Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (32)

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TGRHCAS4DA_2101-2101-667662 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO Quiz
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Usuário DAYANE CARDOSO REIS
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
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Iniciado 22/05/21 11:02
Enviado 24/05/21 15:46
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos  
Tempo decorrido 52 horas, 44 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Os negociadores com estilo comunicador costumam não iniciar a negociação
imediatamente, mas preferem, antes, construir uma atmosfera de confiança entre
as partes.
Assinale a alternativa que indica outras qualidades desse tipo de negociador:
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
São rápidos na seleção das equipes e dos pontos chave da
negociação.
Demonstram suas emoções, permitindo que as partes também as
expressem.
Reconhecem que a negociação é um relacionamento entre as
partes e que cada uma deve observar o ponto de vista da outra.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
DAYANE CARDOSO REIS
5
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e.
Comentário
da
resposta:
Possuem um estilo voltado para o pessoal, que se baseia em
comunicação e construção de relacionamentos.
Todas as alternativas indicam qualidades do negociador do tipo
comunicador.
A alternativa correta é a E. Embora as pessoas sejam diferentes,
o comportamento delas deve obedecer a uma série de padrões que
podem ser agrupados por categorias ou estilos pessoais de
negociação. Um desses estilos é o comunicador descrito na aula
teórica.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos
objetivos e do plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados
e evitar que erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes,
atrelando a sua remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são
os indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao
processo de avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de
decisão em relação ao avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as
alternativas a seguir, e assinale a alternativa correta.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não
servem para avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar
ou diminuir sua remuneração. Os indicadores são índices
preestabelecidos no planejamento das metas e objetivos da
empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está seguindo de
acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
Pergunta 3
As organizações esperam resultados das pessoas que nelas trabalham. As
pessoas devem ser produtivas, o trabalho deve ser executado com qualidade e
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
sem desperdício, e os objetivos da organização devem ser efetivamente atingidos.
Além disso, os colaboradores também devem proporcionar inovações nos
processos de trabalho, usando todo o seu potencial para tornar a organização
cada vez melhor. Nesse âmbito, surge a avaliação de desempenho, processo que
consiste na definição dos resultados esperados com base no planeamento
estratégico da organização, no acompanhamento do progresso dos trabalhos, na
solução contínua dos problemas ocorridos e na verificação final dos resultados
conquistados para a elaboração das propostas futuras.
Sobre a avaliação de desempenho aplicada à negociação e à mediação, assinale
a alternativa Incorreta.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Negociadores e mediadores também devem se submeter à
avaliação de desempenho.
A avaliação de desempenho aplicada às negociações e na
mediação de conflitos seria uma forma de verificar se todos os
recursos disponíveis estão sendo utilizados corretamente pelos
agentes.
A avaliação de desempenho serve como meio de pressão para
que os negociadores e mediadores fiquem atentos à importância
do serviço prestado.
Essa análise será útil como parâmetro para se entender o que está
dando certo ou não com as metas e planejamento, e também
entender as possíveis causas dos desajustes e conflitos
instaurados.
O processo de mediação adequado e eficaz depende do bom
desempenho do mediador, considerando a necessidade de se
avaliar os atos e as decisões tomadas com ética e
responsabilidade.
A alternativa correta é a C. A avaliação do desempenho dos
negociadores e mediadores não serve para pressioná-los, mas
serve para verificar se os objetivos traçados estão sendo
alcançados. No caso, o objetivo de se chegar à resolução dos
conflitos por meio do melhor acordo. Além disso, serve para
aprimorar o processo, ajustando os erros em sua condução.
Pergunta 4 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do negociador deve ser
encontrar a estratégia mais adequada. Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica
do conflito e da negociação, além de conduzir o processo com habilidade para
identificar e priorizar o essencial para alcançar suas metas.
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas à negociação,
assinale a alternativa que NÃO é considerada uma estratégia.
Do melhor acordo.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria as estratégias são
perde–ganha, competitiva ou distributiva e ganha–ganha,
cooperativa e integrativa. O Melhor acordo não é uma estratégia,
mas sim uma meta para toda negociação.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
O planejamento estratégico é o mais amplo e abrange toda a organização. Teria
como características:
Todas as alternativas são verdadeiras.
A aplicação em longo prazo, com consequências e efeitos
estendidos.
Abrange todos os recursos e áreas da empresa.
Busca alcançaros objetivos em nível organizacional.
Ele é definido em nível institucional e é o plano maior que
deverá orientar a todos.
Todas as alternativas são verdadeiras.
A alternativa correta é a E. Hierarquicamente, o planejamento
estratégico está no topo, e é responsável por estabelecer a missão,
a visão, os valores, os objetivos gerais, as políticas e as diretrizes
organizacionais de longo prazo e, portanto, é aplicado em longo
prazo, em todas as áreas e níveis organizacionais, e orienta a
todos.
1 em 1 pontos
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Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Quanto à gestão de conflitos nas instituições, assinale a alternativa correta.
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.
Cabe ao gestor, nesse cenário, pensar as melhores alternativas
para omitir a presença de conflitos dentro da instituição.
O conflito pode se estender para a esfera grupal somente quando
ocorrer em âmbito interpessoal.
O conflito pode significar uma possibilidade de perceber erros e
fragilidades, da equipe, da gestão e da organização como um todo.
O uso da gestão de conflitos é desaconselhável em situações em
que existem vários colaboradores com o perfil de liderança.
Conflitos devem ser vistos exclusivamente como algo negativo, por
só trazerem desvantagens à organização.
A alternativa correta é a C. Os conflitos têm sempre efeitos
negativos e positivos. Podem constituir uma oportunidade para a
organização perceber que precisa melhorar e investir no todo.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
A capacidade que uma pessoa tem de reduzir as incertezas e influenciar um
grupo em determinadas situações, por meio da comunicação humana, para atingir
objetivos específicos, relaciona-se com o conceito de:
liderança.
ética.
moral.
caráter.
liderança.
conhecimento.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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da
resposta:
A alternativa correta é a D. Uma das características do mediador
é ser líder. O líder possui a capacidade de dar segurança ao seu
grupo, reduzindo as incertezas e influenciando-o em determinadas
situações. O bom líder utiliza a comunicação como ferramenta para
tingir os objetivos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Quanto a negociação, é correto afirmar:
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comum e nem
sempre tem êxito.
Dificuldades relacionadas a objetivos, conflitos e tempo são fatores
que impedem a escolha de um tipo de intervenção.
O comportamento do administrador enquanto negociador é
descrito como a junção de todas as estratégias de intervenção.
A negociação feita por mediadores é uma estratégia comum e nem
sempre tem êxito.
Uma vez envolvido em um conflito, o indivíduo deverá afastar-se
da negociação, porquanto estará sujeito a pressões de ordem
psicológica.
Na negociação feita por meio de Juiz, este determinará o resultado
final, baseado nos argumentos das partes envolvidas, sem a
possibilidade de negociação posterior.
A alternativa correta é a C. O mediador é um negociador, mas a
negociação feita por mediação é uma escolha das partes e não
garante êxito.
Pergunta 9
O processo de gestão estratégica depende de alguns elementos para chegar ao
resultado almejado pela organização. Esse processo deve ser desenvolvido pelos
negociadores de forma sistêmica, ou seja, considerando todos os fatores que
podem influenciar significativamente o resultado de algo que se está tentando
realizar ou otimizar. Com essa visão sistêmica, assinale a alternativa que indica
uma das etapas que compõem o processo de gestão estratégica:
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Segunda-feira, 24 de Maio de 2021 15h47min18s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Controle estratégico.
Diagnóstico estratégico.
Implementação da estratégia.
Definição da missão organizacional.
Controle estratégico.
Fixação de metas.
A alternativa correta é a D. O Controle estratégico faz parte do
diagnóstico interno da empresa, e é por meio do controle que a
organização poderá corrigir falhas e erros na execução do que foi
planejado, bem como prevenir novas falhas e erros, o que serve
para direcionar e melhorar o desenvolvimento organizacional.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Entre as atribuições de liderança está a capacidade de gerenciar pessoas, afinal
sem elas não existe organização e nem finalidade para o cargo de gestor de
conflitos. Como negociador e mediador, o gestor precisa dominar o procedimento
da mediação, ainda que de maneira básica, e pautar sua execução em princípios.
Assinale a alternativa que indica um desses princípios que norteiam sua função
como mediador:
Princípio da neutralidade.
Princípio da neutralidade.
Princípio da autoridade.
Princípio de liderança.
Princípio da responsabilidade.
Princípio da capacidade técnica.
A alternativa correta é a A. Como estudamos no texto, Burbridge
indica a neutralidade do gestor como umas das condições de seu
papel de mediador. A neutralidade ou imparcialidade é um pré-
requisito para que o gestor seja um bom mediador de conflitos.
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