GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

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GESTÃO DE SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	A análise da localização dos estoques na indústria identifica distintas naturezas:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Matéria-prima e componentes – produtos acabados – material em processo.
Respostas:	
Corretaa. Matéria-prima e componentes – produtos acabados – material em processo.
b. Consignados – produtos acabados.
c. Matéria-prima – produtos acabados.
d. Matéria-prima – material em processo.
e. Material em processo – consignados.
Comentário da resposta:	Resposta: A
Comentário: o processo de manufatura, de forma geral, transforma matéria-prima em produtos acabados. Assim, as naturezas corretas estão na ordem de matérias-primas – material em processo de manufatura e produtos acabados.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Os estoques se apresentam também em diferentes tipos, de acordo com sua função específica. Várias formas diferentes de classificação podem ser utilizadas, mas as mais comuns dividem os estoques em alguns tipos. Indique onde se encaixa a descrição a seguir, marcando a alternativa correta:
Concilia fornecimento e demanda em casos especiais quando está muito separado no tempo. O exemplo clássico deste tipo de estoque são os ovos de Páscoa, cuja demanda ocorre em curto período de tempo, mas em grande volume. Caso a empresa decida produzir todos os ovos pouco antes da Páscoa, terá que ter uma operação muito grande que a deixaria ociosa durante o resto do ano.
Resposta Selecionada:	
Corretac. Estoque de antecipação.
Respostas:	
a. Estoque de segurança.
b. Estoque isolador.
Corretac. Estoque de antecipação.
d. Estoque de proteção.
e. Estoque de ciclo.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentário: estoques de antecipação: conciliam fornecimento e demanda em casos especiais quando estão muito separados no tempo. O exemplo clássico desse tipo de estoque são os ovos de Páscoa, cuja demanda ocorre em curto período de tempo, mas em grande volume. Caso a empresa decida produzir todos os ovos pouco antes da Páscoa, terá que ter uma operação muito grande que a deixaria ociosa durante o resto do ano. Assim, ela antecipa partes da produção, como a produção de chocolate, e finaliza o produto apenas pouco antes da ocorrência da demanda. Produtos com alta incidência de sazonalidade utilizam muito esse critério de antecipação.
Pergunta 3
0 em 0,25 pontos
Incorreta	O custo de manutenção em estoque (Cm) diz respeito aos custos que aumentam com o aumento dos níveis de estocagem, ou seja, se a empresa estoca quantidades maiores, esses custos serão maiores. É formado por (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Incorretad. Custos de ineficiências de produção.
Respostas:	
a. Custos de capital de giro.
b. Custos de armazenagem.
c. Custos de obsolescência.
d. Custos de ineficiências de produção.
Corretae. Custos de controles do processo.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Este modelo presume que tanto a demanda como o lead- time sejam previsíveis e constantes, mas normalmente isso não ocorre. Existem variações e, portanto, os valores são prováveis. Como essas variações, tanto de demanda como de lead- time, podem produzir faltas de material, o que normalmente tem que ser evitado a todo custo, pede-se o material com alguma antecedência, gerando a estocagem conhecida como:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Estoque de segurança.
Respostas:	
a. Estoque preventivo.
b. Estoque de garantia.
c. Estoque de controle.
Corretad. Estoque de segurança.
e. Estoque sistêmico.
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentário: o estoque de segurança será maior ou menor dependendo da antecipação com que os pedidos são feitos e também da variação dos fatores. Isso faz com que o estoque de segurança seja um fator de custo, mas, em média, é como se ele não fosse necessário, o que é uma situação desagradável. Esse modelo, no entanto, presume que tanto a demanda como o lead-time sejam previsíveis e constantes, mas normalmente isso não ocorre, existem variações e, portanto, os valores são prováveis. Como essas variações, tanto de demanda como de lead-time, podem produzir faltas de material, o que normalmente tem que ser evitado a todo custo, pede-se o material com alguma antecedência, gerando sobre estocagem conhecida como estoque de segurança ou estoque isolador.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	O tratamento dado aos estoques de componentes eletrônicos em uma fábrica de computadores não utilizará os mesmos critérios que os materiais de limpeza, por exemplo. Primeiro, porque os componentes eletrônicos são matérias-primas para o produto da empresa e os materiais de limpeza são produtos para a manutenção do ambiente. Segundo, porque eles têm importância econômica diferente dentro da organização. Alguns itens poderão ter baixo valor unitário, mas com uma taxa de uso alta, outros um valor alto, mesmo que utilizados em pequenas quantidades. Assim, de modo geral, é interessante agrupar os itens de estoque pelo seu impacto total, ou seja, a multiplicação do valor unitário pela quantidade média utilizada. Essa divisão segue, de modo geral, a chamada Lei de Pareto e na maior parte das empresas gera três classes que receberão tratamentos diferentes, nos seus mais diversos aspectos.
Essas classes citadas são reconhecidas e denominadas como:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Curva ABC.
Respostas:	
a. Curva ETD.
b. Curva de Pareto.
c. Curva ABV.
Corretad. Curva ABC.
e. Curva dos estoques.
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentário: essas categorias são conhecidas no ambiente organizacional como classificação ABC, com as seguintes características:
• Classe A: compreende os 20% do item de mais alto valor que representar aproximadamente 80% do valor total em estoque.
• Classe B: são itens de valor médio, usualmente correspondem a 30% dos itens em estoque que representam juntos 10% do valor total.
• Classe C: são os demais 50% dos itens estocados que representam apenas 10% do valor total estocado. São, portanto, os itens de menor valor.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Como vários outros conceitos, técnicas e ferramentas administrativas, o MRP tem origem nos esforços dispendidos na Segunda Guerra Mundial. Originalmente, a sigla MRP era abreviatura de material requirement planning (planejamento das necessidades de materiais), mas com o tempo evoluiu para manufacturing resource planning (planejamento dos recursos de manufatura). Para diferenciá-los, utilizam-se, atualmente, as siglas MRP I (lê-se MRP um) e MRP II (lê-se MRP dois), respectivamente. O MRP I, mais consolidado, preocupa-se com as necessidades de matérias-primas das operações, enquanto o MRP II atua sobre todas as necessidades de manufatura (capital, equipamentos, mão de obra, localizações etc.). Os dados de entrada do MRP I podem ser agrupados em três diferentes categorias:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Programa mestre de produção – especificação do produto – controle dos estoques.
Respostas:	
a. 
Programa mestre de produção – especificação do produto – controle da produção.
b. 
Programa mestre de produção – especificação da produção – controle dos estoques.
Corretac. 
Programa mestre de produção – especificação do produto – controle dos estoques.
d. 
Ordens de produção – especificação do produto – controle dos estoques.
e. 
Previsão de vendas – especificação do produto – controle dos estoques.
Comentário da resposta:	
Resposta: C
Comentário: os dados de entrada do MRP I podem ser agrupados em três diferentes categorias:
• Programa mestre de produção.
• Especificação do produto.
• Controle dos estoques.
São os fatores de entrada importantes como dados do MRP I.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Falando-se da natureza da demanda, normalmente se divide em:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Dependente e independente.
Respostas:	
Corretaa. Dependente e independente.
b. Original e independente.
c. Dependente e sistêmica.
d. Original e sistêmica.
e. Independentes direto e indireto.
Comentário da resposta:	Resposta: A
Comentário: naturezada demanda. O dimensionamento de estoque feito pelos critérios genericamente conhecidos como dos lotes econômicos é adequado basicamente quando o item tem uma demanda independente. O que significam demandas dependente e independente? Analise a demanda de faróis automobilísticos como exemplo. Uma parte de sua demanda depende da quantidade de carros que serão produzidos na unidade de tempo. Essa demanda é dependente, depende da produção da montadora cliente da fábrica de faróis, mas existe também uma parte da demanda de faróis que é independente, a demanda do mercado de reposição.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Trata-se de um documento que estabelece as necessidades produtivas em termos de quantidade e prazo, consolidando as informações da carteira de pedidos e da previsão de vendas. Estamos nos referindo ao:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Programa mestre de produção.
Respostas:	
Corretaa. Programa mestre de produção.
b. Programa total de produção.
c. Programa de schedule de produção.
d. Programa intensivo de produção.
e. Programa sistêmico de produção.
Comentário da resposta:	Resposta: A
Comentário: o programa mestre de produção, muitas vezes simbolizado pela sigla em inglês MPS ( master production schedule), é o documento que estabelece as necessidades produtivas em termos de quantidade e prazo, consolidando as informações da carteira de pedidos e da previsão de vendas.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Entende-se por carteira de pedidos as quantidades efetivamente comprometidas pelos clientes, ou seja, pedidos de compra colocados, enquanto as previsões de vendas são frutos de pesquisas de mercado.
Um dos grandes problemas logísticos é conciliar _______________, separados muitas vezes por largos intervalos de tempo. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Resposta Selecionada:	
Corretac. Demanda e capacidade.
Respostas:	
a. Produto e capacidade.
b. Demanda e produto.
Corretac. Demanda e capacidade.
d. Demanda e dificuldades.
e. Programação e capacidade.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentário: entende-se por carteira de pedidos as quantidades efetivamente comprometidas pelos clientes, ou seja, pedidos de compra colocados, enquanto as previsões de vendas são frutos de pesquisas de mercado. Um dos grandes problemas logísticos é conciliar demanda e capacidade, quase sempre separados por grandes intervalos de tempo.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Além da carteira de pedidos e das previsões de vendas, outras necessidades operacionais devem ser atendidas e, portanto, fazer parte do programa mestre de produção. Slack, Chambers e Johnston (2002) elencam as seguintes demandas (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Necessidades de estoques mínimos.
Respostas:	
a. 
Demanda de empresas coligadas.
b. 
Demanda de pesquisa e desenvolvimento.
c. 
Necessidades de feiras, exposições e promoções.
Corretad. 
Necessidades de estoques mínimos.
e. 
Demanda de peças de reposição.
Comentário da resposta:	
Resposta: D
Comentário: além da carteira de pedidos e das previsões de vendas, outras necessidades operacionais devem ser atendidas e, portanto, fazer parte do programa mestre de produção. Slack, Chambers e Johnston (2002) elencam as seguintes demandas, além das duas citadas:
• Demanda de empresas coligadas.
• Demanda de pesquisa e desenvolvimento.
• Necessidades de feiras, exposições e promoções.
• Necessidades de estoques de segurança.
• Demanda de peças de reposição.
Além disso, os autores elencam interferências a serem consideradas:
• Restrições de capacidade.
• Níveis de estoque.
QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Trata-se de uma abordagem disciplinada que objetiva alcançar uma alta produtividade global e a redução de desperdícios. A ideia é permitir uma produção eficaz em termos de custo com o oferecimento das quantidades certas no momento certo das matérias-primas, componentes e serviços, utilizando ao mínimo as instalações, os equipamentos, os recursos humanos e os estoques. Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Just in time.
Respostas:	
a. PokaYoke.
Corretab. Just in time.
c. Kanban.
d. Kaizen.
e. Curva ABC.
Comentário da resposta:	Resposta: B
Comentário: just in time, numa tradução literal, apenas a tempo, é o conjunto de atividades destinadas a produzir bens e serviços exatamente quando necessários, nem antecipadamente nem após o necessário. A definição se completa introduzindo os conceitos de qualidade e eficácia ao tempo considerado. O just in time (JIT) é uma abordagem disciplinada que objetiva alcançar uma alta produtividade global e a redução de desperdícios. A ideia é permitir uma produção eficaz em termos de custo com o oferecimento das quantidades certas no momento certo de matérias-primas, componentes e serviços; utilizando ao mínimo as instalações, os equipamentos, os recursos humanos e os estoques.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	No fluxo tradicional, os estoques funcionam como amortecedores, permitindo que cada operação adquira certa independência das outras. Ela pode continuar a operar mesmo que a anterior apresente deficiências. É o que se chama de ______________. Um estágio está protegido das eventuais irregularidades dos estágios anteriores. Quanto maiores forem os estoques, maior será essa proteção e maior será a independência do estágio em relação aos demais. Escolha a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Proteção da produção.
Respostas:	
Corretaa. Proteção da produção.
b. Programação da produção.
c. Independência da produção.
d. Sistema automático da produção.
e. Sistema JIT de produção.
Comentário da resposta:	Resposta: A
Comentário: no fluxo tradicional, os estoques funcionam como amortecedores, permitindo que cada operação adquira certa independência das outras. Ela pode continuar a operar mesmo que a anterior apresente deficiências. É o que se chama de proteção da produção. Um estágio está protegido das eventuais irregularidades dos estágios anteriores. Quanto maiores forem os estoques, maior será essa proteção e maior será a independência do estágio em relação aos demais. Lembre-se: estoques custam muito!
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	O just in time reflete a filosofia e o conjunto de técnicas introduzidas por Deming na origem das chamadas técnicas japonesas e um de seus pilares é eliminar desperdícios. Entende-se desperdício como toda atividade que não agrega valor ao produto. Slack, Chambers e Johnston (2002) enumeram as principais atividades que concorrem para o desperdício (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Subprodução.
Respostas:	
Corretaa. Subprodução.
b. Tempo de espera.
c. Transporte.
d. Perdas de tempo no processo.
e. Estoques.
Comentário da resposta:	Resposta: A
Comentário: o correto é superprodução, já que essa situação de excessos de estoques é uma das considerações sobre desperdícios e empate de capital de giro.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	O envolvimento de todos sugere a ideia de uma nova cultura organizacional, na qual todos estão envolvidos e comprometidos com o resultado final da operação e não apenas com seus resultados individuais ou setoriais. A perseguição desse envolvimento é feita a partir das chamadas práticas básicas de trabalho que Slack, Chambers e Johnston (2002) enumeram da seguinte forma (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretad. Inovação.
Respostas:	
a. Disciplina e seguir padrões.
b. Flexibilidade de práticas de trabalho.
c. Igualdade de condições a todos.
Corretad. Inovação.
e. Qualidade de vida no trabalho.
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentário: o correto é criatividade conforme se vê a seguir. A perseguição desse envolvimento é feita a partir das chamadas práticas básicas de trabalho que Slack, Chambers e Johnston (2002) enumeram da seguinte forma:
 • Disciplina e seguir padrões.
 • Flexibilidade de práticas de trabalho.
 • Igualdade de condições a todos.• Criatividade.
 • Qualidade de vida no trabalho.
 • Desenvolvimento pessoal.
 • Autonomia de cada um intervir no processo.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Todos os recursos estão disponíveis, mas nada produz até que a etapa anterior solicite o produto necessário, resultando num planejamento puxado pela demanda. Desta forma, a real demanda é que comanda as operações, aumentando em muito a eficácia apesar de ser, por vezes, menos eficiente. As técnicas JIT mais usadas para planejamento e controle da produção são (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretae. Kaizen.
Respostas:	
a. Kanban.
b. Produção nivelada.
c. Modelos mesclados.
d. Sincronização.
Corretae. Kaizen.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário: Kaizen é uma filosofia da indústria e não é uma técnica JIT. As técnicas JIT mais usadas para planejamento e controle da produção são:
 • Kanban.
 • Produção nivelada.
 • Modelos mesclados.
 • Sincronização.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
Veja a descrição e escolha a alternativa que lhe cabe.
• É um sistema empurrado.
• Utiliza ordens de produção oriundas do programa mestre. Atingir o plano é a meta. Monitoramento e controle.
• Organização complexa, centralizada e com uso intensivo do computador.
• Depende da qualidade dos dados, lista de materiais, estoques etc.
• Usa lead-time fixo.
• Exige tempo para que sejam feitas atualizações.
 
Trata-se de característica do:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
MRP.
Respostas:	
Corretaa. 
MRP.
b. 
Kaizen.
c. 
JIT.
d. 
Kanban.
e. 
SIT.
Comentário da resposta:	
Resposta: A
Comentário: as características citadas fazem parte das diretrizes do modelo MRP conforme se pode ver no quadro comparativo.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Falando-se de compras nas empresas, dependendo da natureza das operações, o bom desempenho das atividades de compras pode significar vantagem competitiva para as organizações e as cadeias de suprimentos. Dias (2015) conclui que os objetivos básicos das atividades de compras são (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretae. Obter um fluxo contínuo de caixa a fim de atender ao planejamento financeiro.
Respostas:	
a. Obter um fluxo contínuo de suprimentos a fim de atender aos programas de produção.
b. Coordenar esse fluxo de maneira que seja aplicado um mínimo de investimento que afete a operacionalidade da empresa.
c. Comprar materiais e insumos aos menores preços, obedecendo a padrões de quantidade e qualidade definidos.
d. Por meio de uma negociação justa e honesta, sempre procurar as melhores condições para a empresa, principalmente em condições de pagamento.
Corretae. Obter um fluxo contínuo de caixa a fim de atender ao planejamento financeiro.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário: não é responsabilidade do setor de compras criar ou obter fluxo de caixa.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	No ano de 1979, Michael Eugene Porter publicou no Harvard Business Review o artigo As cinco forças competitivas que moldam a estratégica, no qual considera que cinco fatores (as tais cinco forças) modelam a estratégia da empresa (PORTER, 1979). Entre as forças listadas, indique a incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Ameaça de produtos similares.
Respostas:	
a. Poder de barganha dos fornecedores.
b. Poder de barganha dos clientes.
Corretac. Ameaça de produtos similares.
d. Ameaça de novos entrantes.
e. Rivalidade entre concorrentes.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentário: a ameaça vem de produtos substitutos e não de produtos similares.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Um bom sistema de gestão de compras deve ter vários recursos e características que permitam alcançar os objetivos. Os recursos eletrônicos vêm em socorro dessa gestão, permitindo ao profissional atuar adequadamente na complexidade de gestão. Devem conter algumas funcionalidades para que sejam atingidos os objetivos da atividade (escolha a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretae. Integração com os demais sistemas do fornecedor.
Respostas:	
a. Regras de compras.
b. Solicitação de compras.
c. Integração com os estoques.
d. Restrições de aquisições.
Corretae. Integração com os demais sistemas do fornecedor.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário: o correto é integração com os demais sistemas da empresa.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Como em todas as atividades administrativas, as compras devem ser planejadas, executadas, controladas e corrigidas na medida das necessidades. Trata-se do famoso ciclo PDCA. Isso nos conduz à necessidade de mensurar os resultados, para verificar se estamos no caminho correto. Diversos indicadores são recomendados para isso, tais como (aponte a alternativa incorreta):
Resposta Selecionada:	
Corretad. Valor total de vendas efetuadas.
Respostas:	
a. Número de pedidos de compras.
b. Tempo de colocação de pedidos.
c. Pedidos ainda em aberto.
Corretad. Valor total de vendas efetuadas.
e. Volume de compras pagas por modalidade de pagamento (à vista, a prazo, em dinheiro etc.).
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentário: estamos tratando de compras e então o correto é valor total de compras efetuadas.
QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas. Aponte a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Respostas:	
a. Serviço ao cliente - definição e formação da rede sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Corretab. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
c. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
d. Serviços logísticos - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
e. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
Comentário da resposta:	Resposta: B.
Comentário:
Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado.
A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços).
Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas:
• serviço ao cliente;
• definição e formação da rede logística;
• análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________ determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
Resposta Selecionada:	
Corretab. Outsourcing.
Respostas:	
a. Fluxo logístico.
Corretab. Outsourcing.
c. Risco logístico.
d. Sistema logístico.
e. Verticalização.
Comentário da resposta:	Resposta: B
Comentário:
Outsourcing — terceirização ou parcerias.
As decisões relacionadascom o outsourcing (ou terceirização) trazem maior flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de outsourcing determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, criando uma área focada em um serviço ou trabalho específico. Ela é utilizada quando a empresa - escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
Respostas:	
a. Quer integrar as operações da fábrica.
b. Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
c. Deseja algum segredo industrial ou comercial.
d. Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de produção estratégica para a empresa.
Corretae. Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário:
Ter controle sobre as ações de marketing nada se relaciona com integração vertical, que está mais voltada para processos produtivos.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________ para o sucesso das lojas. O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor. Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Estratégico.
Respostas:	
a. Sistêmico.
b. Importante.
c. Vital.
Corretad. Estratégico.
e. Preponderante.
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentário:
A importância da logística para o comércio varejista.
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel estratégico para o sucesso das lojas.O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como - aponte a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Fidelidade.
Respostas:	
a. O serviço.
b. Lugar e tempo.
c. Processos.
d. Produtividade e qualidade.
Corretae. Fidelidade.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentário:
Fidelidade não se encaixa neste caso.
O serviço: é aquilo que o cliente percebe que está sendo ofertado?
Lugar e tempo: a entrega de elementos do serviço para os clientes envolve decisões sobre o lugar e o tempo da entrega. Pode envolver canais de distribuição física ou eletrônica ou ambos, dependendo da natureza do serviço que está sendo prestado.
Processos: quando os processos não estão bem desenvolvidos e, consequentemente, são deficientes, ocorre a insatisfação do cliente, tornando, por exemplo, a entrega burocrática, ineficiente e lenta.
Dessa forma, todo o trabalho do pessoal da linha de frente é comprometido, pois há diminuição na produtividade e aumento nas falhas dos serviços. Planejar as necessidades de recursos e demanda é fundamental.
Produtividade e qualidade: a logística tem como objetivo fazer com que esses dois elementos sejam visualizados pela organização de uma forma conjunta, pois a produtividade é primordial para diminuir os custos, e a qualidade do serviço é relevante para diferenciar o produto e, assim, fidelizar o cliente.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. O marketing unifica os desejos dos clientes.
Respostas:	
a. As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
b. Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
Corretac. O marketing unifica os desejos dos clientes.
d. Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística.
e. Volume é menos importante que lucro.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentários:
As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços.
Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos.
Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística.
Volume é menos importante que lucro.
Como se pode ver, a alternativa C não se encaixa, além de ser uma inverdade.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do produto.
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais. Escolha a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Respostas:	
a. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
b. Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
Corretac. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
d. Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
e. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentário:
Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais.
Forma do produto é em sua maior parte gerada pela função produção, ou seja, pelas operações de manufatura. Um aparelho de televisão é formado pela junção de peças, placas e componentes que lhe confere forma e desempenho.
O desejo de propriedade é criado por marketing ao informar a existência do produto ou serviço, suas características e desempenho e criar as condições de comercialização.
O tempo e o lugar são utilidades fornecidas pela logística. Significa que a logística deve garantir que o produto ou serviço esteja disponível quando e onde o cliente desejar, o que normalmente tem um custo alto e significativo para a empresa fornecedora.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido aos custos, o grande desafio é trabalhar com um planejamento que permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento dos estoques e na obtenção da disponibilidade.
Alguns indicadores ajudam a determinarmos o nível de disponibilidade que nossa operação está oferecendo:
O texto abaixo se refere a qual indicador?
 
O fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento,a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item.
 
Escola a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Taxa de atendimento.
Respostas:	
a. Frequência da falta de estoques.
b. Frequência da presença de estoques.
Corretac. Taxa de atendimento.
d. Nível de atendimento.
e. Percentual de frequência.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentários:
Taxa de atendimento: o fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que se o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito.
Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?
Bowersox et al. (2014) citam um estudo de Parasuraman, Zeithaml e Berry no qual são listados tipos de expectativas criadas pelos clientes.
 
O texto abaixo demonstra uma dessas expectativas: 
 
Lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes.
 
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Segurança.
Respostas:	
a. Credibilidade.
b. Comunicação.
Corretac. Segurança.
d. Competência.
e. Conhecimento do cliente.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentário:
Segurança. A segurança lida com os sentimentos de risco ou dúvida do cliente ao negociar com um fornecedor. Muitas vezes, os clientes fazem planos com base em sua previsão acerca do desempenho do fornecedor. Por exemplo, eles assumem riscos quando programam a produção e realizam as configurações de máquinas e linhas de produção em antecipação à entrega. Se os pedidos se atrasam ou chegam incompletos, seus planos têm de ser alterados. Outro aspecto da segurança lida com as expectativas do cliente de que suas negociações com um fornecedor serão confidenciais. Isso é especialmente importante em arranjos da cadeia de suprimentos, quando um cliente tem um acordo de operação exclusivo com um fornecedor que também atende a seus concorrentes.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Sucesso do cliente.
A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.
 
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
Resposta Selecionada:	
Corretad. Estratégia logística.
Respostas:	
a. Logística.
b. Estratégia.
c. Expectativa.
Corretad. Estratégia logística.
e. Conhecimento técnico.
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentários: Sucesso do cliente A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.
QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Correta	O papel da informação na logística.
Como um elemento de destaque e importância no contexto, encontra-se um elenco quase infinito de aspectos a serem considerados, como passível de aplicação e racionalização, pela TI, com um fluxo de informação, representado, em sua forma mais comum, pelas informações logísticas, tais como:
 
Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Controles e necessidades logísticas.
Respostas:	
a. Pedidos de clientes.
b. Solicitações de ressuprimento.
Corretac. Controles e necessidades logísticas.
d. Movimentações nos armazéns.
e. Documentações de transporte.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentários:
• pedidos de clientes;
• solicitações de ressuprimento;
• controles e necessidades de estoque;
• movimentações nos armazéns;
• documentações de transporte;
• faturas;
• emissões de documentos legais, entre outros.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Trata-se de um esforço racional e otimizado para a melhoria da cadeia logística, em prol de melhorias significativas no atendimento das necessidades e expectativas do cliente final, através de uma cadeia mais barata, ágil e eficaz. Esse processo, iniciado em 1993, tem obtido resultados primorosos para os participantes das cadeias de valores. Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada:	
Corretab. ECR Efficient Consumer Response.
Respostas:	
a. Just in time.
Corretab. ECR Efficient Consumer Response.
c. Kaizen.
d. Kanbam.
e. MRP II.
Comentário da resposta:	Resposta: B
Comentários: Efficient Consumer Response (ECR), ou resposta eficiente ao cliente, consiste no esforço racional e otimizado para a melhoria da cadeia logística, em prol de melhorias significativas no atendimento das necessidades e expectativas do cliente final, através de uma cadeia mais barata, ágil e eficaz. Esse processo, iniciado em 1993, tem obtido resultados primorosos para os participantes das cadeias de valores.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Correta	As atividades logísticas, em um processo integrado, têm os sistemas de informações logísticas como elos, ligando as práticas em um único processo conectado com os equipamentos e programas utilizados para medir, controlar e gerenciar as operações logísticas que ocorrem em uma empresa, bem como ao longo de todo o supply chain.
Os equipamentos utilizados são: computadores, unidades de memória, equipamentos periféricos, localizadores via satélite e programas apropriados ao manejo das informações necessárias, como impressoras e leitoras de códigos de barras e scanners de uso geral.
São quatro diferentes níveis funcionais nos sistemas de informação:
 
Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Planejamento funcional.
Respostas:	
a. Sistema transacional.
b. Controle gerencial.
Corretac. Planejamento funcional.
d. Apoio à decisão.
e. Planejamento estratégico.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentários:
São quatro diferentes níveis funcionais nos sistemas de informação:
• Sistema transacional.
• Controle gerencial.
• Apoio à decisão.
• Planejamento estratégico.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
É por meio dele que as informações logísticas são compartilhadas com outras áreas da empresa, tais como: marketing, finanças, entre outras. Trata-se da base para as operações logísticas eda fonte para as atividades de planejamento e coordenação.
As comunicações interfuncionais, com regras padronizadas, grande quantidade de transações e visão operacional nas atividades, do dia a dia, caracterizam um sistema transacional. A ênfase na eficiência do sistema de informações é aumentada pela combinação de processos estruturados e grande quantidade de registros transacionados.
O ciclo do pedido é a principal rotina a ser registrada na logística através das entradas de pedidos, verificação de crédito, apontamento de estoque, emissão de notas, expedição, transporte e entrega do produto ao cliente, assim reúnem-se atividades e eventos pertencentes a esse ciclo que devem ser processados e, também, ter um controle das posições do romaneio, algo imprescindível para o atendimento das necessidades do cliente. Para essa finalidade, as informações sobre tais atividades/ eventos devem estar prontas e disponíveis.
 
O texto se refere a qual nível funcional nos sistemas de informação:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Sistema transacional.
Respostas:	
a. 
Controle gerencial.
b. 
Apoio à decisão.
Corretac. 
Sistema transacional.
d. 
Planejamento estratégico.
e. 
Sistema de pedidos.
Comentário da resposta:	
Resposta: C
Comentários:
É por meio do sistema transacional que as informações logísticas são compartilhadas com outras áreas da empresa, tais como: marketing, finanças, entre outras. Trata-se da base para as operações logísticas e da fonte para as atividades de planejamento e coordenação.
As comunicações interfuncionais, com regras padronizadas, grande quantidade de transações e visão operacional nas atividades, do dia a dia, caracterizam um sistema transacional. A ênfase na eficiência do sistema de informações é aumentada pela combinação de processos estruturados e grande quantidade de registros transacionados.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Trata-se de software de gestão integrada que desempenha atividades transacionais e operacionais, mas também gera e integra todas as informações em um banco de dados único, contendo informações de todas as áreas da empresa. Trata-se de uma boa e completa plataforma de partida para o desenvolvimento de ferramentas que dão suporte às tomadas de decisão.
Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada:	
Corretab. ERP.
Respostas:	
a. CRM.
Corretab. ERP.
c. ECR.
d. STT.
e. SCM.
Comentário da resposta:	Resposta: B
Comentários: Softwares de apoio à decisão.
O ERP – Enterprise Resource Planning, ou software de gestão integrada, desempenha atividades transacionais e operacionais, mas também gera e integra todas as informações em um banco de dados único, contendo informações de todas as áreas da empresa. Trata-se de uma boa e completa plataforma de partida para o desenvolvimento de ferramentas, que dão suporte às tomadas de decisão.
Existem ferramentas logísticas mais simples no mercado nas seguintes áreas: programação e roteamento de veículos, previsão da demanda, gerenciamento do armazém e planejamento de estoques.
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Vale destacar que, atualmente, os sistemas ERP possuem módulos de gerenciamento de armazéns, cujo principal objetivo é gerenciar o fluxo de informações através do controle de posições e lote, entre outras funcionalidades. Entretanto, funções relacionadas com a existência de inteligência não são disponibilizadas.
Observa-se que os ERP contemplam módulos de gerenciamento de armazéns, cuidando do caminho dos dados, controlando a localização de lote, e demais fatores, inclusive geolocalização e etiquetas inteligentes. Destacaremos também os seguintes módulos:
 
Aponte a alternativa correta:
Resposta Selecionada:	
Corretaa. Informações sobre a demanda - Informações de transporte.
Respostas:	
Corretaa. Informações sobre a demanda - Informações de transporte.
b. Informações sobre custos - Informações de transporte.
c. Informações sobre a demanda - Informações sobre custos.
d. Informações sobre o mercado - Informações de transporte.
e. Informações sobre a demanda - Informações de vendas e estoques.
Comentário da resposta:	Resposta: A
Comentários:
Destacaremos também os seguintes módulos:
• Informações sobre a demanda: em que são armazenados dados mercadológicos a respeito da concorrência, obtidos a partir dos pontos de venda (PDV) em relação aos principais clientes varejistas e às ações promocionais tomadas pela empresa. Tais informações serão fornecidas para o processo de previsão da demanda.
• Informações de transporte: em que são armazenadas informações sobre frete e tempo de trânsito, objetivando auxiliar a otimização da rede logística, bem como o planejamento de transporte, determinando o melhor modal para cada rota.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
Correta	As soluções de integração da cadeia de suprimentos consiste em uma evolução dos sistemas de apoio à decisão e possui as ferramentas para planejamento e administração da atividade logística. Considera-se como principais variáveis:
 
Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretae. Previsão de vendas.
Respostas:	
a. Previsão da demanda.
b. Otimização da rede logística.
c. Planejamento de transporte.
d. Planejamento e sequenciamento da produção.
Corretae. Previsão de vendas.
Comentário da resposta:	Resposta: E
Comentários:
Considera-se como principais variáveis:
• previsão da demanda;
• otimização da rede logística;
• planejamento de transporte;
• planejamento e sequenciamento da produção, entre outros.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
Correta	No mercado, existem softwares especializados, que são encontrados, também, dentro de ERP que os contemplam em seus módulos para aliarem-se aos seus sistemas transacionais. Um bom exemplo é o da empresa alemã SAP, o chamado APO – Advanced Planner and Optimizer – plano avançado de otimização, que vem acoplado na solução de ERP. Seus principais módulos são:
 
Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. Planejamento e previsão de vendas.
Respostas:	
a. Supply chain cockpit.
b. Planejamento da rede logística.
Corretac. Planejamento e previsão de vendas.
d. Planejamento da distribuição.
e. Planejamento e sequenciamento da produção.
Comentário da resposta:	Resposta: C
Comentários:
Seus principais módulos são:
• Supply chain cockpit;
• Planejamento da rede logística;
• Planejamento e previsão da demanda;
• Planejamento da distribuição;
• Planejamento e sequenciamento da produção.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
Correta	
GIS - Trata-se de um programa de computador relacionado a um banco de dados e a mapas digitais. Atualmente, um GIS completo consiste em:
Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Dados cartográficos.
Respostas:	
a. 
Software.
b. 
Hardware.
Corretac. 
Dados cartográficos.
d. 
Pessoal.
e. 
Organização.
Comentário da resposta:	
Resposta: C
Comentários: O correto é: dados geográficos.
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Correta	Os softwares de e-procurement propiciam facilidades operacionais e estratégicas para o processo de compras, eletronicamente, auxiliando em todas as fases do processo, desde a licitação, até o pagamento e entrega do pedido. Agiliza os processos de suprimentos, através da integração de dados entre todas as áreas envolvidas no processo. Com essa coordenação, torna mais ágeis as contratações de serviços e aquisições de produtos, pela automação dos fluxos de negociações. Entre os módulos disponibilizados nas soluções informatizadas de e-procurement, encontram-se:
 
Escolha a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada:	
Corretad. Follow-up de estoques.
Respostas:	
a. Pedido de compras.
b. Gestão de contratos.
c. Reposição de estoques.
Corretad. Follow-up de estoques.
e. Leilões.
Comentário da resposta:	Resposta: D
Comentários:
Os softwares de e-procurement propiciam facilidades operacionais e estratégicas para o processo de compras, eletronicamente, auxiliando em todas as fases do processo, desde a licitação, até o pagamento e entrega do pedido. Agiliza os processos de suprimentos, através da integração de dados entre todas asáreas envolvidas no processo. Com essa coordenação, torna mais ágeis as contratações de serviços e aquisições de produtos, pela automação dos fluxos de negociações. Entre os módulos disponibilizados nas soluções informatizadas de e-procurement, encontram-se:
• requisição;
• cotação;
• catálogo;
• leilões;
• pedido de compras;
• gestão de contratos;
• reposição de estoques;
• recebimento;
• pagamento;
• follow-up de transações.