Pim II - Coca cola - Finalizado - 8pt - analise de empresa privada

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Universidade Paulista – UNIP
Serviços jurídicos, notarias e de registro
Joyce Anjos Magalhães Silva – RA:2122717
 
 
 
 
Coca-Cola 
Consumo de bebidas industrializadas
 
 
 
Barueri – São paulo
2021
Universidade Paulista – UNIP
Serviços jurídicos, notarias e de registro
Joyce Anjos Magalhães Silva – RA:2122717
 
 
Coca-Cola 
Consumo de bebidas industrializadas
 
 Barueri – São paulo
2021
Projeto integrado multidisciplinar II, 
apresentado ao curso Serviços Jurídicos, 
notariais e de registro.
Aluno(a) : Joyce Anjos Magalhães silva
RA: 2122717
Orientador(a): PRISCILA ZINCZYNSZYN
RESUMO
Em 1887 o magnata e empresário “Asa Griggs Candler”, enxerga
o potencial na mistura peculiar de sementes de cola, cafeína e água com gás,
então compra a fórmula do “Dr. John Stith Pemberton”.
A Coca-Cola inicia no segmento de refrigerantes em 1887, aos
poucos com o crescimento, surgiram outras marcas que foram compradas pela
empresa “The Coca-Cola Company”, hoje seu catálogo é composto por cerca
500 marcas, com uma média de 3.500 produtos não alcoólicos.
 Isso faz com que a Coca-Cola Company, mantenha-se na liderança
sendo a 6º maior empresa do mundo. 
Em 2020 ocorre uma pandemia mundial devido ao Covid-19, a
Organização Mundial de Saúde (OMS), declara estado de emergência em
saúde pública e internacional, Tal medida causou grande dano a economia do
Pais e empresáios. A demanda melhorou a cada mês do trimestre,
impulsionada por mercados como a China.
No Brasil, a atua por meio da divisão nacional, o sistema no inclui
duas fábricas de engarrafamento, e outros 16 grupos comerciais que
autorizaram e operaram 42 fábricas de engarrafamento por meio de franquia.
A empresa possui de capital aberto para compra e venda de ações, fatura e
movimenta sua receita de forma inteligente, é ótima empresa para investir
segundo “Modalmais artigo de 2021.A Coca-Cola, investe todos os anos em
projetos sociais e sustentabilidade, vinculados ao marketing da empresa que
andam juntos, estimulando o consumo. 
A empresa cumpre com as normas estabelecidas no ISSO – 9001,
com um Sistema de gestão, de conformidade legal, avaliação e gerenciamento
de risco, empregados capacitados e comprometidos, objetivos e
acompanhamento de desempenho, gerenciamento de incidentes e resolução
de crises e compromisso com as partes interessadas.
“O Sistema Coca-Cola Brasil segue princípios da ética e
conformidade da The Coca-Cola Company. Em cada país, há comitês de Ethic
Compliance com diretrizes mundiais. Todos os funcionários participam de
treinamentos, nos quais é exigido o cumprimento do Código de Conduta
Empresarial.A empresa passar por uma avaliação anualmente para prestar
contas, garantindo assim a qualidade e integridade das bebidas e serviços.
Sumário
Coca-Cola 
Consumo de bebidas industrializadas 
 
Introdução.……………………………………………………………………...
……….. 
4
 
Capitulo II
2.0 – Desenvolvimento relativo à Economia e Mercado………………….... 5
 2.1 – O início da “The Coca-Cola Company”…………………………. 5
 2.2 – Segmento…………………………………………………………… 6
 2.3 – Interferência da pandemia no marcado e produção…………… 6
 2.4 – Estrutura organizacional…………………………………………... 8
 2.5 – Concorrência de mercado………………………………………… 9
Capítulo III
3.0 – Desenvolvimento serviço jurídico……………………………………… 10
 3.1 – Projetos sociais eo marketing, unido á qualidade estabelece a
missão………..………………………………………………………………….. 10
 3.2 – Governança com base na sustentabilidade e ética…………..... 11
Conclusão……………………………………………………………………… 13
Referências…………………………………………………………………….. 14
 
Introdução 
 Neste trabalho faremos o levantamento dos dados da Coca-cola
Company, conheceremos melhor sobre sua história e atuação no mercado.
Veremos como a empresa se posicionou em relação a pandemia, e
previu os acontecimentos e pode diminuir os riscos manter seu funcionamento
e seu crescimento contínuo num cenário totalmente novo e preocupante.
Analisaremos oque torna única no segmento de bebidas, mesmo
gerando uma receita menor em comparação aos seus concorrentes, o
diferencial e suas mais de 500 marcas ocultas.
Além de conhecer sobre a visão analítica da empresa sobre, á
importância da sustentabilidade, utilizando de projetos sociais para estimular a
sustentabilidade eu markting da companhia, além de enfrentar os desafios para
que fique dentro das conformidades legais do país. Conheceremos as ONGS e
projetos desenvolvidos, onde a empresa investe para melhorar a qualidade de
vida das pessoas e motivar os jovens ao empreendedorismo, utilizando deste
instrumento para alavancar seu crescimento. 
 Sua estrutura está distribuída no Brasil em duas filias, para que
possa atender a toda a população e distribuir seus produtos, acompanhada de
boa governaça, preparada e com grande conhecimento em normas de
qualidade como a ISO 9001, conseguem prever danos e minimizá-los de forma
eficiente.
Adentraremos na estrategia em relação a concorrência e por que
outras empresas não desejam concorrer diretamente com a marca pois, o risco
de falência seria grande e as chances de lucro muito pouca. 
A Coca-Cola já possui estrutura, treinamento e preparo para atender
a toda demanda, além de possuir a confiança de seus consumidores oque
torna , á entrada no mercado de concorrentes pouco justa a empresas de
pequeno porte. Possui grande confiança no mercado pois demonstra sua
preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade produzindo com garrafas
retornáveis e cuidados com a água, sua matéria prima em produção.
Entenderemos o por que as pessoas consomem tantos produtos da
marca e seus critérios para compra de bebidas.
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2.0- Desenvolvimento relativo à Economia e Mercado.
2.1 – O início da “The Coca-Cola Company”.
A história da Coca-Cola, começa há 135 anos, em 1886 quando o “Dr.
John Stith Pemberton”, criou em Atlanta, estado da Georgia, nos Estados
Unidos, um xarope para alívio de dores de cabeça e náuseas, era vendido de
porta em porta, até chegar a uma farmácia local chamada “Jacob’s Pharmacy”,
misturada com água gasificada tornava-se um sabor peculiar e inigualável e
refrescante. 
Apesar dos benefícios, devido ao pouco marketing sobre o produto,
ainda era pouco comercializado, em seu primeiro ano foram vendidos uma
média de 9 copos ao dia à cinco centavos cada, Dr. Pemberton não notou o
grande potencial existente na mistura caseira criada para fins medicinais. Ao
perceber que as pessoas consumiam o produto em busca de saciar a sede e
trazer refrescância, passou-se a vender como refrigerante, chegando até
anunciar em jornais. 
Em 1887 o magnata e empresário “Asa Griggs Candler”, enxerga o
potencial na mistura de sementes de cola, cafeína e água com gás, então
compra a fórmula do “Dr. Perberton”, pouco antes de seu falecimento em 1888,
por apenas 2300 dólares, hoje equivalentes aproximadamente à R$12.213,00,
e a nomeia como “The Coca-Cola Company”. 
Em 1895 a Coca-Cola já era conhecida e comercializada nos Estados
Unidos, no início do século XX, começou a ser comercializada no Canadá,
Inglaterra, Cuba e Porto Rico
Em 1919 se estende para cerca de 200 países, a Coca-Cola sempre
teve bons contatos com presidentesAmericanos, para que pudesse manter
seus contratos entre os países, de forma segura.
De acordo com a página de notícia “Made For Minds”, a Coca-Cola entra
no Brasil em 1939.
 […”No Brasil, a entrada da Coca-Cola foi aberto em
31 de outubro de 1939, quando Getúlio Vargas baixou um decreto
modificando o uso de aditivos químicos em refrigerantes no país.
Essa polêmica mudança na legislação permitiu a utilização do ácido
fosfórico que, segundo pesquisas médicas, pode se combinar com o 
5
cálcio no organismo das pessoas e, assim, provocar a
descalcificação de ossos e dentes.
O império mundial da Coca-Cola, porém, continua ligado à sua
matriz, em Atlanta, nos Estados Unidos. As filiais estrangeiras
apenas dão um tratamento industrial final aos produtos da
empresa…].
 
2.2 – Segmento
 A Coca-Cola inicia no segmento de refrigerantes em 1887, aos
poucos com o crescimento, surgiram outras marcas que foram compradas pela
empresa “The Coca-Cola Company”, hoje seu catálogo é composto por cerca 500
marcas, com uma média de 3.500 produtos não alcoólicos, por exemplo como:
“FANTA” derivado de Fantasie (fantasia em alemão), criada durante a segunda
guerra mundial na Alemanha em 1941, quando a guerra de interesses sobre a
marca se instalou entre a Alemanha que deseja nacionalizar a bebida como
“Coca-Cola GmbH” e cria uma rivalidade de enteresses com os Estados
Unidos, quando os ingredientes para produção da bebida se esgotaram. Em
1938 o novo Diretor ”Max Keith”, decide criar uma bebida para cobrir com
gasto tido com essa rivalidade ea falta de ingredientes para produção, Em 1943
surge a “Fanta”, que foi um sucesso sendo vendido cerca de 3 milhões de
garrafas, número similar ao ano anterior da Coca-Cola.
Outras marcas conhecidas no Brasil que foram adquiridas ao o longo
dos anos como, Sprite, Mate Leão, i9, Crystal, etc.
Assim a empresa expande seu segmento de bebidas não alcoólicas
para, sucos, chás, refrigerantes, energéticos, água, cafés, bebidas esportiva e
bebidas vegetal, totalizando 9 segmentos que compõe sua estrutura, e seu
mercado de atuação. De acordo com a pesquisa do site “Ripley Believes” feita
em Janeiro de 2021.
“[... a Coca-Cola gerou 41.5B em vendas 6.5B em lucro e tem um
valor de mercado de $ 182.9B…]”.
Isso faz com que a Coca-Cola Company, mantenha-se na liderança sendo a 
maior empresa de bebidas não alcoólicas do mundo. 
2.3 – Interferência da pandemia no marcado e produção.
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De acordo com a pesquisa “Melhores empresas do mundo”, realizada
pelo site “FXSSI “ em 2021.
 “[… a Coca-Cola custa US$ 53.3 bilhões e se posiciona no 6º lugar
do ranking das mais valiosas empresas do mundo em 2021, a melhor
na indústria de bebidas. Ea Pepsi sua maior concorrente ocupa o 26ª
lugar custando US$16,6 Bilhões…]”.
Em 2020 ocorre uma pandemia mundial devido ao Covid-19, a
Organização Mundial de Saúde (OMS), declara estado de emergência em
saúde pública e internacional, em comum acordo com o Presidente do
Conselho Nacional de Saúde (CNS), em 22 de Março de 2020, recomenda a
implementação de medidas de distanciamento social e paralisação de todas as
atividades não essenciais conforme a Lei federal nº 13.979, (art. 2º, II), de 6 de
fevereiro de 2020, no Decreto Nº 64.881, ao dispor sobre medidas para o
enfrentamento da citada emergência.
 Tal medida causou grande dano a economia do Pais, que já vinha
sofrendo com a corrupção dentro do governo, que causou um rombo nas
contas públicas. 
Mas desta vez atingiu não apenas os Micro Empresários (MEI), más sim
toda a população, empresas de todos os portes se viram em um cenário de
extrema necessidade de corte de gastos, outras decretaram falência causando
aumento na taxa de desemprego e elevando o custo de vida, onde a economia
despencou uma vez que a população não pode consumir o necessário.
 Não foi diferente com a Coca-Cola Company, de acordo com o site de
pesquisa “Uol.com”, realizado em fevereiro de 2021.
“[...A receita orgânica caiu 9% no ano passado, conforme
restrições relacionadas à pandemia fecharam as portas de canais
não varejistas, como restaurantes, cinemas e eventos esportivos,
que respondem por mais de um terço das vendas da empresa..]”
 Devido a demora no governo para disponibilização da vacinada
contra o Covid-19, a empresa ainda não conseguiu recuperar-se, segundo o
site “Mercado 1minuto” realizado 19 de abril de 2021.
“[… os resultados referentes ao primeiro trimestre de 2021. A
companhia registrou um lucro líquido fiscal de US$ 2,25 bilhões no
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1T21, resultado que ficou abaixo dos US$ 2,78 bilhões no 1T20. A
demanda melhorou a cada mês do trimestre, impulsionada por
mercados como a China...]”
Entrevistamos 104 pessoas, sobre a quantidade de bebida
industrializada, que passaram a consumir durante a pandeia, vejamos a seguir.
Sabemos que os produtos Coca-Cola no Brasil, possuem um valor de
mercado mais elevados que os demais, então questionas estas 104 pessoas, sobre o
fator de decisão, para compra destas bebidas.
 
2.4 - Estrutura organizacional
A “Coca-Cola Company”, é um das maiores do mundo no mercado
de bebidas não alcoólicas, e possui 32 filiais pelo mundo. No Brasil, a
multinacional atua por meio da divisão nacional. O sistema no Brasil inclui duas
fábricas de engarrafamento, a Ca-Cola Industry Co., Ltd. ea Recofarma
Aumento do consumo de bebidas industrializadas, durante a pandemia Covid-19 – Grafico 1 –
google forms 22/05/2021 
Critérios para consumo – bebidas industrializadas – google forms - 22/05/2021
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Industry Co., Ltd., e outros 16 grupos comerciais que autorizaram e operaram
42 fábricas de engarrafamento por meio de franquia. A Coca-Cola Indústrias
coordena o grupo de franquias e as estratégias de marketing nacionais e
macro-regionais. É o consultor exclusivo do sistema a engarrafadora da
Recofarma Indústriasdo Amazonas produz e distribui os concentrados e bases
de bebidas utilizadas na produção de todos os seus produtos. 
 A empresa possui de capital aberto para compra e venda de
ações, fatura e movimenta sua receita de forma inteligente, é ótima
empresa para se investir segundo “Modalmais artigo de 2021 - Entenda os
motivos pelos quais você deve investir na Coca-Cola.
“[...é uma corporação extremamente valorizada e sólida, que já existe
há algumas décadas e, de certa forma, domina o seu mercado. Suas
ações são cotadas na casa dos dois dígitos, girando em torno,
atualmente, dos US$ 50. Até o momento que este conteúdo foi
produzido, a empresa registrou um lucro líquido de 1,74 bilhões de
dólares, no terceiro semestre de 2020, gerando um lucro por ação de
0,40 centavos de dólar por ação..]”.
2.5 – Concorrência de mercado
A multinacional Coca-Cola Company, possui uma longa carteira de
concorrentes diretos como, Pepsi, Guarana – Antártica, Dolly, etc…
Que estão no mesmo segmento de atuação, a Pepsi, possui um
valor de receita maior que a Coca-Cola, más isto não há faz uma líder do
segmento, pois a empresa não está apenas no ramo de bebidas, seu mercado
se estende a produtos alimentícios como, Ruffles, Lays, Doritos, Quaker Oats,
Gatorade, Starbucks, mantendo a Coca-Cola, no topo do ranking em relação as
bebidas.
Focando nos produtos principais da Coca-Cola, não é difícil obter
investimento, são produtos simples, isso não se tornará um obstáculo à criação
de novos produtos para uma nova concorrência. Quanto as decisões e as
ações que precisam ser seguidas são apenas regulamentações necessárias
para qualquer venda de bebida, não sendo considerada uma barreira à entrada
nova concorrência.
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A identidade é, sem dúvida, o maior poder competitivo entre ela e os
seus concorrentes. Estima-se que seja uma das marcas mais bemposicionadas do mundo, uma empresa cujo a marca não tem o mesmo
impacto, com certeza teria problemas para armazenagem e legalidade deste
transporte, que teria um alto custo. A empresa possui poder neste ponto, e
apesar de existir vários fabricantes de bebidas não-alcoólicas, estes não
representam uma grande participação no mercado.
Entrevistamos 104 pessoas sobre qual é a marca favorita de bebida
não alcoólica.
Deste modo vimos que a empresa está pronta para enfrentar novos
concorrentes e possui uma grande estratégia de negócios, dificultando a
entrada e o sucesso dos demais. Para retirarem a empresa do topo do
Ranking, será necessário enfrentar grandes obstáculos, e possuir um alto
conhecimento em barganha e marketing, pois a Coca-cola, possui clientes fiéis.
3.0 – Desenvolvimento serviço jurídico.
 3.1 – Projetos sociais eo marketing, unido á qualidade 
estabelece a missão.
A Coca-Cola, investe todos os anos em projetos sociais, possui
ONG, e institutos a mais de 20 anos, com base em seus princípios e visão de
valores.
“Refrescar o mundo, em corpo, mente e espírito.
Inspirar momentos de otimismo, através de nossas marcas e ações.
Criar valor e fazer a diferença, onde estivermos, em tudo o que
fizermos.”
Qual a sua marca Favorita – google forms - 28/05/2021
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Essa é a missão da empresa e assim estimula anualmente os 
investimentos em institutos que capacitam e estimulam, os jovem a serem 
profissionais qualificados para o mercado de trabalho, também para criação de 
projetos de sustentabilidade que veremos mais adiante.
 
Como podemos ver grande parte dos projetos sociais estão
vinculados ao marketing da empresa que andam juntos, estimulando a compra
como por exemplo o projeto “Cada Gota Vale a Pena”, em que parte da venda
dos produtos Coca-Cola é revertida para programas do Instituto, a empresa
demonstra preocupação com o meio ambiente e investimento na cidadania,
estimulando diretamente o consumo por atos gratificantes ou recompensas.
3.2 – Governança com base na sustentabilidade e ética.
A policita corporativa da Coca-Cola, é aberta para todos visto que se
trata de uma empresa que presa pela confiança, e abrange princípios sobre
questões sociais, não mede esforços para investir em recursos hídricos,
climaticos e embalagens sustentáveis. Segundo o site
“sorocabarefrescos.com.br”.
“A Coca-Cola Brasil é uma referência em âmbito global na questão
do uso responsável da água. E não poderia ser diferente, já que a
água é o principal insumo para a fabricação de bebidas não
alcoólicas, o índice de uso de água é de 1,91 litro por cada litro de
bebida produzido. Em 2020, a empresa reduziu para 1,5 litro por litro
de bebida produzido.” 
A empresa cumpre com as normas estabelecidas de no ISSO –
9001, possuindo um Sistema de gestão, conformidade legal,
avaliação e gerenciamento de risco, empregados capacitados e 
Linha do tempo – projetos sociais – Coca-Cola Brasil
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comprometidos, objetivos, acompanhamento de desempenho,
gerenciamento de incidentes, resolução de crises e compromisso
com as partes interessadas.”
O Sistema de qualidade da Coca-cola, possui uma larga carteira de
certificações que garantem a qualidade de seus serviços, possuem padrões
reconhecidos internacionalmente, que estabelecem normas e requisitos para
terceirização, aquisição de produtos e prestação de serviços. A empresa passar
por uma avaliação anualmente para prestar contas, garantindo assim a
qualidade e integridade das bebidas e serviços. Para atender o padrão de
exigido pela norma ISO 9001 a empresa realiza treinamentos específicos,
sobre meio ambiente, qualidade, segurança e saúde.
Segundo a pesquisa do site “sorocabarefrescos.com.br” sobre a
Conduta ética.
“O Sistema Coca-Cola Brasil segue princípios da ética e
conformidade da The Coca-Cola Company. Em cada país, há
comitês de Ethic Compliance com diretrizes mundiais. Todos os
funcionários participam de treinamentos, nos quais é exigido o
cumprimento do Código de Conduta Empresarial. As regras do
SQCC incorporam padrões internacionalmente reconhecidos para
qualidade, segurança e meio ambiente: ISO 9001 (gestão de
qualidade); ISO 14001 (gestão ambiental); ISO 22000 e PAS 220
(segurança de alimentos); OHSAS 18001 (segurança e saúde
ocupacional); ISO 17000 (padronização de processos). ”
Todas as orientações sobre ética e compliance da empresa ficam 
disponivieis 24h, a estrutura cumpre com os termos solicitados, onde a mesma 
possui para melhor tomada de decisões e análises de risco os: Conselho de 
Administração, Conselheiros, Comitês de Auditoria e Práticas Societárias, 
Secretaria do conselho, Normatividades e Governança Corporativa da FEMSA, 
Comitês de Ètica, Diretores Gerais das divisões de negócios e Auditoria 
Interna.
 
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Conclusão
A Coca-cola Company possui 135 anos, no mercado e não para de
crescer, ainda se apresenta como uma empresa jovem, que presa pela
integridade e qualidade de seus serviços e produtos. 
Neste trabalho podemos perceber como todas as matérias
estudadas neste período têm por finalidade, nos preparar para o mercado, pois
sabemos que sempre precisamos lidar com a concorrência que vem em
diversas formas, e que o conhecimento nunca é demais. Assim como a vida, a
empresa precisa de uma boa estrutura com fundamentos e normas com o
intuito de tornar as atividades sistematizadas de fácil compreensão, evitando
gasto de energia e prevenindo disperdicios.
O conhecimento econômico é fundamental para realizar ações do
dia a dia, e entender oque ocorre com nossa economia atualmente em um
cenário perturbador, o motivo dos preços serem afetados com grande
frequência, mesmo com a demanda sendo enorme. 
Pudemos entender melhor o por que a concorrência, em alguns
segmentos é grande e outros pouco se vê entrando no mercado.
Além de analisar que ações sociais auxiliam o crescimento, cuidados
com o meio ambiente, e ainda podem ser utilizados como marketing, para
fidelizar o cliente, trazer confiança e qualidade aos serviços e produtos. 
Vimos que ações de sustentabilidade existem para proteger a todos
e manter o desenvolvimento sem afetar o meio ambiente, com intenção de criar
produtos constantemente, mantendo o equilíbrio entre entre consumo e
produção, estando prevista em lei e todos devem segui-las.
Entendemos que uma boa governança faz a diferença nas
atividades pois precisa estar em equilíbrio com a lei. Empresas que investem
em conselhos preparados e o pacote de compliance, com o proposito de
preparar sua corporação, manter a integridade, qualidade de seus produtos e
serviços. Geram maior reconhecimento e credibilidade no mercado e reforça
seus valores.
 
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Referências
 COCA-COLA APOSTA NA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL. [S. l.], [s. d.].Disponível
em: https://www.cocacolaep.com/pt/noticias/comunicados-de-imprensa/2018/coca-
cola-aposta-na-sustentabilidade-ambiental/. Acesso at: 20 May 2021. 
COCA-COLA BRASIL DIVULGA NOVO RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE. [S. l.],
2020. Disponível em: https://abir.org.br/coca-cola-brasil-divulga-novo-relatorio-de-
sustentabilidade/. Acesso at: 22 May 2021.
NOSSA COMPANHIA | COCA-COLA COMPANY. [S. l.], [s. d.]. Disponível em:
https://www.cocacolabrasil.com.br/nossacompanhia. Acesso at: 20 May 2021. 
PARTICIPAÇÃO NO MERCADO - COCA-COLA. [S. l.], [s. d.]. Disponível em:
https://sites.google.com/site/admsicocacola/missao/participacao-no-mercado. Acesso
at: 20 May2021. 
PRINCÍPIOS E VALORES - COCA-COLA. [S. l.], [s. d.]. Disponível em:
https://sites.google.com/site/admsicocacola/missao/principios-e-valores. Acesso at: 21
May 2021. 
SUPERUSER. Criada a bebida Coca-Cola. [S. l.], 2013. Disponível em:
https://history.uol.com.br/hoje-na-historia/criada-bebida-coca-cola. Acesso at: 20 May
2021. 
TOP 10 MARCAS MAIS VALIOSAS DO MUNDO EM 2021. FXSSI - Indicador de
Sentimento de Forex. [S. l.], 2021. Disponível em: https://pt.fxssi.com/top-10-marcas-
mais-valiosas-mundo. 
WELLE (WWW.DW.COM), Deutsche. 1886: Inventada a Coca-Cola | DW |
08.05.2019. [S. l.], [s. d.]. Disponível em: https://www.dw.com/pt-br/1886-inventada-a-
coca-cola/a-833976#:~:text=No%20dia%208%20de%20maio. Acesso at: 20 May 2021.
 
14
http://WWW.DW.COM/
COCA-COLA APOSTA NA SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL. [S. l.], [s. d.]. Disponível
em: https://www.cocacolaep.com/pt/noticias/comunicados-de-imprensa/2018/coca-
cola-aposta-na-sustentabilidade-ambiental/. 
 
 
 
 
REFEREN
CIA