ESTUDOS DISCIPLINARES VIII - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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	O Gerenciamento de Processo de Negócio (BPM) é a mudança de mentalidade necessária a toda e qualquer organização, com ou sem fins lucrativos, de iniciativa pública ou privada, que reconhece que seus processos são a chave para um bom planejamento e que um bom planejamento pode levar aos melhores, mais desejados e tão necessários resultados.
CAPOTE, G. BPM para todos: uma visão geral abrangente, objetiva e esclarecedora sobre gerenciamento de processos de negócio. Rio de Janeiro: Bookess, 2012 (com adaptações).
 
Considerando os conceitos do BPM, que orientam o gerenciamento eficiente dos recursos e dos processos empresariais, avalie as afirmativas a seguir.
 
I. Uma organização deve estar constantemente preocupada em entender o seu negócio e os fatores que valorizam seus clientes, o que equivale a dizer que, de acordo com o BPM, qualquer esforço que contrarie esse objetivo é considerado um desperdício e, portanto, precisa ser eliminado.
II. Ao utilizar as ferramentas de gerenciamento de processos, a empresa volta-se para a busca da melhoria contínua dos processos da organização, com a consequente redução de desperdícios. Existe um compromisso em entregar para todos os stakeholders da organização o melhor, com o menor custo e impacto social possível.
III. Entre os impactos que o gerenciamento dos processos causa nas organizações, destaca-se o autoconhecimento, no qual a empresa conhece como e por que os processos são executados de determinada forma, conseguindo trabalhar para a sua melhoria.
IV. O gerenciamento dos processos pode trazer muitas vantagens para a organização, porém sua aplicação é restrita a áreas específicas da empresa, o que eventualmente pode gerar conflitos ao aplicá-lo isoladamente em cada área.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
I – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA.
Os processos de negócios são coleções de atividades multifuncionais que oferecem valor aos clientes da organização e às demais partes interessadas. Eles são a forma como uma empresa entrega valor ao seu cliente. Além disso, sua estrutura organizacional, incluindo a distribuição de responsabilidades e de cargos, precisa ser totalmente orientada pelos seus processos de negócio. Ou seja, se uma atividade não representa valor para o cliente, ela não deve existir.
 
II – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Os processos de negócio são a forma pela qual o valor é trocado entre os clientes e a organização. Portanto, os processos de negócios precisam ser cuidadosamente geridos e aprimorados para manter a constante troca de valores entre organização, clientes e demais partes interessadas.
 
III – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A abordagem por processos permite, pela análise do trabalho realizado, a especificação do trabalho a ser efetivado no futuro, o desenvolvimento de sistemas, a gestão do conhecimento, o redesenho da estrutura de governança e a melhoria de todos os processos da organização, possibilitando identificar oportunidades de aperfeiçoamento. Os principais benefícios que o BPM traz para as organizações são: melhoria de serviço, redução de custo, elevação de lucro e aumento na qualidade da informação para a tomada de decisão.
 
IV – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Com o BPM, a decisão estratégica pode ser embasada na capacidade real dos processos e no seu alinhamento com os objetivos do negócio. Para que isso seja conseguido, é necessário que todos os envolvidos na cadeia de suprimentos conheçam o BPM e dele participem.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Um tecnólogo em Processos Gerenciais foi incumbido da tarefa de melhorar o desempenho da empresa em que trabalhava. Como não dispunha de informações suficientes sobre as operações, buscou melhor entendimento dos processos do negócio, sabendo que eles refletem o modo como a empresa funciona. O tecnólogo recorreu a instrumentos de mapeamento, como entrevistas, questionários, reuniões, workshops, observação e análise documental.
Nessa situação hipotética, o mapeamento de processos feito pelo tecnólogo:
I. Será suficiente para gerir a empresa, possibilitando o abandono de outras ferramentas de gestão.
II. Ajudará a empresa a enxergar claramente seus pontos fortes e fracos.
III. Possibilitará a identificação de possíveis falhas e, consequentemente, o aprimoramento dos processos existentes ou a implementação de nova estrutura voltada para os processos.
IV. Possibilitará melhorias nos procedimentos de trabalho, com base em representação gráfica que deve conter: sequência de atividades, agentes envolvidos, prazos e fluxos de entradas e saídas, bem como informações e documentos da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I.
	
	b. 
III.
	
	c. 
IV.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II, III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
I – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. O mapeamento de processos não é suficiente para gerir a empresa. Como característica, qualquer forma de mapeamento de processo estuda aspectos internos à empresa. Não é possível gerir uma empresa sem conhecer e entender aspectos externos à organização, como mercado e meio ambiente.
II – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Por ser uma ferramenta que estuda aspectos internos à empresa, o mapeamento de processos permite verificar os pontos fortes e os pontos fracos da organização.
III – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. O mapeamento de processos permite identificar as falhas existentes e encontrar formas para eliminá-las.
IV – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A identificação das melhorias e a proposta de soluções para os problemas podem ser oriundas de um mapeamento de processos.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma das principais características de uma situação de negociação é a necessidade de ambas as partes atingirem os objetivos ou desfechos pretendidos. As partes precisam coordenar suas ações para atingir suas metas ou decidir trabalhar em conjunto quando o desfecho possível na negociação é melhor do que os resultados de atuações individuais. Quando as partes dependem umas das outras para atingir o resultado almejado, elas são denominadas de interdependentes.
LEWICKI, R. J.; SAUNDERS, D. M.; BARRY, B. Fundamentos de negociação. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2014 (com adaptações).
 
Nessa perspectiva, considerando a negociação entre setores interdependentes de uma organização, avalie as afirmativas a seguir.
I. A relação de negociação entre as diferentes áreas de uma empresa deve ser direcionada pelo profissional que se apresenta com firmeza nos argumentos e faz com que a trajetória de negociação caminhe para o desfecho previamente planejado por ele, excluindo a mudança de rumo ou a avaliação de outras alternativas durante a negociação.
II. Em um processo de negociação interdependente, as partes envolvidas buscam uma solução ganha-ganha, ou seja, todas as áreas da empresa envolvidas na negociação objetivam descobrir juntas uma solução, por meio de estratégia colaborativa. Portanto, o profissional que negocia deve buscar resultado que satisfaça às diversas áreas e lhes possibilite a percepção de que realizaram um bom negócio.
III. Uma das competências essenciais a um bom negociador é o relacionamento pessoal. Em uma negociação entre diversas áreas da organização, é essencial que o processo de comunicação seja claro de tal forma que se esclareçam os interesses de cada área. Nesse sentido, uma negociação deve ser marcada pela busca de um denominador comum, por meio da análise das alternativas, e do compromisso das áreas envolvidas de acatar o que for decidido.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II e III, apenas.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
III, apenas.
	
	c. 
I e II, apenas.
	
	d. 
II e III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentárioda resposta:
	Resposta: D
Comentário:
I – Afirmativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Um dos primeiros aspectos a ser observado em uma negociação corresponde ao fato de que as pessoas não são máquinas e manifestam emoções. As emoções humanas, de maneira geral, misturam-se aos objetivos da negociação e, na maioria das vezes, dificultam uma negociação. Assim, antes de mais nada, é necessário separar as pessoas do problema e fazê-las perceberem-se como participantes que trabalham juntas. Em uma negociação entre setores interdependentes, a conduta dos negociadores deve levar a um resultado que satisfaça aos interesses das partes. Um profissional que leva a negociação para um desfecho previamente planejado por ele não está preocupado com as outras partes.
II – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. Durante uma negociação, pode ser difícil encontrar uma solução que atenda aos interesses das partes envolvidas; a pressão existente pode inibir a criatividade e impedir que soluções otimizadas possam ser criadas. Essa situação faz com que seja importante a existência de certa variedade de possibilidades que tragam benefícios mútuos antes da decisão final na negociação. O profissional que negocia deve ser capaz de entender as necessidades das demais partes e de construir soluções que satisfaçam aos interesses das partes.
III – Afirmativa correta.
JUSTIFICATIVA. A apresentação de alternativas em uma negociação mostra a intenção da construção de uma relação duradoura, que possa atender aos legítimos interesses das partes envolvidas em uma negociação.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Estelar Aérea S.A., uma das mais importantes empresas na vida empresarial recente do Brasil, viveu, durante o ano de 2006, um processo de insolvência, como se pode observar pelos grupos de contas em seu balanço de 31 de dezembro de 2005.
Em R$ milhões
Ativo Circulante................................ 1.310
Realizável a Longo Prazo....................788
Ativo Permanente................................ 238
Passivo Circulante............................. 2.111
Exigível a Longo Prazo.......................8.146
 
O patrimônio líquido (PL) da Estelar Aérea S.A., em 31 de dezembro de 2005, em R$ milhões era de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
-7.921.
	Respostas:
	a. 
12.593.
	
	b. 
7.921.
	
	c. 
2.336.
	
	d. 
-2.336.
	
	e. 
-7.921.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
O quadro a seguir mostra o balanço patrimonial da Estelar Aérea S.A. elaborado a partir dos valores informados na questão.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As organizações, enquanto fenômenos complexos, são influenciadas por alterações que ocorrem ao longo do tempo em função das demandas sociais, políticas, econômicas, culturais e, mais precisamente no contexto atual, tecnológicas. Essas mutações demandam entendimento dos processos que envolvem o ciclo de vida dessas entidades e as formas pelas quais elas devem ser gerenciadas, considerando a articulação entre os elementos de seu planejamento estratégico. Além de se tornar substancial para o fomento e a formulação de estratégias, compreender os aspectos históricos, econômicos, contextuais e políticos de uma organização é fator preponderante para o seu sucesso.
JUNQUEIRA, E.; FREZATTI, F. Perfil do sistema de controle gerencial das empresas brasileiras. Disponível em: http://www.anpad.org.br. Acesso em: 10 jul. 2015 (com adaptações).
 
A partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve a corrente teórica mais adequada à interpretação do cenário apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Abordagem Contingencial, que propõe a possibilidade de adaptação das organizações frente às alterações contextuais que as acometem, permitindo que possam utilizar modelos, ferramentas, e instrumentos adequados às suas demandas.
	Respostas:
	a. 
Escola Burocrática, que postula a necessidade de modelos racionais para criação da estrutura organizacional, à luz do planejamento estratégico da organização.
	
	b. 
Abordagem das Relações Humanas, que postula que a estrutura da organização se fortalece com a criação de sistemas organizacionais interdependentes, cuja principal característica é a competência técnica.
	
	c. 
Escola Comportamentalista, que prevê a adaptação organizacional associada à classificação dos profissionais por aspectos relacionados à motivação, o que torna a mudança organizacional independente das pessoas.
	
	d. 
Escola Clássica da Administração, que propõe que a mudança organizacional se estabeleça por meio de métodos e técnicas que busquem a máxima eficiência das atividades organizacionais e, assim, se constitua como organização racional do trabalho.
	
	e. 
Abordagem Contingencial, que propõe a possibilidade de adaptação das organizações frente às alterações contextuais que as acometem, permitindo que possam utilizar modelos, ferramentas, e instrumentos adequados às suas demandas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
A – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. A Escola Burocrática é uma forma de organização humana baseada na adaptação dos meios aos objetivos pretendidos, o que garante maior grau de eficiência no alcance desses objetivos (BONOME, 2009). As organizações burocráticas apresentam três características: a formalidade, a impessoalidade e o profissionalismo (MAXIMIANO, 2012). Na Escola Burocrática, existe a especialização das funções e isso não permite que sejam percebidas, pelos seus colaboradores, as mutações necessárias à organização, para que ela seja gerenciada de maneira adequada às condições ambientais.
B – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Na Abordagem das Relações Humanas, o foco é o indivíduo. Segundo essa abordagem, ele é o responsável pelo desempenho da empresa, e o ambiente externo não tem influência no comportamento da organização.
C – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. Na Escola Comportamental, o mais importante é o sistema social da organização, ou seja, as pessoas que fazem parte da companhia, assim como suas necessidades, seus sentimentos, suas atitudes e seus comportamentos como integrantes de grupos e conjuntos.
D – Alternativa incorreta.
JUSTIFICATIVA. A Escola Clássica tem como princípios a obsessão pelo comando, a visão da empresa como sistema fechado e a manipulação dos trabalhadores. A Teoria Clássica propõe a administração como ciência na formatação e na estruturação das organizações.
E – Alternativa correta.
JUSTIFICATIVA. A corrente mais recente e que parte do princípio de que a administração é relativa e situacional (Teoria da Contingência), que depende de circunstâncias ambientais e tecnológicas da organização. As empresas administradas de maneira a seguir essa teoria procuram determinar as variáveis que têm influência no desempenho da organização, como, por exemplo, o ambiente, a estratégia, o porte, a tecnologia, a estrutura e os estágios do ciclo de vida organizacional.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Uma empresa apresenta os seguintes dados de desempenho:
Custo Fixo CF R$ 5000,00
Custo Variável por unidade CV R$ 2,50
Margem por unidade m = R$ 1,40
Preço unitário p R$ 5.00
 
Escolha a alternativa correta que representa o Ponto de Equilíbrio Operacional:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
3000.
	Respostas:
	a. 
1000.
	
	b. 
1500.
	
	c. 
2000.
	
	d. 
2500.
	
	e. 
3000.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Você está trabalhando para uma empresa que fornece matérias-primas (commodities) e, portanto, está num ponto bem a montante (atrás) da sua rede de suprimentos. O gerente de planejamento, uma pessoa nitidamente estressada, não sabe mais o que fazer com a variação que a demanda sofre mensalmente. Seu sistema de planejamento é bastante reativo e não há uma preocupação de gerenciamento de redes de suprimento neste setor industrial.
 
O que está acontecendo é o efeito “forrester” ou efeito “chicote”, isto é, uma pequena variação na demanda do consumidor está provocando uma grande variação na demanda de um fornecedor, no início da cadeia de suprimentos.O que falta ao gerente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Conhecimento de métodos qualitativos para previsão de demanda.
	Respostas:
	a. 
Conhecimento da demanda real do mercado.
	
	b. 
Conhecimento de métodos qualitativos para previsão de demanda.
	
	c. 
Conhecimento do uso de métodos estatísticos para previsão de demanda.
	
	d. 
Disponibilidade de recursos para atender à demanda.
	
	e. 
Recebimento de forma correta dos pedidos dos clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Desenvolvimento sustentável significa atender às necessidades das gerações presentes sem impedir que as gerações futuras também o façam. O princípio ético é de que as futuras gerações tenham acesso, pelo menos, ao mesmo nível de capital natural que as gerações predecessoras. Nesse contexto, surge o conceito de produção mais limpa, que busca a eficiência pelo não desperdício, minimização ou não geração de resíduos, eficiência energética e eliminação de impactos à saúde humana e ao ambiente, na obtenção de produtos atóxicos, no uso de reciclagem primária atóxica e na responsabilidade continuada do produtor. Na produção mais limpa, bens são produzidos de forma compatível com o que um ecossistema pode suportar, garantindo-se sustentabilidade e conservação de recursos, com respeito aos padrões de qualidade ambiental. Para que isso ocorra, é imperativo o envolvimento de toda a cadeia produtiva.
Considerando o texto apresentado, avalie as seguintes asserções a respeito da produção de bens e serviços sustentáveis e a relação proposta entre elas.
I. A produtividade dos sistemas de produção em uma economia sustentável é dependente de certificações do tipo produção mais limpa.
PORQUE
9. Uma economia sustentável depende não apenas de processos industriais mais limpos, mas também de produtos sustentáveis, ou seja, o foco da produção deve ser ampliado do gerenciamento de processos para o gerenciamento de produtos ao longo da cadeia produtiva.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário:
I – Asserção incorreta.
JUSTIFICATIVA. As normas ambientais tratam da utilização de recursos naturais, sua transformação, seus registros e sua disposição final. Elas não tratam da produtividade dos sistemas de produção. Elas adaptam a produção de bens às necessidades de preservação de meio ambiente.
II – Asserção correta.
JUSTIFICATIVA. No desenvolvimento sustentável, existe a integração da produção com o desempenho ambiental da empresa. A empresa, por meio de um SGA, identifica, examina e avalia as mudanças ambientais causadas por aspectos ou elementos de seus produtos, serviços e atividades, para usá-los como fator de sua prosperidade.
	
	
	
1. Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A motivação dos funcionários é uma importante preocupação das empresas.
Considere as seguintes afirmações sobre a motivação de pessoas:
X. Dinheiro sempre é o melhor motivador.
X. Todos têm as mesmas motivações que eu.
X. Punição motiva.
X. Baixo desempenho sempre pode ser atribuído à baixa motivação.
X. Falta de motivação se origina em grande parte de pessoas preguiçosas e apáticas.
 
Escolha a alternativa correta em relação às afirmações apresentadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas são incorretas.
	Respostas:
	a. 
Todas são corretas.
	
	b. 
Apenas I, II e III são corretas.
	
	c. 
Apenas I, III e IV são corretas.
	
	d. 
Apenas I, III e V são corretas.
	
	e. 
Todas são incorretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário:
O desenvolvimento de habilidades interpessoais passa pela maior motivação, pelo aprimoramento do gerenciamento do desempenho, pelo exercício do poder e da influência e pela maior capacidade de liderança para cada situação.
Todas as afirmações apresentadas representam mitos, e são incorretas:
X. Afirmação incorreta, pois apenas o dinheiro não assegura a motivação, por exemplo, não adianta se não há boas condições para o trabalho e respeito.
X. Afirmação incorreta, pois os fatores motivacionais variam de pessoa para pessoa, a personalidade, experiência de vida e expectativas. O que serve para a minha motivação, pode não servir para você.
X. Afirmação incorreta, pois punição isoladamente não motiva, na verdade deve-se conhecer as causas para o problema para uma análise mais profunda. Avaliar como corrigir problemas, mas sempre com respeito.
X. Afirmação incorreta, não há necessariamente, relação entre baixo desempenho e baixa motivação.
X. Afirmação incorreta, a motivação não está necessariamente relacionada a pessoas preguiçosas e apáticas. Há múltiplos fatores e que devem ser identificados, estudados e adotadas as ações possíveis para a maior motivação.
	
	
	
1. Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O empreendedorismo é relacionado a diferentes papéis: empreendedor, empresário, executivo e empregado.
Considere as seguintes afirmações sobre os papéis do empreendedor:
XI. 
1. Empreendedor: exerce a função de transformar a ideia em negócio, bem como liderar o seu desenvolvimento.
1. Empresário: exerce a função de tornar o negócio lucrativo para si e para os parceiros que porventura tenha, além de financiar o desenvolvimento do negócio.
1. Executivo: exerce a função de superar os desafios com os parceiros de negócios, ou seja, levar o time a vencer o campeonato, assim como gerenciar os recursos do negócio.
1. Empregado: exerce a função de executar o trabalho para desenvolver o negócio, ou seja, gosta de pôr a “mão na massa” e executa o trabalho para desenvolver o negócio.
 
Escolha a alternativa correta sobre as afirmações apresentadas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas são corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas são corretas.
	
	b. 
Apenas I, II, IV são corretas.
	
	c. 
Apenas I, II, III são corretas.
	
	d. 
Apenas II, III, IV são corretas.
	
	e. 
Apenas I, III, IV são corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário:
XI. Afirmação correta, pois empreendedor: partirá de uma ideia para criar um negócio. Avalia a ideia para concluir se pode ser uma boa oportunidade.
XI. Afirmação correta, pois o empresário procura viabilizar e fazer crescer o negócio. Nem sempre quem tem a ideia (o empreendedor) tem o perfil para fazer o negócio decolar.
XI. Afirmação correta, pois chega o momento de profissionalizar o negócio, executivos e executivas bem preparados podem muito bem exercer este papel.
XI. Afirmação correta, pois o empregado também tem responsabilidade pela viabilização e sucesso do negócio, destaca-se que há empresas que incentivam o intraempreendedorismo (o empreendedorismo dentro da empresa, oportunidades para os funcionários empreenderem na empresa em que atuam).