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Av - Comunicação e Protagonismo de Vida
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Período: 11/03/2022 00:00 à 11/06/2022 23:59
Situação: Cadastrado
Pontuação: 10000
Protocolo: 727456378
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a)
b)
c)
1) A comunicação não verbal inclui as expressões faciais, a entonação da voz, a distância física e até mesmo o silêncio.
Esse canal de comunicação é necessário quando o ruído e a distância física impedem as trocas verbais eficazes e a
necessidade de feedback imediato impossibilita a comunicação escrita. Mas mesmo nas reuniões presenciais a maioria
das informações é comunicada de maneira não verbal, mais ou menos como uma conversa paralela. As pistas não
verbais sinalizam informações sutis para as ambas as partes, como reforçar o seu interesse na conversa verbal ou
demonstrar o seu status relativos na relação.
 
Tomando como referência o processo de comunicação não-verbal das emoções, julgue as afirmativas a seguir em (V)
Verdadeiras ou (F) Falsas.
 
(  )   Existem diferentes categorias de indicadores não-verbais: aparência física, linguagem corporal e voz são os mais
prementes pois já permitem uma leitura emocional, ainda que em breve interação.
(  )   A linguagem corporal é o indicador que mais fornece informações emocionais, pois traz comportamentos que em
geral a pessoa não consegue disfarçar.
(  )   Tão importante quanto a percepção dos sinais não verbais e a identificação de incongruências entre eles.
(  )   Os indicadores de aparência física são como um cartão de visitas, uma primeira impressão da pessoa que fica
permanentemente registrada em nossos arquivos emocionais.
 
MCSHANE, Steven L.; VON GLINOW, Mary Ann. Comportamento Organizacional-6. AMGH Editora, 2014.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
F – V – V – F.
F – F – V – V.
V – F – V – F.
https://www.colaboraread.com.br/aluno/timeline/index/3352266801?ofertaDisciplinaId=1833534
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d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
2)
3)
V – F – F – V.
V – V – V – F. Alternativa assinalada
Muitas equipes fazem esforços conscientes para desenvolver o espírito coletivo. Saídas em grupo, seja de caráter
puramente social ou na forma de desafios físicos, são métodos populares para a criação desse entusiasmo coletivo. No
entanto, as equipes mais eficazes que estudamos vão muito além de atividades ocasionais fora do escritório. Elas
estabeleceram normas que fortalecem sua capacidade de responder de modo eficiente ao tipo de desafios emocionais
enfrentados pelo grupo rotineiramente. As normas pelas quais optaram alcançam principalmente 3 objetivos: criam
recursos para trabalhar as emoções, fomentam um ambiente positivo e estimulam uma resolução proativa dos
problemas.
 
Com base nos conceitos ligados à inteligência social, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. Pessoas com baixa inteligência social tendem a ter atitudes tóxicas, que contribuem para alienação, conflito e
animosidade, enquanto pessoas com alta inteligência social conduzem os outros à empatia, compreensão e cooperação,
tendo assim uma atitude salutar no comportamento de outros.
 
PORQUE
 
II. As atitudes salutares fazem com que as pessoas se sintam valorizadas capazes amadas respeitadas e apreciadas. Por
isso pessoas com alta inteligência social tornam-se magnéticas para as outras, afinal todos apreciamos a interação com
pessoas que fazem com que nos sintamos bem.
 
DRUSKAT, Vanessa Urch; WOLFF, Steven B. Building the emotional intelligence of groups. Harvard business review, v. 79,
n. 3, p. 80-91, 2001.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. Alternativa assinalada
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Muitas de nossas características mentais básicas, como desonestidade ou raiva, são geralmente consideradas
negativas. Outras como surpresa e atenção não são sempre positivas nem sempre negativas. Pode-se gostar delas em
uma situação e evitá-las em outra. Alguns sentimentos como Felicidade quase sempre são percebidos positivamente. É
seguro fazer uma generalização as emoções negativas são mais difíceis de ler do que as positivas.
 
Avalie as seguintes afirmações sobre possíveis filtros à realidade que emoções negativas podem provocar em nossas
leituras emocionais.
 
a)
b)
c)
d)
e)
4)
1. I. Medo – o medo traz insegurança que nos faz questionar as pessoas; extrapolarmos em nossas análises e
pensarmos demais. Quando se manifestam de forma difusa gera ansiedade e temos a tendência de permanecer
pensando, questionar a vida e descontar em comidas, bebidas ou qualquer fonte de vício o desejo que temos de
encontrar uma saída desse estado emocional.
2. II. Raiva – traz barreiras para compreender a realidade, principalmente a incapacidade de ouvir que ela provoca.
Quando estamos nos sentindo acuados tendemos a só ver as coisas de nosso ponto de vista, nos tornando
incapazes de conhecer as razões de outras pessoas.
III. Tristeza – Na leitura interpessoal a emoção da tristeza acaba aparecendo em comportamentos de tentativa de
compensar a carência e privação afetiva buscando o contato com outras pessoa para preencher nosso vazio
interior. Buscamos então chamar a atenção para nós, falamos em demasia e tentamos nos aproximar de
quaisquer pessoas, mesmo desconhecidos, nos expondo a riscos.
1. IV. Nojo – A pessoa da impressão de estar com uma compulsão para fugir ou estar em outro lugar. Pode reparar
excessivamente para o ambiente, com foco na limpeza, agir de forma nervosa, tornar-se não responsiva e menos
verbal.
 
DIMITRIUS, Jo-Ellan. Decifrar pessoas: como entender e prever o comportamento humano. Gulf Professional Publishing,
2000.
 
Considerando as afirmações apresentadas, são descrições corretas dos indicadores de expressão das emoções
negativas:
Alternativas:
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas. Alternativa assinalada
I. III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
O feedback é uma prática importante na motivação e no desempenho do funcionário, estando intimamente ligado
ao estabelecimento de metas. Juntamente com o esclarecimento das percepções de papel e a melhoria das habilidades
e do conhecimento do funcionário o feedback motiva quando é construtivo e quando os funcionários têm uma forte
auto eficácia.
 
Avalie as seguintes afirmações sobre a prática de feedback.
 
1. I. A crítica, dura e contundente, provoca em nós sentimentos negativos de auto depreciação e culpa (sofrimento),
funcionando como um reforço negativo. Já o elogio, por promover sentimentos agradáveis de alegria, satisfação e
felicidade, funciona como um reforço positivo.
2. III. Se uma pessoa é elogiada coletivamente, havendo também participação das outras na entrega que é
mencionada no elogio, isso pode ser considerado injustiça e gerar intrigas em uma equipe de trabalho.
III. Como o feedback é uma forma de reforço de comportamento, quanto maior sua frequência melhor para os
funcionários e para a organização.
1. IV. O feedback deve ser oportuno, isto é, deve ser fornecido logo após a ocorrência do comportamento ou da
apuração dos resultados, para que os funcionários percebam uma associação clara entre suas ações e as
consequências.
 
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
6)
MCSHANE, Steven L.; VON GLINOW, Mary Ann. Comportamento Organizacional-6. AMGH Editora, 2014.
 
Considerando as afirmações apresentadas, são descrições corretas dos indicadores de expressão das emoções
negativas:
Alternativas:
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas. Alternativa assinalada
I, III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
As relações profissionais exercem impacto em diferentes frentes,desde a disposição para exercer nossas habilidades
até a facilidade de acesso a informações relevantes. No contexto de trabalho, formar alianças permite que se encontre
uma identidade coletiva e que se estabeleça um bom convívio nas interações. De acordo com Dillon (2018) formar uma
aliança é "tomar a decisão de encontrar e cultivar relações profissionais com pessoas que você respeita, de quem gosta
e com quem deseja trabalhar".
 
Sobre a formação de alianças, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
 
(  )   Alianças são formações tóxicas, como as que dividem as pessoas em "panelinhas", o que pode ser bastante nocivo
para as trocas entre equipes.
(  )   Alianças estratégicas podem suprir necessidades específicas, por exemplo, como forma de promover a troca de
aprendizado e experiência entre as partes envolvidas.
(  )   Alianças na forma de troca de favores entre partes são sempre antiéticas e deveriam ser coibidas.
(  )   Formar alianças é ser útil para as pessoas, contribuir para seu desenvolvimento, participar com entusiasmo de
atividades que o outro organize.
 
DILON, Karen. Como lidar com a política no trabalho. Harvard Business Review Press. Sextante, 2018.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
F – V – V – F.
F – F – V – V.
V – F – V – F.
F – V – F – V. Alternativa assinalada
V – V – V – F.
a)
b)
c)
d)
e)
7)
Alguns estudos da comunicação sustentam que apenas 35% do que dizemos é verbal. Todos os 65% restantes da
comunicação seriam expressos de forma não verbal, ou seja, a partir do nosso corpo, de gestos, tons e inflexões no uso
da voz e na combinação de expressões faciais. Esses elementos da comunicação não verbal são a principal via de
expressão de nossas emoções. Qual a importância disso? Simplesmente a consequência de que, embora nossos
pensamentos sejam privados, nossas emoções são públicas e estamos constantemente comunicando-as em nossas
relações, basta olhar para perceber.
Sobre comunicação não-verbal por meios eletrônicos, é correto afirmar que:
Alternativas:
Devemos ser sempre breves em nossos textos de forma a não abrir espaço para que outras pessoas projetem suas
percepções emocionais em nossas palavras.
O uso de emojis ou outros marcadores emocionais devem ser evitados em comunicações corporativas, pois trata-se
de um comportamento não profissional e pode transmitir impressões desfavoráveis a nossos interlocutores.
Mensagens de texto são preferidas a áudios, pois trazem maior quantidade de indicadores emocionais.
Contatos por meio de vídeo ou telefone são preferíveis quando precisamos tratar assuntos
complexos e delicados, pois essas interações fornecem melhor qualidade de feedback emocional.
Alternativa assinalada
A variedade de formas de comunicação online que dispomos representam um ganho em quantidade e qualidade de
meios de troca de informação e interações interpessoais.
Influenciar os outros pode ser tão simples como pedir a um colega para fazer algo ou tão complexo como construir
alianças. Seja qual for sua abordagem, o sucesso depende das estratégias que você utiliza e quando, como e com quem
as implementa. Sofremos pressões diárias para conseguir com que as coisas fiquem prontas: devem ser melhores, em
menor tempo e com menos recursos que anteriormente. Para a maioria de nós isso significa trabalhar com outros:
comunicar de forma eficaz, compartilhar decisões, dividir recursos e alocar responsabilidades.  Os melhores
influenciadores pensam cuidadosamente a respeito do que querem conseguir e como querem que aconteça. Eles
refletem sobre quem precisam influenciar e como fazer. Eles têm um grande repertório de estratégias.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação das estratégias de influência na
Coluna A com suas respectivas descrições, apresentadas na Coluna B.
 
COLUNA A COLUNA B
I. Autonomia
1. Identificar as preocupações alheias e posicionar suas ideias para
chamar a atenção quanto a elas.
II. Negociação
2. Fazer os outros sentirem-se valorizados por meio de elogios,
confiança e reconhecimento; envolvê-los em tomadas de decisão e em
planejamentos/implementações de suas ideias.
III. Consciência
Interpessoal
3. Conquistar apoio oferecendo em troca favores ou recursos, fazendo
concessões ou negociando um resultado mutuamente satisfatório.
IV. Visão
Compartilhada
4. Dedicar tempo para conhecer a fundo cada indivíduo e manter
comunicação amigável com todos para que estejam inclinados a lhe
ajudar com suas ideias no futuro.
V. Construção de
Relacionamento
5. Mostrar como suas ideias dão suporte aos grandes objetivos/valores
organizacionais, ou recorrendo a princípios como a justiça, por
exemplo.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Alternativas:
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
8)
9)
I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1; V - 5.
I - 2; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 1.
I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4.
I - 2; II - 3; III - 1; IV - 5; V - 4. Alternativa assinalada
I - 1; II - 2; III - 3; IV - 4; V - 5.
Na contramão das selfies, autenticidade implica em ser verdadeiro consigo mesmo e as demais pessoas, em viver de
forma integrada aos próprios valores e princípios, em encontrar significado no que se faz. Uma pessoa autêntica tem a
disposição de se aceitar como é e não tenta se fazer passar por outra coisa ou outra pessoa. Tem a coragem de dizer
como são as coisas, consegue encarar a verdade e fazer a coisa certa porque isso é correto. Consegue ver seus pontos
fortes e os seus pontos fracos, sendo paciente com as próprias falhas.
 
Com base nos conceitos de autenticidade e influência, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. A autenticidade aumenta a coragem de sermos diferentes e seguirmos o que nossos corações e mentes pedem, não o
que os outros querem.. Ser autêntico implica em fazer coisas que façam sentido para nós e que nos tornem úteis para a
sociedade.
 
PORQUE
II. Uma pessoa autêntica torna-se influente porque tem clareza do que prefere fazer e como fazer. No mundo das
incertezas e da validação de comportamento a partir do olhar do outro torna-se inspirador ver uma pessoa “com luz
própria”, que não busca dissuadir olhares e sim, aceita-se como é.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. Alternativa assinalada
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Um dos efeitos mais fascinantes das emoções é o fenômeno do chamado contágio emocional, que é o processo
automático de capturar o compartilhar as emoções de outra pessoa. O contágio emocional atende a 3 propósitos:
primeiro, a imitação fornece um feedback contínuo, comunicando que compreendemos o emissor e temos empatia com
ele; segundo, imitar os comportamentos das outras pessoas parece ser uma maneira de receber o significado emocional
delas; e terceiro, satisfazer o impulso de se relacionar. A solidariedade social é construída a partir da consciência de cada
membro quanto a um sentimento coletivo.
 
Sobre o conceito de contágio emocional, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
 
(  )   Além de influenciar nosso corpo e nossas interpretações da realidade, nossas interações com outras pessoas podem
também influenciar diretamente o que estamos sentindo.
Colaborar © 2004-2019 Kroton
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
10)
(  )   O processo de contágio emocional se dá essencialmente quando as emoções trocadas são negativas havendo muita
força no contágio, uma vez que somos programados evolutivamente para captar tudo que possa nos ferir ou nos causar
perda.
(  )   O processo de contágio emocional sempre influencia negativamente na formação e desempenho dasequipes, pois
pode espalhar rapidamente emoções negativas e sentimentos de frustração e desesperança.
(  )   Para regular o contágio emocional, é muito muito importante termos consciência de que tipo de mensagem não-
verbal estamos emitindo, a partir da expressão de nossos sentimentos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
F – V – V – F.
F – F – V – V.
V – F – V – F.
V – F – F – V. Alternativa assinalada
V – V – F – F.
Ao indicar ao outro qual é o nosso pedido concreto, tornamos nossa necessidade menos ameaçadora porque a
contextualizamos na realidade no dia a dia. Não é uma necessidade imaginária, aparentemente insaciável e, por isso,
ameaçadora. É um pedido concreto, bem definido em termos de tempo e de espaço, em relação ao qual podemos nos
situar e tomar uma atitude.
Sobre a elaboração de pedidos no modelo de comunicação não-violenta, é correto afirmar que:
Alternativas:
Um pedido é a expressão de uma necessidade e do sentimento envolvido em seu atendimento.
Quando a outra pessoa é empática, ela está aberta a nos fornecer conselhos ou atender nossos pedidos.
Um pedido só deveria ser feito após termos conseguido regular nossos sentimentos de frustração e raiva,
conseguindo nos expressar de forma não-violenta.
Um pedido deve ser uma proposta de ação concreta por parte do outro, ainda que negociável. Alternativa assinalada
Para fazermos pedidos precisamos compatibilizar nossas necessidades com nossas projeções sobre capacidades e
sentimentos do outro.