Estudo Transversal VIII

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line
(Cod.:766575)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 55827408
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por 
exemplo, quando existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode 
aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar 
negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. 
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende 
a ser esse conflito. 
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F.
B F - F - V.
C V - F - V.
D V - V - F.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já 
formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor 
resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Não Enfrentamento:
A Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuitode identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
B
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito
não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande
desvantagem.
C
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
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C
as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
D
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas,
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as
partes conflitantes.
Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre 
pessoas. Por isso, algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo 
instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o 
Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
A
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de
modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam
estar causando o conflito.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolvero conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
C Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação deconflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
D Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingiruma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, 
pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma 
melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem 
a resolução do conflito. 
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional 
com capacidade para administrar situações conflituosas. 
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao 
debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F.
B V - V - F.
C V - F - F.
D F - F - V.
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Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de 
administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais 
são esses dois graus? 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São 
Paulo: Manole, 2014.
A Grau de cooperação e Grau de assertividade.
B Grau diário e Grau esporádico.
C Grau de gestão e Grau de funcionalismo.
D Grau tangível e Grau intangível.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui 
características únicas que os diferenciam dos demais, e esse conhecimento é 
fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e 
PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar coma oposição.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento doconflito.
C Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou maispartes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
D Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando 
envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. 
Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Conflito organizacional. 
II- Conflito interpessoal. 
III- Conflito intergrupal. 
IV- Conflito intraindividual. 
( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. 
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( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os 
interesses do outro. 
( ) Envolve duas ou mais pessoas. 
( ) Motivado por normas de conduta da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A II - III - I - IV.
B IV - III - II - I.
C I - IV - III - II.
D III - IV - I - II.
Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre 
dois funcionários. No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não 
percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa 
CORRETA sobre essa situação:
A Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, oconflito existirá.
B Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade nãoexistirá.
C O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflitoacabou.
D Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a 
utilização de técnicas para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos 
existem, que ao menos sejam utilizados para crescimento.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação deconflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingiruma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
C
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de
modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam
estar causando o conflito.
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D
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver
o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à 
tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos 
negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interessesdo negociador ou da empresa que ele representa.
B
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se
aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios
sejam usufruídos.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quantomais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
D Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores acontratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
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