COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL GESTÃO PÚBLICA

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Prova Online 
Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e 
Jack Trout (1993) defendem que a Lei do Foco: 
 
 
 
 
a ) 
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor. 
 
 
 
 
b ) 
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por 
exemplo - evitando desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em 
outros segmentos. 
 
c ) 
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no 
mercado. 
 
 
 
 
d ) 
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra 
complicada. Marca-se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única 
palavra ou conceito. 
 
e ) 
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu 
iogurte não é o líder absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Sobre o uso da intranet, é correto afirmar: 
 
 
 
 
a ) 
É importante a atualização constante e um grande volume de informações para manter 
contato permanente com todos os públicos. 
 
 
 
 
b ) 
Na intranet, as mesmas informações publicadas na internet devem ser disponibilizadas 
aos funcionários, padronizando conteúdos e linguagem. Isso dispensa as publicações 
impressas, que custam mais caro. 
 
c ) 
Todas as informações estratégicas devem ser publicadas na intranet, cuja leitura deve 
ser obrigatória para todos os públicos internos. Por isso, são inaceitáveis erros 
gramaticais e informações incorretas. 
 
d ) 
Informação de qualidade, mas as notícias devem ser publicadas ao mesmo tempo nas 
diversas unidades. A intranet deve ser o único veículo de comunicação interna, para 
evitar duplicidade de informações. 
 
e ) 
A atualização imediata e simultânea é sua maior qualidade, mas as notícias devem ser 
publicadas ao mesmo tempo nas diversas unidades. A intranet deve ser combinada com 
outras ferramentas para atingir públicos internos diferentes, como quadros de aviso e 
boletins. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Em uma rápida abordagem, podemos divisar três grandes sistemas de formação do 
conhecimento: a multidisciplinaridade, a interdisciplinaridade e a transdisciplinaridade. 
Com qual deles o pensamento complexo mantém maior identidade? Por quê? 
 
 
a ) 
Com a multidisciplinaridade, pois é justamente em relação a essa abordagem que o 
pensamento complexo vem oferecendo sua maior contribuição: criar conexões entre as 
várias disciplinas, apenas alinhadas lado a lado. 
 
b ) 
Com a interdisciplinaridade, pois este tem sido o maior alvo das críticas dos teóricos da 
complexidade, que identificaram equívocos no modo como tradicionalmente as "pontes" 
entre as disciplinas são demonstradas na universidade e na vida prática. 
 
c ) 
A interdisciplinaridade oferece ao pensamento complexo todas as pistas necessárias 
para a crítica da multidisciplinaridade e da transdisciplinaridade; a primeira, porque não 
constrói vínculos suficientemente sólidos entre as disciplinas; a segunda, porque 
fracassou em sua pretensão de construir uma "lógica do terceiro incluído". 
 
d ) 
A transdisciplinaridade está na base do projeto epistemológico do pensamento 
complexo, pois a construção de novos saberes depende em grande parte de se ir "além" 
do projeto da interdisciplinaridade na medida em que já não haveria limites entre uma 
"disciplina" e outra. 
 
e ) 
Com a transdisciplinaridade, porque é a partir dela, ou seja, da interconexão entre as 
várias disciplinas, que o pensamento complexo passou a fundamentar seus postulados. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional: 
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas 
(Public Relations Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades 
de Relações Públicas e Propaganda interagem. 
São características: 
 
a ) 
Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela 
comunidade. 
 
 
 
 
b ) 
Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as 
características e preços. 
 
 
 
 
c ) 
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em 
evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o 
investimento de grande capital. 
 
d ) 
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização 
das ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza. 
 
e ) 
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras 
empresas do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior 
compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da 
empresa. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
Sobre ética e moral, é correto afirmar: 
 
 
 
 
a ) 
Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles 
reconhecidos pela moral. 
 
 
 
 
b ) 
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os 
costumes, na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, 
consolidando seu caráter racionalizante. 
 
c ) 
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, 
porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade. 
 
d ) 
É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a histórica. 
 
 
 
 
e ) 
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, 
modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, 
crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada 
em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São 
fatores característicos da imagem: 
 
 
a ) 
Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade 
de atributos sempre associados; transitória. 
 
 
 
 
b ) 
Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das 
promessas da marca"; constrói-se fora da organização. 
 
 
 
 
c ) 
Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo 
perfil. 
 
d ) 
Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos 
emissores 
 
 
 
 
e ) 
Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável 
empiricamente. 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo 
(tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema 
recursivo, assim como o segundo. Por quê? 
 
a ) 
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos 
internos todo o potencial necessário para sua evolução. 
 
b ) 
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura 
organizacional (tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como 
instituição. 
 
c ) 
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e 
faz notar essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual 
recupera elementos de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, 
entre outros fatores. 
 
d ) 
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas 
tarefas, processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas 
sistêmicas e operacionais. 
 
e ) 
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto 
grau de padronização e daí aideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um 
ciclo incessante dos mesmos modelos. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que 
alinha corretamente as diferentes etapas e seu significado. 
 
 
 
 
a ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se 
impõe como a própria realidade, mudando pouco de indivíduo para indivíduo, razão 
pela qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse 
processo e passa a servir de referência na vida em sociedade. 
 
b ) 
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); 
catalogação: o estímulo é analisado de acordo com o mapa mental do indivíduo do qual 
fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita. 
 
c ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: 
tendência a se privilegiar determinada informação em detrimento de outra: ação 
propriamente dita; mapa mental 
 
d ) 
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse 
estímulo; intenção: capacidade de decidir como agir; tradução: ação propriamente, na 
forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - 
submetem-se à influência de um composto de elementos (necessidades, memórias, 
modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo. 
 
e ) 
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na 
constituição da personalidade e identidade do indivíduo; interpretação: o estímulo é 
contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada 
informação em detrimento de outra; ação propriamente dita. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 9 
A voz é uma espécie de radiografia da pessoa. Por isso, exige procedimentos específicos 
para educá-la e torná-la um eficaz meio de comunicação, utilizado também para 
aumentar o grau de aceitação das ideias do orador. Indique a opção que corresponde ao 
elemento vocal que deve ser regulado, conforme o maior ou menor conhecimento que o 
público possui sobre o tema. 
 
a ) 
Volume 
 
 
 
 
b ) 
Precisão prosódica - dicção 
 
 
 
 
c ) 
Velocidade 
 
 
 
d ) 
Cadência 
 
 
 
 
e ) 
Ritmo 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 10 
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de 
comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva dos: 
 
 
 
 
a ) 
Diretores da empresa. 
 
 
 
 
b ) 
Prestadores de serviço. 
 
 
 
 
c ) 
Empregados. 
 
 
 
 
d ) 
Stakeholderes. 
 
 
 
 
e ) 
Fornecedores.