Quiz Comunicação Integrada

Prévia do material em texto

25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 1/8
 
Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz
SP_GRAD_667465_2202_01 2201-COMUNICAÇÃO INTEGRADA Quiz
REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ 
Usuário PAMELA FERREIRA MENDES
Curso 2201-COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 25/05/22 14:01
Enviado 25/05/22 14:57
Data de vencimento 08/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 56 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
O marketing direto pode evoluir para os programas de marketing de
relacionamento da organização. Esse tipo de marketing constitui um esforço
integrado para identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos com
clientes. 
GONÇALVES, Eduardo; MACHADO, Marina; MARQUES, Ronaldo. Marketing de relacionamento para fidelizar
clientes. Gestão Contemporânea, v. 2, n. 1, 2012.
Com base nisso, avalie as asserções a seguir e assinale a opção correta.
I. Para construir um programa de fidelização, é essencial entender as necessidades,
desejos e valores do cliente para, então, traçar uma estratégia adequada de fidelização
de clientes.
II. O conceito de fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual em
um comprador frequente, que retorna e divulga a empresa, criando um relacionamento
de longo prazo. Essa pode ser uma das estratégias do marketing de relacionamento.
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
PAMELA FERREIRA MENDES
86
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_182430_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_182430_1&content_id=_8154271_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 2/8
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Os itens I e II são verdadeiros; o item II justifica o primeiro.
Os itens I e II são verdadeiros, mas o II não é uma
justificativa do I.
O item I é uma proposição verdadeira e o II é falso.
O item I é falso e o II é verdadeiro.
Os itens I e II são falsos.
Alternativa a. As duas afirmações são verdadeiras, pois o marketing
de relacionamento só pode acontecer quando se analisa muito bem
as necessidades, os desejos e o comportamento dos clientes para,
a partir daí, oferecer um programa satisfatório, que gere
encantamento e fidelização a longo prazo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A empresa Terramidia desenvolveu o hotsite It’s My Way Coca-Cola, concurso
cultural voltado para o público jovem e totalmente compatível com plataformas
mobile. A plataforma oferece um espaço para jovens talentos divulgarem suas
músicas. O grande trunfo dos finalistas é que, além de se apresentarem no maior
festival da categoria, dividirão o palco com a banda NXZERO.
Esse é um exemplo de como uma marca pode se aproximar do público jovem,
gerar conteúdo relevante, ganhar seguidores e a empatia do seu público no
universo digital. 
Essa iniciativa é uma comunicação do tipo:
marketing digital
marketing digital
merchandising
marketing direto
propaganda
product placement 
Alternativa a. Marketing digital, pois o texto fala de hotsite e
plataformas mobile.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 3/8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A co¬municação é dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém
consegue defini-la com precisão. "Ato de comunicar (algo) ou de comunicar-se
(com alguém)", diz o dicionário. O verbo vem do latim communicare, que
significava participar, fazer saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma
coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Comunicação é, portanto, o
processo no qual se pode transmitir informação de uma pessoa, empresa ou outra
instituição para outras partes ou públicos. O modelo mais geral e mais simples de
comunicação seria: EMISSOR → MENSAGEM → RECEPTOR. 
Observe as afirmativas a seguir e escolha a que melhor define os elementos do
processo comunicativo.
I. O emissor é a pessoa que se encarrega de transmitir a mensagem. Essa pessoa
escolhe e seleciona os signos que lhe convém, isto é, realiza o processo de codificação
da mensagem. 
II. O receptor é a pessoa para a qual a comunicação se dirige; faz um processo inverso
ao emissor, já que decifra e interpreta os signos escolhidos pelo emissor, isto é,
decodifica a mensagem. 
III. A mensagem é o que o emissor transmite ao receptor e pode ser definida como o
conteúdo da informação enviada. 
Todas as alternativas estão corretas.
Apenas a I está correta.
Apenas I e II estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II e III estão corretas.
Todas as alternativas estão corretas.
Alternativa e. As asserções trazem explicações corretas sobre os
três elementos principais do processo: emissor, receptor e
mensagem. 
Pergunta 4
Segundo Ogden e Crescitelli (2007), os procedimentos adotados na comunicação
institucional podem ser alcançados por meio de estratégias de assessoria de
imprensa e de relações públicas, que visam trabalhar a imagem da marca e a
reputação de uma organização na mídia. Sobre as relações públicas, avalie as
afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. 
I. É essencial que os profissionais estejam atentos para adotar ações proativas na
construção da reputação de uma organização. 
II. A postura da empresa diante de um problema e a necessidade de realizar uma
comunicação eficiente tornam o trabalho de relações públicas tão mais efetivo e
substancial que as ações de comunicação persuasiva e promocional. 
1 em 1 pontos
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 4/8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
III. É capaz de gerar relacionamento com diversos públicos que impactam e são
impactados por ela. 
É correto o que se afirma em:
Todas as alternativas estão corretas. 
I, apenas.
I e II.
I e III.
II e III. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Alternativa e. Todas as alternativas estão corretas.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Comentário
da resposta:
A promoção de vendas é utilizada para complementar outros elementos do mix de
comunicação integrada (CIM) e tem objetivos claros a serem alcançados. Em
geral, ela pode estar relacionada ao consumidor final ou mesmo ao público
intermediário (para motivação da força de vendas nos PDVs). 
Com relação à promoção de vendas, avalie as afirmações abaixo e escolha a
alternativa incorreta.
As promoções não têm tempo determinado.
A promoção visa aumentar as vendas no curto prazo, mas pode
haver promoções contínuas de determinado produto.
Promove a experimentação de novos produtos quando eles estão
para vencer.
As promoções não têm tempo determinado.
Promove o relacionamento com o consumidore conquista outros
pela divulgação “boca a boca”.
A promoção regulariza os estoques a fim de ter excesso de
produtos.
Alternativa c. Toda promoção tem tempo determinado, com início,
meio e fim. Não existe promoção permanente.
1 em 1 pontos
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 5/8
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e.
Comentário da
resposta:
“A promoção está relacionada a todo e qualquer incentivo usado por um fabricante
para induzir o comércio (atacadistas, varejistas ou outros membros do canal) ou
os consumidores a comprar uma marca e estimular a equipe de vendas a vendê-
la agressivamente. ” (SHIMP, 2009, p. 512). Quando um consumidor adere a uma
promoção, ele obtém alguns benefícios. Avalie as alternativas e assinale a que
não condiz com o benefício prometido. 
Aumentar a distribuição de novas embalagens ou tamanhos.
Aumentar a distribuição de novas embalagens ou tamanhos.
Economizar tempo, pois não precisará procurar muito.
Divertir-se e viver uma experiência de viagem ao ganhar um
concurso ou sorteio
Economizar dinheiro, quando ganha um desconto.
Experimentar um produto de melhor qualidade ofertado por um
preço menor.
Alternativa a. Esse objetivo refere-se à promoção de vendas
aos intermediários. 
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
Segundo Yanaze (2011), a comunicação institucional tem vários objetivos
institucionais almejados pelas organizações. Esses objetivos justificam os
investimentos em várias ferramentas dessa modalidade. 
Escolha a alternativa incorreta, que não apresenta um dos objetivos
institucionais.
Ajudar a introduzir novos produtos em mercados-alvos
específicos.
Conquistar confiança e credibilidade.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 6/8
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Fortalecer imagem, a percepção da identidade pelos
diferentes públicos.
Ganhar poder institucional, conquistar reputação diferenciada.
Ajudar a introduzir novos produtos em mercados-alvos
específicos.
Valorizar sua marca, negócios, patrimônios tangíveis e
intangíveis.
Alternativa d. O objetivo mencionado refere-se à propaganda
mercadológica, que tem foco no lançamento do produto e não na
comunicação institucional, com base nos valores e na imagem
corporativa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Hoje, a oferta de produtos é feita de forma cada vez mais diversificada. Nos
últimos dez anos, vimos uma ascensão exponencial dos negócios feitos via
internet.
O objetivo do marketing digital é recorrer à força da rede mundial de
computadores interconectados com consumidores altamente envolvidos nas redes
sociais.
Segundo esse contexto, leia as asserções abaixo. 
I. Como vantagem da internet, temos a velocidade do fluxo de informações e a
propagação destas para um grande número de pessoas em diferentes partes do planeta.
II. O desafio do marketing digital pressupõe erros, mas requer ação, planejamento,
conhecimento específico dessa área, inovação, talento, muita colaboração e
compartilhamento de ideias e projetos.
III. Esse tipo de marketing visa criar um relacionamento entre o comprador e o vendedor
e faz isso usando comunicações diretas dirigidas a consumidores individuais.
É correto o que se afirma em:
I e II.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e II.
1 em 1 pontos
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 7/8
e. 
Comentário
da resposta:
I e III.
Alternativa d. A afirmativa III está incorreta, pois esse objetivo diz
respeito ao marketing direto e não ao marketing digital. 
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Segundo Ogden e Crescitelli (2007, p. 78), as promoções ao intermediário
(marketing de incentivo) têm como alvo os membros do canal de distribuição
(distribuidores, atacadistas e varejistas). As promoções de vendas podem fornecer
uma razão tangível para obter um desempenho além do normal por parte dos
envolvidos, uma vez que eles têm a chance de ganhar algo extra em troca de
determinado comportamento. 
 
Leia as alternativas abaixo e escolha a opção incorreta. 
As premiações de um concurso de incentivo devem ser feitas por
sorteio.
Uma montadora de automóveis, por exemplo, pode incentivar toda
sua rede de distribuidores a conquistar metas de vendas de um
lançamento em troca de benefícios como viagem ou prêmios.
Uma seguradora pode investir em campanha de desempenho para
os corretores e pensar em premiações atrativas.
Uma fabricante de celulares pode incentivar o aumento das
vendas da marca junto aos vendedores de lojas de departamentos
propondo uma campanha de incentivo premiando as melhores
performances. 
As premiações de um concurso de incentivo devem ser feitas por
sorteio.
A maioria dos concursos e incentivos ao intermediário visa premiar
por meritocracia, ou seja, pela melhor performance.
Alternativa d. A maioria dos concursos e incentivos ao intermediário
visa premiar por meritocracia e não por sorteio, o que na verdade
ainda acontece, mas gera desconforto por parte de quem participa.
Em algumas campanhas, o vendedor acumula cupons e os coloca
na urna para sorteio; essa estratégia, no entanto, não costuma ser
bem vista pela equipe. 
1 em 1 pontos
25/05/2022 15:00 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_24698453_1&course_id=_182430_1&content_id=_815432… 8/8
Quarta-feira, 25 de Maio de 2022 14h57min58s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Tanto o ____________ quanto a ____________ criam um elo entre o emissor e o
receptor (leitor), e muitas empresas aproveitam para divulgar suas conquistas e
premiações, valorizando as campanhas de endomarketing e os funcionários
vencedores para criarem um sentimento de pertencimento ao grupo. Por isso,
esses veículos colaboram na construção da identidade corporativa por elevar a
imagem institucional da organização junto a vários stakeholders.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
jornal e revista 
e-mail e newsletter
intranet e extranet
jornal e revista 
rádio e intranet
mural e revista
Alternativa c. Essas duas ferramentas são usadas para atingir
vários stakeholders na construção da imagem corporativa.
← OK
1 em 1 pontos