UC 16 Atividade 2 - Técnico em administração, SENAC

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Ferramentas da qualidade para auxiliar na solução da separação incorreta de pedidos
· Ishikawa
Também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por causa do seu formato, ou Diagrama de Causa e Efeito, por ser composta pelo problema e suas possíveis causas.
A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar, documentar e exibir graficamente as causas de um determinado problema, agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming de ideias e análise da ocorrência. Como as causas são hierarquizadas, é possível identificar de maneira concreta as fontes de um problema.
Um brainstorming com a equipe pode incentivar uma análise aprofundada sobre o problema, que envolva a maioria das possíveis causas de um problema, pois promove a discussão, e consequente melhoria do processo.
O método do Ishikawa parte da hipótese de que para cada problema há um número limitado de causas primárias ou principais, secundárias, terciárias, e assim sucessivamente.
Tendo quatro etapas:
1. Discussão do assunto a ser analisado pelo grupo, contemplando seu processo, como ocorre, onde ocorre, áreas envolvidas e escopo (objetivo principal). Recomenda-se que se utilize o brainstorming para que apareça o número possível de causas nesse momento.
2. Descrição clara e objetiva do efeito (problema ou condição específica), no lado direito do diagrama.
3. Levantamento das possíveis causas e seu agrupamento por categorias no diagrama.
4. Análise do diagrama elaborado e coleta de dados para determinar a frequência de ocorrência das diferentes causas.
As setas em cada grupo de causa (método, máquina, medida, meio ambiente, mão-de-obra e material) correspondem a cada problema detectado.
Exemplo:
Vantagem
A ferramenta foi desenvolvida com o intuito de facilitar a visualização das fontes de um problema, para simplificar a análise de causa e chegar à causa-raiz do problema.
Preenchido, o diagrama é uma exibição do nível de compreensão do problema. Quanto maior o número de ramificações no diagrama, mais profundo é o entendimento e detalhamento da ocorrência do problema.
Além de análise de processo, também é muito utilizada na gestão de projetos e gestão de riscos.
· Diagrama de Pareto
O gráfico de Pareto organiza e apresenta as informações de uma maneira que torna mais fácil entender a importância relativa de vários problemas ou causas dos problemas. Os gráficos de Pareto são baseados no princípio Pareto, também conhecido como regra 80/20. O princípio de Pareto afirma que cerca de 80% dos efeitos são causados por 20% dos problemas.
No controle de qualidade, o gráfico Pareto é frequentemente usado para representar fontes de defeitos, tipos de reclamações de clientes e problemas semelhantes. 
Sendo criado pelas seguintes etapas:
1. Selecione o problema para investigação. Além disso, selecione um método e o horário para coletar as informações. Se necessário, crie uma folha de verificação para registrar as informações. 
2. Depois de coletar os dados analise-os e classifique-os para calcular a porcentagem cumulativa. 
3. Desenhe o gráfico, as barras, a linha de porcentagem cumulativa e adicione os rótulos. 
4. Analise o gráfico para identificar os poucos problemas vitais dos muitos triviais usando a regra 80/20 . Planeje outras ações para eliminar os defeitos identificados, encontrando suas causas raízes. 
Exemplo:
Vantagem
A ideia é que os poucos motivos mais impactantes constituem a maior parte do problema total. Com essas informações reunidas é possível escolher e implantar as ações nas causas que irão gerar o maior impacto geral no problema. Esta abordagem é muito útil quando se tem muitos cursos de ação possíveis e precisa priorizá-los.
· Matriz GUT
É uma matriz que prioriza os problemas a serem resolvidos. Considera três fatores: a Gravidade, a Urgência e a Tendência do problema.
A gravidade está associada ao impacto do problema e seus efeitos a longo prazo, caso ele venha a acontecer. Já a urgência é o tempo disponível ou até mesmo necessário para resolver o problema. E por fim, é medido o quanto o problema pode vir a se agravar e em que velocidade, resultando na sua tendência a piorar.
Definidos os critérios, cada problema deverá ser analisado com uma nota de 1 a 5 para cada característica.
Por fim, o problema que receber maior pontuação deve ser priorizado e resolvido primeiramente.
Vantagem
De maneira geral, a Matriz GUT pode ser utilizada em quaisquer situações nas quais é preciso tomar decisões que exigem uma análise mais cuidadosa de determinados cenários.
Devido ao fato do resultado da aplicação da ferramenta ser uma lista de itens priorizados, ela possibilita saber o que deve ser feito primeiro, informação que, muitas vezes, é crucial para a efetividade da resolução de um problema. Além disso, ainda é possível saber onde alocar recursos para evitar maiores danos para a organização.