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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
O universo digital, que até pouco tempo não era considerado um instrumento de divulgação, com seu bombardeio de informações passou a influenciar a sociedade e, consequentemente, a comunicação (Pimentel, 2017).
Sobre a comunicação na era digital, analise com atenção as afirmações a seguir:
I. Slack, Trello e WhatsApp são algumas das plataformas e ferramentas digitais que auxiliam o ato de informar.
II. Relacionamento direto com o cliente, imediatismo e aumento do alcance, do engajamento e, consequentemente, da possibilidade de venda são algumas das principais vantagens da comunicação digital.
III. Fazem parte dos erros mais comuns cometidos pelos gestores na era digital: site e redes sociais desatualizados, deixar comentários sem resposta e não se posicionar diante críticas na web.
IV. Uma informação errada ou mal interpretada, na era digital, pode causar prejuízos imensos a uma empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	Todas as alternativas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, de acordo com a Aula 6 – Tema 3.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação mercadológica tende a ter metas estabelecidas. Trata-se, geralmente, de um setor considerado como um investimento pela empresa, sendo que os profissionais da área tendem a utilizar esse tipo de comunicação em busca de um aumento de vendas e lucro para a organização. Para tanto, a comunicação mercadológica informa, convence e reforça para o público-alvo vantagens, diferenciais, benefícios e custos desejados dos produtos e serviços da empresa.
 Sobre as ferramentas da comunicação mercadológica, analise com atenção as afirmações a seguir:
I. Publicidade é uma maneira de promover uma ideia buscando atingir um público alvo previamente estabelecido, tendo como principal objetivo despertar emoções e sentimentos nas pessoas, para estimular uma venda, ou visando agregar valor para a marca.
II. As promoções englobam um conjunto de métodos e recursos que buscam aumentar as vendas de um determinado produto ou serviço durante um período de tempo definido.
III. Propaganda, apesar de semelhante, difere da publicidade pelo objetivo de divulgar ideias que influenciam no comportamento de grupos.
IV. Merchandising são todas as operações realizadas dentro do Ponto de Vendas com o objetivo de colocar o produto certo, no local certo, na quantidade, no preço e no tempo certo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	II e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 4 – Tema 4:
· Propaganda é uma maneira de promover uma ideia buscando atingir um público alvo previamente estabelecido, tendo como principal objetivo despertar emoções e sentimentos nas pessoas, para estimular uma venda, ou visando agregar valor para a marca;
· Publicidade, apesar de semelhante, difere da propaganda pelo objetivo de divulgar ideias que influenciam no comportamento de grupos.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	Todas as alternativas.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso seguir,  o qual aborda sobre o planejamento da comunicação de uma empresa.
 
Maria Vitória conseguiu realizar seu sonho de montar um pet shop. Enquanto fazia o seu plano de negócios frequentou diversos cursos de comunicação organizacional. Nesses cursos, aprendeu que ao se estruturar o planejamento de comunicação de uma empresa é preciso considerar o que será comunicado para o público interno e para o público externo. O plano atual de comunicação definido de acordo com os objetivos do pet shop identificou a necessidade de investir no público externo. Maria Vitória, após rever o seu orçamento, decidiu em conjunto com a assessoria de marketing pela fidelização dos clientes, uma vez que o pet shop já está nas redes sociais. Vão implantar as seguintes ações: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo e newsletter.
Considerando o caso acima e o livro base, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que está correta em relação a qual passo do plano de comunicação o caso do pet shop se refere.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O pet shop está na fase de definir os objetivos para a sua comunicação.
	
	B
	O pet shop está na fase de identificar os recursos e o orçamento necessários para as ações de comunicação
	
	C
	O pet shop, neste momento, segue o passo de identificar o seu público-alvo.
	
	D
	O pet shop segue o passo de designar os canais a serem utilizados para o envio de mensagens aos seus clientes. 
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "d".
Comentários:
Segundo Pimentel (2017, p. 108) a produção de conteúdos como: cartões de descontos, vale-presentes, jornal mural, boletim informativo, newsletter, entre outros são formas de comunicação com o público externo, esses tipos de  meios de linguagem são definidos dentro do passo de planejamento da comunicação chamado de: designação de canais a serem utilizados no envio das mensagens. Assim sendo, as demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos já foram desenvolvidos; o orçamento foi readequado, o público para a comunicação foi definido, o qual era o externo; a avaliação das medidas só serão possíveis de serem mensuradas após a implantação das ações (Ver em Pimentel, 2017, p. 92 e 93).
 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 108 .
	
	E
	O pet shop já implementou as ações necessárias, neste momento, deve fazer uma avaliação das medidas tomadas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir,  o qual aborda sobre elaboração de campanhas.   
"A internet é um ambiente de incertezas, pois uma ação simples pode viralizar positivamente e campanhas elaboradas podem falhar", é o que comenta Pimentel (2017, p. 128). Para minimizar possíveis impactos negativos à marca em campanhas, a área de marketing de uma empresa deve conduzir um adequado planejamento, com estratégias e visão do todo.
Tendo em vista o acima exposto e considerando o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que apresentam, de forma correta, o que área de marketing deve considerar ao elaborar campanhas. 
I - É preciso ter cuidado com interações automatizadas.
II - É importante que a marca esteja presente em todos os canais.
III - Deve-se copiar a mesma resposta para todos os clientes, pois padroniza as informações.
IV - Deve-se ter total atenção aos concorrentes.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	I e IV.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
A área de marketing ao elaborar campanhas deve considerar: que é preciso ter cuidado com interações automatizadas e que se deve ter total atenção aos concorrentes, aponta Pimentel (2017, p. 130). As afirmativas II e III estão incorretas, pois, segundo o autor, "não é preciso que a marca esteja presente em todos os canais", como também, "copiar e colar a mesma resposta para todos os clientes massifica algo que deve ser pessoal [...] portanto cada interação deve ser diferente" (p. 130).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 130.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Existem alguns desafios, ou barreiras da comunicação organizacional, que precisam ser compreendidos pois essa compreensão garantirá que a empresa corrija o que for necessário.
Sobre os desafios da comunicação organizacional e suas possíveis soluções, é correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Não há soluçãopara empresas com burocracias em excesso.
	
	B
	Barreiras psicológicas e barreiras físicas devem ser solucionadas da mesma forma, simplesmente eliminando essas barreiras.
	
	C
	Uma solução para os ruídos semânticos na conversa é ter consciência da pessoa com quem se está falando, para saber qual linguagem utilizar.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, pois, de acordo com a Aula 6 – Tema 4, empresas com burocracias em excesso podem solucionar este problema ao desburocratizar a comunicação, eliminando, sempre que possível, formulários e similares, e integrando os canais; para solucionar barreiras psicológicas sugere-se a criação de um ambiente agradável, no qual as pessoas gostam de estar, enquanto que para barreiras físicas, o ideal é que a empresa se planeje para evitá-los, por exemplo conferindo dias de maior trânsito e criando um ambiente antirruído; a falta de canais eficazes é sim um desafio para a comunicação organizacional, cuja solução é integrar mais os canais, estimulando as lideranças a compartilhar as mensagens com seus subordinados; e a maioria das soluções para os desafios de comunicação exigem planejamento, podendo ser bem complexas e não resolverem os problemas completamente, assim, não é possível afirmar o que diz a letra E.
	
	D
	A falta de canais de comunicação eficazes não é considerada um desafio para a comunicação organizacional.
	
	E
	Todos os desafios da comunicação organizacional podem ser resolvidos completamente por uma solução simples e rápida de aplicar
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Ricardo está trabalhando com a comunicação interna de uma empresa de produtos voltados para o bem-estar pet. Ele é responsável pela comunicação voltada para funcionários e colaboradores vinculados à empresa, envolvendo os diferentes setores da organização na busca por integrar todas as áreas. Todo o planejamento de Ricardo é realizado em torno de propósitos claros, para que a interação entre as áreas seja possível, visando o compartilhamento de informações e o engajamento dos envolvidos (Reis, 2016).
 Quais ferramentas Ricardo deve considerar como possibilidades em seu planejamento para a comunicação interna da empresa?
Nota: 10.0
	
	A
	Imagem corporativa, identidade corporativa e editoração multimídia.
	
	B
	Murais, mídias impressas e políticas que estabeleçam a qualidade do relacionamento entre funcionário e gestor.
	
	C
	Propaganda, promoções, publicidade e relações públicas.
	
	D
	Intranet, e-mail, rede social colaborativa, newsletter e videoconferência.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “D” como resposta correta, de acordo com a Aula 4 – Tema 1. As opções da letra A são ferramentas da comunicação institucional; da letra B, da comunicação administrativa; letra C, comunicação mercadológica; e na letra E, são apresentadas ferramentas de diferentes tipos de comunicação.
	
	E
	Newsletter, reuniões, jornalismo empresarial, políticas e materiais de ponto de venda.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital.
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens precisam ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, não é mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e mensuração"; é o que comenta Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) .
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu marketing digital.
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas.
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por isso, podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes.  
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas a I.
	
	B
	Apenas a II.
	
	C
	Apenas a III.
	
	D
	II e III.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	I e III.
Alternativa correta é a letra " e".
Comentários:
Ao conduzir a estratégia e o planejamento do marketing digital a integração dos esforços é fundamental, para Pimentel (2017, p. 129), "esse é ponto frágil do planejamento. Tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas". A afirmativa II está incorreta, pois para Pimentel "as diferentes ferramentas (newsletter, revista digital, site etc) precisam carregar o mesmo DNA, pois é preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum". E não como está na afirmativa II que:  "podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes". O correto é como está na afirmativa III.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p.  129 .
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
A comunicação pode seguir diferentes caminhos em uma organização.
Sobre os fluxos da comunicação, assinale a afirmação correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Uma empresa que deixe uma caixinha de opinião disponível para que seus colaboradores sugiram melhorias, está incentivando um fluxo de comunicação horizontal.
	
	B
	Quando a comunicação ocorre entre pares e pessoas em uma mesma posição hierárquica em uma organização, estamos falando de um fluxo de comunicação circular.
	
	C
	Quando a comunicação flui de forma livre na organização, significa que ela segue um fluxo horizontal.
	
	D
	Em uma empresa onde a mensagem pode percorrer diversas direções, sem corresponder a hierarquia, vemos um fluxo de comunicação circular.
	
	E
	Quando a direção da empresa envia um comunicado para os colaboradores, esta comunicação segue um fluxo descendente.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “E” como resposta correta, visto que, de acordo com a Aula 5 – Temas 1, 2, 3, 4 e 5:
· Uma empresa que deixe uma caixinha de opinião disponível para que seus colaboradores sugiram melhorias, está incentivando um fluxo de comunicação ascendente.
· Quando a comunicação ocorre entre pares e pessoas em uma mesma posição hierárquica em uma organização, estamos falando de um fluxo de comunicação horizontal.
· Quando a comunicação flui de forma livre na organização, significa que ela segue um fluxo circular.
· Em uma empresa onde a mensagem pode percorrer diversas direções, sem corresponder a hierarquia, vemos um fluxo de comunicação transversal.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Os diferentes tipos de comunicação se utilizam de diferentes ferramentas para cumprir seus objetivos. Ou seja, com base no público-alvo e nos objetivos de uma comunicação é que se faz a escolha de qual ferramenta (ou de qual meio) será utilizado.
Sobre as ferramentas de comunicação, leia com atenção as afirmações a seguir:
I. Intranet, e-mail e mural são exemplos de ferramentas da comunicação interna.
II. Relações públicas e assessoria de imprensa são exemplos de ferramentas da comunicação mercadológica.
III. Propaganda, publicidade e promoções são exemplos de ferramentas da comunicação institucional.
IV. A comunicação administrativa se utiliza das mesmas ferramentas da comunicação interna, porém com um objetivo exclusivamente informativo.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	I e IV apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Espera-se que o aluno indique a letra “C” como resposta correta, de acordo com a Aula 4 – Temas 1,2, 3 e 4. Os itens II e III estão invertidos, sendo a forma correta:
· Relações públicas e assessoria de imprensa são exemplos de ferramentas da comunicação institucional;
· Propaganda, publicidade e promoções são exemplos de ferramentas da comunicação mercadológica.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa.
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido dos pais estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado referência de ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, sentiram a necessidade de contratar uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores sobre como se portarem em entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus trabalhos, entretanto está ciente que precisa se qualificar para participar das entrevistas de forma profissional.
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que contém a forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa.
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público que quer atingir.
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público.
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo.
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a I.
	
	B
	I e IV.
	
	C
	II e III.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentários:
As orientações de um treinamento para entrevista à imprensa devem ser: responde as perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. A afirmativa I está errada, pois, segundo Pimentel (2017, p. 156), conversar diretamente com o repórter, sem olhar para câmera é a orientação correta a ser dada.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 156.