simulado 1

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Acertos: 2,0 de 10,0 02/11/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Como seres sociais, os consumidores são amplamente influenciados pelos diferentes 
tipos de grupos. Indique abaixo a definição mais apropriada para os chamados grupos 
dissociativos: 
 
 
São grupos que se fragmentaram por divergências de crenças e valores. 
 São grupos com os quais os consumidores pertencentes se dissociam 
positivamente dos não pertencentes. 
 São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
São grupos com os quais os consumidores tentam, mas não conseguem se 
associar. 
 
São grupos que rejeitam consumidores com certas características. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:41 
 
Explicação: 
A resposta correta é: São grupos com os quais os consumidores não desejam se associar. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:43 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que 
respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Se a empresa possui uma marca bem conhecida e a confiança do consumidor e cria 
produtos novos ou modifica produtos antigos de acordo com as necessidades dos 
clientes, ela está usando qual estratégias de marketing de bens? 
 
 
Diversificação. 
 
Desenvolvimento de serviços. 
 
Penetração no mercado. 
 Desenvolvimento de produtos. 
 Desenvolvimento do mercado. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:46 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Desenvolvimento de produtos. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o 
os diferentes tipos de bens. 
I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. 
Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor. 
II. Bens intermediários são aqueles produtos que se usa para a produção das coisas. 
Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada. 
III. Bens de consumo são aqueles comparados para nosso uso próprio. Como exemplo, 
podemos pensar no pão da padaria. 
Estão corretos os itens: 
 
 II e III, somente. 
 
I, somente. 
 
I e II, somente. 
 III, somente. 
 
I, II e III. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:50 
 
Explicação: 
Bens de capital 
São coisas que usamos para produzir coisas. Eles duram muito tempo, ou seja, são 
duráveis. Os exemplos incluem veículos, computadores, máquinas etc. O termo também 
pode se referir a itens de infraestrutura, como pontes, estradas e linhas ferroviárias. 
Usamos o termo quando falamos sobre a criação de capacidade produtiva e formação de 
capital. 
Bens intermediários 
São produtos que utilizamos no processo de produção de um produto final. Por exemplo, o 
produto final de um padeiro é o pão. Os padeiros compram sal, que acrescentam à farinha 
ao fazer o pão. Eles então vendem o pão. Portanto, o sal é um bem intermediário. 
Simplificando, um produto intermediário é um componente ou ingrediente de um produto 
final. 
Bens de consumo 
Bens de consumo são produtos que os consumidores compram e consomem. Nós os 
compramos para nosso próprio uso. Não fazemos outras coisas com eles para depois 
vender. Também os chamamos de bens finais. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Uma determinada empresa produtora de produtos para pets deseja saber o grau de 
satisfação de seu produto. A gestora de marketing realizou uma pesquisa com os 
clientes que compraram na loja física nos últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, 
foi utilizada uma escala de satisfação com as opções: (1) Muito Insatisfeito, (2) 
Insatisfeito, (3) Nem satisfeito nem insatisfeito, (4) Satisfeito e (5) Muito Satisfeito. 
Assinale a alternativa que explica CORRETAMENTE a interpretação dos resultados da 
pesquisa que deve ser feita pela gestora do marketing: 
 
 
"Muito Insatisfeito" (1), poderão até comprar novamente, mas estarão atentos a 
qualquer oferta melhor da concorrência, para mudarem a sua escolha. 
 
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos" (3), são compradores assíduos da marca. 
 
"Insatisfeitos" (2) existem grandes chances de serem fiéis à marca. 
 "Muito satisfeitos" (5), se não for "recuperado" pela marca, provavelmente não 
comprará novamente e optará pela concorrência. Além de existir a possibilidade 
de que fale mal da marca para conhecidos, parentes e amigos. 
 "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, mas 
ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:53 
 
Explicação: 
A resposta correta é: "Satisfeitos" (4) já possuem uma certa simpatia com relação à marca, 
mas ainda não podem ser considerados totalmente fiéis. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em 
várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência 
negativa: 
 
 
retrabalho 
 
prejuízo em vendas 
 
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento 
 desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo 
 aumento nos lucros 
Respondido em 02/11/2022 13:23:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: aumento nos lucros 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum 
as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa 
estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada 
da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de 
endomarketing? 
 
 Alinhe as expectativas. 
 
Conheça seus funcionários. 
 
Defina os objetivos principais. 
 Não motive com palavras, motive com ações. 
 
Descubra os problemas. 
Respondido em 02/11/2022 13:23:58 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Alinhe as expectativas. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
É durante o intervalo para o café que você poderá descobrir as maiores dores de sua 
equipe. Para descobrir uma dor, é preciso ter sensibilidade para perceber determinados 
comportamentos no ambiente de trabalho." Sobre qual ação estamos falando em uma 
estratégia de endomarketing? 
 
 
Defina os objetivos principais. 
 
Aproxime o marketing a gestão de pessoas. 
 
Conheça seus funcionários 
 
Não motive com palavras, motive com ações. 
 Descubra os problemas. 
Respondido em 02/11/2022 13:24:01 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Descubra os problemas. 
 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles 
esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três 
dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir: 
I - Na justic ̧a de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o 
prejuízo e a inconveniência que sofreram porcausa da falha de servic ̧o. 
II - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforc ̧o 
genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês. 
III - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de 
recuperac ̧ão conveniente, responsivo e flexível. 
 
 II, apenas 
 
II e III, apenas 
 
I e II, apenas 
 III, apenas 
 
I, apenas 
Respondido em 02/11/2022 13:24:06 
 
Explicação: 
A resposta correta é: II, apenas. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma 
marca, empresa ou serviço. É por meio de uma pesquisa de satisfação que o negócio 
consegue obter feedbacks quantitativos e representativos a respeito daquilo que o público 
pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de 
supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando 
 
 A motivação dos funcionários da rede é alta. 
 
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento. 
 
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros. 
 Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da 
rede. 
 
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer. 
Respondido em 02/11/2022 13:24:07 
 
Explicação: 
Satisfação é a relação desempenho X expectativa. 
Cliente Insatisfeito > desempenho abaixo da expectativa 
Cliente Satisfeito > desempenho igual a expectativa 
Cliente Encantado > desempenho maior que a expectativa 
 
 
 
 
 
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