PROJETO-DE-TCC-SISTEMAS-DE-INFORMACAO-ENTREGA3

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
 
BACHARELADO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
PROJETO DE TCC EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
Sistema de Gerenciamento Para Empresa de Esquadrias
 
CAROLINE DA SILVA CERQUEIRA
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro
2
2022
Trabalho apresentado na disciplina de TCC EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO-EAD da Universidade Estácio de Sá, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Orientador: Gabriel Rech Bau
 
Rio de Janeiro 
2022
 
AGRADECIMENTOS
À todos que de forma direta ou indireta me ajudaram a realizar o meu objetivo principal. 
RESUMO
 
O foco da proposta do projeto é desenvolver um sistema para gerenciar as vendas de portas para uma empresa de esquadrias e serralheria que decidiu limitar a venda somente para portões em aço, alumínio e ferro. Com o crescimento da empresa e o aumento de número de clientes, o processo de venda exige o cumprimento dos prazos acordados em todas as etapas, de forma a conquistar a confiança dos clientes e fornecedores, bem como a qualidade de execução dos processos que compõem esta unidade de negócio. 
 
 
Palavras-chave: 	Sistema Serralheria, Gerenciamento Empresarial.
ABSTRACT
 
The focus of the project proposal is to develop a system to manage the sales of doors for a window and locksmith company that decided to limit the sale only to steel, aluminum and iron portions. With the growth of the company and the number of customers, with the process of increasing sales that requires compliance with the agreed deadlines in all stages of delivery from customers and suppliers, as well as the quality processes of the execution of the unit's deadlines business.
 
Keywords: 	Locksmith System, Business Management.
SUMÁRIO
1. O PROBLEMA ..........................................................................................07 
1.1 TEMA DO TRABALHO...................................................................07
1.2 CONTEXTUALIZAÇÃO...................................................................07
1.3 A SITUAÇÃO-PROBLEMA.............................................................07 
1.4 BREVE DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO.............................................08 
2. CONTEXTUALIZAÇÃO DO PROBLEMA..................................................08
2.1 PREMISSAS E RESTRIÇÕES DO PROJETO.............................. 08
2.2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA...............................................09 
2.2.1 Histórico da empresa ...............................................09
2.2.2 Atividades da empresa.............................................09
2.2.3 Mercado Consumidor...............................................10 
2.2.4 Concorrência............................................................10
2.2.5 Orgonograma........................................................... 10 
2.3 PROPOSTA DE TRABALHO............................................................11 
2.3.1 Método do trabalho................................................11
2.3.2 Previsão e alocação de recursos (humanos e materiais) ....13 
2.3.3 Cronograma de trabalho...........................................14 
2.3.4 Previsão orçamentária............................................. 15 
2.4 O SISTEMA ATUAL........................................................................ 16 
2.4.1 Funcionamento do sistema atual.................................16 
2.4.2 Problemas do sistema atual.........................................16
3. A SOLUÇÃO ........................................................................ 18
3.1 O Sistema Proposto .................................18
3.1.1 Justificativas para o novo sistema ................................18
3.1.2 Situação desejada: objetivos gerais e específicos ...........18
3.1.3 Soluções alternativas ........................................19
3.2 SOLUÇÃO ESCOLHIDA ............................................... 19
3.2.1 Escopo da solução ...............................................19
3.2.2 Lista de Requisitos do sistema..........................19
1.0 Problema
Todo o Processo da Empresa é manual. A empresa utiliza-se de fichas preenchidas manualmente que engloba desde o cadastro do cliente, produtos e pedidos até formas de pagamento das vendas.
1.1 Tema: Sistema de Gerenciamento Para Empresa de Esquadrias
1.2 Contextualização 
 A NR Esquadrias é uma empresa que atua no mercado há mais de 16 anos, focando principalmente na fabricação de janelas, portas e ferragens em aço, ferro e alumínio. Porém, com a pandemia, decidiram vender apenas portas, mas mantendo o mesmo padrões de materiais.
Localizada no centro de São João de Meriti – RJ, com taxa de crescimento anual de 3,2%. Esse crescimento exige a utilização de uma gestão mais abrangente envolvendo aspectos do relacionamento com os usuários, bem como o uso de um controle mais efetivo sobre as áreas operacionais (fabricação de portas, recursos humanos e financeiros).
1.3 A situação-problema
Todo o Processo da Empresa é manual. A empresa utiliza-se de fichas preenchidas manualmente que engloba desde o cadastro do cliente, produtos e pedidos até formas de pagamento das vendas.
Principais Problemas:
· Cadastro de clientes feito de forma manual;
· Inexistência de um histórico de clientes;
· Cadastro de Produtos feito de forma manual;
· Cadastro de Pedidos feito de forma manual;
· Lentidão no processo de venda;
· Dificuldade de um relacionamento mais próximo com clientes e fornecedores; 
1.4 Breve descrição da solução
 O foco da proposta do projeto é desenvolver um sistema para gerenciar as vendas de portas devido ao aumento do número de clientes. O processo de venda exige o cumprimento dos prazos acordados em todas as etapas, de forma a conquistar a confiança dos clientes e fornecedores, bem como a qualidade de execução dos processos que compõem esta unidade de negócio. Hoje, devido aos processos manuais utilizados para comercialização, há muitos erros nas informações que o processo recebe e envia. Conforme mencionado, esse fato prejudica a fase de crescimento e o processo de expansão das vendas para outras partes do estado.
2.0 Contextualização do Problema
Todo o Processo da Empresa é manual. A empresa utiliza-se de fichas preenchidas manualmente que engloba desde o cadastro do cliente, produtos e pedidos até formas de pagamento das vendas.
2.1 Premissas e Restrições do Projeto
· Premissas
O proprietário da empresa estará disponível para tirar todas as dúvidas sobre os projetos que serão realizados em suas instalações.
A equipe gestora garantiu que a partir de 20 de agosto de 2019, toda a estrutura e acesso às informações da empresa estarão disponíveis para a elaboração do projeto.
· Restrições
O local estará disponível apenas no período da tarde, das 13h00 às 18h00, não sendo permitidos projetos fora deste horário.
Durante a execução do projeto, os EPIs devem ser utilizados nas dependências da empresa para evitar possíveis acidentes, pois para entrar nos escritórios administrativos da empresa é necessário passar por uma parte da área onde são fabricados os portões.
2.2 Caracterização da Empresa
 A empresa atua no ramo de fabricação e venda de portões fabricados para residências, comercio, empresas e outros segmentos. Os materiais usados na fabricação dos portões são aço, alumínio e ferro. 
• NR Esquadrias
• Criação: Janeiro de 2006
• Funcionários: Na empresa, são 12 Funcionários, sendo 1 Diretor, 1 gerente administrativo, 3 funcionários administrativos,1 coordenador de produção, 6 soldadores.
2.2.1 Histórico da Empresa	
 A Nova Serralheria iniciou suas atividades em 2006 na cidade de São João de Meriti - RJ. Os equipamentos utilizados eram de segunda mão e o sistema de fabricação de portões era baseado nas encomendas feitas antes da fabricação. Com o crescimento dos negócios da empresa foram adquiridos equipamentos mais novos e com maior capacidade para produzir os portões.
 A política de trabalho adotada pela empresa consiste em criar um vínculo com seus clientes através do bom atendimentodas expectativas dos mesmos.
2.2.2 Atividades da Empresa
 A principal atividade da empresa é a fabricação e venda de portões, mas também trabalha com reparos em estruturas de portões danificadas.
 Devido à grande demanda de serviços e encomendas de seus produtos a empresa visa fazer investimentos em curto prazo para atender com excelência seus clientes.
2.2.3 Mercado Consumidor
 O Mercado no qual a empresa atua é composto por serralherias que estão localizadas na cidade de Viradouro, Terra-Roxa e Bebedouro.
 A venda e divulgação de novos modelos de portões são realizadas por propaganda em rádio e internet. Os pedidos são feitos pelos clientes por telefone, WhatsApp ou diretamente na serralheria.
2.2.4 Concorrência 
 Na região onde a empresa encontra-se localizada existem várias empresas especializadas na fabricação de portões.
 A Nova Serralheria possui maior credibilidade junto aos clientes por cumprir os prazos acordados, oferecer bons preços e produzir seus produtos com qualidade.
2.2.5 Organograma
2.3 Proposta de Trabalho
 A proposta do projeto é o desenvolvimento de um sistema para gestão de vendas de portões em função do aumento verificado no número de clientes. O processo de vendas exige o cumprimento dos prazos acordados em todas as fases, para que seja obtida credibilidade junto aos clientes e fornecedores bem como qualidade na realização dos processos que integram este segmento de negócio. Hoje, verifica-se, em função do processo manual usado para comercialização, a ocorrência de inúmeros erros nas informações recebidas e enviadas pelos processos. Tal fato, como já dito anteriormente compromete a fase de crescimento e o processo de expansão das vendas para outros municípios do estado.
2.3.1 Método de Trabalho 
 Serão realizadas reuniões semanais com a administração da empresa para levantamento dos requisitos que irão compor o sistema. Após cada reunião será elaborada uma planilha onde estarão descritos todos os itens que foram abordados no decorrer da reunião. 
 Também serão realizadas reuniões semanais com duração de 45 minutos com o coordenador técnico, onde serão colhidos dados existentes.
 Serão utilizados cenários como auxilio à aproximação com o cliente, trazendo benefícios na comunicação entre ambas as partes.
 Na etapa de comunicação com o cliente, os mesmos descreverão os cenários que ilustrem elementos de escopo importante para eles e problemas e novas situações que desejam que o sistema implemente.
 Nesta etapa será feita uma análise da situação atual e necessidades da empresa, bem como os problemas a serem resolvidos.
O projeto será elaborado utilizando as seguintes ferramentas.
•	Astah Community: Essa ferramenta será utiliza para elaboração dos Diagramas de casos de uso, diagrama de classes, diagramas de estados, diagramas de classes, diagramas de atividades, diagramas de componentes e outros.
•	MS Project 2013: Essa ferramenta foi utilizada se fazer o Cronograma de Trabalho (Diagrama de Gantt).
•	MS Word: Essa ferramenta foi utilizada para a edição do trabalho.
•	Google Chrome: Essa ferramenta foi utilizada para acessar o portal da faculdade, onde se teve o acesso à grande parte do material para elaboração do trabalho, essa ferramenta também foi muito utilizada para se fazer pesquisas na internet.
2.3.2 Previsão e Alocação de Recursos (humanos e materiais)
	Recursos Humanos
	Seq.
	Nome do Recurso
	Unidade
	Qtd Unidade
	Valor Unit
	Valor Total
	1
	Analista de Sistemas
	Mês
	3
	R$4000,00
	R$4000,00
	Recursos Tecnológicos
	Seq.
	Nome do Recurso
	Unidade
	Qtd Unidade
	Valor Unit
	Valor Total
	1
	Notebook I3,4GB,14
	1
	1
	R$1800,00
	R$1.800,00
	2
	Impressora Canon 
	1
	1
	R$500,00
	R$500,00
	Recursos Materiais
	Seq.
	Nome do Recurso
	Unidade
	Qtd Unidade
	Valor Unit
	Valor Total
	1
	Material escritório
	1
	1
	R$150,00
	R$150,00
	2
	Papel Impressão
	1
	2
	R$25,00
	R$50,00
	3
	Toner Impressão
	1
	2
	R$180,00
	R$360,00
2.3.3 Cronograma de Trabalho (Diagrama de Gantt)
	Nome da tarefa
	Duração
	Início
	Término
	Predecessoras
	Nomes dos recursos
	1 O Problema
	21 dias
	Qua 21/08/22
	Seg 16/09/22
	
	Impressora, Notebook, Material Escritório, Papel, Analista
	 1.1 Tema do Trabalho 
	5 dias
	Qua 21/08/22
	Seg 26/08/22
	
	
	 1.2 Contextualização 
	5 dias
	Ter 27/08/22
	Seg 02/09/22
	2
	
	 1.3 A Situação Problema 
	5 dias
	Ter 03/09/22
	Seg 09/09/22
	3
	
	 1.4 Breve Descrição da Solução 
	6 dias
	Ter 10/09/22
	Seg 16/09/22
	4
	
	2 Contextualização
	21 dias
	Ter 17/09/22
	Ter 15/10/22
	
	Analista; Notebook; impressora
	 2.1 Premissas e Restrições do Projeto 
	1 dia
	Ter 17/09/22
	Ter 17/09/22
	5
	
	 2.2 Caracterização da Empresa 
	1 dia
	Ter 18/09/22
	Ter 18/09/22
	
	Analista; Notebook; impressora
	 2.2.1 Histórico da Empresa 
	2 dias
	Qui 19/09/22
	Sex 20/09/22
	7
	
	 2.2.2 Atividades da Empresa 
	2 dias
	Sáb 21/09/22
	Seg 23/09/22
	9
	
	 2.2.3 Mercado Consumidor 
	2 dias
	Ter 24/09/22
	Qua 25/09/22
	10
	
	 2.2.4 Concorrência 
	2 dias
	Qui 26/09/22
	Sex 27/09/22
	11
	
	 2.2.5 Organograma 
	1 dia
	Sáb 28/09/22
	Sáb 28/09/22
	12
	
	 2.3 Proposta de Trabalho 
	1 dia
	Dom 29/09/22
	Dom 29/09/22
	
	Analista; Notebook; impressora
	 2.3.1 Método de Trabalho 
	1 dia
	Seg 30/09/22
	Seg 30/09/19
	13
	
	 2.3.2 Previsão de Alocação de Recursos 
	1 dia
	Ter 01/10/22
	Ter 01/10/19
	15
	
	 2.3.3 Cronograma de Trabalho 
	1 dia
	Qui 03/10/22
	Qui 03/10/19
	16
	
	 2.3.4 Previsão Orçamentaria 
	1 dia
	Sex 04/10/22
	Sex 04/10/22
	17
	
2.3.4 Previsão Orçamentaria
	Recurso
	Tipo Recurso
	Valor Mês
	Set/22
	Out/22
	Nov/22
	Total
	Analista de sistemas
	Humano
	4.000,00
	4.000,00
	4.000,00
	4.000,00
	12.000,00
	Notebook
	Tecnológico
	1.800,00
	1.800,00
	0,00
	0,00
	2.500,00
	Impressora
	Tecnológico
	500,00
	500,00
	0,00
	0,00
	500,00
	Pacote Br Office
	Tecnológico
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	Project 
	Tecnológico
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	0,00
	Material escritório
	Material
	0,00
	150,00
	0,00
	150,00
	300,00
	Resma de Papel
	Material
	0,00
	25,00
	0,00
	0,00
	50,00
	Toner de impressão
	Material
	0,00
	180,00
	0,00
	180,00
	360,00
	Total
	
	
	6.655,00
	4.000,00
	4.330,00
	15.710,00
2.4 O Sistema Atual
Nesta fase estarão sendo analisados e representados os procedimentos referentes ao sistema atual sendo ele automático ou manual
2.4.1 Funcionamento do Sistema Atual
Atualmente Todos os Processos da Empresa são realizados manualmente, o que torna menor a eficiência e cresce o tempo demandado na obtenção e geração informações, acarretando consequentemente dificuldades em decorrência do acumulo considerável de informações para manipulação dos empregados. A deficiência de um controle não informatizado dificulta qualquer tipo de consulta a documentos e informações, além da perda de tempo, e consequentemente, do lucro
 São aproximadamente 25 clientes cadastrados em fichas organizadas em ordem alfabética. Cerca de 20 produtos estão cadastrados em uma relação impressa, dificultando a consulta. Existe também o problema no almoxarifado, onde não se sabe com precisão a quantidade de material disponível em estoque, o que dificulta o fornecimento de informações aos clientes e também o processo de requisição de material aos fornecedores. 
 São cerca de 25 clientes cadastrados em ordem alfabética. Cerca de 20 produtos estão listados na lista impressa, dificultando a consulta. Há também um problema no armazém, onde não se conhece bem a quantidade de mercadorias em estoque, dificultando a prestação de informações aos clientes e o processo de solicitação de mercadorias aos fornecedores.
2.4.2 Problemas do Sistema Atual
· Cadastro de clientes feito de forma manual;
· Inexistência de um histórico de clientes;
· Cadastro de Produtos feito de forma manual;
· Cadastro de Pedidos feitos de forma manual;
· Lentidão no processo de venda;
· Dificuldade de um relacionamento mais próximo com clientes e fornecedores; 
3.0 A Solução
3.1 O sistema proposto
 O sistema constitui o gerenciamento de vendas de produtos a clientes, temcomo necessidade para a realização dessa atividade o cadastramento de clientes, pedidos, funcionários e fornecedores. Em função disso apresenta um controle de pagamento de faturas, aquisição de materiais e também gestão de estoque de matérias primas.
3.1.1 Justificativas para o novo sistema
 Com a crescente demanda na venda de portões tornou-se evidente a necessidade de um sistema que facilite o controle das atividades executadas pela empresa. A empresa visa o futuro e necessita de um sistema que atenda suas necessidades e também ajude no crescimento constante da mesma.
3.1.2 Situação desejada: objetivos gerais e específicos
· Maior controle em todo processo de compra e venda de produtos e serviços
· Agilidade no atendimento ao cliente;
· Agilidade no cadastro de produtos;
· Eficiência no cadastro de pedidos;
· Fácil consulta no histórico dos clientes
· Melhor relacionamento com clientes e fornecedores;
3.1.3 Soluções alternativas
 Depois de algumas reuniões feitas com pessoas ligadas a área administrativa da empresa chegou-se à conclusão de que este projeto não possui soluções alternativas, visto que a única solução para resolver os problemas relatados pela empresa é a criação de um sistema para substituir todo o processo que é feito de forma manual.
3.2 Solução Escolhida
 A solução escolhida pela empresa é a criação de um sistema que gerencie suas atividades e ajude no relacionamento com seus clientes e fornecedores, visto que há uma deficiência na organização e processamento das informações.
Esse sistema auxiliara a empresa nas suas atividades rotineiras e na busca por novos clientes.
3.2.1 Escopo da solução
 Através da implementação do sistema a empresa busca maximizar resultados.
 O sistema irá automatizar de forma integrada todos os processos administrativos e operacionais da empresa.
 O sistema proporcionara à empresa maior agilidade e eficiência no estudo e análise do perfil do cliente, proporcionando um atendimento de maior satisfação.
 Servirá também de base para estudo da possibilidade de implementação de melhorias visando melhorar a qualidade no serviço ofertado ao cliente.
3.2.2 Lista de requisitos do sistema.
 
	Código RF001
	Nome: Cadastrar Usuários 
	Prioridade
	(x) Essencial ( ) Importante () Desejável
	Descrição
	O sistema devera cadastrar novos colaboradores com todos os seus atributos, tais como área de atuação e matricula. O sistema deverá permitir a exclusão de colaboradores por nome ou matricula. O sistema devera atualizar os atributos dos colaboradores caso necessário.
	Regras do Negocio
1: Deve ser cadastrado apenas 1 colaborador por matricula.
2: A Área de Atuação do colaborador deve estar devidamente identificada no crachá.
3:O colaborador que for desligado da empresa deverá ter seu cadastro alterado e seu acesso à empresa bloqueado
	Requisitos Não Funcionais
	Código
	Requisitos 
	Categoria
	RNF 1.1
	Todo Funcionário deve possuir um código de matrícula impresso no crachá
	Usabilidade
	RFN 1.2
	O tempo de cadastro de cada funcionário não deve passar de 5 segundos
	Performance
	Código RF002
	Nome: Cadastrar Pedidos
	Prioridade
	(x) Essencial ( ) Importante ( ) Desejável
	Descrição
	O sistema deverá permitir cadastrar novos pedidos e seus atributos, tais como código, data do pedido, código do cliente, nome do cliente. O cadastro não poderá ser realizado no caso de já existir no sistema um pedido com o mesmo código. O sistema deverá permitir a exclusão de pedidos por nome ou código. O sistema deverá permitir atualização de acordo com eventuais necessidades.
	Regra do Negócio
1: Todo pedido cadastrado no sistema da empresa dever ter seu código de cadastro
2: Todo pedido deve estar com os dados de entrega devidamente preenchidos para eu não haja atraso na entrega
	Requisitos Não Funcionais
	Código
	Requisitos
	Categoria
	RNF 2.1
	Os pedidos devem ser revisados antes de serem imprimidos.
	Usabilidade
	RNF 2.2
	O tempo de cadastro de cada pedido não deve passar de 5 segundos 
	Performance
	Código RF003
	Nome: Cadastro de Clientes
	Prioridade
	(x) Essencial ( ) Importante ( ) Desejável
	Descrição
	O sistema deverá permitir cadastrar, excluir e editar clientes e seus atributos, tais como nome, endereço, código do cliente, data do cadastro, documentos pessoais como CPF e RG. O cadastro não poderá ser realizado no caso de já existir um cliente com o mesmo número de CPF ou RG. O sistema deverá permitir a exclusão de clientes por nome ou código. O sistema deverá permitir atualização de acordo com eventuais necessidades.
	Regras do Negócio
1: O cliente deverá estar com seus documentos pessoais rigorosamente em dia para a realização do cadastro.
2: Todo cliente deve ter seu CPF consultado antes da realização do cadastro.
	Requisitos Não Funcionais
	Código
	Requisitos
	Categoria
	RNF3.1
	O cliente deverá apresentar ao menos 1 documento com foto para digitalização no sistema.
	Usabilidade 
	RNF3.2
	O tempo de cadastro de cada cliente não deve demorar mais de 5 segundos.
	Performance
	Código RF004
	Nome: Cadastro de Produtos
	Prioridade
	(x) Essencial ( ) Importante ( ) Desejável
	Descrição
	O sistema deverá permitir cadastrar, excluir e alterar produtos e seus atributos, tais como, nome do produto, código, data do cadastro e outros. O cadastro não poderá ser realizado no caso de já existir um produto com os mesmos atributos. O sistema deverá permitir a exclusão do produto por nome ou código. O sistema deverá permitir a alteração ou atualização de acordo com eventuais necessidades.
	Regras do Negócio
1: Devem ser cadastrados todos os produtos do estoque
2: Devem ser cadastrados todos os produtos que forem entregues pelos fornecedores
	Requisitos Não Funcionais
	Código
	Requisitos
	Categoria
	RNF4.1
	Todos os produtos devem ter um código específico no sistema.
	Usabilidade 
	RNF4.2
	O tempo de cadastro de cada produto não deve demorar mais de 5 segundos.
	Performance
	Código RF005
	Nome: Cadastro de Fornecedores
	Prioridade
	(x) Essencial ( ) Importante ( ) Desejável
	Descrição
	O sistema deverá permitir cadastrar, excluir ou alterar fornecedores e seus atributos, tais como, nome do fornecedor, código, data do cadastro, documentos da empresa CNPJ e outros. O sistema deverá permitir a exclusão do fornecedor por nome ou código. O sistema deverá permitir a alteração ou atualização de acordo com eventuais necessidades.
	Regras do Negócio
1: Os fornecedores que fornecem matéria prima para a empresa devem estar de acordo com as regras e horários de funcionamento do estabelecimento.
2: Todos os fornecedores devem ter um bom relacionamento com a empresa.
	Requisitos Não Funcionais
	Código
	Requisitos
	Categoria
	RNF5.1
	O sistema não fara o cadastro dos representantes dos fornecedores
	Usabilidade 
	RNF5.2
	O tempo de cadastro de cada fornecedor não deve demorar mais de 5 segundos.
	Performance
Diretoria
Departamento Administrativo
Setor de Vendas
Setor Financeiro
Departamento Técnico 
Setor de Fabricação