RESUMO MODULO 1 2

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Resumo Modulo 1.2: Qualidade dos Serviços
Objetivos: 
*Identificar o conceito de qualidade dos serviços e sua posição estratégica.
*Listar as lacunas que compreendem a qualidade de serviços.
*Reconhecer a qualidade dos serviços com norteadora para resultados estratégicos.
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LACUNAS DOS SERVIÇOS:
-ESCALA SERVQUAL:
QUALIDADE DO SERVIÇO:
	1. ASPECTOS TANGÍVEIS:
	2. CONFIABILIDADE:
	3. PRESTEZA:
	4. EMPATIA:
	5. SEGURANÇA: