Prova (N2)_ FundamentosCertificacaoTecnica

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Iniciado em segunda, 24 out 2022, 21:37
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 24 out 2022, 22:30
Tempo
empregado
52 minutos 45 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A governança de TI tem a capacidade de permitir o controle da formulação e a implementação das estratégias de TI, assim promovendo a
correta comunicação entre a gestão da TI com relação às ações pautadas pela organização. Molinaro e Ramos afirmam que “o principal
objetivo da governança de TI é apoiar o processo decisório por meio de três dimensões”.
 
MOLINARO, L. F. R.; RAMOS, K. H. C. Gestão de tecnologia da informação: governança de TI: arquitetura e alinhamento de informação
e o negócio. [Recurso eletrônico, Minha Biblioteca]. Rio de janeiro: LTC, 2011.
 Estas dimensões são determinadas pelos números a seguir.
 I. Domínio.
 II. Fase de tomada de decisão.
 III. Divisão por níveis de escopo.
 De acordo com os números, faça a correlação com as definições a seguir.
 ( ) Nessa dimensão são trabalhados os impactos de curta e longa duração de cada decisão, ocasionando a diferença entre os níveis de
tomada de decisão.
( ) Nessa dimensão são nitidamente notadas as principais etapas relacionadas ao processo de decisão, com o intuito de se estabelecer
um programa de governança para fomentar um plano de ação que, por sua vez, colabore com a melhoria geral dos indicadores de
desempenho de todas as áreas da TI.
 ( ) Nessa dimensão são identificados os objetivos específicos, que incluem os indicadores, as metas, os resultados, as diretrizes e os
objetivos de controle; os processos, que incluem gestão de processos de TI e infraestrutura tecnológica, que englobam implementação e
gestão dos sistemas e infraestruturas tecnológicas que são necessários para a consecução de metas e dos resultados de cada uma das
fases de tomada de decisão.
 A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a. II, III e I, respectivamente.
 
b. I, II e III, respectivamente.
c. III, II e I, respectivamente.
d. III, I e II, respectivamente.
e. I, III e II, respectivamente.
É pelo ciclo de vida de uma estratégia de serviço que passamos a definir os objetivos e as _____________, isto é, esse ciclo direciona
para como projetar, desenvolver e implementar o ___________________, considerando as capacidades da organização e os ativos
estratégicos.
 
 A alternativa que completa corretamente as lacunas é:
a. políticas dos serviços e gerenciamento de serviço.
b. limitações e projeto.
c. capacidades e repositório.
d. políticas de gerenciamento de pessoal e gerenciamento de produtos.
e. capacidades e escopo do projeto.
Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Completo
Atingiu 0,00 de 1,00
Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Para ser aprovado na certificação ITIL V3, o candidato deverá ter um desempenho igual ou acima de 26 questões corretas, isto é, no
mínimo 65% do exame. O objetivo é testar os conhecimentos do candidato sobre a terminologia, estrutura, os conceitos básicos e a
aplicação da ITIL V3, compreendendo o gerenciamento de serviços.
 
 Neste sentido, assinale a alternativa que indica qual a certificação narrada pelo enunciado.
a. ITIL V3 Expert.
b. Todas as certificações ITIL V3.
c. ITIL V3 Master.
d. ITIL V3 Intermediate.
e. ITIL V3 Foundation.
O objetivo deste ciclo é projetar os serviços de TI necessários para uma correta implementação do processo como um todo, tanto os atuais
como os futuros. Trata-se de uma continuação da estratégia de serviços, passando a descrever a arquitetura de serviços, os processos, o
gerenciamento de serviços, as políticas e a documentação. Nesta etapa é possível avaliar os requisitos e projetá-los como novos serviços.
 
 A afirmação anterior retrata as características de um ciclo. Assinale a alternativa que aponta esse ciclo corretamente:
a. Ciclo tecnológico.
b. Ciclo de desenho de serviço.
c. Ciclo de manufatura.
d. Ciclo de TI.
e. Ciclo de gestão produtiva.
O papel de um gerente de melhoria continuada do serviço deve englobar uma série de características e, para isso, ele deve ter essa visão
ampla de todo o processo, justamente por trabalhar na melhoria de todo o ciclo de vida ITIL. As responsabilidades desse gerente vão
desde o desenvolvimento de um plano de melhoria até a liderança do projeto.
 
Analise as afirmativas a seguir.
 
 
 I. Contrata diretamente o capital humano da organização.
 II. Tem a capacidade de se comunicar mostrando a visão de melhoria de serviço para toda a equipe de TI.
 III. Avalia se o gerenciamento de conhecimento é uma parte integrante do dia a dia da operação de TI.
 
De acordo com as afirmativas, assinale a alternativa correta que trata da função do gerente de melhoria continuada.
a. A afirmativa I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
b. As afirmativas II e III são proposições verdadeiras, e a asserção I é uma proposição falsa.
c. As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d. As afirmativas I e II são proposições falsas, e a asserção II não justifica a asserção I.
e. A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão de negócios e a gestão de TI estão sempre em constante mudança e requerem, por parte da profissional, atenção a tudo o que
está sendo executado. Mas, a partir do momento em que o sistema passa a estar implementado, entramos em um cenário mais tranquilo,
e as ações são realizadas a fim de manter a eficácia do mesmo.
 Analise as características a seguir.
 I. Durante a etapa de desenvolvimento de software, os sistemas exigem poucos investimentos durante o processo de engenharia e
gerenciamento e geram assim um ROI (retorno sobre investimento) muito alto na hora da comercialização do produto final.
 II. Existe a necessidade de melhoramentos constantes e uma equipe constantemente capacitada para ter o correto controle de todas as
etapas de desenvolvimento de software.
 III. Os administradores, de acordo com a competência estabelecida, jamais podem delegar certas responsabilidades para os seus
colaboradores na área de TI, pois eles não têm acesso às informações profissionais desses colaboradores; sendo assim, podem não estar
preparados para lidar com esse trabalho em um nível gerencial adequado.
 IV. Fica mais que provado que grandes organizações são frutos de grandes investimentos desde os seus primórdios, não importando a
capacidade de seus diretores e o capital humano na criação, fabricação e venda de seus produtos e/ou serviços.
 De acordo com o que foi analisado, assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
a. As afirmações I, II e III são verdadeiras, e a afirmação IV é falsa.
b. A afirmação II é verdadeira, e as afirmações I, III e IV são falsas.
c. As afirmações I e III são verdadeiras, e as afirmações II e IV são falsas.
d. As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
e. A afirmação III é verdadeira, e as afirmações I, II e IV são falsas.
A Central de Serviços tem como função gerenciar o ciclo de vida dos incidentes e de gerenciar as solicitações de serviço no que se refere
a fornecer informações a respeito das requisições de TI, sendo essas necessárias para um bom atendimento aos usuários em relação aos
serviços solicitados.
 Analise as afirmativas a seguir.
 I. Essa está mais próxima aos usuários. Em sua grande maioria, são empresas que não possuem filiais ou, quando possuem, optam por
manter uma Central de Serviço em cada filial.
II. Essa central é, geralmente, utilizada por um fornecedor de soluções terceirizado. O mecanismo basicamente é composto por um usuário
atendido por um provedor de serviço externo, e, sem o cliente desconfiar, ele é redirecionado para o fornecedor que tem acesso ao
sistema interno por acesso remoto.III. Essa central é muito comum, usada por empresas multinacionais que precisam de suporte 24 horas por dia, portanto não há problemas
com fuso horário.
 
 De acordo com a explanação, selecione a alternativa correta que nomeia cada tipo de central definida a seguir em sua ordem respectiva.
a. Central de serviço centralizada, central de serviço local e central de serviço virtual.
b. Central de serviço centralizada, central de serviços virtual e central de serviço "siga o sol".
c. Central de serviço local, central de serviços virtual e central de serviços "siga o sol".
d. Central de serviços virtual, central de serviço "siga o sol" e central de serviço local.
e. Central de serviço "siga o sol", central de serviço centralizada e central de serviços virtual.
Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise o trecho a seguir.
 
 No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2. Analisando de
forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa
quantidade de níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation.
 
 Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.
 
a. 6 níveis.
b. 4 níveis.
c. 8 níveis.
d. 3 níveis.
e. 5 níveis.
O Gerenciamento de Catálogo de Serviço (GCS) pode ser entendido como sendo o processo responsável pelo fornecimento e
manutenção do catálogo de serviço e pela segurança em manter a disponibilidade deste aos devidamente autorizados para acessá-lo.
 
 Com relação às atividades do GCS, analise as afirmativas a seguir:
 
 I. Produzir e manter relatórios logísticos e operacionais.
 II. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o portfólio de serviço.
 III. Gerenciar as interfaces e dependências entre o catálogo de serviços e o sistema de gerenciamento de configuração.
 IV. Gerenciar as interfaces em termos de gerenciamento que compreendem o relacionamento envolvendo o cliente e o nível de serviço,
para que ambos possam garantir a qualidade das informações do catálogo de serviços, devidamente ajustadas com o negócio.
 
 Está correto o que se afirma em:
 
 
a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II e III, apenas.
Analise o trecho a seguir.
 
 A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com uma série de processos, que
possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre as etapas. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de
modo que o profissional que a implementa em uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de processos.
 
 Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita.
 
a. SCORM.
b. Mapa organizacional.
c. Business Intelligence.
d. Mecanismo de procura.
e. Ciclo de vida de serviços.