2021-EC20Modelo pdf

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Prezado(a) Aluno(a),
O material aqui apresentado trata-se de um modelo para a redação 
do relatório final do Estágio Curricular por você desenvolvido.
As etapas da redação deste modelo de relatório atendem às 
exigências da disciplina Estágio Curricular. Portanto são etapas 
que devem constar do relatório final, pois serão objetos de 
avalição.
Bom trabalho!
2
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Nome do Aluno
RA do Aluno
Mes/2014
3
NOME DO ALUNO - RA
RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO
Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de 
Ciências Sociais e Comunicação da Universidade 
Paulista, como parte dos requisitos necessários para 
a obtenção do título de Bacharel em Administração 
de Empresas.
Orientador: 
LOCAL
2014
4
Lista de Ilustrações
Usar quando se aplicar
5
Lista de Tabelas
Usar quando se aplicar
6
Lista de Abreviaturas e Siglas
Usar quando se aplicar
7
Lista de Símbolos
Usar quando se aplicar
8
SUMÁRIO
Introdução
I Perfil da Organização
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte
2 Produtos e Clientes
3 Serviços Associados
4 Força de Trabalho
5 Principais insumos
II Descrição dos Macro-processos da Organização
1 Principais Processos de negócio – Processos Chave
2 Principais Processos de Apoio – da organização
III Descrição dos processos do Setor de Trabalho
1 Denominação do setor de trabalho
2 Principais processos e sequência de atividades
3 Produtos resultantes dos processos
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos resultantes
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos principais do setor de 
trabalho
IV Modelagem / Mapeamento dos Processos
1 Macroprocesso da organização
2 Mapa do Principal Processo da Organização
3 Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho
V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do negócio da 
organização.
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do setor de 
trabalho..
Conclusão
Referências
Anexos (se houver)
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Introdução
Fazer uma introdução para o RELATÓRIO DE ESTÁGIO e não para a empresa 
objeto do relatório.
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I Perfil da Organização
1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte
Nome da Organização
Tipo
Atividade Principal
Porte (segundo os critérios do BNDES)
2 Produtos e Clientes
Produtos/serviços principais da organização
Clientes-alvo da organização
Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização
3 Serviços associados
Serviços associados aos produtos principais, quando houver. Exemplo: na 
compra de um armário, a montagem é “cortesia”. Na compra de pneus a troca 
e o balanceamento é “cortesia”.
4 Força de Trabalho
Composição e percentual (total, percentual por nível de chefia, percentual por 
nível de escolaridade, regime jurídico de vínculo). Podem ser usados gráficos.
5 Principais insumos
Principais produtos e matérias primas adquiridos de fornecedores
Práticas para garantia da qualidade dos fornecedores
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II Descrição dos Macroprocessos da Organização
1 Principais processos de negócio – Processos-Chave
Descrever resumidamente os processos chave
Desenvolver produto/serviço: atividades da área de Pesquisa e 
Desenvolvimento na qual são criados ou aperfeiçoados produtos e serviços 
novos. 
Gerar pedido de produto/serviço: atividades da área de publicidade, 
propaganda, feiras, exposições, mala direta, folder, revistas especializadas, 
patrocínios ou qualquer outro meio de divulgação de marca e portfólio de 
produtos/serviços – não existe venda ainda...
Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: atendimento de uma 
necessidade de cliente, desde o pedido até a entrega final. Aqui existe a 
venda de produto/serviço.
Pós-venda de produto/serviço: pesquisa satisfação, garantia, sugestões 
melhoria, ouvidoria, reclamações, consulta técnica.
2 Principais Processos de Apoio da organização
Descrever resumidamente os processos de apoio
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome 
do processo)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
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III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho
1 Denominação do setor de trabalho
Identificar o setor de trabalho em que foi realizado o estágio
2 Principais processos e sequência de atividades
Descrever resumidamente a sequência de atividades de cada processo OU 
sub-processo do SETOR DE TRABALHO
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do 
processo)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
3 Produtos resultantes dos processos
Indicar os produtos (bens ou serviços) resultantes (saídas) de cada 
processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 
2
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do 
processo do item 2)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
4 Clientes dos produtos resultantes (internos ou externos)
Indicar os clientes dos produtos (bens ou serviços) resultantes (saídas) de 
cada processo OU sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no 
item 2
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas, sim, colocar o nome do 
processo do item 2)
Processo B (idem)
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Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
5 Necessidades e expectativas dos clientes dos produtos 
resultantes
Indicar as necessidades e as expectativas dos clientes dos produtos (bens 
ou serviços) resultantes (saídas) de cada processo OU sub-processo do 
SETOR DE TRABALHO identificado no item 2
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas sim colocar o nome do 
processo do item 2)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
6 Insumos vindos de fornecedores (internos ou externos)
Indicar os insumos vindos de fornecedores (entradas) de cada processo OU 
sub-processo do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2
Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas sim colocar o nome do 
processo do item 2)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
7 Práticas usadas para eficiência e eficácia dos processos 
principais do setor de trabalho
Como se mede a eficiência e eficácia de cada processo OU sub-processo 
do SETOR DE TRABALHO identificado no item 2.
Quais são os indicadores?
Pode-se colocar gráficos.
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Processo A (Não é para escrever “Processo A” mas sim colocar o nome 
do processo do item 2)
Processo B (idem)
Processo C (idem)
Processo D (idem)
Processo E (idem)
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IV Modelagem / Mapeamento dos Processos
1 Macroprocesso da organização
Colocar aqui o desenho do macroprocesso da organização.
Visão geral da empresa com as interligações mais importantes entre as áreas e 
entre a empresa e os clientes e fornecedores.
Pode-se usar a página em retrato ou paisagem.
Não esquecer de colocar referência e Figura XX: “nome da figura” onde XX é 
um numero sequencial e “nome da figura“ é o titulo da figura.
Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura no 
relatório – nesta página.
1.1
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Mapa do Principal Processo da Organização
1.1.1 Identificação do Processo
a) Nome:
b) Evento de Início:
c) Evento de Fim:
d) Escopo dentro:
e) Escopo fora
1.1.2 Mapa do Processo
Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO-CHAVE da organização.
Pode usar a página em retrato ou paisagem.
Não esquecer de colocar referencia e Figura XX: “nome da figura” onde XX é 
um numero sequencial e “nome da figura“ é o titulo da figura.
Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura no 
relatório – nesta página ou nas seguintes, quantas forem necessárias.
NÃO É PARA FAZER FLUXOGRAMA – É MAPA DE PROCESSO!
1.2
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Mapa do Principal Processo do Setor de Trabalho
1.2.1 Identificação do Processoa) Nome:
b) Evento de Início:
c) Evento de Fim:
d) Escopo dentro:
e) Escopo fora::
1.2.2 Mapa do processo
Colocar aqui o desenho do MAPA de um PROCESSO DO SETOR DE 
TRABALHO em que estagiou na organização.
Pode usar a página em retrato ou paisagem.
Não esquecer de colocar referencia e Figura XX: “nome da figura” onde XX é 
um numero seqüencial e “nome da figura“ é o titulo da figura.
Recomendação: fazer o desenho no PowerPoint e copiar/colar como figura no 
relatório – nesta página ou nas seguintes, quantas forem necessárias.
NÃO É PARA FAZER FLUXOGRAMA – É MAPA DE PROCESSO!
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V Análise e Avaliação do desempenho dos Processos
1 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do 
negócio da organização.
Colocar aqui uma análise da avaliação do principal processo da organização 
que foi desenhada no mapa de processo (Item IV-2)
1.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do negócio
1.2 Indicadores de desempenho do processo principal do negócio
2 Análise e avaliação do desempenho do processo principal do 
setor de trabalho.
Colocar aqui uma análise da avaliação do principal processo do setor de 
trabalho, em que desempenhou o estágio na organização, que foi desenhado 
no mapa de processo (Item IV-3)
2.1 Objetivos da Organização X Objetivos do processo principal do setor
2.2 Indicadores de desempenho do processo principal do setor
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Conclusão
Fazer uma conclusão do estágio e não da organização objeto de estudo.
Correlacionar as disciplinas estudadas durante o curso e as atividades 
realizadas durante o Estágio Curricular.
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Referências