QUESTIONÁRIO UNIDADE I ESTUDOS DISCIPLINARES 3

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IESTUDOS DISCIPLINARES III 6595-15_SEI_GQ_0422_R_20222 CONTEÚDO
Usuário camila.silva510 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES III
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 03/10/22 11:02
Enviado 03/10/22 11:19
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 17 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir. 
  
Entre as ferramentas de qualidade utilizadas na identi�cação e na sugestão de soluções para os problemas
organizacionais, destaca-se o Controle Estatístico de Processos (CEP), uma das ferramentas de qualidade mais
utilizadas. 
  
Nesse contexto, avalie as a�rmativas: 
  
I. O CEP permite de�nir os limites do processo por meio de análises de bases históricas, veri�cando
comportamentos e de�nindo o desvio padrão, bem como os limites superiores e inferiores de controle. 
II. O CEP objetiva reduzir, por meio de controles, a variação do processo e, consequentemente, a variação dos
limites de controle, analisando as causas das instabilidades. 
III.  O CEP é um método de coleta e veri�cação de amostra de resultados de um processo, utilizado para a
identi�cação de variações inesperadas nos resultados de um processo. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: O CEP é uma ferramenta de qualidade aplicada diretamente aos processos produtivos
para monitorar um produto (ou um serviço), durante seu processo de produção, para identi�car as
saídas não conformes e encontrar a causa raiz do problema, a �m de que seja possível sua
eliminação e a consequente estabilização do processo. 
  
A�rmativa I – correta. O CEP tem como objetivo o monitoramento e, por consequência, o controle
das variáveis que afetam o processo que está sendo analisado. Para o controle de uma variável,
parte-se da hipótese de que a variável a ser controlada segue uma distribuição normal. Assim,
devem ser controlados a média e o desvio padrão. O controle da variável é feito por meio de um
instrumento conhecido como grá�co de controle, que é um diagrama que apresenta: 
  
•         Um limite superior denominado limite superior de controle (LSC); 
•         Um limite inferior denominado limite inferior de controle (LIC); 
•         Uma linha de centro denominada linha média (LM). 
Esses limites são previamente estabelecidos e dizemos que o processo está sob controle quando os
resultados da variável estiverem entre o LSC e o LIC. 
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0,5 em 0,5 pontos
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A�rmativas II e III – corretas. O grá�co de controle é um instrumento que permite veri�car a
variação do processo. Por ele, é possível saber se o processo está estabilizado, se existem
resultados inesperados fora dos limites de controle, se existem tendências de aumento ou de
redução nos resultados etc.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto a seguir. 
  
O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim,
para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o
mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser de�nido como um conjunto de
atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os
processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance
os seus objetivos estratégicos. 
  
Fonte: Adaptado de: LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização.
São Paulo: Érica, 2014. 
  
A partir das informações apresentadas, avalie as a�rmativas a seguir: 
  
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo
seja executado. 
II. O �uxograma, que é uma representação grá�ca dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de
processamento, as saídas, os �uxos de informações e os documentos que compõem o processo. 
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhora dos processos e para
de�nir diretrizes para a condução de projetos. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II e III. 
 
I, apenas.
III, apenas
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III. 
 
Resposta: E 
Comentário: Procedimento operacional padrão é a descrição estruturada que apresenta como 
uma atividade operacional ou prática gerencial deve ser realizada, seu propósito, recursos
empregados, resultados esperados, sistemas de controle utilizados etc. Conhecido como POP, esse
procedimento garante a previsibilidade dos resultados das atividades organizacionais, melhor
planejamento e aprendizado organizacional através de adequações e melhorias nos métodos e
atividades. 
  
I - A�rmativa correta. O procedimento operacional padrão (POP) é um conjunto de instruções
documentadas que determinam uma rotina e/ou uma sequência de atividades que são repetitivas
em uma organização. 
II - A�rmativa correta. No �uxograma, é feita uma representação do processo por meio de símbolos
grá�cos, que descrevem as atividades que devem ser realizadas no processo. O �uxograma permite
observar as entradas, as saídas, os �uxos, os pontos de decisão etc. 
III - A�rmativa correta. O ciclo PDCA é um ciclo de quatro etapas que formam um ciclo de melhoria
contínua, que começa no planejamento da ação de melhoria (P), passa pela execução da ação de
melhoria (D), pelo controle dos resultados oriundos da ação de melhora (C) e termina na ação de
ajustes para resolver os problemas decorrentes da ação de melhora (A). Terminado o ciclo, um novo
ciclo deve ser iniciado pelo planejamento de novas ações de melhoria.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As empresas devem zelar pelos princípios éticos e cumprir com suas agendas e relações de negócios. Nesse
sentido, um sistema de gestão da qualidade deve identi�car possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam,
proceder à comunicação de recall, com o objetivo de minimizar problemas junto aos clientes, colocando à sua
disposição uma forma de correção de falhas, sem nenhum ônus para estes. 
  
Considerando a possibilidadede ocorrência de não conformidade e, também, os requisitos da norma NBR ISO
9001:2015, analise as a�rmações a seguir que apontam possíveis circunstâncias nas quais uma empresa pode
identi�car problemas em seus produtos ou serviços e que justi�cam o início do processo de recall: 
  
I. Quando são identi�cados problemas no desenvolvimento do projeto de produtos ou serviços que já estão em
comercialização e uso pelos clientes. 
II. Durante os testes iniciais de mercado, onde produtos são colocados à venda em mercados controlados para
identi�car potencial de venda e aceitação pelos clientes. 
III. Na fase de seleção de fornecedores que irão participar do sistema produtivo através da produção e
fornecimento de insumos, componentes ou matérias-primas; 
IV. No pós-vendas, quando a empresa identi�ca a existência de defeitos com potencial de acidentes aos usuários. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: De acordo com a Lei n. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor – CDC), nenhum
fornecedor pode colocar no mercado produto ou serviço que apresente alto grau de risco à saúde
ou à segurança das pessoas. Caso isso aconteça, o fornecedor deve comunicar o fato
imediatamente às autoridades e aos consumidores. O recall é a forma pela qual esse fornecedor
informa que seu produto ou serviço apresenta riscos aos consumidores, estando o produto já no
mercado, em uso pelos clientes. Fazer o recall signi�ca recolher os produtos, esclarecer os fatos (o
porquê do recall) e apresentar as soluções para sanar os problemas. 
A regra, portanto, é que os produtos ou serviços colocados no mercado de consumo não podem
acarretar riscos à saúde nem à segurança dos consumidores, exceto aqueles considerados normais
e previsíveis em razão da sua natureza e uso (objetos cortantes, combustível, medicamentos etc.). 
  
I, II e IV – A�rmações corretas. Os produtos/serviços confeccionados pela empresa e que
apresentam potencial de risco aos clientes e à sociedade, como um todo, já se encontram em
comercialização e utilização por estes, devendo ser objeto de recall para as soluções cabíveis. 
III – A�rmação incorreta. Neste caso, o defeito ou possível risco foi identi�cado ainda na fase de
projeto e seleção dos fornecedores, de modo que estes não estão em comercialização ou em uso
pelos clientes (não requerem o recall). Neste caso, a empresa apenas ajusta seu projeto ou
desenvolve alternativas que viabilizem o produto. 
Pergunta 4
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças
decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível, permanentemente, o trabalho com a preservação da vida e
a promoção da saúde do trabalhador. A CIPA é composta de representantes do empregador e dos empregados, de
acordo com o dimensionamento previsto no Quadro I da Norma Regulamentadora n. 5 (NR-5), ressalvadas as
alterações disciplinadas em atos normativos para setores econômicos especí�cos. Os representantes dos
empregados, titulares e suplentes, serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, independentemente de
�liação sindical, exclusivamente os empregados interessados. 
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
  
Fonte: Adaptado de: http://www.normaslegais.com.br/legislacao/trabalhista/nr/nr5.htm. Acesso em: 26 ago. 2022. 
  
A �gura a seguir apresenta o mapeamento do processo eleitoral de uma CIPA, conforme previsto na NR-5. 
 
 
  
  
Com base nas informações apresentadas e considerando um exemplo de mapeamento de um processo eleitoral
de uma CIPA que teve seu atual mandato iniciado em 21/06/2014, avalie as a�rmações a seguir. 
  
I. O empregador deve ter convocado eleições para escolha dos representantes dos empregados na CIPA no dia
21/04/2015 e constituído no dia 26/04/2015 a Comissão eleitoral (CE), responsável pela organização e pelo
acompanhamento do processo eleitoral. 
II. O empregador deve ter publicado e divulgado o edital do processo eleitoral em locais de fácil acesso e
visualização, no dia 06/05/2015. 
III. A inscrição deve ter ocorrido no período de 06/05/2015 a 21/05/2015, sendo facultada a todos os empregados
interessados, independentemente de setores ou locais de trabalho em que atuem. 
IV. O empregador deve ter realizado a eleição no dia 21/05/2015 e ter dado posse à CIPA eleita no dia 21/06/2015. 
  
É correto o que se a�rma em:
I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
Resposta: D 
Comentários: Em relação à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA) estruturada pelas
organizações, a Norma Regulamentadora 5 (NR-5) trata da Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes (CIPA), que tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do
trabalho, de modo a tornar compatível permanentemente o trabalho, a preservação da vida e a
promoção da saúde do trabalhador. 
03/10/2022 11:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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A CIPA é composta por membros indicados pelos empregadores e pelos empregados. Os membros
indicados pelos empregados devem ser eleitos em votação secreta, do qual participem,
independentemente de �liação sindical, exclusivamente os empregados interessados. 
De acordo com a NR-5, o mandato dos membros da CIPA tem duração de um ano, permitindo-se
uma reeleição. 
Compete ao empregador convocar eleições para escolha dos representantes dos empregados na
CIPA no prazo mínimo de 60 (sessenta) dias antes do término do mandato em curso. 
O Presidente e o Vice-Presidente da CIPA constituirão, entre seus membros, no prazo mínimo de 55
dias antes do término do mandato em curso, a comissão eleitoral, que será a responsável pela
organização e pelo acompanhamento do processo eleitoral. 
A publicação e a divulgação de edital do processo eleitoral devem ser feitas em locais de fácil acesso
e visualização, no prazo mínimo de 45 (quarenta e cinco) dias antes do término do mandato em
curso. A inscrição e a eleição são individuais, sendo que o período mínimo para inscrição será de
quinze dias antes da votação, cuja realização deve ser feita no prazo mínimo de 30 (trinta) dias
antes do término do mandato em curso. 
Os membros da CIPA, eleitos e designados, serão empossados no primeiro dia útil após o término
do mandato anterior. 
  
Deste modo, temos: 
I – A�rmativa correta. As eleições para uma nova composição de CIPA devem ser convocadas com
60 (sessenta) dias de antecedência em relação ao término do mandato em curso. Considerando que
o mandato foi iniciado em 21/06/2014 e sabendo ele é de um ano, o término do mandato em curso
foi em 20/06/2015. Como o empregador deve convocar eleições para escolha dos representantes
dos empregados na CIPA no prazo mínimo de 60 (sessenta) dias antes do término do mandato em
curso, a convocação deve ter sido feita dia 21/04/2015. A constituição da comissão eleitoral deve ter
sido feita 55 (cinquenta e cinco) dias antes do término do mandato em curso, ou seja, dia
26/04/2015. 
II – A�rmativa correta. A publicação e a divulgação de edital do processo eleitoral devem ser feitas
em locais de fácil acesso e visualização, no prazo mínimo de 45 (quarenta e cinco) dias antes do
término do mandato em curso, ou seja, 06/05/2015. 
III – A�rmativa incorreta. A inscrição deve ser feita com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência à
data do escrutínio. Como a eleição deve ser feita no dia 21/05/2015 (trinta dias antes do término do
mandato em curso), nãoé possível existir inscrição nessa data. 
IV – A�rmativa correta. A eleição deve ser feita no dia 21/05/2015 (trinta dias antes do término do
mandato em curso) e a posse deve ocorrer no dia seguinte ao término do mandato em curso, ou
seja, dia 21/06/2015. 
  
Para aprofundar o conhecimento sobre a NR-5, pode-se utilizar a seguinte referência do MTE:
BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Norma Regulamentadora 5 (NR-5). Comissão Interna De
Prevenção De Acidentes. Disponível em:
http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR5.pdf. Acesso em: 20 set. 2017.
Pergunta 5
O Secretário-Geral da ONU alertou que, até 2030, quase metade da população global terá problema de
abastecimento de água. Isso vai acontecer porque, daqui a 17 anos, a demanda por água vai superar a oferta em
mais de 40%. Com as mudanças climáticas e as necessidades das populações, que crescem e prosperam, os
governos terão de trabalhar juntos para proteger esse recurso natural. Assim, apela-se por mais cooperação entre
os países, pois, além de ser um recurso natural comum, a água é a chave para um desenvolvimento sustentável.
Todos devem usá-la de forma mais inteligente e sem desperdício. 
Disponível em <http://noticias.uol.com.br>. Acesso em 27 jul. 2015 (com adaptações). 
  
Considerando o alerta feito pelo Secretário-Geral da ONU, o processo empreendedor pode contribuir para
minimizar o problema mencionado por meio: 
  
I. Da identi�cação e avaliação das melhores oportunidades que contribuam de forma positiva para a preservação
dos recursos naturais e da utilização de fontes alternativas de recursos. 
II. Do desenvolvimento de plano de negócios bem estruturado que contemple todas as etapas do negócio, o
conceito de negócio, os recursos disponíveis e as fontes alternativas de recursos. 
III. Da obtenção de recursos de �nanciamento junto a investidores anjos, dado que estes são os que mais se
associam a causas voltadas para o empreendedorismo puramente social. 
IV. Do gerenciamento da empresa sem comprometer os processos existentes, mantendo a atenção voltada às
novas oportunidades e às constantes ameaças provenientes das mudanças climáticas. 
  
É correto o que se a�rma em:
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, II e IV.
I, apenas.
III, apenas.
IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV.
Resposta: E 
Comentários: Os temas abordados na questão são meio ambiente e sustentabilidade, sendo este
um conceito sistêmico relacionado à continuidade dos aspectos econômicos, sociais, culturais e
ambientais da sociedade humana. Nesse sentido, a gestão ambiental é um fator estratégico, em
que atividades como reciclagem, incentivo à redução do consumo, controle de resíduos, capacitação
permanente dos quadros pro�ssionais, fomento ao trabalho em equipe e ações criativas
constituem pilares de desenvolvimento, lucro e sustentabilidade. Ou seja, a sustentabilidade deve
fazer parte do plano de negócio da empresa. Cada vez mais as empresas, os consumidores e a
sociedade, em geral, tornam-se conscientes da necessidade de se ter a efetivação do
desenvolvimento sustentável, sem esgotamento dos recursos naturais. 
  
Analisando cada a�rmativa: 
  
I – A�rmativa correta. A utilização racional e o uso de fontes alternativas para os processos
produtivos que empregam água tratada são formas de contribuição para o desenvolvimento
sustentável. II – A�rmativa correta. A previsão do uso de fontes alternativas para os processos
produtivos no plano de negócio é uma forma de contribuição para o desenvolvimento sustentável.
III – A�rmativa incorreta. A obtenção de �nanciamento não está atrelada ao desenvolvimento
sustentável. IV – A�rmativa correta. O gerenciamento sem comprometer o meio ambiente e a
atenção às ameaças provenientes de mudanças climáticas podem constituir oportunidades de
negócio para o desenvolvimento sustentável e para o sucesso da empresa.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
A promoção da gestão do conhecimento nas organizações é considerada fator importante na busca por
competitividade, pois auxilia no processo de geração de inovações e construção de valor a clientes. A distribuição
de conhecimento não consiste apenas em compartilhar receitas para o sucesso, signi�ca também repassar o
conhecimento sobre como evitar erros, in�uenciando, portanto, o gerenciamento da qualidade. 
  
Fonte: Adaptado de: PICININ, C. T.; KOVALESKI, J. L.; RAIMUNDI, C. V. Gestão do conhecimento e inovação: um
enfoque logístico. Revista Eletrônica FAFIR/FACIC, v. 1, n. 1, 2010. 
  
Considerando essas informações, avalie as a�rmações a seguir e a relação proposta entre elas. 
  
I. A gestão da qualidade é adequadamente aplicável a um ambiente competitivo que exige inovações constantes. 
  
PORQUE 
  
II. O ciclo PDCL, ferramenta utilizada para melhoria contínua, ajuda a promover o aprendizado e a criação de
vantagem competitiva. 
  
Assinale a alternativa correta:
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A a�rmação I é verdadeira e a II é falsa.
A a�rmação I é falsa e a II é verdadeira.
As a�rmações I e II são falsas.
Resposta: B 
0,5 em 0,5 pontos
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da
resposta:
Comentários: A inovação e melhoria contínua das organizações é uma premissa para que estas
garantam sua competitividade em seus mercados de atuação e consequentemente realizem seus
propósitos. A gestão da qualidade é um processo gerencial e, em todos seus processos, o PDCL tem
a �nalidade de transformar informações em decisões gerenciais, tendo como premissa a análise
crítica dos resultados e processos organizacionais, incorporando melhorias às práticas gerenciais. 
  
Analisando as a�rmações: 
  
I – A�rmação verdadeira. A gestão da qualidade é um processo gerencial que deve manter a
empresa competitiva em qualquer ambiente, principalmente naqueles em que as inovações são
constantes. 
II – Asserção verdadeira. O uso do ciclo PDCL tem como premissa o contínuo aprendizado dos
conceitos gerenciais e permite que sejam acumulados conhecimentos para melhoria dos processos
gerenciais. 
Quanto à relação entre as a�rmações, ambas são verdadeiras; entretanto, não existe relação de
causa e efeito entre elas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada:
O �uxograma é uma importante ferramenta da qualidade para se entender o �uxo dos procedimentos, das
atividades e das informações presentes no processo, bem como os recursos, o trabalho realizado, a utilização de
ferramentas e as etapas dos subprocessos. Através de �uxogramas podemos compreender o �uxo de trabalho e
os processos de agregação de valor de sistemas organizacionais. Um exemplo dessa ferramenta está representado
na �gura abaixo.
 
 
Considerando as informações relativas ao �uxograma, avalie as a�rmativas a seguir.
 
I.   O �uxograma é composto por �guras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica de
execução de um processo ou de suas atividades.
II.  O �uxograma linear tem por objetivo a representação do �uxo do processo e das pessoas ou do grupo de
pessoas envolvidos em cada etapa.
III. O �uxograma permite que o processo seja visto globalmente e, conforme o nível de detalhamento, o mais
localmente possível.
IV. O �uxograma apresentado acima possui comandos de decisão.
 
É correto o que se a�rma em:
0,5 em 0,5 pontos
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a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
Resposta: D
Comentário: Os �uxogramas são representações grá�cas de algoritmos, procedimentos, problemas
ou sistemas, cujas etapas são ilustradas de forma encadeada por meio de símbolos geométricos
interconectados, padronizados de acordo com o tipo de atividade realizada. Assim temos atividades
de processamento, comandos de decisão, indicação de início e �m do processo, obtenção e
armazenagem de informações, entre outros símbolos. Os comandos de decisão estabelecem uma
condição para o prosseguimento de um processamento.
 
I – A�rmativa correta. Os �uxogramas são representações grá�cas de algoritmos, procedimentos,
problemas ou sistemas, cujas etapas são ilustradas de forma encadeada por meio de símbolos
geométricos interconectados.
II – A�rmativa incorreta. No �uxograma, é representado o processo. Nele, não são mostradas as
pessoas envolvidas em cada etapa.
III – A�rmativa correta. O �uxograma permite que seja visto todo o processo e, dependendo do nível
de detalhamento desejado, ele pode permitir que sejam observados subprocessos.
IV – A�rmativa correta. No �uxograma apresentado na questão, aparecem três comandos de
decisão, conforme o que se segue:
 
1.         Telefonista atende à demanda.
2.         Supervisor entende a demanda.
3.         Supervisor responde à demanda por telefone.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
A aplicação do método de redesenho de processos, que conta com a participação das pessoas que nele trabalham,
dá início a um ambiente que propicia a implantação de mudanças e melhoria contínua dos processos. A análise
periódica dos processos pode mostrar a necessidade de ajustes, que visam sempre o seu aperfeiçoamento. 
  
Fonte: Adaptado de: BERNADETE, M. A gestão da qualidade e o redesenho de processos como modelo de
desenvolvimento organizacional em hospitais públicos universitários. Campinas: Unicamp, 2006. 
  
A partir do texto apresentado, avalie as a�rmações a seguir e a relação entre elas. 
  
I. Cabe aos gerentes dos departamentos de linha de uma empresa solicitar alterações em processos de
recrutamento e seleção de pessoas. 
  
PORQUE 
  
II. Os gerentes são considerados os clientes internos do Departamento de Gestão de Pessoas e são os que
conhecem efetivamente o per�l dos pro�ssionais que se precisa contratar. 
  
Assinale a alternativa correta sobre as a�rmações e suas possíveis relações.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
0,5 em 0,5 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A a�rmação I é verdadeira e a II é falsa.
A a�rmação I é falsa e a II é verdadeira.
As a�rmações I e II são falsas.
Resposta: A 
Comentários: A e�cácia das organizações depende também das relações que se estabelecem entre
pessoas, tecnologia, recursos e administração. É necessário haver o desenvolvimento e o
aperfeiçoamento contínuo do setor de recursos humanos da organização, sendo que cada agente
deve saber quem é seu cliente, seja ele interno ou externo. No caso dos recursos humanos, o
cliente interno é o gestor requisitante, pois a escolha do per�l de um futuro colaborador é feita por
ele. 
  
Analisando as a�rmações: 
  
I – Asserção verdadeira. A de�nição do per�l das pessoas a serem contratadas pelo setor de
recursos humanos (RH) é feita pelo gestor requisitante. O setor de RH estabelece os meios para
atender à solicitação do requisitante. 
II – Asserção verdadeira. Os gestores dos departamentos de linha são os clientes do RH. Logo, os
contratados pelo RH devem atender às necessidades especi�cadas pelo requisitante. 
Quanto à relação entre as a�rmações, ambas são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O gestor da qualidade de uma empresa fabricante de peças automotivas teve que escolher a melhor máquina para
produzir um lote de peças sob as mesmas condições de processo. Nessa seleção, aplicou o histograma em
amostras produzidas em cada uma das máquinas avaliadas. A característica escolhida para o controle foi o
diâmetro das peças, medido em décimos de milímetro. Para auxiliar a tomada de decisão, foram gerados os
grá�cos abaixo, que representam os histogramas com as medidas de diâmetro das peças produzidas pelas
máquinas A e B. 
  
 
  
Com base nas informações apresentadas, analise as a�rmações abaixo: 
  
I. A máquina A apresenta maior amplitude na distribuição das medidas dos diâmetros, sendo assim a mais
recomendada para o trabalho. 
II. A máquina B oferece menor dispersão de medidas que a máquina A. 
III. A dimensão em que se observa a maior frequência de medidas de diâmetro é praticamente a mesma nas duas
máquinas, ou seja, 4mm (entre 3,5mm e 4,5mm). 
IV. O histograma apresentado pela máquina A indica necessidade de intervenção de regulagem ou manutenção
para evitar produção de defeito. 
  
É correto o que se a�rma em:
II, III e IV, apenas.
I, apenas.
III, apenas
II, III e IV, apenas.
0,5 em 0,5 pontos
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: C 
Comentário: A questão trata de metrologia, distribuição de dimensões analisadas através de
histograma e instrumentos de medição (em função da apresentação da unidade de medida
realizada nas medições). Os instrumentos mais comuns usados nas medições das dimensões de
peças usinadas são o paquímetro e o micrômetro. O paquímetro é um instrumento utilizado para
medir dimensões lineares e consistes em uma régua graduada, com encosto �xo, sobre a qual
desliza um cursor. Em geral, a precisão da medição é de décimo de milímetro (0,1mm).   O
micrômetro é um instrumento empregado em medições nas quais se deseja precisão maior do que
a precisão obtida com um paquímetro. Os micrômetros comuns têm precisão de centésimo de
milímetro (0,01mm), mas podem chegar a milésimo de milímetro (0,001mm). Quando se produzem
várias unidades de uma peça por uma mesma máquina, os valores de determinada medida tendem
a variar em torno de um valor médio, chamado de média das medições. Dizemos que a precisão da
máquina é tanto maior quanto mais próximos da média estiverem os valores das medições. Muitos
casos de distribuição dos valores de uma medida ocorrem na forma da chamada distribuição
normal. Nela, é possível de�nir o desvio padrão, que é uma medida de dispersão em torno da
média. Um baixo valor desvio padrão indica que as medidas tendem a estar próximas da média. Na
�gura são apresentadas duas distribuições normais com a mesma média e com desvios padrões
diferentes. A curva 1 apresenta desvio padrão menor do que a curva 2 e, portanto, os valores da
curva 1 estão mais próximos da média do que os valores da curva 2. 
  
 
Figura: Distribuições normais com mesma média e desvios padrões diferentes. 
  
  
Fonte: Adaptado de: CARDOSO, S. C. P. Distribuições contínuas de probabilidade. Disponível em:
http://www.virtual.ufc.br/solar/aula_link/bagp/A_a_H/estatistica_aplicada_admin/aula_03-
8563/05.html#retratil. Acesso em: 30 ago. 2017. 
  
Analisando as a�rmações: 
  
I - A�rmação incorreta. A amplitude dos resultados da máquina A é realmentemaior, o que
demonstra uma atividade com grau de dispersão maior, ou seja, maior probabilidade de falha. Isso
torna a operação da máquina B mais con�ável. 
II, III e IV - A�rmações corretas. Destaque para a a�rmação IV, de acordo com a qual, há maior
dispersão dos dados, inclusive ao se deslocar a curva normal, por representar um sinal de
necessidade de ajuste ou manutenção da operação.
Pergunta 10
Segundo a NBR IS0 9000:2000, a auditoria da qualidade é um exame sistemático e independente para determinar
se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram
implementadas com e�cácia e se são adequadas à consecução dos objetivos. A metodologia de uma auditoria da
qualidade estabelece etapas a serem seguidas. 
Fonte: Adaptado de: http://www.inmetro.gov.br. Acesso em 20 jul. 2015. 
  
A partir de tais informações, avalie as a�rmações a seguir. 
  
I. O auditor da qualidade deve descrever ações corretivas necessárias, responsabilidades e prazos, fazer follow-up
para veri�cação e geração das respostas escritas ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. 
0,5 em 0,5 pontos
03/10/2022 11:20 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ESTUDOS...
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Segunda-feira, 3 de Outubro de 2022 11h20min03s GMT-03:00
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
  
PORQUE 
  
II. O processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. 
  
Assinale a alternativa correta sobre as a�rmações acima e suas possíveis relações.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As a�rmações I e II são verdadeiras e a II não é uma justi�cativa correta da I.
A a�rmação I é verdadeira e a II é falsa.
A a�rmação I é falsa e a II é verdadeira.
As a�rmações I e II são falsas.
Resposta: B 
Comentários: A certi�cação de um processo pela NBR ISO 9000:2000 prevê que sejam feitas
auditorias para a validação do sistema de gestão da qualidade implantado. Essa validação deve ser
feita por meio de testes que comprovem a e�cácia do sistema. Além do registro dos resultados,
uma auditoria deve apresentar recomendações de solução que busquem as causas e, por
consequência, os efeitos das não conformidades. Essas recomendações devem ser implementadas
e auditadas posteriormente. 
O sistema de gerenciamento da qualidade proposto pela ISO 9000:2000 exige que auditorias sejam
periodicamente realizadas. Assim, a empresa deve �car capacitada para gerir todo o processo de
gerenciamento da qualidade. Desse modo, analisando as asserções, podemos veri�car que ambas
estão corretas, mas que não existe dependência da segunda em relação à primeira. Logo, a
segunda não justi�ca a primeira. 
  
I – A�rmação verdadeira. Uma auditoria deve apresentar recomendações de solução que busquem
as causas e, por consequência, os efeitos das não conformidades. Essas recomendações devem ser
implantadas e auditadas posteriormente. 
II – A�rmação verdadeira. O sistema de gerenciamento da qualidade proposto pela ISO 9000:2000
exige que auditorias sejam periodicamente realizadas e que a empresa esteja capacitada para gerir
todo o processo de gerenciamento da qualidade.
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