Avaliação final_ Revisão da tentativa

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 28 out 2022, 08:57
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 28 out 2022, 09:50
Tempo
empregado
53 minutos 13 segundos
Avaliar 3,00 de um máximo de 10,00(30%)
Indique, dentre as assertivas abaixo, quais estão corretas.
I - O modelo de ouvidoria pública preponderante no Brasil corresponde ao modelo tradicional, com origem no
ombudsman parlamentarsueco, e que foi recepcionado pela Constituição Federal de 1988.
II - As ouvidorias públicas modernas começam a surgir no Brasil durante o processo de redemocratização dos
anos 1980; contudo, somente mais de 30 anos depois passaram a contar com uma regulamentação tratasse de
padronizar minimamente seu objeto de atuação.
III - Apesar de alguns modelos de ouvidoria guardarem inspiração no modelo de ouvidoria parlamentar, sendo
externas à organização e com titular eleito, o modelo predominante que se desenvolveu no Brasil se alinha às
ouvidorias organizacionais, surgidas no âmbito de organizações privadas com o intuito de apoiar a resolução de
conflitos internos e, por vezes, auxiliar na relação com os atores do ambiente em que a organização de inseria.
IV - Até a regulamentação da atividade de ouvidoria, por meio da Lei nº 13.460/2017, os debates acerca da
natureza dessa instituição usavam como referência principal o ombudsman parlamentar sueco e as suas
derivações latinas a fim de criticar o modelo de ouvidoria que se estabelecia no Brasil.
V - A Emenda Constitucional nº 19/1998 foi responsável por promover uma reforma administrativa que trouxe à
Constituição novas interfaces socioestatais de matiz societal. 
Escolha uma opção:
a. I, IV e V
b. II, III e IV
c. II, IV e V
d. I, II e III 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II, III e IV
https://ead.cgu.gov.br/my/
https://ead.cgu.gov.br/course/view.php?id=1059
https://ead.cgu.gov.br/mod/quiz/view.php?id=14641
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Indique, dentre as assertivas abaixo, quais estão INCORRETAS:
I – As capacidades estatais dizem respeito às características que as organizações precisam desenvolver a fim
de permitirem a articulação entre os interesses de diversos atores, internos e externos, decidir sobre quais
rumos adotar e alcançar seus objetivos organizacionais de modo a promover o bem-estar geral.
II – As capacidades estatais podem ser distinguidas entre as capacidades político-relacionais e as capacidades
técnico-administrativas, sendo que as primeiras dizem respeito à existência e ao funcionamento de burocracias
competentes e profissionalizadas, dotadas dos recursos financeiros e tecnológicos necessários para conduzir
de forma coordenada as ações do governo, ao passo que as segundas dizem respeito às habilidades e
procedimentos que permitem a inclusão de múltiplos atores nos processos decisórios.
III – As ouvidorias, como unidades de uma organização, contribuem para o desenvolvimento de capacidades
político-relacionais, tendo papel reduzido na criação de capacidades técnico-administrativas; por isso mesmo, a
mensuração de capacidades específicas de ouvidoria se torna mais difícil e restrita.
IV – A construção de capacidades estatais está intimamente relacionada ao desenvolvimento de instrumentos
de governança nas organizações, uma vez que a governança diz respeito ao meio pelo qual as organizações
são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre a sociedade, a alta
administração, servidores e órgãos de controle. 
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. III e IV.
c. I e III. 
d. II e III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II e III.
Sobre as capacidades estruturantes de uma ouvidoria, indique as assertivas corretas:
I – Ao analisarmos a institucionalidade de uma unidade de ouvidoria, é necessário que tenhamos em conta dois
aspectos principais: a sua existência formal e proximidade com os atores decisórios da organização, de uma
parte, e, de outra, a sua inserção efetiva nos principais fóruns de governança da organização.
II – Equipes de ouvidoria necessitam contar com instrumentos efetivos que reforcem o compromisso com uma
cultura ética, refletida em condutas voltadas ao fomento e à manutenção da confiança nas instituições.
III – A estabilidade se constitui em um dos elementos de mitigação de riscos relacionados à diminuição da
autonomia técnica de equipes de ouvidoria, sendo importante que parte relevante da equipe conte com essa
prerrogativa.
IV – O mandato para o titular de ouvidoria necessita ser acompanhado de critérios e processos de seleção
transparentes e controlados, e se constitui em um importante instrumento de garantia da autonomia técnica da
unidade.
V – Uma ouvidoria madura deve contar com capacidades de planejamento que lhe permitam previsibilidade dos
recursos orçamentários, tecnológicos e de pessoal existentes, a fim de realizar um planejamento operacional
exequível e controlado.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II, III e V.
c. I, II, III e V.
d. Todas as assertivas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as assertivas estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Gestão de processos é o conjunto de práticas cujo objetivo é _________ os processos organizacionais,
entendidos como conjuntos de _________ realizados(as) por pessoas ou equipamentos de uma instituição. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Escolha uma opção:
a. controlar continuamente / atitudes
b. controlar continuamente / atividades
c. aperfeiçoar continuamente / atividades 
d. aperfeiçoar continuamente / controles
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: aperfeiçoar continuamente / atividades
Assinale a alternativa correta no que se refere à transparência de serviços e à carta de serviços ao usuário.
Escolha uma opção:
a. As empresas estatais não são obrigadas a divulgar carta de serviços.
b. A carta de serviços tem por objetivo informar o usuário acerca dos serviços prestados pelo órgão ou entidade e a forma
de acesso a esses serviços, enquanto os padrões de qualidade devem ser divulgados por meio de ferramentas de
avaliação.
c. A carta de serviços deve trazer, entre outras, informações relacionadas aos requisitos, documentos, formas e
informações necessárias para acessar o serviço. 
d. A carta de serviços será objeto de atualização mensal e divulgação eventual em sítio eletrônico do órgão ou entidade na
internet.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A carta de serviços deve trazer, entre outras, informações relacionadas aos requisitos,
documentos, formas e informações necessárias para acessar o serviço.
Cada alternativa a seguir apresenta uma ação que deve ser adotada pelas ouvidorias para o aperfeiçoamento
dos seus processos junto à organização. Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a essas práticas.
Escolha uma opção:
a. Mapeamento da estrutura organizacional do órgão ou entidade. 
b. Apresentação da ouvidoria às diversas áreas da organização.
c. Identificação pelos desafios.
d. Reflexão acerca dos desafios observados, exclusivamente a cargo da ouvidoria.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Reflexão acerca dos desafios observados, exclusivamente a cargo da ouvidoria.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Gestão de riscos é o conjunto de atividades coordenadas, de natureza ________, estabelecido, direcionado e
monitorado pela alta administração e que contempla as atividades de identificar, avaliar e gerenciar potenciais
eventos que possam afetar o alcance dos _______ da instituição. Destina-se a fornecer segurança ________
quanto à realização de seus objetivos. 
Assinale a alternativa que preenchecorretamente às lacunas do texto acima.
Escolha uma opção:
a. permanente / valores / inquestionável
b. eventual / valores / razoável
c. permanente / objetivos / razoável
d. eventual / objetivos / inquestionável 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: permanente / objetivos / razoável
Analise as assertivas a seguir. 
I - Projeto é um esforço contínuo empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. 
II - De acordo com a Lei 13.460/2017, a participação social deve ser encarada como elemento da governança
de serviços. 
III - Entre outras vantagens, a gestão de projetos ajuda a organização a entregar os produtos certos no
momento certo. 
Estão corretas as seguintes assertivas:
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.
c. I, II e III. 
d. Nenhuma das assertivas está correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: II e III.
Assinale a alternativa que NÃO CORRESPONDE a uma atribuição do conselho de usuários.
Escolha uma opção:
a. Acompanhar e avaliar a atuação do ouvidor 
b. Deliberar sobre melhorias na prestação dos serviços
c. Participar na avaliação dos serviços
d. Contribuir na definição de diretrizes para o adequado atendimento ao usuário.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Deliberar sobre melhorias na prestação dos serviços
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Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Analise as assertivas a seguir. 
I - O conselho de Usuários é uma instância de participação social que tem poder deliberativo e contribui para a
melhoria dos serviços públicos. 
II - Uma ouvidoria pode ser considerada madura quando é capaz de improvisar com sucesso meios de coleta
de informações com usuários de serviços públicos. 
III - Os conselhos de usuários possuem a atribuição de acompanhar e avaliar a atuação do ouvidor. 
Estão corretas as assertivas:
Escolha uma opção:
a. Todas as assertivas estão corretas. 
b. Apenas a assertiva II está correta.
c. Apenas as assertivas II e III estão corretas.
d. Apenas a assertiva III está correta.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas a assertiva III está correta.
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