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1 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM III - PROJETO DE REDE DE COMPUTADORES T&F São Paulo 2018 2 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM III - PROJETO DE REDE DE COMPUTADORES T&F Curso: Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas Semestre: 2º/2018 São Paulo 2018 3 RESUMO O presente Projeto Integrado Multidisciplinar, proposto pela universidade UNIP Interativa, visa aplicar o conhecimento adquirido no semestre pelas aulas de Fundamentos de Redes de Dados e Comunicação, Legislação e Ética Profissional, Matemática para Computação e Metodologia Cientifica. Este projeto propõe a reestruturação da rede de computadores de uma empresa do ramo varejista, no intuito de atender a ampliação da capacidade operacional e tráfego de informações necessárias. Norteado pela robustez quanto à segurança e integridade da informação e aptidão para expansão. Apresentando de forma objetiva todos os requisitos necessários para execução, explicando e exemplificando todos os passos necessários para o projeto, apresentando os equipamentos e suas integrações, a topologia construída, endereçamento IP e demais meios físicos e parâmetros necessários. Ainda no presente projeto será apresentado um plano de política ética para a empresa, com o objetivo de atingir padrões de conduta profissional e ética elevados, com a utilização de um Código de Conduta com direitos e deveres dos colaboradores e estabelecendo valores, princípios e diretrizes éticas elevadas. Palavras-chave: Tecnologia, Rede de Computadores, Protocolos, Topologia, Ética Empresarial. 4 ABSTRACT This Multidisciplinary Integrated Project, proposed by the UNIP Interativa University, aims to apply the acquired knowledge through classes of Foundations of network and communication, Ethics and professional legislation, Computing-based maths and Scientific methodology. This project proposes the restructuring of a retail company’s computer network, in order to meet the operational capacity expansion and the traffic of information needed. Guided by strength about the safety, information integrity and ability for expansion. Featuring in a objectively way all the requirements for execution, explaining and exemplifying all the necessary steps for this project, presenting the equipment and its integrations, built topology, IP addressing and other physical means and required parameters. Also in this project will be presented a ethics policy plans to the company, in order to achieve high standards of professional conduct and ethical, with the use of a Conduct Code with rights and duties of the employees and establishing values, principles and high ethical guidelines. Guided by strength about the safety, information integrity and ability for expansion. Key-words: Technology, Computer Networks, Protocols, Topology, Business Ethics. 5 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 2 NECESSIDADES DA T&F 8 3 PROJETO FÍSICO E LÓGICO DA REDE 8 3.1 Meios físicos de transmissão 8 3.1.1 Cabeamento por par trançado 9 3.1.2 Wireless - Wi-Fi 9 3.2 Protocolos de Rede 10 3.3 Topologia de Rede 11 3.3.1 Topologia Barramento 12 3.3.2 Topologia Anel 13 3.3.3 Topologia Estrela 13 3.3.4 Topologia Árvore 14 3.3.5 Topologia Malha 14 3.3.6 Topologia Híbrida 15 3.4 Escolha da Topologia 15 3.5 Desenho da Topologia 16 3.6 Hardware e Configuração da Rede 16 3.6.1 Equipamentos de Rede e Ativos Necessários 16 3.6.2 Endereçamento IP 17 3.6.2.1 Endereço IP 17 3.6.2.2 Máscara de Rede 19 3.6.2.3 Escolha do Endereçamento IP 19 3.6.2.4 Tabelas de IP’s Rede 20 4 POLÍTICA ÉTICA 24 4.1 Apresentação 24 4.2 Objetivo 24 4.3 Aplicação 25 4.4 Divulgação 25 4.5 Conduta Profissional 25 4.6 Definição da Empresa 26 4.7 Ambiente de Trabalho 26 4.8 Uso da Internet 26 4.9 Política de Qualidade 27 6 4.10 Férias 27 4.11 Notificação de Conduta Ética 28 4.12 Propriedade Intelectual 28 4.12.1 Logotipo 28 5 CONCLUSÃO 29 REFERÊNCIAS 30 7 1 INTRODUÇÃO Tendo como visão se tornar nos próximos três anos a maior rede de supermercados do estado de Pernambuco, a T&F percebeu a necessidade de melhorar sua infraestrutura de rede de dados, que até então era tímida e vulnerável, o que ocasionava em roubo de informações e outros problemas com segurança da informação. Ter uma boa infraestrutura de redes de dados em uma empresa é, com certeza, uma de suas maiores prioridades. Com o constante crescimento na área de tecnologia da informação, conseguimos ter hoje diversos setores interligados e trabalhando em conjunto dentro de uma empresa, em que para o bom funcionamento de um departamento é de primordial importância a comunicação com outro departamento, e para que isso aconteça de forma rápida e segura é necessário que a empresa possua uma rede de dados de computadores eficiente. Esse projeto tem por objetivo identificar e aplicar as melhorias necessárias na infraestrutura de rede de computadores da T&F, de forma que acomode as necessidades da rede de supermercados, visando melhor desempenho, segurança e o melhor custo benefício na escolha dos meios físicos necessários para a rede. Iremos apresentar a estrutura lógica e física da rede, tal como sua topologia, quantidade e tipo de equipamentos necessários, endereçamento e tabela de IP’s. Por fim ainda apresentaremos uma política ética, abordando os direitos do cliente, ética empresarial, direitos e deveres dos colaboradores junto com normas internas como meio de reduzir os incidentes ocorridos nas redes de computadores devido ao uso da Internet. 8 2 NECESSIDADES DA T&F A empresa T&F está ampliando as instalações em sua matriz, e com isso se detectou a necessidade de modernizar sua rede de computadores. Para essa ampliação é necessário que a rede local consiga suportar ao menos 98 ativos distribuídos entre os departamentos da empresa. Também utilizaremos switchs para interligar os departamentos, roteador para acesso a Internet e Access Point (AP) para cobrir a área de estoque com acesso a até 20 ativos simultaneamente. Ao final do projeto teremos a elaboração de uma política ética apropriada para a empresa, abordando os direitos do cliente, ética empresarial e normas internas referentes ao uso da internet, visando reduzir os incidentes que a T&F já passou relacionados à segurança da informação em sua antiga rede de computadores. 3 PROJETO FÍSICO E LÓGICO DA REDE 3.1 Meios físicos de transmissão Podemos dizer que o primeiro componente de uma rede de computadores é a placa de rede. Ela irá funcionar como o meio de comunicação entre os nós, e desempenhar funções como verificação da integridade dos dados e correção de erros. Existem diversos tipos de placas de rede em que cada uma trabalha com um tipo de arquitetura (Ethernet, IEEE 802.11, etc.), para que ocorra comunicação entre essas placas de rede é necessário um meio físico de transmissão de dados, como cabos de cobre, fibra óptica ou ondas de rádio. Nesse projeto teremos redes Ethernet com o uso de cabos UTP (Unshielded Twisted Pair – Par Trançado sem Blindagem) conectados a um switch por departamento onde esses switchs estarão conectados a um switch central em topologia estrela estendida, (comentaremos mais sobre topologia nos capítulos subsequentes) e IEEE 802.11 (Wi-Fi – Wireless) para transmissão de dados sem fio com a utilização de um Access Point (AP). 9 3.1.1 Cabeamento por par trançado O cabeamento por par trançado(Twisted Pair) é um cabo que possui pares de fios entrelaçados com intuito de diminuir as interferências eletromagnéticas. Os dois tipos de cabos par trançado mais utilizados são: ● UTP – Unshielded Twistes Pair (Par Trançado sem Blindagem): Esse tipo de cabo é o mais utilizado atualmente devido ao custo mais acessível e ao fácil manuseio e instalação. ● Shielded Twisted Pair (Par Trançado com Blindagem): Esse tipo de cabo possui uma blindagem em malha metálica, e é recomendo para ambientes com interferência eletromagnética acentuada, devido a sua blindagem esses cabos possuem um custo mais elevado que o UTP. Esses cabos possuem diversas categorias, onde devemos verificar a real necessidade para qual utilizaremos em uma rede de dados. Nesse projeto utilizaremos o UTP Cat.5 (categoria 5), que possui largura de banda de até 100 MHz, e é o mais utilizado em redes LAN - Local (Local Área Network, em português Rede Local) com aplicações 100BASE-TX & 1000BASE-T Ethernet. Cada estação de trabalho terá um cabo UTP ligado a um switch que estará ligado ao switch central da rede, para efetuar a transmissão de dados entre as outras estações em todos os departamentos da empresa. 3.1.2 Wireless - Wi-Fi Wi-Fi é o nome dado a uma tecnologia de comunicação que tem nas frequências de rádio seu meio físico de transmissão de dados. A empresa Wi-Fi Alliance, que possui o registro do nome Wi-Fi, define o termo Wi-Fi como “wireless local área networks (WLAN)” no português, rede local sem fio. A tecnologia Wi-Fi funciona sem a necessidade de conexões física de cabos entre o emissor e o receptor em uma rede, utilizando tecnologia de rádio frequência (RF – Radiofrequency). Quando uma corrente de RF é fornecida a uma antena, um campo eletromagnético é criado e em seguida é capaz de se propagar através do espaço/ar. Para qualquer rede sem fio, é necessário um ponto de acesso (Acess Point - AP), sua principal tarefa é transmitir um sinal sem fio para que os computadores possam se conectar a rede de computadores, como na maioria dos casos uma rede https://pt.wikipedia.org/wiki/100BASE-T https://pt.wikipedia.org/wiki/Ethernet 10 sem fio está conectada a uma rede cabeada, o AP também serve para que dispositivos sem fio possam utilizar os recursos presentes na rede de dados cabeada. As principais vantagens de uma rede sem fio são: flexibilidade que permite que uma rede sem fio possa alcançar pontos onde uma rede cabeada não fosse capaz de alcançar, a facilidade de instalação evitando a necessidade de passagem de cabos em locais de difícil acesso, a facilidade de expansão e o custo de manutenção reduzida. Em contrapartida, uma rede Wi-Fi possui uma qualidade de serviço menor do que as redes cabeadas, devido às limitações do radiotransmissor e uma alta taxa de interferência, onde equipamentos elétricos são capazes de interferir na transmissão podendo ocorrer perda de dados e erros na transmissão. Em redes sem fios também precisamos dar uma atenção maior a segurança, já que essas redes são suscetíveis a interceptação indesejada, par isso o uso de senha de acesso com uma boa criptografia é essencial. Nesse projeto utilizaremos um Access Point (AP) para propagar a rede de dados a até 20 dispositivos simultaneamente no departamento de estoque da empresa. Para isso o Access Point será conectado ao switch central da rede, assim possibilitando que as os hosts sem fios se conecte a rede cabeada e possa utilizar todos os recursos da rede local. 3.2 Protocolos de Rede Protocolos são conjuntos de padrões utilizados para permitir que as estações da rede “conversem a mesma língua”, ou seja, que consigam se entender ao trocarem informações dentro da rede, para que ocorra essa comunicação é preciso que todas as estações na rede utilizem o mesmo protocolo. Temos diversos protocolos em utilização hoje, porém o mais utilizado é o TCP/IP que é o protocolo padrão na Internet. O nome TCP/IP vem de dois protocolos distintos, TCP (Tranmission Control Protocol – Protocolo de Controle de Transmissão) e IP (Internet Protocol – Protocolo de Internet). Nesse protocolo temos alguns benefícios importantes: ● Padronização: Todos os sistemas operacionais modernos oferecem suporte ao protocolo. 11 ● Interconectividade: É possível conectar sistemas não similares e transferir dados entre esses sistemas, incluindo FTP e Telnet. ● Roteamento: Permite que tanto tecnologias antigas quanto novas se conectem a Internet. ● Protocolo Robusto: Escalável e multiplataforma, com estrutura para utilizar sistemas operacionais cliente/servidor. ● Internet: É através desse protocolo que obtemos acesso à Internet. Os computadores de uma rede só conseguem acesso a Internet se estiverem configurados para utilizar TCP/IP. O protocolo TCP/IP é incluído em quase todos os sistemas operacionais, como Unix, Linux, MacOS e Windows, não é necessária nenhuma implementação especifica de hardware ou softwares. Nessa arquitetura, utilizamos um roteador para interligar duas ou mais redes, tanto locais como de longas distâncias, podendo utilizar um computador com mais de uma interface de conexão ou um equipamento especifico. Nesse projeto utilizaremos um roteador para ligar nossa rede local a Internet, através desse protocolo. 3.3 Topologia de Rede Topologia de rede é a forma que os computadores são interligados, ela é quem define a estrutura da rede, temos duas partes nessa definição, a topologia física e a topologia lógica. A topologia física da rede é a forma com que os nós se conectam fisicamente à rede, já a topologia lógica refere-se a maneira como os dados são transmitidos através dessa rede, de um nó a outro, pelos cabos e placas de redes, as mais comuns são Broadcast (Ethernet) e passagem de Token (Token Ring), em Broadcast os dados são enviado a todos os nós espalhados pela rede já em passagem de Token um sinal de token controla o envio de dados pela rede. A escolha do tipo de topologia física não interfere no tipo de topologia lógica, já que podemos ter, por exemplo, uma topologia física de estrela com um barramento lógico ou uma topologia logica de anel com uma topologia física de estrela, etc. As topologias mais comuns são topologia barramento, em que os computadores estão ligados a um único barramento físico com a utilização de cabos coaxiais, topologia anel, em que os computadores estão ligados em sério formando 12 um círculo, topologia estrela, em que os computadores se conectam a um switch/hub central responsável por repetir o sinal para todos os computadores na rede, topologia árvore, em que temos diversos barramentos conectados em alguns pontos da rede geralmente divididos entre barramentos principais, secundários e terciários, topologia malha, em que todos os computadores são conectados a diversos outros na rede e a topologia híbrida, em que podemos ter duas ou mais topologias em uma única estrutura. 3.3.1 Topologia Barramento Figura 1 - Topologia Barramento Fonte: O autor, 2018. ● Pontos positivos: Estrutura simples, utilização de menos cabos. ● Pontos negativos: Ocasionalmente a rede pode se tornar lenta devido a uso mais intenso e dificuldade em localizar falhas. 3.3.2 Topologia Anel Figura 2 - Topologia Anel 13 Fonte: O autor, 2018. ● Pontos positivos: Simples instalação, desempenho razoavelmente uniforme em condições diversas. ● Pontos negativos: Em caso de falha em uma estação toda a rede para de funcionar. 3.3.3 Topologia Estrela Figura 3 - Topologia Estrela Fonte: O autor, 2018. ● Pontos positivos: Mais tolerante a falhas na rede, fácil instalação e monitoração, gerenciamento centralizado, fácil adição de novos computadores. ● Pontos negativos: Devido ao uso de mais cabos a instalação possui custo elevado, falha no dispositivo centralcausa paralisação de toda a rede. 3.3.4 Topologia Árvore 14 Figura 4 - Topologia Arvore Fonte: O autor, 2018. ● Pontos positivos: Fácil expansão se necessário, divisão da rede em segmentos facilitando a manutenção. ● Pontos negativos: Depende muito do barramento principal e em caso de erro no barramento toda a rede é parada, em uma estrutura muito grande a manutenção pode torna-se difícil. 3.3.5 Topologia Malha Figura 5 - Topologia Malha Fonte: O autor, 2018. ● Pontos positivos: Possui diversos caminhos possíveis para comunicação, em caso de problema em um nó a rede continua em funcionamento e em caso de problema em um dos cabos a transmissão pode seguir por outro caminho. ● Pontos negativos: Planejamento complexo e custo muito elevado. 3.3.6 Topologia Híbrida 15 Figura 6 - Topologia Hibrida Fonte: O autor, 2018. ● Pontos positivos: Fácil manutenção e possibilidade de isolar uma área defeituosa da rede, fácil expansão sem necessidade de modificar a topologia, flexível. ● Pontos negativos: Complexidade para implantação e configuração, custo elevado de equipamentos e infraestrutura. 3.4 Escolha da Topologia Levando em consideração os pontos citados no tópico anterior, utilizaremos um tipo de topologia em estrela, que apesar de possuir um custo maior de instalação é a mais recomendada para esse projeto, assim caso ocorre algum problema em uma determinada estação não irá comprometer a transmissão de dados no restante da rede, evitando que a paralisação de uma estação acarrete na paralisação de toda a rede. Devido ao projeto da empresa necessitar de um número grande de computadores na rede, utilizaremos a topologia em estrela estendida, essa topologia funciona como a topologia em estrela, porém com o uso de mais switches ligados ao switch central assim estendendo a capacidade e alcance da rede. 3.5 Desenho da Topologia Figura 7 - Desenho da Topologia 16 Fonte: O autor, 2018. 3.6 Hardware e Configuração da Rede O projeto da T&F necessita que a rede de computadores consiga abrigar até 105 ativos, sendo 85 por meio físico em cabeamento par trançado e com IP fixo e 20 por meio físico de transmissão via rádio frequência (Wi-Fi) com IP dinâmico pelo uso do DHCP Wireless do AP. Nos tópicos a seguir iremos descrever as necessidades de hardware e as configurações da rede, para que seja possível a essa rede atender o que a empresa precisa. 3.6.1 Equipamentos de Rede e Ativos Necessários Para a rede de computador cumprir com as necessidades da T&F serão necessários os seguintes equipamentos: 1. 79 computadores ● 11 computadores para os terminais PDV, sendo 1 para administração. ● 20 computadores para consulta de preços. 17 ● 3 computadores para a Central de Atendimento ao Cliente. ● 2 computadores para o Setor Eletro. ● 1 computador para o Setor de Testes. ● 1 computador para o Setor Solidariedade. ● 1 computador para o Setor Experiência Afro-Brasileiro. ● 40 computadores para o Setor Administrativo. i. 5 computadores para o departamento de TI. ii. 6 computadores para o departamento administrativo. iii. 4 computadores para o departamento de marketing. iv. 7 computadores para o departamento financeiro. v. 18 computadores para o departamento de vendas. 2. 5 Servidores ● Servidor de Aplicações. ● Servidor SQL. ● Servidor de Backup. ● Active Directory. ● Servidor de Arquivos. 3. 1 Impressora 4. 11 Switches 5. 1 Roteador 6. 1 Access Point Wireless 3.6.2 Endereçamento IP 3.6.2.1 Endereço IP Para que a implantação de uma rede de computadores ocorra com sucesso, é importante que tenhamos conhecimento de como distribuir os endereços IP corretamente. O endereço IP é o endereço lógico da rede, e cada um desses endereços está associado a uma interface física da rede, como a uma placa de rede em um computador, podemos dizer que um endereço IP é o que indica o local de um determinado equipamento na rede, esse endereço é constituído por duas partes, a primeira se refere ao prefixo da rede e a segunda ao dispositivo nessa rede, identificado pelo par netid e hostid, onde netid é o identificador da rede e hostid identifica o dispositivo nessa rede. 18 Temos alguns formatos de endereço IP divididos em 5 classes especificas, abaixo listamos as 3 classes mais utilizadas em redes e como cada uma é definida: ● Classe A: primeiros 8 bits definem o identificador da rede e os outros 24 bits o dispositivo. ● Classe B: primeiros 16 bits definem o identificador da rede e os outros 16 bits o dispositivo. ● Classe C: primeiros 24 bits definem o identificador da rede e os outros 8 bits o dispositivo. Ainda temos a classe D e classe E, em que a classe D é utilizada em aplicações multicasting e a classe D, que até o momento está reservada e em uso pela IETF (Internet Enginerring Task Force) para testes de optimização do protocolo IP. Para uma rede TCP/IP local utilizamos os chamados endereços privados, que são endereços reservados para as redes privadas em que os roteadores os reconhecem como endereços independentes e não repassam os pedidos de datagramas para o resto da internet, como esses endereços nunca serão considerados pelos roteadores no sistema global de roteamento da internet eles podem ser utilizados simultaneamente por várias organizações. A IANA (Internet Assigned Numbers Authority) considera como endereços de IP privados: ● 10. 0. 0. 0 até 10. 255. 255. 255 ● 172. 16. 0. 0 até 172. 31. 255. 255 ● 192. 168. 0. 0 até 192. 168. 255. 255 3.6.2.2 Máscara de Rede Para que o endereçamento IP funcione corretamente, além do endereço IP também é necessário fornecer a máscara de sub-rede quando configuramos uma rede. Existe um padrão de máscara que acompanha a classe do endereço IP que utilizamos, o padrão para as 3 classes de endereço IP são: 19 ● Classe A: 255.0.0.0 (IP/8) ● Classe B: 255.255.0.0 (IP/16) ● Classe C: 255.255.255.0 (IP/24) Com a máscara de rede podemos utilizar endereços IP com netid diferentes, desde que todos os nós da rede sejam configurados com a mesma máscara. Por exemplo, um endereço IP classe C, 192.168.0.X, conseguiria se comunicar com um endereço IP 192.168.X.X, desde que seja configurado em ambos os nós uma máscara de rede classe B, como 255.255.0.0, assim os dois host conseguiram se comunicar perfeitamente já que entenderiam que fazem parte da mesma rede e com isso conseguimos aumentar o número de hosts possíveis em uma rede, dividindo a rede em duas sub-redes. 3.6.2.3 Escolha do Endereçamento IP O presente projeto tem como necessidade inicial a utilização de até 106 endereços IP, contando os ativos conectados por meio físico cabeado e os ativos conectados por Wi-Fi, considerando os pontos acima utilizaremos para essa rede de computadores a classe C de endereçamento e utilizaremos seu padrão de máscara, o que nos possibilitara até 254 hosts conectados na rede, assim sendo mais do que o suficiente para o projeto e ainda deixando uma grande margem para futuras expansões na rede caso necessárias, os endereços IP da rede ficaram então como 192.168.0.X/24. 3.6.2.4 Tabelas de IP’s Rede Tabela 1 - Configuração IP da Rede CONFIGURAÇÃO IP DA REDE REDE 192.168.0.0 BROADCAST 192.168.0.225 20 MÁSCARA DE REDE 255.255.255.0 CLASSE C QUANTIDADE NÓS/HOSTS 254 QUANTIDADE IPS EM USO - CABEADO/WIRELESS 86 / 20 % DE CONSUMO EM HOSTS 42% Fonte: O autor, 2018. Tabela 2 - CPD CPD Roteador RTTF RTTF 192.168.0.1 Servidor Backup SV_BKUP 192.168.0.2 Servidor SQL SV_SQL 192.168.0.3 Servidor de Aplicações SV_APP 192.168.0.4 Servidor Active Directory SV_AD 192.168.0.5 Servidor de Arquivos SV_FILES 192.168.0.6 Fonte: O autor, 2018. Tabela 3 - Área de TI ÁREA DE TI PC 01TI_PC01 192.168.0.7 PC 02 TI_PC02 192.168.0.8 PC 03 TI_PC03 192.168.0.9 PC 04 TI_PC04 192.168.0.10 PC 05 TI_PC05 192.168.0.11 Fonte: O autor, 2018. Tabela 4 - Estoque ESTOQUE DISPOSITIVO 1 DISPOSITIVO 1 192.168.0.12 DISPOSITIVO 2 DISPOSITIVO 2 192.168.0.13 DISPOSITIVO 3 DISPOSITIVO 3 192.168.0.14 DISPOSITIVO 4 DISPOSITIVO 4 192.168.0.15 DISPOSITIVO 5 DISPOSITIVO 5 192.168.0.16 21 DISPOSITIVO 6 DISPOSITIVO 6 192.168.0.17 DISPOSITIVO 7 DISPOSITIVO 7 192.168.0.18 DISPOSITIVO 8 DISPOSITIVO 8 192.168.0.19 DISPOSITIVO 9 DISPOSITIVO 9 192.168.0.20 DISPOSITIVO 10 DISPOSITIVO 10 192.168.0.21 DISPOSITIVO 11 DISPOSITIVO 11 192.168.0.22 DISPOSITIVO 12 DISPOSITIVO 12 192.168.0.23 DISPOSITIVO 13 DISPOSITIVO 13 192.168.0.24 DISPOSITIVO 14 DISPOSITIVO 14 192.168.0.25 DISPOSITIVO 15 DISPOSITIVO 15 192.168.0.26 DISPOSITIVO 16 DISPOSITIVO 16 192.168.0.27 DISPOSITIVO 17 DISPOSITIVO 17 192.168.0.28 DISPOSITIVO 18 DISPOSITIVO 18 192.168.0.29 DISPOSITIVO 19 DISPOSITIVO 19 192.168.0.30 DISPOSITIVO 20 DISPOSITIVO 20 192.168.0.31 Fonte: O autor, 2018. Tabela 5 - Setor de Eletro SETOR ELETRO PC 01 ELET_PC01 192.168.0.180 Fonte: O autor, 2018. Tabela 6 - Central de Atendimento ao Cliente CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PC 01 CAC_PC01 192.168.0.182 PC 02 CAC_PC02 192.168.0.183 PC 03 CAC_PC03 192.168.0.184 Fonte: O autor, 2018. Tabela 7 - Setor de Testes SETOR DE TESTES PC 01 TEST_PC01 192.168.0.185 Fonte: O autor, 2018. Tabela 8 - Setor Solidariedade SETOR SOLIDARIEDADE PC 01 SOLI_PC01 192.168.0.186 Fonte: O autor, 2018. 22 Tabela 9 - Departamento Administrativo DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PC 01 ADM_PC01 192.168.0.187 PC 02 ADM_PC02 192.168.0.188 PC 03 ADM_PC03 192.168.0.189 PC 04 ADM_PC04 192.168.0.190 PC 05 ADM_PC05 192.168.0.191 PC 06 ADM_PC06 192.168.0.192 Fonte: O autor, 2018. Tabela 10 - Departamento de Marketing DEPARTAMENTO DE MARKETING PC 01 MKT_PC01 192.168.0.193 PC 02 MKT_PC02 192.168.0.194 PC 03 MKT_PC03 192.168.0.195 PC 04 MKT_PC04 192.168.0.196 Fonte: O autor, 2018. Tabela 11 - Departamento Financeiro DEPARTAMENTO FINANCEIRO PC 01 FIN_PC01 192.168.0.197 PC 02 FIN_PC02 192.168.0.198 PC 03 FIN_PC03 192.168.0.199 PC 04 FIN_PC04 192.168.0.200 PC 05 FIN_PC05 192.168.0.201 PC 06 FIN_PCO6 192.168.0.202 PC 07 FIN_PC07 192.168.0.203 Fonte: O autor, 2018. Tabela 12 - Departamento de Vendas DEPARTAMENTO DE VENDAS PC 01 VEND_PC01 192.168.0.204 PC 02 VEND_PC02 192.168.0.205 PC 03 VEND_PC03 192.168.0.206 PC 04 VEND_PC04 192.168.0.207 23 PC 05 VEND_PC05 192.168.0.208 PC 06 VEND_PC06 192.168.0.209 PC 07 VEND_PC07 192.168.0.210 PC 08 VEND_PC08 192.168.0.211 PC 09 VEND_PC09 192.168.0.212 PC 10 VEND_PC10 192.168.0.213 PC 11 VEND_PC11 192.168.0.214 PC 12 VEND_PC12 192.168.0.215 PC 13 VEND_PC13 192.168.0.216 PC 14 VEND_PC14 192.168.0.217 PC 15 VEND_PC15 192.168.0.218 PC 16 VEND_PC16 192.168.0.219 PC 17 VEND_PC17 192.168.0.220 PC 18 VEND_PC18 192.168.0.221 Fonte: O autor, 2018. Tabela 13 - Frente de Caixa FRENTE DE CAIXA PC ADMINISTRADOR PDV_ADM 192.168.0.222 IMPRESSORA PDV_PRINT 192.168.0.223 PDV 01 PDV_PC1 192.168.0.224 PDV 02 PDV_PC2 192.168.0.225 PDV 03 PDV_PC3 192.168.0.226 PDV 04 PDV_PC4 192.168.0.227 PDV 05 PDV_PC5 192.168.0.228 PDV 06 PDV_PC6 192.168.0.229 PDV 07 PDV_PC7 192.168.0.230 PDV 08 PDV_PC8 192.168.0.231 PDV 09 PDV_PC9 192.168.0.232 PDV 10 PDV_PC10 192.168.0.233 Fonte: O autor, 2018. Tabela 14 - Terminais de Consulta TERMINAIS DE CONSULTA PC 01 CONSU_PC01 192.168.0.234 PC 02 CONSU_PC02 192.168.0.235 PC 03 CONSU_PC03 192.168.0.236 PC 04 CONSU_PC04 192.168.0.237 PC 05 CONSU_PC05 192.168.0.238 24 PC 06 CONSU_PC06 192.168.0.239 PC 07 CONSU_PC07 192.168.0.240 PC 08 CONSU_PC08 192.168.0.241 PC 09 CONSU_PC09 192.168.0.242 PC 10 CONSU_PC10 192.168.0.243 PC 11 CONSU_PC11 192.168.0.244 PC 12 CONSU_PC12 192.168.0.245 PC 13 CONSU_PC13 192.168.0.246 PC 14 CONSU_PC14 192.168.0.247 PC 15 CONSU_PC15 192.168.0.248 PC 16 CONSU_PC16 192.168.0.249 PC 17 CONSU_PC17 192.168.0.250 PC 18 CONSU_PC18 192.168.0.251 PC 19 CONSU_PC19 192.168.0.252 PC 20 CONSU_PC20 192.168.0.253 Fonte: O autor, 2018. 4 POLÍTICA ÉTICA 4.1 Apresentação A T&F acredita que o sucesso de uma empresa não depende, exclusivamente, da qualidade de seus produtos e serviços para ser considerada bem sucedida. Na T&F acreditamos que o sucesso está ligado à credibilidade e para isso assumimos um compromisso a fim de trabalharmos com padrões morais e éticos cada vez mais elevados, preparamos este material, para consolidar a missão, visão, valores e princípios. O Código de Ética e Conduta Profissional representa o compromisso em defender aquilo em que acreditamos, seguindo uma postura responsável, ética, transparente e de respeito mútuo entre todos. 4.2 Objetivo O código de ética e conduta da T&F estabelece os valores, princípios e as diretrizes, a fim de orientar as decisões e ações para atingirmos padrão de conduta profissional e ética cada vez mais elevada. A nossa reputação e a nossa credibilidade são muito importantes para nós, e os princípios éticos que orientam nossa atuação contribuem para a manutenção da imagem da T&F como uma empresa sólida e confiável. 25 4.3 Aplicação Este código aplica-se a todos os Colaboradores da T&F, bem como em todos os relacionamentos estabelecidos com Acionistas, Clientes, Fornecedores e demais partes envolvidas e/ou interessadas no negócio. 4.4 Divulgação É de responsabilidade dos gestores a divulgação do código de ética e conduta da T&F para os colaboradores da sua área, esclarecendo dúvidas e verificando o entendimento quanto ao conteúdo. Todo colaborador ao receber o livreto com o CÓDIGO deverá que assinar o termo de compromisso e adesão ao mesmo. 4.5 Conduta Profissional É importante que cada Colaborador, ao representar a T&F faça sua reflexão, de modo a compatibilizar seus valores individuais com os valores corporativos, observando sempre os princípios éticos e às leis e normas vigentes. As pessoas são responsáveis pelos resultados do seu trabalho, tanto individualmente quanto em grupo. De acordo com o CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA PROFISSIONAL, todos os colaboradores devem dedicar suas horas de trabalho e esforços aos interesses da T&F, evitando qualquer atividade incompatível ou que possa vir a comprometê-lo, bem como manter em sigilo os fatos e informações de natureza confidencial, preservando assim a imagem da T&F e/ou de seus dirigentes e representantes, dentro e fora de seu ambiente de trabalho. A violação ao CÓDIGO ou a outras normas internas constitui base para uma medida disciplinar, inclusive o término do vínculo empregatício. 4.6 Definição da Empresa A T&F é uma rede de supermercados do estado de Pernambuco, que está ampliando sua matriz e tem como objetivo se tornar a maior do estado nos próximos três anos. Tem como missão garantir a excelência na prestação de serviço. 4.7 Ambiente de Trabalho Deve ser mantido no ambiente de trabalho limpeza e organização, incluindo uso adequado do uniforme (compatível com o trabalho executado).Não será tolerado 26 qualquer atitude gerada por preconceitos relacionados à raça, cor, sexo, religião, orientação sexual, classe social, nacionalidade, idade, estado civil, posição político- partidária ou qualquer tipo de incapacidade física ou mental dirigida a qualquer pessoa. Não contribuir para a propagação de informações sem comprovação (boatos). Manter o ambiente agradável, para que todos possam de forma respeitosa exercer seu trabalho, sem dificuldades. As dúvidas devem ser tiradas junto aos gestores de cada área. 4.8 Uso da Internet Os serviços de e-mail, Skype e de Internet devem ser usados somente para assuntosde trabalho. Eles não devem ser reconfigurados, seguindo sempre o padrão de comunicação visual da empresa. Não devem ser utilizados e-mails senão os fornecidos pela T&F e nem acessar sites de bate-papo, jogos, relacionamento, cenas obscenas e semelhantes. O e-mail e o Skype só devem ser utilizados para administração dos negócios da empresa. Esses serviços não devem ser usados para molestar, intimidar ou aborrecer outras pessoas. Os funcionários da empresa devem assegurar que toda a comunicação seja por e-mail ou Skype, seja conduzida de uma maneira profissional. O uso de linguagem vulgar ou obscena é proibido. O acesso a Internet em geral, não tem garantia de privacidade. As mensagens transmitidas pelo sistema de e-mail ou pela infraestrutura de rede da empresa poderão ser verificadas a critério da empresa. O uso de pen-drives e aberturas de arquivos alheios aos interesses da empresa são proibidos, sendo responsabilidade do usuário as possíveis consequências. Caso algum trabalho requeira uso de pen-drives, comunique tal necessidade ao departamento de TI para análise e autorização. 4.9 Política de Qualidade A nossa política da Qualidade compreende esforços para: Absoluto cumprimento dos requisitos de contrato; Ética e respeito aos fornecedores e clientes; satisfação dos clientes. Ao mercado será oferecida uma solução estruturada de pesquisa, na qual toda uma gama de experiência em busca da melhor resposta à necessidade de pesquisa do cliente, é empregada. Conforme as seguintes etapas: compreensão do problema; levantamento dos dados; análise das Informações; 27 apresentação das Informações; acompanhamento e oferta de suporte. Os nossos serviços são sempre pautados pelas seguintes diretrizes: ● Missão: Oferecer produtos competitivos e de qualidade aos seus clientes, atendendo sempre as suas expectativas. ● Visão: Tornar-se em três anos a maior rede de supermercado do estado de Pernambuco, com operações fora do estado. ● Valores: Responsabilidade coorporativa, compromisso social, respeito a diversidade, transparência e ética. 4.10 Férias Após cada período de 12 (doze) meses de vigência do Contrato Individual de Trabalho, todo colaborador terá direito a férias. Porém, as férias somente serão de 30 dias se o colaborador não tiver mais de 5 (cinco) faltas, conforme legislação em vigor: 30 (trinta) dias de férias – quando não houver faltado ao serviço mais de 5 (cinco) vezes. ● 24 (vinte e quatro) dias de férias – quando houver tido de 6 (seis) a 14 (quatorze) faltas; 18 (dezoito) dias de férias – quando houver tido de 15 (quinze) a 23 (vinte e três) faltas; ● 12 (doze) dias de férias – quando houver tido de 24 (vinte e quatro) a 32 (trinta e duas) faltas. Fica facultado ao colaborador converter 1/3 (um terço) do período de férias a que tiver direito em abono de férias, no valor da remuneração que lhe seria devida nos dias correspondentes. O abono de férias deverá ser requerido até 15 (quinze) dias antes do término do período aquisitivo. A época da concessão das férias será a que melhor atender aos interesses da T&F. A T&F também poderá conceder férias coletivas a todos os colaboradores da empresa ou de determinados departamentos ou setores. As férias poderão ser gozadas em 2(dois) períodos anuais desde que nenhum deles seja inferior a 10 (dez) dias corridos. O colaborador não poderá entrar em gozo das férias sem que apresente sua Carteira de Trabalho e Previdência Social – CTPS para que nela seja anotada a respectiva concessão. Durante as férias, o colaborador não poderá prestar serviços para outras empresas, mesmo que não sejam concorrentes. 28 4.11 Notificação de Conduta Ética O não cumprimento de qualquer dispositivo desse CÓDIGO sujeita qualquer colaborador, independentemente de seu nível hierárquico, às penalidades aplicáveis que serão definidas de acordo com a gravidade da ocorrência, podendo envolver advertência, suspensão, rescisão contratual por justa causa ou outras medidas cabíveis conforme legislação vigente. 4.12 Propriedade Intelectual 4.12.1 Logotipo Figura 8 - Logotipo da T&F Fonte: O autor, 2018. 5 CONCLUSÃO De acordo com os tópicos que foram apresentados neste projeto, pode-se observar que o conteúdo deste projeto deixa bem claro a melhor maneira de estruturação de uma rede no ambiente corporativo, adaptado às características de sistemas finais. Assim como o projeto evidência a importância de uma política para que os interesses da empresa sejam mantidos. Faz-se necessário que é preciso que se leve em consideração um projeto bem elaborado tanto na parte Política/Ética quanto na Estrutura Logica/Física, bem dimensionada para o crescimento da empresa. 29 Conclui-se que a infraestrutura de redes de dados em uma empresa é, com certeza, uma de suas maiores prioridades, visando sempre na qualidade dos equipamentos a serem utilizados tão quanto as prestadoras de serviços. REFERÊNCIAS BOULOS, Paulo. Cálculo diferencial e integral. São Paulo: Pearson Education, 2004. 3 v. KUROSE, J. F.; ROSS, K. W. Redes de computadores e a internet: uma nova abordagem. 3. ed. rev. e atual. Addison Wesley, 2006. PETTERSON, L. L. B. S. Davie. Redes de computadores: uma abordagem de sistemas. 3. ed. Rio de Janeiro: Campus, 2004. MORAES, Alexandre F. Redes de computadores. 8. ed. São Paulo: Érica, 2006. 30 TORRES, Gabriel. Redes de computadores: curso completo. Rio de Janeiro: Axel Books, 2001. SEVERINO, Antonio Joaquim. Metodologia do trabalho científico. 22. ed. rev. e ampl. São Paulo: Cortez, 2002. BOWDER, John. Escrevendo excelentes relatórios. Market Books, 2001. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 14724: informação e documentação: trabalhos acadêmicos: apresentação. Rio de janeiro, 2011. CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Lei 8.078 de 11/09/90. Brasília, Diário Oficial da União, 1990.
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