Avaliação Final_ Comportamento do Consumidor na era Digital 3,6

Prévia do material em texto

Avaliação Final
Entrega 29 set em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 15 set em 0:00 - 29 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 12 minutos 3,6 de 6
 As respostas corretas estarão disponíveis em 30 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 3,6 de 6
Enviado 21 set em 10:18
Esta tentativa levou 12 minutos.
Parabéns pelo trabalho até aqui!
Trata-se de uma atividade objetiva na qual você expandirá seus conhecimentos sobre a nossa disciplina.
Se preferir, você poderá acessar os conteúdos vistos anteriormente para responder às questões.
Essa atividade é avaliativa e, portanto, reserve um tempo exclusivo para que possa se concentrar nessa tarefa.
Para realizar, clique no botão abaixo.
Bons Estudos!
 
Importante:
Para iniciar a atividade no aplicativo Canvas Student, clique em "View Quiz" ou "Fazer o Questionário", no final da
página.
Fazer o teste novamente
0 / 0,6 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
As necessidades podem ser classificadas de várias formas. Uma delas divide as
necessidades em biogênicas (inatas), psicogênicas (fruto da aprendizagem),
utilitárias (enfatizam os atributos tangíveis e concretos dos objetos) e hedônicas
(subjetivas e experienciais).
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/23793/quizzes/105204/history?version=1
https://famonline.instructure.com/courses/23793/quizzes/105204/take?user_id=34757
 
(Fonte: CASTRO, Guilherme Caldas de et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de marketing. São Paulo: Fgv,
2018)
 
Com base no conteúdo abordado nesta disciplina, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O automóvel é um produto que pode acumular mais de uma necessidade.
 
PORQUE
 
II. Um mesmo produto ou serviço pode acumular mais de uma necessidade, como
tanto um valor utilitário como hedônico.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
Um mesmo produto ou serviço pode realmente acumular mais de uma 
necessidade, como um automóvel pode ter um valor utilitário como hedônico, 
portanto as duas asserções são verdadeira e a II é uma justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
A+
A
A-
O gráfico abaixo mostra a evolução nos últimos anos do consumo pelo meio
digital:
 
 
Fonte https://eficazmarketing.com/blog/aproveite-o-crescimento-do-e-
commerce-no-brasil-para-vender-mais/
(https://eficazmarketing.com/blog/aproveite-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil-
para-vender-mais/)
Considerando o comportamento do consumidor e dos dados apresentados no
gráfico, pode-se considerar que 
 
o público idoso constitui o perfil de consumidor com maior interesse por meio de
compras utilizando as tecnologias digitais.
 
diante do retorno das atividades em um grau de normalidade comercial, o
consumidor digital vai optar pela compra física.
 há uma entrada constante de novos consumidores digitais no mercado brasileiro. 
 
o consumidor digital é um pequeno grupo no Brasil e irrelevante e haverá uma queda
de tal modelo nos próximos anos.
 
o ano de 2020 foi atípico, consequentemente, o consumidor deixará de fazer
compras online.
A+
A
A-
https://eficazmarketing.com/blog/aproveite-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil-para-vender-mais/
há uma entrada constante de novos consumidores digitais no mercado
brasileiro. Nos últimos anos e com acesso ao smartphone houve o aumento
de compras por aplicativos. Isso é uma tendência e, principalmente, com os
novos perfis de consumidores; 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais,
sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior e mais
profunda influência. Pode ser entendida como um conjunto de regras, normas e
valores que regulam e normatizam as condutas da sociedade.
 
(Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-que-influencia-o-comportamento-de-
compra/56915 (https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-que-influencia-o-comportamento-de-
compra/56915) . Acesso em: 19 fev. 2019).
 
Sobre a cultura e sua influência no comportamento do consumidor, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É possível determinar produtos e serviços dentro das características e
preferências dos brasileiros por meio da cultura.
 
PORQUE
 
II. Refletem o modo de vida do brasileiro associada às condições climáticas e de
pluralismo ético e religioso.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
A+
A
A-
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-que-influencia-o-comportamento-de-compra/56915
Os grupos, de certa forma, refletem o modo de vida do brasileiro associada às 
condições climáticas, pluralismo ético e religioso, e comportamentos 
observáveis, como otimismo, alegria e descontração. Existem muitos estudos 
sobre regionalização e não é tão simples estabelecer um padrão de consumo. 
As marcas utilizam todos os recursos tecnológicos disponíveis para oferecer 
produtos e serviços que motivem e estimulem a compra com mais intensidade 
e gera necessidade, por um impulso interno ou externo, mas não está 
associada a grupos que necessitam de pesquisas e aprofundamento de 
estudos para mapear os gostos e costumes dos consumidores brasileiros.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
O professor e psicanalista Christian Dunker escreveu um texto sobre a questão das
bolhas digitais e o consumo. Vamos ver um trecho:
“Sobre elas aplicam-se algoritmos, que controlam regras de exposição e restrição
de conteúdo, de relação frequencial e de interpelação. Por mais intrincados e
abrangentes que sejam tais algoritmos, eles operam sob tais registros segundo
uma regra geral: quanto mais, mais; quanto menos, menos. Baseando-se nesta
espécie de meta-regra começamos a perceber que certas alternativas nos são
mostradas quando entramos em uma rede social ou quando retornamos a um site
de compras. Se você pesquisa sobre testes de gravidez, logo em seguida poderá
receber um anúncio de carrinhos de bebê. O funcionamento teológico e
"milagroso" da paisagem virtual reduz a nitidez de outros caminhos e demais
alternativas das quais somos desavisadamente excluídos. Quando seguimos
nosso próprio padrão de consumo, os algoritmos nos devolvem nosso viés de
confirmação do mundo e de nossas expectativas, filtradas pelos Outro digital.”
Fonte: Veja mais em https://blogdodunker.blogosfera.uol.com.br/2019/08/23/a-
internet-das-coisas-e-a-bolha-voce-e-o-que-voce-consome-e-sempre-sera/?
cmpid=copiaecola
Considerando a ideia de cultura e subcultura digital dentro dos fatores que
influenciam o consumidor, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
A+
A
A-
I. O consumidor na era digital recebe forte influência dos grupos sociais que ele
frequenta dentro de suas comunidades virtuais.
PORQUE
II. Há uma forte tendência das mídias sociais, de maneira geral, desenvolverem
estruturas que possibilitam pessoas com a mesma visão de mundo e estilo de vida
compartilharem postagens e seu cotidiano sociale particular.
A respeito dessas asserções, assina a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I. As chamadas bolhas digitais ou virtuais criam comunidades e grupos que
tendem a reforçar e estimular a visão dos integrantes do próprio grupo. 
Assim, a asserção II confirma a primeira, pois as mídias sociais fazem uso
de recursos tecnológicos para o compartilhamento e envio de informações
que dão o viés de de confirmação para ideias, motivações e interesses dos
integrantes do próprio grupo.
0 / 0,6 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
No ambiente digital, as subculturas tomam mais força porque podem ser reunidas
por meio das redes sociais baseadas em interesses e atitudes. Muitos grupos se
associam, como tribos, e compartilham histórias, experiências, produtos e serviços.
O consumidor escolhe um grupo para se associar como subcultura e consome de
acordo com as indicações deste grupo.
 
Sobre o assunto, analise as afirmativas:
 
A+
A
A-
I. Os processos cognitivos sofrem forte influencia dos grupos sociais no ambiente
virtual.
II. Atividades e eventos de música ou de consumo são marcados pela internet com
influenciadores digitais e que atraem grande público.
III. Os influenciadores digitais apresentam produtos e serviços que tem forte apelo
para os consumidores de seus grupos.
 
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II, apenas 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III 
A internet propicia o encontro e a influência digital sobre os grupos de forma 
mais ampla que no passado. Os influenciadores digitais têm grande ação em 
ditar normas e regras de consumo. Os processos cognitivos como a percepção, 
a motivação, a aprendizagem, a memória, as atitudes, os valores e a 
personalidade agem mais de forma individual com pouca influência nos grupos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Em pesquisas de mercado, o estilo de vida do indivíduo contribui com informações
para a segmentação e acompanhamento de tendências de consumo.
 
Considerando um consumidor que possui um estilo de vida saudável que influencia
sua compra de alimentos, roupas e acessórios para práticas de esporte, analise as
afirmações a seguir:
 
I. Esse indivíduo pode também reforçar sua imagem publicando nas redes sociais
suas atitudes de consumo.
II. O estilo de vida certamente pode realçar o ímpeto consumista do indivíduo.
III. Esse indivíduo pode reforçar seu bem-estar e influenciar outros grupos.
A+
A
A-
 
É correto o que se afirma em:
 II e II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
O indivíduo reforça sua imagem nas redes sociais quando publica suas atitudes 
de consumo e pode influenciar outros grupos ou pessoas a fazerem o mesmo. 
O estilo de vida pode nortear o consumo do indivíduo.
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Um importante grupo que influencia os indivíduos em seus papéis sociais é a
família. Considerada a base do processo de socialização do indivíduo, é seu
primeiro contato com o mundo exterior e repercute na sua construção de
identidade, em suas opções de vida e nas decisões de compra
 
Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A importância da família nesse processo faz com que a tomada de decisão de
compra torne-se uma ação que envolve vários de seus membros.
II. Tradicionalmente, os pais são grandes influenciadores de consumo, mas é cada
vez mais comum a ação dos filhos nesse processo.
III. Estas influências são relevantes e o marketing colabora como uma ação inicial
no processo de compra.
 
 
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
A+
A
A-
 I e II, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II e III. 
A família tem grande influência na decisão de compra e torna-se uma ação 
coletiva. De certa forma os pais sempre influenciaram a compra dos filhos, mas 
na era digital isto está mudando e os filhos exercem influência constante sobre 
os pais, principalmente em itens elétricos ou de informática. Tudo isto 
influenciado pelas ações de marketing que funciona como iniciador no processo 
de compra.
0 / 0,6 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
A Percepção define aquilo que os nossos sentidos nos apresentam e identificamos
como algo vindo do ambiente externo. A percepção de um mesmo fato pode ser
diferente para duas pessoas que acompanham o mesmo evento. Assim, a
percepção também influencia o consumidor em seu processo de compra.
 
(Fonte: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Percepcao.htm
(http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Percepcao.htm) . Acesso em: 19 fev. 2019)
 
Sobre percepção e o processo de compra, analise as afirmativas a seguir:
 
I. É por meio da percepção que o indivíduo organiza suas impressões sensoriais
para entender o meio que habita.
II. A percepção consiste na absorção, interpretação, seleção e organização das
informações obtidas pelos sentidos humanos.
III. É uma maneira de demonstrar como fazem suas escolhas e o quanto dedicam
seus recursos em suas preferências e gostos.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 I e II, apenas. 
A+
A
A-
http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Percepcao.htm
 II, apenas. 
 II e III, apenas. 
As afirmações I e II estão corretas porque a percepção é a forma que o 
indivíduo organiza, absorve, interpreta e seleciona o que pretende consumir 
baseado nos sentidos humanos. No caso da III, esta relação de consumo pode 
demandar outras teorias como estilo de vida e influência dos grupos sobre o 
indivíduo.
 III, apenas. 
 I e III, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
A publicidade da empresa abaixo enfatiza os preços em sua peça de divulgação:
 
Fonte: https://twitter.com/otaviouga/status/531334867909623808
(https://twitter.com/otaviouga/status/531334867909623808)
Observando a imagem acima e a questão que envolve o comportamento do
consumidor, assinale a alternativa correta. 
 
O uso de valores de um produto em uma peça publicitária coloca o fator financeiro
como único item relevante para qualquer consumidor definir a compra ou não de um
produto.
A+
A
A-
https://twitter.com/otaviouga/status/531334867909623808
 
Uma das mensagens presente na peça publicitária está em enfatizar o valor de um
produto, pois haveria uma ideia do consumidor avaliar e considerar a compra por
meio de uma racionalidade econômica.
 
É um fato que tal peça publicitária somente foca o valor do produto e não há outros
aspectos externos ou internos que levariam o consumidor a desejar a aquisição de tal
alimento.
 
O ato de consumir um lanche de uma cadeia de fast-food reconhecida mundialmente
constitui um fator de reduzida influência para jovens de uma camada social baixa da
população brasileira.
 
Podemos considerar que a escolha do cliente pelo lanche dar-se-á apenas pelo
preço, pois o prazer e felicidade não são fatores motivacionais no momento da
decisão e compra do alimento.
Uma das mensagens presente na peça publicitária está em enfatizar o valor
de um produto, pois haveria uma ideia do consumidor avaliar e considerar a
compra por meio de uma racionalidade econômica. Esse é um dos fators
que muitas peças publicitárias e dependendo do perfil de publico a ser
atingido poderá utilizar para motivar a compra do alimento. 
0 / 0,6 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Uma Atitude é uma predisposição, resultante de aprendizado, que permite a uma
pessoa reagir a um objeto ou a um grupo de objetos de uma dada maneira,
geralmente de modo favorável ou desfavorável.
 
(Fonte: http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/atitudes-personalidade-e-a-decisao-de-compra-do-
consumidor/ (http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/atitudes-personalidade-e-a-decisao-de-compra-do-consumidor/) . Acesso em:19 fev. 2019)
 
As atitudes também servem como referência para que o consumidor avalie um
produto ou serviço de forma positiva ou negativa. Sobre as atitudes, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A+
A
A-
http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/atitudes-personalidade-e-a-decisao-de-compra-do-consumidor/
 
I. As atitudes possuem três elementos, crenças (pensamentos), afetos
(sentimentos) e interações de comportamento (ações prováveis).
 
PORQUE
 
II. As atitudes são responsáveis pela construção da identidade do indivíduo e
iniciam uma mudança, quando situações apontam para uma incoerência entre
seus pensamentos e julgamentos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
É correto afirmar que as atitudes possuem três elementos, crenças 
(pensamentos), afetos (sentimentos) e interações de comportamento (ações 
prováveis), e que são responsáveis pela construção da identidade do indivíduo 
e iniciam uma mudança, quando situações apontam para uma incoerência 
entre seus pensamentos e julgamentos. No entanto, a asserção II justifica a 
asserção I.
Pontuação do teste: 3,6 de 6
A+
A
A-