QUESTIONÁRIO UNIDADE II ESTUDOS DISCIPLINARES VIII

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ESTUDOS DISCIPLINARES VIII 6600-15_SEI_PG_0721_R_20222 CONTEÚDO
Usuário daniela.dantas8 @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VIII
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 16/10/22 18:08
Enviado 16/10/22 18:43
Status Completada
Resultado da
tentativa
4 em 5 pontos  
Tempo decorrido 35 minutos
Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender
o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a
dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse
objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser
eliminado.
II. Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa
volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da
organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um
compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o
melhor, com o menor custo e impacto social possível.
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas
organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa
conhece como e por que os processos são executados de determinada
forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria.
O Gerenciamento de Processo de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a toda
e qualquer organização, com ou sem �ns lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que
reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom
planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados.
CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre
gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: Bookess, 2012 (com adaptações).
 
Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento e�ciente dos recursos e dos
processos empresariais, avalie as a�rmativas a seguir.
 
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
IV. O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a
organização, porém sua aplicação é restrita a áreas especí�cas da
empresa, o que eventualmente pode gerar con�itos ao aplicá-lo
isoladamente em cada área.
 
É correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I e II.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
Resposta: D
Comentário:
I – A�rmativa correta.
JUSTIFICATIVA.
Os processos de negócios são coleções de atividades multifuncionais que
oferecem valor aos clientes da organização e às demais partes interessadas. Eles
são a forma como uma empresa entrega valor ao seu cliente. Além disso, sua
estrutura organizacional, incluindo a distribuição de responsabilidades e de
cargos, precisa ser totalmente orientada pelos seus processos de negócio. Ou
seja, se uma atividade não representa valor para o cliente, ela não deve existir.
 
II – A�rmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Os processos de negócio são a forma pela qual o valor é trocado
entre os clientes e a organização. Portanto, os processos de negócios precisam
ser cuidadosamente geridos e aprimorados para manter a constante troca de
valores entre organização, clientes e demais partes interessadas.
 
III – A�rmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A abordagem por processos permite, pela análise do trabalho
realizado, a especi�cação do trabalho a ser efetivado no futuro, o
desenvolvimento de sistemas, a gestão do conhecimento, o redesenho da
estrutura de governança e a melhoria de todos os processos da organização,
possibilitando identi�car oportunidades de aperfeiçoamento. Os principais
benefícios que o BPM traz para as organizações são: melhoria de serviço, redução
de custo, elevação de lucro e aumento na qualidade da informação para a
tomada de decisão.
 
IV – A�rmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Com o BPM, a decisão estratégica pode ser embasada na
capacidade real dos processos e no seu alinhamento com os objetivos do
negócio. Para que isso seja conseguido, é necessário que todos os envolvidos na
cadeia de suprimentos conheçam o BPM e dele participem.
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Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da
empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações su�cientes sobre as
operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles re�etem
o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como
entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental. 
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo:
I. Será su�ciente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de
gestão. 
II. Ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos. 
III. Possibilitará a identi�cação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos
processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para os processos. 
IV. Possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação grá�ca
que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e �uxos de entradas e
saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se a�rma em:
II, III e IV.
I.
III.
IV.
I e II.
II, III e IV.
Resposta: E 
Comentário: 
I – A�rmativa incorreta. 
JUSTIFICATIVA. O mapeamento de processos não é su�ciente para gerir a
empresa. Como característica, qualquer forma de mapeamento de processo
estuda aspectos internos à empresa. Não é possível gerir uma empresa sem
conhecer e entender aspectos externos à organização, como mercado e meio
ambiente.
II – A�rmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Por ser uma ferramenta que estuda aspectos internos à empresa,
o mapeamento de processos permite veri�car os pontos fortes e os pontos fracos
da organização.
III – A�rmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. O mapeamento de processos permite identi�car as falhas
existentes e encontrar formas para eliminá-las.
IV – A�rmativa correta. 
JUSTIFICATIVA. A identi�cação das melhorias e a proposta de soluções para os
problemas podem ser oriundas de um mapeamento de processos.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.Comentário
da
resposta:
I. A relação de negociação entre as diferentes áreas de uma empresa deve
ser direcionada pelo pro�ssional que se apresenta com �rmeza nos
argumentos e faz com que a trajetória de negociação caminhe para o
desfecho previamente planejado por ele, excluindo a mudança de rumo
ou a avaliação de outras alternativas durante a negociação.
II. Em um processo de negociação interdependente, as partes envolvidas
buscam uma solução ganha-ganha, ou seja, todas as áreas da empresa
envolvidas na negociação objetivam descobrir juntas uma solução, por
meio de estratégia colaborativa. Portanto, o pro�ssional que negocia
deve buscar resultado que satisfaça às diversas áreas e lhes possibilite a
percepção de que realizaram um bom negócio.
III. Uma das competências essenciais a um bom negociador é o
relacionamento pessoal. Em uma negociação entre diversas áreas da
organização, é essencial que o processo de comunicação seja claro de tal
forma que se esclareçam os interesses de cada área. Nesse sentido, uma
negociação deve ser marcada pela busca de um denominador comum,
por meio da análise das alternativas, e do compromisso das áreas
envolvidas de acatar o que for decidido.
Uma das principais características de uma situação de negociação é a necessidade de ambas as
partes atingirem os objetivos ou desfechos pretendidos. As partes precisam coordenar suas
ações para atingir suas metas ou decidir trabalhar em conjunto quando o desfecho possível na
negociação é melhor do que os resultados de atuações individuais. Quando as partes dependem
umas das outras para atingir o resultado almejado, elas são denominadas de interdependentes.
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de negociação. 5. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2014 (com adaptações).
 
Nessa perspectiva, considerando a negociação entre setores interdependentes de uma
organização, avalie as a�rmativas a seguir.
 
É correto o que se a�rma em:
II e III, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: D
Comentário:
I – A�rmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Um dos primeiros aspectos a ser observado em uma negociação
corresponde ao fato de que as pessoas não são máquinas e manifestam
emoções. As emoções humanas, de maneira geral, misturam-se aos objetivos da
negociação e, na maioria das vezes, di�cultam uma negociação. Assim, antes de
0,5 em 0,5 pontos
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mais nada, é necessário separar as pessoas do problema e fazê-las perceberem-
se como participantes que trabalham juntas. Em uma negociação entre setores
interdependentes, a conduta dos negociadores deve levar a um resultado que
satisfaça aos interesses das partes. Um pro�ssional que leva a negociação para
um desfecho previamente planejado por ele não está preocupado com as outras
partes.
II – A�rmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Durante uma negociação, pode ser difícil encontrar uma solução
que atenda aos interesses das partes envolvidas; a pressão existente pode inibir a
criatividade e impedir que soluções otimizadas possam ser criadas. Essa situação
faz com que seja importante a existência de certa variedade de possibilidades
que tragam benefícios mútuos antes da decisão �nal na negociação. O
pro�ssional que negocia deve ser capaz de entender as necessidades das demais
partes e de construir soluções que satisfaçam aos interesses das partes.
III – A�rmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A apresentação de alternativas em uma negociação mostra a
intenção da construção de uma relação duradoura, que possa atender aos
legítimos interesses das partes envolvidas em uma negociação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A Estelar Aérea S.A., uma das mais importantes empresas na vida empresarial recente do Brasil, viveu,
durante o ano de 2006, um processo de insolvência, como se pode observar pelos grupos de contas em seu
balanço de 31 de dezembro de 2005.
Em R$ milhões
Ativo Circulante................................ 1.310
Realizável a Longo Prazo....................788
Ativo Permanente................................ 238
Passivo Circulante............................. 2.111
Exigível a Longo Prazo.......................8.146
 
O patrimônio líquido (PL) da Estelar Aérea S.A., em 31 de dezembro de 2005, em R$ milhões era de:
-7.921.
12.593.
7.921.
2.336.
-2.336.
-7.921.
Resposta: E
Comentário:
0,5 em 0,5 pontos
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O quadro a seguir mostra o balanço patrimonial da Estelar Aérea S.A. elaborado a partir dos
valores informados na questão.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
As organizações, enquanto fenômenos complexos, são in�uenciadas por alterações que ocorrem
ao longo do tempo em função das demandas sociais, políticas, econômicas, culturais e, mais
precisamente no contexto atual, tecnológicas. Essas mutações demandam entendimento dos
processos que envolvem o ciclo de vida dessas entidades e as formas pelas quais elas devem ser
gerenciadas, considerando a articulação entre os elementos de seu planejamento estratégico.
Além de se tornar substancial para o fomento e a formulação de estratégias, compreender os
aspectos históricos, econômicos, contextuais e políticos de uma organização é fator
preponderante para o seu sucesso.
JUNQUEIRA, E.; FREZATTI, F. Per�l do sistema de controle gerencial das empresas brasileiras.
Disponível em: http://www.anpad.org.br. Acesso em: 10 jul. 2015 (com adaptações).
 
A partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve a corrente teórica mais
adequada à interpretação do cenário apresentado.
Abordagem Contingencial, que propõe a possibilidade de adaptação das
organizações frente às alterações contextuais que as acometem, permitindo que
possam utilizar modelos, ferramentas, e instrumentos adequados às suas
demandas.
Escola Burocrática, que postula a necessidade de modelos racionais para criação
da estrutura organizacional, à luz do planejamento estratégico da organização.
0,5 em 0,5 pontos
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c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Abordagem das Relações Humanas, que postula que a estrutura da organização
se fortalece com a criação de sistemas organizacionais interdependentes, cuja
principal característica é a competência técnica.
Escola Comportamentalista, que prevê a adaptação organizacional associada à
classi�cação dos pro�ssionais por aspectos relacionados à motivação, o que
torna a mudança organizacional independente das pessoas.
Escola Clássica da Administração, que propõe que a mudança organizacional se
estabeleça por meio de métodos e técnicas que busquem a máxima e�ciência
das atividades organizacionais e, assim, se constitua como organização racional
do trabalho.
Abordagem Contingencial, que propõe a possibilidade de adaptação das
organizações frente às alterações contextuais que as acometem, permitindo que
possam utilizar modelos, ferramentas, e instrumentos adequados às suas
demandas.
Resposta: E
Comentário:
A – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. A Escola Burocrática é uma forma de organização humana
baseada na adaptação dos meios aos objetivos pretendidos, o que garante maior
grau de e�ciência no alcance desses objetivos (BONOME, 2009). As organizações
burocráticas apresentam três características: a formalidade, a impessoalidade e o
pro�ssionalismo (MAXIMIANO, 2012). Na Escola Burocrática, existe a
especialização das funções e isso não permite que sejam percebidas,pelos seus
colaboradores, as mutações necessárias à organização, para que ela seja
gerenciada de maneira adequada às condições ambientais.
B – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Na Abordagem das Relações Humanas, o foco é o indivíduo.
Segundo essa abordagem, ele é o responsável pelo desempenho da empresa, e o
ambiente externo não tem in�uência no comportamento da organização.
C – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Na Escola Comportamental, o mais importante é o sistema social
da organização, ou seja, as pessoas que fazem parte da companhia, assim como
suas necessidades, seus sentimentos, suas atitudes e seus comportamentos
como integrantes de grupos e conjuntos.
D – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. A Escola Clássica tem como princípios a obsessão pelo comando, a
visão da empresa como sistema fechado e a manipulação dos trabalhadores. A
Teoria Clássica propõe a administração como ciência na formatação e na
estruturação das organizações.
E – Alternativa correta.
JUSTIFICATIVA. A corrente mais recente e que parte do princípio de que a
administração é relativa e situacional (Teoria da Contingência), que depende de
circunstâncias ambientais e tecnológicas da organização. As empresas
administradas de maneira a seguir essa teoria procuram determinar as variáveis
que têm in�uência no desempenho da organização, como, por exemplo, o
ambiente, a estratégia, o porte, a tecnologia, a estrutura e os estágios do ciclo de
vida organizacional.
16/10/2022 18:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Uma empresa apresenta os seguintes dados de desempenho:
Custo Fixo CF R$ 5000,00
Custo Variável por unidade CV R$ 2,50
Margem por unidade m = R$ 1,40
Preço unitário p R$ 5.00
 
Escolha a alternativa correta que representa o Ponto de Equilíbrio Operacional:
1000.
1000.
1500.
2000.
2500.
3000.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
Você está trabalhando para uma empresa que fornece matérias-primas (commodities) e,
portanto, está num ponto bem a montante (atrás) da sua rede de suprimentos. O gerente de
planejamento, uma pessoa nitidamente estressada, não sabe mais o que fazer com a variação
que a demanda sofre mensalmente. Seu sistema de planejamento é bastante reativo e não há
uma preocupação de gerenciamento de redes de suprimento neste setor industrial.
 
 
O que está acontecendo é o efeito “forrester” ou efeito “chicote”, isto é, uma pequena variação
na demanda do consumidor está provocando uma grande variação na demanda de um
fornecedor, no início da cadeia de suprimentos. O que falta ao gerente?
Conhecimento de métodos qualitativos para previsão de demanda.
Conhecimento da demanda real do mercado.
Conhecimento de métodos qualitativos para previsão de demanda.
0 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
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c.
d. 
e. 
Conhecimento do uso de métodos estatísticos para previsão de
demanda.
Disponibilidade de recursos para atender à demanda.
Recebimento de forma correta dos pedidos dos clientes.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
I. A produtividade dos sistemas de produção em uma economia
sustentável é dependente de certi�cações do tipo produção mais limpa.
II. Uma economia sustentável depende não apenas de processos
industriais mais limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja,
o foco da produção deve ser ampliado do gerenciamento de processos
para o gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva.
Desenvolvimento sustentável signi�ca atender às necessidades das gerações presentes sem
impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético é de que as futuras gerações
tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital natural que as gerações predecessoras.
Nesse contexto, surge o conceito de produção mais limpa, que busca a e�ciência pelo não
desperdício, minimização ou não geração de resíduos, e�ciência energética e eliminação de
impactos à saúde humana e ao ambiente, na obtenção de produtos atóxicos, no uso de
reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na produção mais
limpa, bens são produzidos de forma compatível com o que um ecossistema pode suportar,
garantindo-se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito aos padrões de
qualidade ambiental. Para que isso ocorra, é imperativo o envolvimento de toda a cadeia
produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da produção de bens
e serviços sustentáveis e a relação proposta entre elas.
PORQUE
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa da
I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justi�cativa
da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
0,5 em 0,5 pontos
16/10/2022 18:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Comentário
da
resposta:
Resposta: D
Comentário:
I – Asserção incorreta.
JUSTIFICATIVA. As normas ambientais tratam da utilização de recursos naturais,
sua transformação, seus registros e sua disposição �nal. Elas não tratam da
produtividade dos sistemas de produção. Elas adaptam a produção de bens às
necessidades de preservação de meio ambiente.
II – Asserção correta.
JUSTIFICATIVA. No desenvolvimento sustentável, existe a integração da produção
com o desempenho ambiental da empresa. A empresa, por meio de um SGA,
identi�ca, examina e avalia as mudanças ambientais causadas por aspectos ou
elementos de seus produtos, serviços e atividades, para usá-los como fator de
sua prosperidade.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Dinheiro sempre é o melhor motivador.
II. Todos têm as mesmas motivações que eu.
III. Punição motiva.
IV. Baixo desempenho sempre pode ser atribuído à baixa motivação.
V. Falta de motivação se origina em grande parte de pessoas preguiçosas e
apáticas.
A motivação dos funcionários é uma importante preocupação das empresas.
Considere as seguintes a�rmações sobre a motivação de pessoas:
 
Escolha a alternativa correta em relação às a�rmações apresentadas:
Todas são incorretas.
Todas são corretas.
Apenas I, II e III são corretas.
Apenas I, III e IV são corretas.
Apenas I, III e V são corretas.
Todas são incorretas.
Resposta: E
Comentário:
0,5 em 0,5 pontos
16/10/2022 18:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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I. A�rmação incorreta, pois apenas o dinheiro não assegura
a motivação, por exemplo, não adianta se não há boas
condições para o trabalho e respeito.
II. A�rmação incorreta, pois os fatores motivacionais variam
de pessoa para pessoa, a personalidade, experiência de
vida e expectativas. O que serve para a minha motivação,
pode não servir para você.
III. A�rmação incorreta, pois punição isoladamente não
motiva, na verdade deve-se conhecer as causas para o
problema para uma análise mais profunda. Avaliar como
corrigir problemas, mas sempre com respeito.
IV. A�rmação incorreta, não há necessariamente, relação
entre baixo desempenho e baixa motivação.
V. A�rmação incorreta, a motivaçãonão está
necessariamente relacionada a pessoas preguiçosas e
apáticas. Há múltiplos fatores e que devem ser
identi�cados, estudados e adotadas as ações possíveis
para a maior motivação.
O desenvolvimento de habilidades interpessoais passa pela maior motivação,
pelo aprimoramento do gerenciamento do desempenho, pelo exercício do poder
e da in�uência e pela maior capacidade de liderança para cada situação.
Todas as a�rmações apresentadas representam mitos, e são incorretas:
Pergunta 10
I. Empreendedor: exerce a função de transformar
a ideia em negócio, bem como liderar o seu
desenvolvimento.
II. Empresário: exerce a função de tornar o negócio
lucrativo para si e para os parceiros que
porventura tenha, além de �nanciar o
desenvolvimento do negócio.
III. Executivo: exerce a função de superar os
desa�os com os parceiros de negócios, ou seja,
levar o time a vencer o campeonato, assim como
gerenciar os recursos do negócio.
IV. Empregado: exerce a função de executar o
trabalho para desenvolver o negócio, ou seja,
O empreendedorismo é relacionado a diferentes papéis: empreendedor, empresário, executivo e
empregado.
Considere as seguintes a�rmações sobre os papéis do empreendedor:
0,5 em 0,5 pontos
16/10/2022 18:44 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Domingo, 16 de Outubro de 2022 18h43min52s BRT
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
gosta de pôr a “mão na massa” e executa o
trabalho para desenvolver o negócio.
 
Escolha a alternativa correta sobre as a�rmações apresentadas:
Todas são corretas.
Todas são corretas.
Apenas I, II, IV são corretas.
Apenas I, II, III são corretas.
Apenas II, III, IV são corretas.
Apenas I, III, IV são corretas.
I. A�rmação correta, pois empreendedor: partirá de uma
ideia para criar um negócio. Avalia a ideia para concluir se
pode ser uma boa oportunidade.
II. A�rmação correta, pois o empresário procura viabilizar e
fazer crescer o negócio. Nem sempre quem tem a ideia (o
empreendedor) tem o per�l para fazer o negócio decolar.
III. A�rmação correta, pois chega o momento de
pro�ssionalizar o negócio, executivos e executivas bem
preparados podem muito bem exercer este papel.
IV. A�rmação correta, pois o empregado também tem
responsabilidade pela viabilização e sucesso do negócio,
destaca-se que há empresas que incentivam o
intraempreendedorismo (o empreendedorismo dentro da
empresa, oportunidades para os funcionários
empreenderem na empresa em que atuam).
Resposta: A
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