PROJETO DE INTERVENCAO (1)

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MAGÉ 
2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LAURA NOGUEIRA DE ANDRADE FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE INTERVENÇÃO 
A PERSPECTIVA DO SERVIÇO SOCIAL SOB O ATENDIMENTO HUMANIZADO 
NO HOSPITAL MUNICIPAL DE MAGÉ 
MAGÉ 
2022 
 
 
 
 
LAURA NOGUEIRA DE ANDRADE FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE INTERVENÇÃO 
A PERSPECTIVA DO SERVIÇO SOCIAL SOB O ATENDIMENTO HUMANIZADO 
NO HOSPITAL MUNICIPAL DE MAGÉ 
 
 
Projeto de Intervenção apresentado a disciplina de 
Estágio Supervisionado III, do curso de bacharelado 
em Serviço Social, da Faculdade Educacional da 
Lapa, FAEL, como requisito parcial para avaliação; 
Orientador Pedagógico: NOME COMPLETO; 
Assistente Social: NOME COMPLETO; 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1- INTRODUÇÃO 01 
2- DESENVOLVIMENTO 01 
2.1 IMPLANTAÇÃO DE UM ATENDIMENTO HUMANIZADO 01 
2.1.1 ATUAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL NA ÁREA DA SAÚDE 03 
2.1.2 SERVIÇO SOCIAL E ATENDIMENTO HUMANIZADO NO HOSPITAL 
MUNICIPAL DE MAGÉ 5 
05 
2.2 CONTEXTUALIZAÇÃO, JUSTIFICATIVA E PROBLEMATIZAÇÃO 07 
2.3 OBJETIVOS 07 
2.4 PÚBLICO ALVO 08 
2.5 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS: 08 
2.6 METAS: 08 
2.7 METODOLOGIA 08 
2.8 RECURSOS 09 
2.9 PARCEIROS OU INSTITUIÇÕES APOIADORAS 10 
2.10 AVALIAÇÃO 10 
2.11 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO 10 
REFERÊNCIAS 11 
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1. INTRODUÇÃO 
A supervisão de estágio vem trazendo grandes contribuições no processo de 
formação do Assistente Social e propicia ao aluno/a estagiário/a um momento de 
aproximação com a ação profissional. Assim, o/a estagiário/a é possibilitado a realizar 
análises críticas, desvelar fenômenos e as expressões da questão social que emergem 
cotidianamente nos campos sócio ocupacionais, onde os profissionais estão inseridos 
(SANTANA, 2012). 
O Hospital Municipal de Magé é uma unidade de serviço público , localizado no 
centro da cidade e se constitui como uma instituição de administração municipal , pois é 
administrada desde 1983 pela Prefeitura Municipal de Magé , regido pelo SUS com 
alcance em âmbito municipal com atendimento presencial direcionado para a emergência, 
este por sua vez é a porta de entrada dos usuários para os diagnósticos de suas eventuais 
enfermidades e logo após diagnosticados , uns recebem alta , outros permanecem na 
unidade para o tratamento. 
O Serviço Social no Hospital Municipal de Magé vem tentando aos poucos 
construir sua identidade profissional na unidade, tendo como necessidade primordial 
pactuar a equipe multiprofissional sobre as atribuições e competências do assistente social 
no âmbito hospitalar para assim ocorrer uma melhoria nas distribuições curriculares. 
Neste contexto, serão abordados sobre os caminhos percorrido do SUS junto ao 
serviço social, para implantação de um atendimento humanizado, seguido da 
contextualização dos parâmetros de atuação do serviço social na área da saúde para assim 
fazer uma reflexão sobre o serviço social no âmbito hospitalar através de uma breve 
reflexão sobre o serviço social no Hospital Municipal de Magé. 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1 IMPLANTAÇÃO DE UM ATENDIMENTO HUMANIZADO 
 
Nas instituições hospitalares têm se percebido cada vez mais frequente a 
necessidade da humanização durante a assistência aos pacientes. É comum observarmos 
a fragmentação do ser humano, nos serviços de saúde, quando este é compreendido 
apenas como alguém com necessidades puramente biológicas. Esta situação acontece, 
2 
 
 
 
 
principalmente, pelo avanço da tecnologia médica que transformou o cuidado, na maioria 
das vezes, em uma simples aplicação do procedimento técnico, a fim de cumprir com um 
objetivo mecanicista (AUTOR). 
Humanizar se relaciona com respeitar a individualidade do Ser Humano e 
construir "um espaço concreto nas instituições de saúde, que legitime o humano das 
pessoas envolvidas”. Assim, para cuidar de forma humanizada, o profissional da saúde 
deve ser capaz de entender a si mesmo e ao outro, ampliando esse conhecimento na forma 
de ação, tomando consciência dos valores e princípios que norteiam essa ação (AUTOR). 
A política de humanização surge como a busca pelo redimensionamento da 
atenção em direção às balizes que engendraram o atual modelo de assistência pública à 
saúde. Viana (2004, p. 7) afirma que o Ministério da Saúde, buscando a “[...] construção 
de uma cultura de atendimento humanizada [...]”, implementou programas como o Parto 
Humanizado, Mãe Canguru, Hospital Amigo da Criança e o Programa Nacional de 
Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), esse em 2001. 
Assim, quando o Ministério da Saúde, através da Secretaria de Atenção à Saúde e 
do Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização, apresenta em 2004 o 
Documento Base para Gestores e Trabalhadores do SUS, uma nova possibilidade de 
atendimento se anuncia. O documento afirma que “Por humanização entendemos a 
valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde: 
usuários, trabalhadores e gestores” (BRASIL, 2006a, p. 8), e que ela é uma política e não 
um programa. Por isso mesmo, deve perpassar todas as ações, em todos os níveis de 
atenção à saúde com vistas à autonomia dos sujeitos de maneira a torná-los protagonistas 
e comprometidos com a obtenção de sua saúde, com o aumento da corresponsabilidade e 
da participação coletiva, a criação de vínculos solidários, a melhoria das condições de 
trabalho e do atendimento, e o compromisso com a ambiência que se caracteriza por um: 
“Ambiente físico, social, profissional e de relações interpessoais que deve estar 
relacionado a um projeto de saúde [...] voltado para a atenção acolhedora, resolutiva e 
humana.” (BRASIL, 2006a, p. 35). 
De acordo com o Ministério da Saúde (2020) a Política Nacional de Humanização 
(PNH), lançada em 2003 “busca pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos 
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serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar”. Princípio que está 
correlacionado a mudança no cuidado oferecido aos usuários, assim como na gestão dos 
processos de trabalho. Partindo desta perspectiva, a humanização pode ser descrita como 
política pública, ordenada no reconhecimento dos diversos indivíduos envoltos na 
atenção a saúde. Neste sentido, são princípios que buscam por mudanças tanto nos 
modelos de atenção quanto na gestão com base na identificação das necessidades sociais. 
Levando em consideração que os assistentes sociais são os profissionais de saúde 
que mais se dedicam às questões correlacionadas à humanização do atendimento, torna- 
se essencial a presença deste profissional em atividades desenvolvidas cotidianamente 
nos Hospitais, para que existam respostas imediatas aos familiares, para a viabilização 
do acesso ao atendimento pela população, intencionando sempre a minimização das 
deficiências do Sistema. Porém, é preciso levar em consideração à postura de muitos 
profissionais da área médica que apresentam um comportamento pouco comprometido 
no atendimento a população, pois são posionamento que inúmeras das vezes dificultam 
a atuação do profissional de serviço social, sendo este um dos fatores mais estressante 
vivenciado pelo assistente social (PESSINÍ, 2012). 
Dentro deste contexto se observa a importância do trabalho do assistente social 
para que o usuário de atendimento hospitalar receba o atendimento humanizado e para 
que, além disto, tenham seus direitos humanos garantidos. 
 
2.1.1 ATUAÇÃO DO SERVIÇO SOCIAL NA ÁREA DA SAÚDE 
 
O Serviço Social é uma profissão que possui grandes marcos históricos, 
fundamentada na própria realidade social e possui como matéria prima de trabalho as 
diversas representações da questão social, o que lhe atribui uma forma particular de 
introdução na divisão social e técnica de trabalho (MARTINELLI, 2011). Trata-se de uma 
profissão com gênese eminentemente interventiva que intervém nas dinâmicas que 
compõem a vida social, estando presente no processo globalde trabalho e tem desta 
forma, grande importância sócia histórica e política que lhe é característica e constituinte. 
Além disto, são profissionais responsáveis por garantir direitos aos usuários, que 
comumente são pessoas fragilizadas e carentes de um gesto humano, um olhar, uma 
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palavra ou um acolhimento, ações que proporcione fortalecimento a sua própria 
humanidade (VASCONCELOS, 2015). 
Com relação ao atendimento no âmbito hospitalar, o assistente social é legalmente 
um profissional da saúde, pelas Resoluções do Conselho Nacional de Saúde n. 218, de 6 
de março de 1997, e pelo Conselho Federal de Serviço Social n. 383, de 29 de março de 
1999, além da Resolução n. 196, de 1996, que trata da ética em pesquisa, envolvendo 
seres humanos (ROSA et al., 2006). 
Neste sentido, trata-se de uma área de conhecimento e de intervenção na 
existência humana social, onde o profissional de assistência social deve está sempre 
mobilizado a realizar uma assistência integral à saúde da população atendida. No 
atendimento hospitalar, por exemplo, o profissional estará envolto com aquisição de 
dados, através de entrevistas, preenchimento de ficha social ou questionário, sendo está 
à primeira etapa dentro do processo de atendimento e acompanhamento efetuado pelo 
assistente social, associado a uma soma de procedimentos e normas correlacionadas ao 
internamento dos pacientes (MORAIS, 2016). 
Em setores hospitalares, as atividades estarão relacionadas principalmente a 
premência de acelerar deliberações e providências para efetuação de exames, obtenção 
de medicamentos, notificação de alta ou óbito entre outros. Associa-se também com outra 
precisão do sistema, a de certificar e garantir a rotatividade dos leitos, através da 
constrição da demanda reprimida, ou seja, pela coerência de remuneração/produtividade 
leito/dia (NETTO, 2017). 
Neste decurso os assistentes sociais historicamente denominados profissionais de 
saúde que mais se dedicam às questões correlacionadas à humanização do atendimento, 
passam a contribuir mais ao propor estratégias e promover iniciativas relacionadas ao 
trabalho interdisciplinar de humanização, assim como compor os grupos de humanização 
dos hospitais, recentemente delimitado como “comitês de humanização” onde há o 
incentivo para a formação deste atendimento em todas as secretarias de saúde e unidades 
de saúde (SODRE, 2010). 
5 
 
 
 
 
Neste sentido o que torna indispensável à atuação do assistente social no âmbito 
hospitalar, é o fato deste profissional priorizar o atendimento humanizado ao paciente que 
se encontra em um leito hospitalar com problemas de saúde. Sua responsabilidade está 
envolvida no acompanhamento contínuo do paciente, auxiliando-o a esclarecer eventuais 
dúvidas e atenuando seus anseios e medos, comitantemente que presta assistência aos 
familiares quando estes externalizam suas dores, suas queixas e seus anseios. São 
realidades que torna singular a presença do assistente social no âmbito hospitalar, ao 
promover o bem-estar do paciente e de seus familiares (VASCONCELOS, 2015). 
 
2.1.2 SERVIÇO SOCIAL E ATENDIMENTO HUMANIZADO NO HOSPITAL 
MUNICIPAL DE MAGÉ 
O Hospital de Magé, anteriormente, funcionava sob administração de uma 
entidade filantrópica e era chamado Associação Beneficente Hospital de Magé. Enquanto 
entidade filantrópica, a estrutura do antigo prédio que abrigava o hospital era composta 
por apenas um pavimento térreo, e recebia apoio da sociedade civil, da Igreja Católica, 
do comércio local e da Prefeitura. Em 1983, o Prefeito vigente era Renato Cozzolino, e 
ele desapropriou o hospital de Magé, passando-o para a administração municipal. 
Mais tarde, no mandato da Prefeita Núbia Cozzolino, foi dado início às obras do 
novo hospital. O prédio anterior foi demolido, sendo construído um novo prédio de dois 
pavimentos, onde em 16 de fevereiro de 2009 foi inaugurado o atual Hospital Municipal 
de Magé. Atualmente, o hospital funciona ainda no mesmo local. 
Ao longo dos anos, o hospital teve mudanças, como: a emergência mudou para 
oferecer um atendimento melhor; uma reforma estrutural, onde a unidade otimizou seu 
espaço; em 29 de maio de 2014, a entrada realizada pela Rua Pio XII passou a ser o 
principal acesso ao hospital, facilitando a chegada dos pacientes. 
Na unidade o Serviço Social acontece todos os dias, incluindo finais de semana, 
onde funcionam com uma escala com outras assistentes que também fazem plantão no 
hospital. Dentre os instrumentos utilizados pelos assistentes sociais no Hospital de Magé, 
estão o atendimento individual, acolhida, escuta, atendimento familiar emergencial, 
6 
 
 
 
 
liberação de documentos, orientação sobre documentação em caso de óbito, assim como 
visita diária aos leitos. 
O Hospital de Magé dá suporte a todos os outros hospitais e postos 24 horas do 
município, agindo diretamente na cobertura de medicamentos, vacinas e materiais para o 
funcionamento de um hospital em geral. A instituição desempenha papel construtivo no 
território onde se localiza a o desenvolver bom trabalho de atendimento. O espaço físico 
é compatível com a demanda social, em seu território de abrangência e conta com uma 
equipe profissional de referência. 
Os usuários que procuram a instituição são todos os moradores do município e 
regiões vizinhas, uma vez que o hospital é uma unidade de referência. Levando em 
consideração o perfil social da população usuária, na emergência não é bem definida, pois 
é um hospital público, e pessoas de todas as classes sociais procuram ou são levadas para 
atendimento na emergência, porém nas enfermarias a condição social e econômica dos 
usuários, é expressiva, a quantidade de usuários com pouca renda, pessoas em sua maioria 
trabalhadores e que não dispõem de plano de saúde e, por isso, recorrem ao hospital 
público, além disso são pessoas que não se preocupam em manter uma rotina de 
acompanhamento médico ou manter um estilo de vida saudável. Grande parte desses 
pacientes teve uma juventude dedicada ao trabalho pesado, o que contribuiu para uma 
velhice mais doente. Neste contexto, a presença do serviço social no hospital de Magé 
ajuda a garantir as necessidades básicas dos usuários, universalizando os direitos sociais 
e viabilizando o acesso a política de saúde, com humanização que é um fator de muita 
importância, no atendimento sempre fazendo uso dos conhecimentos em benefício do 
usuário. 
Entende-se assim que o Serviço Social está inserido na instituição para intervir 
nas demandas apresentadas pelos pacientes assim também como suas respectivas 
famílias, que estão sendo atendidos pelo hospital, também é realizado o atendimento aos 
usuários que procuram o serviço, pois a principal referência de um assistente social que 
a população tem é o Hospital Municipal de Magé. As demandas do Assistente Social 
nesta unidade são diversas, por isto, este profissional deve estar preparado para intervir 
em diversos conflitos. 
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2.2 CONTEXTUALIZAÇÃO, JUSTIFICATIVA E PROBLEMATIZAÇÃO 
 
A temática abordada é fruto de uma angústia pessoal que surgiu no decorrer do 
Estágio Supervisionado em ambiente hospitalar. Momento no qual foi possível vivenciar 
os desafios confrontados diariamente pelo profissional de assistência social na promoção 
de um atendimento humanizado na conjuntura hospitalar. Vivência que permitiu 
compreender que o profissional de serviço social é responsável pelas demandas sociais 
que envolvem tanto pacientes, quanto acompanhantes e/ou familiares, e que entre outros 
objetivos se disponibiliza a melhorar a compreensão e adesão ao tratamento, é um 
profissional que em seu cotidiano ainda enfrenta desafios para propiciar ao seu paciente 
um acesso ordenado, organizado e humanizado, além de um atendimento mais justo e 
eficaz. 
O que torna de grande importância o estudo sobre a inserção do profissional do 
Serviço Social no processode humanização no ambiente hospitalar são algumas 
características que demonstram a singularidade desse complexo trabalho no qual o 
Serviço Social é historicamente e culturalmente caracterizado como uma das profissões 
da saúde que tem se esforçado às questões concernentes à humanização do atendimento. 
Entende-se que são profissionais que trabalham diretamente com pessoas 
fragilizadas carentes de um simples gesto humano, que seja uma palavra, uma escuta 
atenta, um acolhimento, para que possam ter sua própria humanidade fortalecida. 
Tornando-se evidente, portanto, que atuação do Serviço Social no âmbito hospitalar é de 
fundamental importância, para que o respeito ético pela vida humana esteja presente. 
 
2.3 OBJETIVOS: 
 
GERAL: Avaliar a importância da inserção do profissional do Serviço Social no 
processo de humanização no âmbito hospitalar. 
 
ESPECÍFICOS: Dissertar sobre o conceito de humanização e a sua aplicação 
no hospital Municipal de Magé; 
Ilustrar as principais atuações do Assistente Social em hospitais; 
Ressaltar a relevância da divulgação e socialização desses 
conceitos. 
8 
 
 
 
 
2.4 PÚBLICO ALVO 
A equipe multiprofissional do Hospital Municipal de Magé e usuários do mesmo. 
 
2.5 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS: 
 
A operacionalização iniciará com a apresentação do projeto de intervenção para a 
assistente social supervisora de campo, a psicóloga plantonista, para os supervisores 
administrativos e para a direção técnica do Hospital Municipal de Magé na sala do 
Serviço Social. Através de arquivos pela ferramenta virtual WhatsApp será realizado o 
convite para a apresentação do questionário, com também o projeto de intervenção. 
O questionário envolve questões relacionadas a instituição e objetivos do Serviço 
Social na Instituição. Questões relacionadas aos objetivos do Serviço Social na 
instituição; Origem do Serviço Social na instituição, Número de assistentes sociais na 
instituição; Se há estagiários de Serviço Social; Atividades que desenvolvem no setor; 
Principais desafios; Conceito de Serviço Social; Qual o nível de autonomia da Assistente 
Social; Quais as formas de registro das atividade. 
 
2.6 METAS: 
 
É preciso estar atento a existência do longo caminho ainda a ser percorrido para 
que a humanização seja aplicada, em sua totalidade, é necessário estar atento aos 
obstáculos encontrados pelos Assistentes Sociais no desenvolvimento de suas atividades 
que necessitam ser rompidos para que esse seja capaz de planejar suas ações. Visto que 
ainda existem alguns aspectos gerais e algumas situações cotidiana que podem vir ao 
encontro do assistente social que presta seus serviços na área da saúde, neste sentido o 
profissional deve estar atento aos enfrentamentos que carece de abordagem e possíveis 
intervenções. 
 
2.7 METODOLOGIA 
 
Para desenvolver esta pesquisa optou-se por um a abordagem qualitativa, de 
caráter exploratório, através dos procedimentos técnicos bibliográficos lançando mão de 
autores que abordavam o tema em análise, como: Barroco (2011), Cfess (2009), Guerra 
(2000), Simões (2004), assim como produções cientificas (artigos, monografias, 
9 
 
 
 
 
dissertações) disponibilizadas na internet e revistas especializadas. Quanto à coleta de 
dados escolheu-se a observação participativa e a entrevista semi-estruturada realizada 
com a assistente social da referida unidade de saúde, como segue: 
 
QUESTIONÁRIO 
 
1. Esta é uma unidade de saúde de média ou alta complexidade? 
 
2. Quais os serviços oferecidos para comunidade? 
 
3. Como se dá o trabalho do assistente social desta instituição de saúde na perspectiva de 
promover o acesso dos usuários aos serviços ofertados pelo SUS? 
 
4. Quais os desafios encontrados pelo assistente social para desempenhar seu trabalho 
nesta instituição? 
 
5. Quantos assistentes sociais compõem a equipe multidisciplinar? 
 
6. Qual o perfil do assistente social atuando no Hospital Municipal de Magé? 
 
7. Qual a carga horária? 
 
8. Como se dá a rotina do assistente social nesta unidade de saúde? 
 
9. Quais as principais demandas ocorridas nesta instituição? 
 
10. Como se dá a relação do trabalho do assistente social e usuários? 
 
11. O exercício profissional do assistente social pode interferir na realidade dos usuários 
atendidos no Hospital Municipal de Magé? 
 
12. Quais as especialidades médicas oferecidas e como se dá a relação do assistente social 
com a equipe multidisciplinar no atendimento aos usuários? 
 
13. Qual a importância do exercício profissional do assistente social no âmbito da saúde? 
 
14. Porque ser assistente social? 
 
2.8 RECURSOS 
 
 HUMANOS: Assistente Social, Médicos, seus respectivos acadêmicos, 
Enfermeiros e técnicos de enfermagem, direção do hospital e todas as equipes 
intersetoriais. 
 MATERIAIS: questionário, mesa, cadeiras, canetas e papéis. 
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2.9 PARCEIROS OU INSTITUIÇÕES APOIADORAS 
 
A Assistente Social supervisora de campo, a Psicóloga e a Direção Técnica do 
Hospital Municipal de Magé. 
 
2.10 AVALIAÇÃO 
 
Para a avaliação será realizado um encontro, onde será apresentado o projeto para 
a equipe administrativa do Hospital Municipal de Magé e os envolvidos, na intenção de 
aplicar o questionário no setor do Serviço Social. 
 
2.11 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO 
 
ATIVIDADE MARÇO ABRIL MAIO JUNHO JULHO 
 
Definição do Tema X 
Definição do Público Alvo X 
Desenvolvimento 
Projeto 
do X X 
Planejamento das 
atividades que vão compor 
a ação/processo. 
X X 
Postagem para Avaliação 
Super. Acadêmica 
 X X 
Implantação/EXECUÇÃO X X 
11 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
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Cortez 2012. 
 
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n. 145, 15 out. 2004. 
 
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social: divisão preliminar. Brasília: CFESS. 2009. 
 
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(Bacharelado em Serviço Social). Universidade Federal Fluminense, Instituto de Ciências 
da Sociedade e Desenvolvimento Regional, Campos dos Goytacazes, 2021. 
 
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Acesso em 15 mai. 2022. 
 
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12 
 
 
 
 
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SODRE, F. Serviço Social e o campo da saúde: para além de plantões e 
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VASCONCELOS, A. M. A prática do Serviço Social: Cotidiano, formação e 
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 Magé, 23 de Maio 2022 
 
 
 
 
 
Supervisora (o) Acadêmica(o) Supervisora/r de Campo