego, cargo ou função. Pena – detenção, de 01 (um) a 2 (dois) anos.
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, conforme já falado,
após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma considerada apta para ser apurada, a
unidade de apuração competente para proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável
pela condução de procedimentos disciplinares. 
Sobre os conceitos de erro, fraude e corrupção, preencha as lacunas abaixo:
O termo   se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações,
adulteração de documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com a finalidade de obter
vantagem indevida.
O termo  consiste na livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas
visando um benefício indevido para outrem ou para si.
O termo  pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que
resulte em incorreções,ou na aplicação incorreta de normas.
A diferença entre erro e   está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de
praticar o ato ou omiti-lo.
 
Fraude
Corrupção
Erro
Fraude
O termo fraude se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de
documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais com a finalidade de obter vantagem
indevida. A fraude pode ser caracterizada por manipulação, falsificação ou alteração de registros ou
documentos; apropriação indébita; supressão ou omissão de transações nos registros contábeis; registro de
transações sem comprovação; ou não observância intencional da legislação. 
O erro pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que resulte em incorreções, ou
na aplicação incorreta de normas.
A diferença entre erro e fraude, portanto, está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de praticar o
ato ou omiti-lo.
Corrupção, por sua vez, é a livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas visando um benefício
indevido para outrem ou para si.
A corrupção é um complexo fenômeno social, político e econômico que afeta todos os países do mundo. Em
diferentes contextos, a corrupção prejudica as instituições democráticas, freia o desenvolvimento econômico e
contribui para a instabilidade política. A corrupção corrói as bases das instituições democráticas, distorcendo
processos eleitorais, minando o Estado de Direito e deslegitimando a burocracia. Isso causa o afastamento de
investidores e desestimula a criação e o desenvolvimento de empresas no país, que não conseguem arcar com
os "custos" da corrupção. 
Sobre denúncias de crimes e de contravenções que ingressam nos sistemas das Ouvidorias do Ministério
Público, analise a afirmativa a seguir: 
As denúncias de crimes e de contravenções que ingressam nos sistemas das Ouvidorias do Ministério Público
são imediatamente apuradas, sendo realizado um juízo de valor sobre o conteúdo das manifestações no
ambiente de ouvidoria. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
De uma forma geral, as denúncias de crimes e de contravenções que ingressam nos sistemas das Ouvidorias do
Ministério Público são encaminhadas para os Membros que atuam junto aos ofícios que detenham atribuição
para o caso, para que ele realize um juízo de valor prévio sobre o conteúdo das manifestações, já que essa
análise não pode ser feita em ambiente de ouvidoria, onde servidores e o ouvidor não tem conhecimento prévio
do que cada membro da instituição está investigando, nem do que pode ser ou não considerado importante
para o deslinde de um caso.
 
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