ESTUDOS DISCIPLINARES XIII QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XIII 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 05/10/22 09:06 
Enviado 05/10/22 09:39 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais 
difícil de ser formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está 
relacionado às experiências, à visão de mundo e às práticas de 
determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por 
exemplo, ao know-how de um profissional. 
 
A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Tácito. 
Respostas: a. 
Explícito. 
 b. 
Tácito. 
 c. 
Convertido. 
 d. 
Imputado. 
 e. 
Regenerativo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A palavra tácito se originou a partir do 
latim tacitus, que significa "silencioso" ou "não expresso 
em palavras". O conhecimento tácito é, portanto, difícil 
ou impossível de explicar ou ensinar para outras 
pessoas por meio de métodos didáticos tradicionais. 
 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou 
externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas 
organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas 
 
relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de 
motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na 
reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas 
dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus 
conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos 
sistemas e das tecnologias da informação que podem contribuir 
para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das 
informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos 
sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de 
pessoas nas diferentes áreas da organização. 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam 
aos gestores a utilização de conhecimentos 
armazenados por outros trabalhadores da organização 
para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da 
sua equipe. 
Respostas: a. 
Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource 
Planning) articulam os processos de várias áreas da 
organização em um único sistema de software, 
proporcionando aos gestores informações para o 
desenvolvimento do potencial das pessoas. 
 
b. 
Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem 
sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos 
de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões 
fundamentadas e inteligentes, que melhoram as 
habilidades sociais de sua equipe. 
 
c. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam 
aos gestores a utilização de conhecimentos 
armazenados por outros trabalhadores da organização 
para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da 
sua equipe. 
 
d. 
Os sistemas de informações gerenciais, ao 
proporcionarem relatórios sobre o desempenho da 
organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar 
o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas. 
 
 
e. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam 
os gestores a desenvolverem a autoestima de sua 
equipe, ao monitorarem o fluxo de transações 
rotineiras das diversas áreas da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um 
sistema ERP é a centralização e o gerenciamento das 
informações durante todo o processo de 
desenvolvimento da atividade empresarial, integrando 
os setores da organização e possibilitando aos gestores 
acesso fácil, eficiente e confiável às informações 
gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá suporte à 
tomada de decisões em todos os níveis do negócio. 
B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um 
ambiente em que a empresa tenha mais facilidade para 
encontrar, avaliar, colaborar, compreender e agir, com 
base em informações de alto valor agregado, sempre 
que for necessário. Não é prevista no BI a melhoria das 
habilidades sociais de uma equipe. 
C – Alternativa correta. Para que a gestão do 
conhecimento produza efeitos práticos nas empresas, 
ela deve estar plenamente ancorada na cultura 
organizacional, que celebra o compartilhamento e o 
trabalho em conjunto. 
D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações 
Gerenciais (SIGs) fornecem as informações necessárias 
para gerenciar as organizações com eficácia. Um SIG 
gera produtos de informação que apoiam as tomadas 
de decisão administrativas e é o resultado da interação 
colaborativa entre pessoas, tecnologias e 
procedimentos. Pelo SIG, os gestores não controlam o 
desenvolvimento dos pontos fortes. 
E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de 
suporte para atividades do dia a dia da organização, 
destinados ao nível operacional. Eles têm como função 
o monitoramento das atividades diárias ou normais de 
uma empresa, como o controle de estoque, a 
contabilidade, os sistemas de cobrança e pagamento de 
contas, a folha de pagamento, o atendimento a clientes 
e o fluxo de materiais, entre outros. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é 
conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou 
um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e 
grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com 
clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, 
aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de 
novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o 
relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: 
 
I- É apenas uma lista de contatos elaborada; 
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas 
equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e 
preferência de compras. 
 
Sobre as afirmações: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a 
asserção II é uma justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a 
asserção II não é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma 
proposição verdadeira. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O CRM não é apenas uma lista de 
contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos 
para preparar e atualizar suas equipes com 
informações pessoais dos clientes, histórico e 
preferência de compras. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo 
sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por 
uma organização, para atingir um ou mais objetivos dentro de um 
contexto previamente analisado. 
 
Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmações a seguir: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, 
definindo metas e ações que permitirão chegar onde se 
deseja. 
Respostas: a. 
OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia 
de gestão muito utilizada no planejamento estratégico. 
De modo simplificado, pode se dizer que é uma 
fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” 
(conjunto de resultados-chave) “medido por” (Objetivo). 
 
b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, 
definindo metas e ações que permitirão chegar onde se 
deseja. 
 
c. 
Todo o processo de criação e execução de uma 
estratégia para alcançar objetivos dentro da 
organização se refereao planejamento estratégico. 
Desde a definição das metas até as tomadas de 
decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o 
que se propôs com foco no insucesso empresarial. 
 
d. 
Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em 
primeiro lugar, entender onde se quer chegar. 
 
e. 
O planejamento busca a realização de alguns objetivos, 
em função dos quais são definidos os fins. É um 
processo intencional de obtenção de situações 
desejadas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A – OKRs ( Objectives and Key Results ou 
Objetivos e Resultados-Chave em português) é uma 
metodologia de gestão muito utilizada por empresas no 
Vale do Silício. De modo simplificado, pode se dizer que 
 
é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” 
(Objetivo) “medido por” (conjunto de resultados-chave). 
B – O conceito de planejamento estratégico se refere a 
um processo sistêmico que permite definir o melhor 
caminho a ser seguido por uma organização, para 
atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto 
previamente analisado. Isso se faz analisando cenários, 
definindo metas e ações que permitirão chegar onde se 
deseja. 
C – Todo o processo de criação e execução de uma 
estratégia para alcançar objetivos dentro da 
organização. Desde a definição das metas até as 
tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para 
alcançar o que se propôs com foco no sucesso 
empresarial. 
D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em 
primeiro lugar, entender a situação atual da empresa. 
E – O planejamento busca a realização de alguns 
objetivos, em função dos quais são definidos os meios. 
É um processo intencional de obtenção de situações 
desejadas. Os objetivos não são predefinidos, mas 
sujeitos a ponderações. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, 
revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, 
percebeu que tinha 8 funcionários que se enquadravam dentro da 
referida lei, que determina a contratação de funcionários 
portadores de deficiência. Com base neste enunciado, avalie as 
afirmações a seguir: 
 
I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número 
de funcionários no seu quadro; 
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 
funcionários portadores de deficiência; 
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para 
pessoas com deficiência como ferramenta para promoção de uma 
imagem organizacional positiva e inclusiva. 
 
Sobre as afirmações, está (ão) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas II. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas II. 
 c. 
Apenas III. 
 d. 
Apenas I e II. 
 e. 
Apenas I e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 
empregados, a cota reservada aos portadores de 
deficiência é de 3%. Assim sendo, 3% de 450 
funcionários são 13,5, mas, como é impossível 
contratar 13,5 funcionários, o mínimo necessário para 
cumprir a lei é de 14 funcionários. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As principais categorias de segmentação de mercado incluem a 
segmentação: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A demográfica, a comportamental, a geográfica e a 
psicográfica. 
Respostas: a. 
Por idade, sexo, renda e localização espacial. 
 b. 
A quantitativa e a qualitativa. 
 
c. 
A demográfica, a comportamental, a geográfica e a 
psicográfica. 
 d. 
A social, a política e a comportamental. 
 e. 
Por gênero, raça e cor. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A segmentação comportamental 
 
aprofunda os hábitos de compra dos clientes mais do 
que a demográfica. A psicografia é um tipo de 
segmentação de clientes que se concentra em 
características internas ou qualitativas. Atributos 
psicográficos são aqueles que não são claros apenas 
olhando para o cliente. Os dados demográficos são a 
divisão de suas personas em características mais 
superficiais, como idade ou sexo. Geográficos são os 
estudos de seu cliente com base em sua localização 
física, o que pode afetar mais as interações físicas no 
mercado. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as afirmativas verdadeiras e F 
para as falsas. 
 
( ) Uma maneira de intensificar a diversidade da força de trabalho nas organizações é 
fazer um esforço de recrutamento entre grupos demográficos específicos que estejam mal 
representados na força de trabalho. 
( ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar 
esforços pela diversidade. Os gestores que contratam precisam valorizar a justiça e a 
objetividade ao selecionar funcionários, além de focar o potencial de produtividade dos 
novos membros. 
( ) Os administradores precisam modificar sua filosofia de tratar todo mundo de modo 
igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a assegurar a 
retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem que se cometa qualquer 
discriminação. 
( ) Os empregadores não enfrentam qualquer dilema quando utilizam testes de 
habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e não se 
preocupam com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes. 
Assinale a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: c. 
V, V, V, F. 
Respostas: a. 
F, V, F, V. 
 b. 
V, V, F, F. 
 c. 
V, V, V, F. 
 d. 
F, F, V, V. 
 e. 
V, V, V, V. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando 
utilizam testes de habilidade mental para seleção, promoção, 
 
treinamento e decisões similares e devem se preocupar com o impacto 
negativo nas diversidades dos concorrentes. 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, 
implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as 
inovações incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos 
produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos 
risco e são mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a 
seguir: 
 
I- Criação do iPhone em 2007; 
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone 
(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo); 
III- Reestilização de um modelo de automóvel. 
 
Pode-se classificar como inovação radical: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Apenas I. 
Respostas: a. 
Apenas I. 
 b. 
Apenas II. 
 c. 
Apenas I e III. 
 d. 
Apenas I e II. 
 e. 
Apenas III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os smartphones criados pela Apple são 
um bom exemplo de inovação radical. Quando foram 
criados os iPhones, os smartphones 
já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu 
características que mudaram esse mercado. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em gestão empresarial, o termo comunicação unificada é originário do inglês ( unified 
communication) e passou a ser usado para definir o uso de uma única plataforma que 
reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu 
 
acesso de forma presencial ou remota. 
 
Sobre a comunicação unificada, analise as afirmações a seguir: 
 
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a 
comunicação unificada tem muitos benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho; 
II- O benefício mais imediato da comunicação unificada é a simplificação dos processos 
gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na solução de problemas. 
 
Sobre as afirmações: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é 
uma justificativa correta da I. 
Respostas: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma 
justificativa correta da I. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é 
uma justificativa corretada I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: As duas afirmações são verdadeiras, mas não estabelecem 
relação de justificativa, porque a afirmação I discute quais organizações 
podem adotar a comunicação unificada enquanto a afirmação II tem seu 
foco no principal benefício da comunicação unificada para as 
organizações. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento profissional é um distúrbio emocional 
com sintomas de exaustão extrema, estresse e esgotamento físico resultante de situações 
de trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A 
principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de 
Burnout, assinale a alternativa incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; 
logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em 
um possível diagnóstico. 
 
Respostas: a. 
A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de 
exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de 
trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que 
demandam muita competitividade ou responsabilidade. 
 
b. 
A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do 
esgotamento profissional, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é 
comum em profissionais que atuam diariamente sob pressão e com 
responsabilidades constantes. 
 
c. 
Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como 
relaxamento e atividade física, podem aliviar o estresse e controlar os 
sintomas da doença. 
 
d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; 
logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em 
um possível diagnóstico. 
 
e. 
As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a 
tensão emocional gerados no ambiente de trabalho por condições físicas, 
psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença mental está ligada 
ao trabalho e é derivada, exclusivamente, das situações que ocorrem no 
âmbito profissional. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação 
com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da 
empresa devem ser investigados em um possível diagnóstico.