Guia Completo POBJ Varejo 2020

Prévia do material em texto

Guia Completo 
POBJ Agência e 
PADES
Segmento Varejo
1°quadrimestre/2020
" E s t e d o c u m e n t o f o i c l a s s i f i c a d o p e l o D e p a r t a m e n t o 
B r a d e s c o V a r e j o e o a c e s s o e s t á a u t o r i z a d o 
e x c l u s i v a m e n t e p a r a o s C o l a b o r a d o r e s d a O r g a n i z a ç ã o . " 
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
1
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
2
8
8
3
10
11
11
12
13
13
14
4
17
18
19
19
21
21
22
5
24
25
25
25
26
6
28
28
29
Direcionador Meios de Pagamento
Direcionador Crescimento de Venda
Direcionador Sucesso de Equipe
Política de Relacionamento com Clientes (ônus e bônus) ...
Ônus Pesquisa - Atividade Comercial
Ônus Bacen Procedente
Índice de Cancelamento de Produtos (ICP)
Família Contato com Clientes
Família Pesquisas / Revisões
Família Qualidade e Pesquisa
Família Bradesco Expresso
Família Uso de Canais
Família Centralização de Caixa
Família Estratégia ...........................................................
Direcionador Base de Clientes
Direcionador Empresas Ligadas
Família Crédito Dia a Dia
Informações Importantes................................................
Família Crédito Conquista de Patrimônio
Família Meios de Pagamento
Família Resultado e Margem de Crédito
Família Proteção de Vida e Capitalização
Família Proteção de Bens e Saúde
Eixo Banco de Relacionamento........................................
Família Qualidade
Licença Médica
Férias, Treinamento e Licenças - Ajustes nos Objetivos
Desligamentos e Transferências - Ajustes nos Objetivos
Famílias e Pesos ..............................................................
Eixo Banco de Negócios
Eixo Banco de Relacionamento
Eixo Banco de Negócios ..................................................
Família Gestão de Patrimônio
SUMÁRIO
Conceito
Estrutura do Programa
Critérios indicadores Eixo Banco de Negócios e Banco de Relacionamento
Critérios Família Estratégia
Grupos
Conceito Agência Completa
Carteiras Formação
PADE PA Empresa
Estrutura Comercial
Projeto Fidelize
Indicadores Atividade Comercial
2 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Informações
Importantes 
1
3 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Conceito
O Programa de Objetivos é o principal balizador estratégico do Banco e um aliado dos Gerentes na gestão dos negócios.
Os objetivos de produtos, serviços e temas quantitativos e qualitativos estão representados no Programa por famílias e 
indicadores.
O manual do POBJ/PADE tem o objetivo de detalhar os indicadores dos programas de incentivos para apoio a Rede 
comercial. Podem existir necessidades de complemento/ajuste de informações, visto a dinâmica deste material. Tais ajustes, 
quando necessários, serão avaliados e publicados pela área responsável pelos Programas de Objetivos.
Importante:
Nos primeiros dias úteis de cada mês serão enviadas os objetivos do POBJ/ PADE do mês em curso. 
Caso seja um indicador com periodicidade de apuração acumulada, as metas mencionadas acima corresponderão à 
somatória do objetivo dos meses anteriores com o objetivo do mês atual. 
O realizado acumulado será encaminhado na prévia semanal, através do Extrato POBJ/ PADE, bem como no relatorio 
gerencial diário "#Lidera"
Estrutura do Programa:
1) O POBJ e os PADES são agrupados por dois eixos: Banco de Negócios e Banco de Relacionamento
Os dois eixos possuem pesos iguais nos Programas com o propósito principal de demonstrar o intuito de estreitamento de 
relacionamentos com os clientes por meio da comercialização de produtos e serviços de forma ética, com atendimento 
voltado às necessidades do cliente.
2) Além disso, existe a Família chamada Estratégia no consolidado do programa, que reforça quais os itens estratégicos para 
o período. Para saber quantos pontos vale a Família Estratégia do seu segmento, consulte a respectiva tabela neste manual 
Critérios (indicadores Eixo Banco Negócios e Banco Relacionamento)
• Máximo de atingimento: 130% (sem arredondamento) - para indicadores e famílias dos Eixos Banco de Negócios e Banco 
de Relacionamento
• Mínimo de atingimento: 70% (sem arredondamento) - para os indicadores dos Eixos Banco de Negócios e Banco de 
Relacionamento. Atingimento abaixo de 70% zera o indicador, exceto no indicador Captação Líquida, onde não há limitador 
mínimo, ou seja, serão considerados atingimentos inferiores a 70%. Caso o indicador tenha atingimento negativo será 
considerado zero.
• Indicadores com meta zero (0) são desconsiderados da média ponderada da família.
Critérios Família Estratégia
• Máximo de atingimento: 130% (sem arredondamento) 
• Mínimo de atingimento: 90% (sem arredondamento) 
• Atingimento abaixo de 90% zera o indicador
Atualização: 
Os indicadores do Programa são atualizados semanalmente e mensalmente de acordo com a sua especificação. 
4 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Grupos POBJ:
 As agências serão distribuídas em grupos levando em consideração as seguintes premissas:
 • Por região geográfica; 
 • Porte de agências ; 
 • Características similares (Espaços Prime, Espaço Prime sem gerente, Espaço Empresa, shopping)
 • Em regiões com quantidade insuficiente para estruturar um grupo, as agências serão distribuídas nível Brasil
Grupos PADES: 
Reavaliação quadrimestral (abril e agosto) dos grupos, em virtude de troca de carteira e novos gerentes na estrutura.
Conceito Agência Completa: 
É o conceito utilizado para classificar e reconhecer as Agências Varejo no Programa de Objetivos, considerando a pontuação 
total do POBJ Varejo e também a pontuação obtida no POBJ Prime Completo (para os Espaços Prime), de forma ponderada, 
de acordo com a representatividade do ROB do ano anterior (31/12/2019) dentro da agência. Importante: caso o ROB do 
Segmento Prime de 2019 seja inferior à 2018, será considerado a relevância em 2018. A ponderação varia de 10% a 50% 
para o Espaço Prime respectivamente.
Para as Agências sem Espaços Prime, a pontuação no conceito Agência Completa é procedente exclusivamente do POBJ 
Varejo. Assim, todas as Agências Varejo participantes do Programa, independentemente de ter Espaço Prime, são 
reconhecidas pelo conceito Agência Completa.
O atingimento máximo da pontuação no conceito Agência Completa é 130%. Para os casos de empate: é utilizado a maior 
pontuação no POBJ Varejo, sem aplicar limitador, ou seja, pontuação livre.
Carteiras Formação: 
Gerentes Exclusive e PJ com carteira de clientes com menos de 60% da capacidade ideal da sua carteira serão avaliados no 
PADE Carteira Formação (exceto Gerente Exclusive PF PAB ou Gerente PJ Alto Valor ou gerente único na agência). 
Quadrimestralmente, essas carteiras serão reavaliadas e quando necessário, os gerentes serão transferidos de PADE e farão 
parte de grupos onde os demais gerentes também são oriundos de carteira em formação.
PADE PA Empresa: 
Será avaliado o Posto e não o Gerente de PA individualmente.
Estrutura Comercial
• Para a distribuição de objetivos e apuração de realizado, o Programa de Objetivos considera a estrutura comercial 
cadastrada no RH Varejo ao final do mês anterior (inclusive carteiras fictícias com reposição necessária do gerente). 
Alterações realizadas após esta data, desde que formalmente registradas no RH Varejo, serão consideradas para o mês 
posterior, uma vez que, no POBJ/PADE a estrutura comercial é tratada de forma fixa no mês vigente.
• Para apuração da família Contato com Clientes, será considerada a Carteira do Gerente de Contas registrada no final do 
mês anterior. Alterações realizadas após esta data, serão consideradas para o mês posterior. Para apuração da produção, 
consideramos o gerente na qual o cliente está encarteirado (atualizado semanalmente). Para o fechamento do mês serão 
consideradosos clientes na carteira até o 5º dia útil do mês posterior
• Gerentes de Contas Exclusive e PJ que possuam menos de 50 contas na carteira não serão avaliados no PADE. Na 
reavaliação quadrimestral dos grupos serão incluídos, se tiverem mais de 50 contas na carteira. Para os Gerentes Pessoa 
Jurídica Alto Valor a quantidade mínima será de 10 clientes.
5 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
De 11 a 20 dias
De 21 a 25 dias
Realizado
Real = 0
% atingido menor 100%
% atingido maior 100%
Ajuste no Objetivo
Objetivo = 0
Objetivo = Realizado
Mantém o % atingido
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Maior / igual 26 dias
Redução Objetivo %
0%
25%
50%
75%
100%
Dias Coridos
De 0 a 4 dias
De 5 a 10 dias
Projeto Fidelize
Os gerentes de contas que participarem do Fidelize, terão seus extratos DESCONSIDERADOS para os meses em que o mesmo estiver 
oficialmente auxiliando no projeto FIDELIZE INSTITUCIONAL, desde que o projeto seja confirmado pela área RH Varejo no fim do mês 
anterior.
Para o POBJ, é realizado ajuste para os indicadores da família Contato com Clientes considerando para estes casos, objetivo igual ao 
realizado.
Indicadores Atividade Comercial
• Contatos Smart, Revisões Cadastrais, Tratativas de Ativação / Rentabilização / Retenção / Reconquista registrados para clientes 
alocados em funcionais que não se encontram na estrutura comercial, não serão considerados na apuração do realizado. 
Atenção: Gerente de Agência, para ajuste da estrutura comercial do mês subsequente, entre em contato com a Gerência Regional, 
que efetuará os ajustes junto a área de Apoio Processos RH.
As agências Varejo que não possuem Gerentes de Contas ativos na estrutura comercial terão seus objetivos das famílias de Contatos 
de Clientes distribuídas no Gerente da Agência. 
Gerentes de Conta alocados em "projetos (exceto Fidelize)" não receberão objetivos (todos os indicadores) no mês referente desde 
que o projeto seja confirmado pela área RH Varejo no fim do mês anterior. Casos apontados no decorrer do mês referente, que 
receberam objetivo no início do mês, será realizado ajuste nos objetivos da família Contato com Clientes automaticamente apenas 
no fechamento oficial.
Licença Médica - Estrutura Comercial
Os Gerentes de Contas afastados por motivo de licença maternidade e demais licenças médicas registradas no INSS, onde resultou o 
afastamento do gerente durante todos os dias do mês, não receberão extratos válidos e o indicador faturamento do mes da licença 
será zerado, desconsiderando assim a pontuação do mês em referência. A análise é realizada mensalmente de acordo com registro 
SAP. Para os objetivos relativos a família de Contato com Clientes, as Agências são impactados pela retirada do funcionário. Demais 
objetivos são mantidos. Esse ajuste não é realizado para PADE PA Empresa.
Férias, Treinamento e Licenças - Ajustes nos Objetivos
É realizado ajuste de férias, treinamento e licenças (*) do mês em questão para os indicadores da família Contatos com Cliente de 
acordo com o período cadastrado no RH, não havendo, portanto, necessidade de o participante efetuar cálculos manuais. Os ajustes 
serão realizados no fechamento do mês, portanto, todos receberão objetivos completos no início do mês. Abaixo tabela com regra 
para proporcionalização dos objetivos, considerando o número de dias corridos, com ausência dentro do mês de avaliação. Esse 
ajuste não é realizado para PADE PA Empresa.
 (*) ajuste de licenças que resultaram em afastamento do funcionário durante todo o mês vigente. Para licenças médicas, será 
considerado o início da licença a data em que o funcionário foi encaminhado para o INSS. 
Desligamentos e Transferências - Ajustes nos Objetivos
Este processo identifica, no último dia útil do mês, os Gerentes de Conta que foram desligados ou transferidos (*) ao longo do mês. 
Durante o decorrer do mês posterior é realizado ajuste exclusivamente nas metas da família Contato com Clientes para estes 
Gerentes, conforme tabela abaixo. Este ajuste não é realizado para PADE PA Empresa.
(*) Para identificação da transferência, é necessário a transferência de rotinas para a nova junção 
6 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Famílias e 
Pesos 
2
7 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
15,0 15,0 15,0 15,0 12,0 12,0 12,0 12,0 12,0 15,0 
25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 
15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 
17,0 17,0 17,0 17,0 20,0 20,0 20,0 20,0 20,0 17,0 
15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 
6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 
6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
20,0 - 45,0 25,0 27,0 28,0 28,0 23,0 32,0 - 
22,0 24,0 28,0 28,0 28,0 22,0 22,0 22,0 23,0 - 
20,0 30,0 - 27,0 25,0 32,0 32,0 25,0 28,0 50,0 
15,0 - - - - - - - - 10,0 
- 23,0 - - - - - - - - 
9,0 9,0 - - - 10,0 10,0 10,0 10,0 - 
8,0 8,0 27,0 20,0 20,0 - - 12,0 - 40,0 
6,0 6,0 - - - 8,0 8,0 8,0 7,0 - 
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 
 
Crédito Dia a Dia (PF e PJ)
Crédito Conquista de Patrimônio
Meios de Pagamento
FAMÍLIAS E PESOS
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
Resultado e Margem de Crédito
Proteção de Vida e Capitalização
Proteção Bens e Saúde
PADES
Gestão de Patrimônio
TOTAL
 Centralização de Caixa
TOTAL
 Conquista de Clientes
 Contato com Clientes
 Pesquisas / Revisão
 Qualidade e Pesquisa
 Bradesco Expresso
Famílias
POBJ 
Agência
FAMÍLIAS E PESOS
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
Famílias
POBJ 
Agência
PADES
 Qualidade
 Uso de Canais
8 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
3
Eixo Banco de 
Negócios
9 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
15,0 15,0 15,0 15,0 12,0 12,0 12,0 12,0 12,0 15,0 
✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Quantidade bruta, acumulado.
Crescimento bruto de clientes (CPFs) que realizaram, no mês, adesão ao serviço de aplicações automáticas "Invest Fácil" e que possuam saldo 
maior do que zero no último dia do mês, ou até os dois meses seguintes. As adesões são consideradas apenas mediante assinatura do 
documento "Termo de Adesão".
Exemplo:os cadastramentos de invest fácil realizados em maio serão avaliados em maio e/ou junho e/ou julho. A pontuação ocorrerá no mês 
em que o saldo do investimento for maior do que zero.
O cadastro do Invest Fácil para os clientes Classic não serão consideradas (exceto para o PADE PA Empresa que é considerado). Caso esse 
cliente seja segmentado, essa produção será considerada no mês posterior de acordo com o seu segmento, devido a segmentação ocorrer uma 
vez ao mês.
Importante: quantidade de CPF´s que fizeram adesão ao serviço pela primeira vez no ano, ou seja, independente da quantidade de 
cadastramentos ocorridos no ano, o CPF será considerada apenas uma vez.
POBJ 
Agência
PADES
 Captação Líquida 
 Previdência Privada 
 Invest Fácil 
Volume, mensal.
Captação Líquida de Fundos de Investimentos + Depósito à Prazo + Previdência Líquida (vendas – resgates) + Corretoras
CRITÉRIOS DE CADA INDICADOR DA CAPTAÇÃO LÍQUIDA:
1) Fundos de Investimentos: aplicações menos resgates dentro do mês, ou seja, do primeiro até o último dia do mês
2) Depósito à Prazo: aplicações menos resgates dos produtos que compõe o depósito à prazo dentro do mês, ou seja, do primeiro até o último 
dia do mês. Invest fácil não será considerado
Produtos que compõe o Depósito à Prazo para o indicador Captação Líquida:
- CDB / Operações Compromissadas / LF
- Isentos (LH / LCA / LCI / LIG)
- Passivos Financeiros
3) Previdência Privada: aplicações + portabilidade (entrada) - Resgates e portabilidades (saídas), sendo que:
 Aplicações e portabilidades dentro do mês, ou seja, do primeiro até o último dia do mês
 Resgates do dia 21 do mês anterior ao dia 20 do mês atual
Regra do resgate de Previdência Privada:
Para os planos PF, o resgate é contabilizado para agência de crédito, independente da agência de venda (exceto emissões Bradesco Empresas 
que não sensibilizam o segmento Varejo) 
Para os planos PJ, o resgate sensibilizará à agência de venda, independente da agência de crédito 
4) Corretora: volume líquido realizado no mês, sendo válidas:
- Renda fixa: compra - (menos) venda;
- Tesouro direto: compra - (menos) resgate
- Conta Reserva (ÁGORA): entrada – saída
- Fundos de Distribuição (ÁGORA): aplicação - resgate
Transferências de custódias não são consideradas.
 FAMÍLIA
GESTÃO DE PATRIMÔNIO 
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
FAMÍLIAS, INDICADORES E PESOS
Famílias e Indicadores
Volume venda, acumulada.
Volume de aporte e portabilidade realizado, somado às arrecadações mensais. Não é considerada a produção de sucursais de mercado.
10 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 25,0 
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Volume venda, mensal
Produção mensal bruta "Crédito Pessoal" + "Consignado"
• Credito Pessoal: Volume do "Crédito Pessoal (inclusive carteira 450)" + "Crédito Parcelado" + "Microcrédito PF" vendidos no mês atual.
• Consignado: Produção mensal bruta de crédito consignado (INSS, Público e Privado) vendido no mês atual, inclusive das operações de 
refinanciamento. 
IMPORTANTE: os contratos portados única e exclusivamente da Bradesco Financiamento, não serão contemplados na produção do 
consignado. Sendo assim, com exceção dos processos de Fidelize, nos quais a produção contará normalmente, os atendimentos ocorridos de 
forma reativa, para atender a iniciativa do cliente/servidor/aposentados/pensionistas, não serão computados na produção. Por motivo 
sistêmico, não é possível excluir a produção dos relatórios diários. A produção referente aos contratos de origem Bradesco Financiamento será 
ajustada apenas no fechamento. 
As operações serão consideradas nas agências onde a produção foi feita, ou seja, o realizado será considerado na agência produtora.
POBJ 
Agência
 FAMÍLIA 
CRÉDITO DIA A DIA (PF e PJ) 
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
Famílias e Indicadores
 FAMÍLIA CRÉDITO CONQUISTA 
DE PATRIMÔNIO 
 Desconto PJ 
PADES
 Consórcio 
 Crédito Imobiliário 
 Financiamento de Veículos 
Volume venda, quadrimestral.
Produção de crédito imobiliário realizados no acumulado do quadrimestre (aquisição simples (+) repasse). Portanto, os objetivos e produções 
serão válidas:
• 1º quadrimestre: janeiro até abril
• 2º quadrimestre: maio até agosto 
• 3º quadrimestre: setembro até dezembro
A cada novo quadrimestre, zerada a meta e a produção
A produção é contabilizada na data da emissão do contrato. 
Obs.: Considera-se para efeito de produção a agência no qual o cliente é correntista. Quando a operação estiver no nome de dois clientes 
(exemplo: em nome dos cônjuges) será alocada na agência onde estiver a maior renda.
 Crédito Pessoal + Consignado 
Volume venda, mensal.
Volume de "Capital de Giro" + "Microcrédito PJ" + BNDES Giro (Progeren), vendidos no mês atual.
 Capital de Giro 
Volume venda, mensal.
Produção bruta nas carteiras de desconto de cheques, orpags e duplicatas.
Volume venda, mensal.
Produção mensal bruta na carteira Financiamento de Veículos, exceto CDC outros bens.
Quantidade, acumulado.
Quantidade de Cotas de consórcio vendidas (+) reativadas (-) cancelamento das cotas com até 3 (três) parcelas pagas (cotas comercializadas no ano de 2020);
Observações:
• Cotas canceladas e reativadas no ano corrente, das vendas até dezembro 2019, serão consideradas no POBJ desde que, no mínimo seja efetuado o 
pagamento de uma parcela
• Não são consideradas as cotas não digitadas
• Consórcio de moto carta de crédito a partir de R$ 43.500,00 valerão 01 ponto. Abaixo desse valor 0,5 ponto
• PADE Classic: São válidas as cotas debitadas para clientes não correntistas, para clientes que não são da agência, e para clientes da agência alocado no 
segmento Classic;
• PADE Exclusive: São válidas as cotas vendidas para clientes da agência alocados no segmento Exclusive;
• PADE PJ: São válidas as cotas debitadas para PJ não correntistas, para clientes PJ que não são da agência, e para clientes PJ da agência alocados no 
segmento PJ.
11 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
17,0 17,0 17,0 17,0 20,0 20,0 20,0 20,0 20,0 17,0 
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
Famílias e Indicadores
✘✔
Quantidade, acumulado
Afiliações = Venda + Aluguel de Máquina
REGRAS DA VENDA DE MÁQUINA:
Afiliações realizadas pelos canais do Bradesco (BVVE, Links de Venda, Executivo Cielo, Promotor agência, App Bradesco e Central Bancos).
As afiliações das máquinas do modelo “App Cielo Mobile” (com ou sem leitor de cartão), serão consideradas na produção apenas no 
modalidade “Venda”.
Na modalidade “Venda” é considerado o total de máquinas vendidas por cliente.
IMPORTANTE: Vendas de máquinas realizadas pela PJ Alto Valor e PJ2 não serão consideradas nos respectivos PADES e POBJ
REGRAS DE ALUGUEL DE MÁQUINA:
Locação da máquina por parte do cliente "Bradesquinha"
As transferências de domicílio para o Bradesco, de clientes que possuem domicílio Cielo (ativo) em outros bancos, são consideradas como 
novas afiliações exclusivamente para os Clientes PJ Alto Valor.
As reativações de máquina Cielo (com exceção do modelo App Cielo Mobile, com ou sem leitor) que estiverem a mais de 3 meses inativas, são 
consideradas como novas afiliações. 
Observação: Cada Estabelecimento Comercial será considerado na produção apenas uma única vez no ano.
Na modalidade “Aluguel”é considerada apenas uma Afiliação por cliente, independentemente da quantidade de máquinas solicitadas. 
IMPORTANTE: as afiliações das máquinas do modelo “App Cielo Mobile” (com ou sem leitor de cartão), não são consideradas na produção.
 Conquista de Novas Empresas 
com Alelo ✘ ✔ ✘✔ ✔ ✘✔
POBJ 
Agência
PADES
 Cartão de Crédito Emissão 
 Consórcio - Pesados e Imóveis 
 FAMÍLIA
MEIOS DE PAGAMENTO 
✘
Quantidade, acumulado.
Venda de Cartão (Titular ou Adicional) para CPFs e CNPJs Novos, ou seja, que não possuam cartão de crédito Bradesco apto para uso (sem 
estar cancelado). Cada venda será aplicada uma pontuação diferenciada por produto conforme abaixo:
 Produto Estratégico = 1,5 pontos | Produtos dentro do perfil do cliente = 1 ponto | Produtos fora do perfil do cliente: 0,5 ponto
E poderá haver uma bonificação adicional, caso ocorram as seguintes situações no momento da venda: 
1) Venda com Cartão Adicional (com o devido aceite pelo cliente): + 0,3 ponto 
2) Cartão Transacionando no APP (do Banco ou do Cartão): + 0,2 ponto | Nota: a transação deverá ser realizada no mês da venda do cartão 
3) Colocação do Seguro Superprotegido (com o devido aceite pelo cliente): 0,1 ponto 
Notas Gerais:
- a relação dos produtos estratégicos e produtos que estão dentro do perfil do cliente serão divulgadas em comunicado específico no sistema 
Normativo.
- não são considerados cartões aprovados por meio de alçada, após reprovação nos sistemas PCCE/PCCJ.
Quantidade, quadrimestral
Quantidade de novos Contratos Alelo Ativos (com carregamento), de todos os produtos Alelo comercializados pelo Bradesco.
- São considerados os produtos Alimentação, Refeição, Natal, Auto, Mobilidade, Flex Car, MultibenefÍcio, Cultura e Gestão de Vale Transporte.
- Contratos comercializados até dez/2019, que sejam ativados (1º carregamento) em 2020 serão considerados.
 Afiliações 
Quantidade, acumulado
Regras aplicadas de acordo com o indicador Consórcio descrito acima.
12 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✘ ✘ ✘
15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 15,0 
✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔
 ROB 
Resultado Operacional Bruto ✔ ✔ ✘
 Câmbio 
mensal, volume [US$] 
• Serão considerados todos os valores em dólar de fechamento de operações de Exportação, Importação e/ou Financeiras(Compra e Venda): 
clientes PJ
• Os canais disponíveis para fechamento são as Mesas de Operações das Unidades de Negócio Câmbio (12 no total) e também canal digital Net 
Empresa (fechamento de câmbio On Line)
 Recuperação de Crédito em LP 
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
Famílias e Indicadores
Volume venda, acumulado
Produção mensal de Seguros de Vida considerado o valor dos prêmios mensais (100% da 1ª parcela), somado aos prêmios anuais (50% do 
prêmio) e às renovações anuais (50% do prêmio renovado), subtraídos os seguros cancelados.
• Para a produção do mês atual, são consideradas as apólices vigentes no mês corrente, e emitidas até o 5º dia útil do mês seguinte;
• Para renovações, são consideradas as apólices pagas até o último dia útil do mês de apuração;
• Dedução de cancelamentos:
Mensal – até 12 meses do início da vigência; 
Renovação (anual): renovações anuais efetivadas, que forem canceladas em até 150 dias (5 meses) , após a data de confirmação da renovação, 
serão deduzidas do total realizado. 
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma. 
• Para os clientes não correntistas será considerada a agência que realizou a venda
• Caso o CPF/CNPJ do cliente correntista não seja identificado na Agência onde a venda foi realizada, a produção é considerada, no caso de 
cliente PF, para o PADE Classic da agência, no caso de cliente PJ, para o PADE PJ da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado na agência em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento
✘
Valor, mensal
Percentual de recuperação dos valores em estoque de 15 a 59 dias (representado em valor).
Para acompanhamento e gestão deste indicador, semanalmente são disponibilizados relatórios com os clientes de entrada (estoque) e baixas 
(pagamentos) porém, para a apuração do POBJ serão válidos apenas os clientes vencidos na primeira quinzena (primeira e segunda semana), 
da 2º quinzena em diante (terceira semana) serão considerados no mês seguinte.
Valor, acumulado
Considerado o volume de recuperação na linha "Recuperação de LP e Dação de Bens" disponível no Relatório Orçado x Realizado
Valor, acumulado
Considerado o % atingido acumulado da linha ROB Resultado Operacional do relatório Orçado x Realizado.
✘ ✘ ✘
 FAMÍLIA RESULTADO E 
MARGEM DE CRÉDITO 
 Cobrança de Vencidos 
(15 a 59 dias) ✔ ✔ ✔ ✔
POBJ 
Agência
PADES
 Faturamento Líquido 
 FAMÍLIA PROTEÇÃO DE VIDA E 
CAPITALIZAÇÃO 
 Seguro de Vida
✔
 Cartão Consignado (saque) 
✘ ✘ ✔
Valor, acumulado
Considerado o % atingido acumulado da linha Faturamento Líquido do relatório Orçado x Realizado do Gerente de Conta 
Quantidade, acumulado
Quantidade de novos clientes com cartão consignado emitidos com saque antecipado mínimo de R$500,00 ( a vista ou parcelado). Não serão 
considerados cartões ativados por saque após a emissão
13 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 6,5 
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Volume venda, acumulado
SEGURO AUTOMÓVEL:
É considerado o prêmio emitido líquido dos seguros novos, renovações e endossos, com vigência no mês de apuração e com apólice emitida 
até o 5º dia útil do mês seguinte, deduzidos os cancelamentos.
• Cancelamentos de Seguro Automóvel relativos à indenização por perda total não são considerados na dedução
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma.
• Para os clientes não correntistas será considerada a agência que realizou a venda
• Caso o CPF/CNPJ do cliente correntista não seja identificado na Agência onde a venda foi realizada, a produção é considerada, no caso de 
cliente PF, para o PADE Classic da agência, no caso de cliente PJ, para o PADE PJ da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado, na agência, em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento
SEGURO RE:
É considerado o prêmio emitido líquido dos seguros novos, renovações e endossos, com vigência no mês de apuração e com apólice emitida 
até o 5º dia útil do mês seguinte, deduzidos os cancelamentos
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma 
• Para os clientes não correntistas será considerada a agência que realizou a venda
• Caso o CPF/CNPJ do cliente correntista não seja identificado na Agência onde a venda foi realizada, a produção é considerada, no caso de 
cliente PF, para o PADE Classic da agência, no caso de cliente PJ, para o PADE PJ da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado, na agência, em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento.
 Seguro Automóvel + RE 
(sem residencial)
 FAMÍLIA 
PROTEÇÃO DE BENS E SAÚDE 
 Título de Capitalização 
Volume venda, acumulado
Volume líquido de "Capitalização" vendido no mês atual, considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja 
cadastradona mesma. 
• Caso o CPF/CNPJ do cliente correntista não seja identificado na Agência onde a venda foi realizada, a produção é considerada, no caso de 
cliente PF, para o PADE Classic da agência, no caso de cliente PJ, para o PADE PJ da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado, na agência, em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento.
São consideradas:
• Vendas de títulos de pagamento mensal (1ª parcela);
• Carteira de títulos de pagamento mensal (demais parcelas);
• Venda de títulos de pagamento único e;
• Renovação automática de títulos de pagamento único.
São deduzidos:
• Título de pagamento mensal ou único que for cancelado, com o estorno do valor ao Cliente, independentemente da data de aquisição;
• Título de pagamento único proveniente de renovação automática que for resgatado em até 90 dias em relação ao início de vigência do novo 
título.
• "Repic”, resgate antecipado de capitalização
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
14 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 
 Seguro Super Protegido 
Quantidade, acumulado
Quantidade de clientes com Seguro Super Protegido Cadastrado
EIXO BANCO DE NEGÓCIOS
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
 Residencial (incluido Bilhete)
Volume venda, acumulado
Volume mensal de Seguros "Saúde/ Dental PJ" , considerado o valor da primeira parcela paga, referente às vendas novas, deduzido o valor de 
IOF e taxa de implantação.
• Para Subfaturas vendidas, são contabilizadas apenas aquelas emitidas pelo Estipulante ADM-Admix e as emitidas como Coletivo por adesão 
do ramo 878-Empresarial
• São consideradas as apólices com vigência no mês de apuração e emitidas até o 5º dia útil do mês seguinte
• Para as emissões das apólices do ramo 876-SPG, são consideradas as implantações até o último dia útil do mês de apuração
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma. Para os clientes não 
correntistas será considerada a agência que realizou a venda
• Caso o CPF/CNPJ do cliente correntista não seja identificado na Agência onde a venda foi realizada, a produção é considerada para o PADE PJ 
da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado na agência em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento.
• Produção de CNPJs que não possuem gerenciamento na agência, pontuam somente no POBJ da agência
TOTAL
Volume venda, acumulado
Produção mensal de seguros "Dental PF" considerado o valor dos prêmios mensais (100% da 1ª parcela), somado aos prêmios anuais (50% do 
prêmio), deduzido o valor de IOF e taxa de implantação.
• Para a produção do mês atual, são consideradas as apólices vigentes no mês corrente, desde que emitidas até o 5º dia útil do mês seguinte;
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma. Para os clientes não 
correntistas será considerada a agência que realizou a venda
• Caso o CPF/CNPJ do cliente correntista não seja identificado na Agência onde a venda foi realizada, a produção é considerada, no caso de 
cliente PF, para o PADE Classic da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado na agência em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento.
 Saúde / Dental PJ 
 Dental PF
 Seguro Prestamista
Volume venda, acumulado
Produção mensal bruta de seguros Prestamista vendidos no mês atual, considerando:
• São consideradas somente as apólices implantadas até o último dia útil do mês de apuração
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma
Volume venda, acumulado
SEGURO RE:
É considerado o prêmio emitido líquido dos seguros novos, renovações e endossos, com vigência no mês de apuração e com apólice emitida 
até o 5º dia útil do mês seguinte, deduzidos os cancelamentos.
BILHETE RESIDENCIAL:
Volume líquido mensal de seguros de "Bilhete Residencial" vendidos. É considerado o Prêmio Emitido Líquido dos seguros novos, renovações e 
endossos, com vigência no mês de apuração e emitidos até o 5º dia útil do mês seguinte, deduzidos os cancelamentos. 
• A produção é considerada na agência onde a venda foi realizada, desde que o segurado seja cadastrado na mesma
• Caso o CPF do cliente correntista não seja identificado na Agência onde foi realizada a venda, a produção é considerada para o PADE Classic 
da agência
• Caso o cliente esteja cadastrado, na agência, em mais de um segmento, a produção é considerada somente para o PADE de maior segmento
15 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Eixo Banco de 
Relacionamento
4
16 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
20,0 - 45,0 25,0 27,0 28,0 28,0 23,0 32,0 - 
✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
22,0 24,0 28,0 28,0 28,0 22,0 22,0 22,0 23,0 - 
✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✘
Mensal, deflator pontos
Indicador inicia com 130 pontos.
• Uma (01) reclamação procedente (no mês de julgamento pelo Banco Central): zera a pontuação do indicador e ônus 2 pontos no pé do 
Programa
• Toda e qualquer reclamação de cliente da carteira do gerente que for julgada procedente pelo BACEN, mesmo que direcionada para qualquer 
outro canal ou dependência da organização, e que não tenha registro prévio no SACL Primário pelo Gerente de Contas será sensibilizada no 
respectivo PADE.
 Reclamações Procon / Ouvidoria 
/ Imprensa / SAC Alô Bradesco / 
Fale Conosco 
✔ ✘ ✔ ✔ ✔
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
FAMÍLIAS, INDICADORES E PESOS
✘
 CPLD Pendente 
 FAMÍLIA 
QUALIDADE 
 Reclamações BACEN Procedente
Mensal, deflator pontos
Indicador inicia com 130 pontos.
Um, ou mais, apontamentos pendentes de justificativa até o 5º dia útil do mês subsequente ao prazo estabelecido pelo Gestor DGC, reduzem 
em 100% do indicador.
Mensal, deflator pontos
Indicador inicia com 130 pontos.
• Reclamações julgadas procedentes pela Ouvidoria, e encerradas no mês corrente
• Três(03) reclamações procedentes reduzem 100% da pontuação do indicador (independente do canal de reclamação)
✔ ✔ ✔ ✔
✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
 FAMÍLIA 
CONQUISTA DE CLIENTES 
 Conquista Clientes CLASSIC 
 % Resolutividade Ranking BACEN 
✔
 Conquista Clientes EXCLUSIVE 
Mensal, percentual (%)
Indicador inicia com 130 pontos.
Considera o total de reclamações Bacen julgadas improcedentes em relação ao total de reclamações Bacen realizadas. A pontuação é reduzida 
de acordo com os critérios:
• Resultado Mês < 90,00%: deduz 100% do indicador
• Resultado Mês de 90,00% a 99,99%: multiplica o percentual por 130 pontos
• Resultado de 100%: permanece com 130 pontos
Acumulado quadrimestre, quantidade
Quantidade de contas abertas razão 07-05 (conta corrente) para novos clientes Classic. 
Não serão consideradas:
• Contas com origem TRAG (contas migradas entre Agências/Segmentos) 
Acumulado quadrimestral, quantidade
Quantidade de contas aberta razão 07-05 (conta corrente) e encarteiradas dentro do mês da abertura para novos clientes Exclusive. 
Não serão considerados:
• Clientes que já possuam conta corrente ativa na Organização. 
• TRAG de clientes Exclusive.
✘
17 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia CompletoPOBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
20,0 30,0 - 27,0 25,0 32,0 32,0 25,0 28,0 50,0 
✔ ✔ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
Alerta 
(b)
Melhor 
Oferta (c)
Total
(b+c+d) = 
(e)
% atingido
(e / a)
18 81 119 119,0%
15 75 116 89,2%
12 105 156 80,0%
✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔
✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔
Mensal, quantidade
Para apuração do realizado do indicador “CONTATOS” NO PADE PA EMPRESAS são considerados os seguintes itens, considerando apenas os 
clientes Exclusive:
• Alertas
• Melhor Oferta 
• Iniciativa Própria;
sendo, 80 % Alertas 1 e 2 e Melhor Oferta e 20 % Iniciativa Própria
Acumulado quadrimestral, quantidade.
Quantidade de contas abertas e encarteiradas dentro do mês da abertura para novos clientes PJ.
Não serão considerados:
• Clientes que já possuam conta corrente ativa na Organização.
• Contas com origem TRAG (contas migradas entre Agências/Segmentos)
• Contas razão 07-16, 07-09
INFORMAÇÃO IMPORTANTE:
Toda conta PJ deve ser encarteirada no mês da abertura, caso contrário a conta entrará no código fictício da Agência e não será mensurado no 
PADE do Gerente responsável.
EXEMPLO DO CÁLCULO DO OBJETIVO E REALIZADO
Quantidade de CLIENTES (CPF/CNPJ) contatado para uma oferta disponível nos ladrilhos Melhor Oferta ou Alerta 1 e 2 
EXCLUINDO todas as campanhas de MELHOR OFERTA RETENÇÃO (Propensão de Abandono ou CPIC) - desde que tenham tratamento válido (1), 
ou então realizada por Iniciativa Própria e que tenham o registro de Contato efetuado com o Cliente .
IMPORTANTE: INDEPENDENTE DA QUANTIDADE DE CONTATOS, SERÁ VÁLIDO SOMENTE 1 CONTATO POR CPF/CNPJ por mês
(1)Tratamentos válidos: Êxito, Não Êxito (com motivo de recusa "com contato"), Agendado ou Contratando, e que tenham o registro do 
contato efetuado através com o Cliente.
 Contatos SMART - CLASSIC 
 Contatos SMART - EXCLUSIVE 
Mensal, quantidade
Para apuração do realizado do indicador “CONTATOS” NO PADE PA EMPRESAS são considerados os seguintes itens, considerando apenas os 
clientes Classic:
• Alertas
• Melhor Oferta 
• Iniciativa Própria;
sendo, 80 % Alertas 1 e 2 e Melhor Oferta e 20 % Iniciativa Própria
130 26 (20% de 130 contatos)
OBJETIVO
195 39 (20% de 195 contatos)
Iniciativa Própria 
(sem limitador 20%)
20 (ok)
32 (ultrapassou os 20%)
128 (ultrapassou os 20%)
Iniciativa Própria 
(com limitador 
20%) (d)
18
26
39
REALIZADO 
 Conquista Clientes PJ 
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
 Contato com Clientes 
 FAMÍLIA 
CONTATO COM CLIENTES 
Mensal, quantidade.
Para apuração do realizado do indicador “Contato com Clientes (Rentabilização + Ativação + Alertas + Retenção + Reconquista)” serão 
considerados:
• Alertas 1 e 2 
• Melhor Oferta 
• Iniciativa Própria (o realizado aceito para iniciativa própria será limitado à 20% do objetivo total). 
Obs: Oportunidade de Carteira e Visitas não serão considerados
Contato com Clientes
(alerta + melhor oferta + 
iniciativa própria) (a)
Considerando 20% desse objetivo 
para Iniciativa Própria
100 20 (20% de 100 contatos)
18 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
15,0 - - - - - - - - 10,0 
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✔ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔Mensal, quantidade.
Quantidade de revisões cadastrais realizadas no mês.
• PA Empresa pontua somente as contas do Segmento Exclusive, que estão no PACB do Posto.
• São consideradas as indicações contidas no SMART (cadastro vencido a mais de um ano e a vencer nos próximos 60 dias e clientes 
investidores com cadastro vencido a mais de dois anos) cujo cadastro do Cliente for atualizado e renovado no sistema de Cadastro Único
• As indicações encontram-se nos ladrilhos Melhor Oferta (Revisão Cadastral), Oportunidades de Carteira (Revisão Cadastral) e Alerta (Alerta 
Regulat - Rev Termo Adesão Cesta; Alerta Regulat - Cadastros a vencer e Alerta Regulat - Rev Cadastral CPLD.)
• As ações devem ser tratadas no SMART com “Êxito”, ou “Não Êxito” com contato e as devidas justificativas. 
• São consideradas renovações de cadastros realizadas espontaneamente pela rede de agências, desde que, o cadastro esteja indicado no 
Relatório Analítico de Cadastros Vencidos, que se encontra no conteúdo Restrito (Varejo conteúdo Restrito/Bradesco Varejo/Governança da 
Segmentação/Revisão Cadastral/Relatórios/Relatório Analítico Cadastros Vencidos. Para estes casos realizados espontaneamente, não é 
necessária a tratativa no SMART 
• Regras para vencimento do cadastro: Clientes com perfil Tomador / Hibrido e Baixo Relacionamento 12 meses após a última renovação e 
Investidor 24 meses.
• Revisões Cadastrais realizadas pelo Link no Celular corporativo pontuará. 
• É necessário a revisão documental e o preenchimento de todos os campos obrigatórios exigidos na campanha.
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
 FAMÍLIA 
PESQUISAS / REVISÕES 
 Pesquisa Estágios de 
Relacionamento (Ativação, 
Rentabilização, Retenção, 
econquista) 
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos.
• Uma (01) não conformidade do Gerente de Contas zera 100% do indicador da Agência
Importante:
• O mês impactado pela não conformidade é o mês em que foi realizada a pesquisa, e não o mês do contato com o cliente
• Além da aplicação de perda de pontos para os casos de não conformidade, haverá a aplicação de ônus por reincidência na pesquisa. 
Consultar o item 
"POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES: ÔNUS E BÔNUS” no final do manual
 Pesquisa Revisão Documental 
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos.
• Uma (01) não conformidade do Gerente de Contas zera 100% do indicador da Agência
Importante:
• O mês impactado pela não conformidade é o mês em que foi realizada a pesquisa, e não o mês do contato com o cliente
• Além da aplicação de perda de pontos para os casos de não conformidade, haverá a aplicação de ônus por reincidência na pesquisa. 
Consultar o item 
"POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES: ÔNUS E BÔNUS” no final do manual
 Revisão Cadastral 
19 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
- 23,0 - - - - - - - - 
✘ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✘ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✘ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
 Reclamações BACEN Procedente
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos
Volume de reclamações, no mês, superior ao limite estabelecido no "Relatório de Qualidade (Carinhas)": zera a pontuação do indicador, caso 
contrário, bônus mensal de 2 pontos
 Reclamações Procon / Ouvidoria 
/ Imprensa / SAC Alô Bradesco / 
Fale Conosco 
✘ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✘ ✘
 Pesquisas com Clientes 
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos
Volume de reclamações, no mês, superior ao limite estabelecido no "Relatório de Qualidade (Carinhas)", deduz 100% dos pontos do indicador.
 CPLD Pendente 
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos
Um, ou mais, apontamentos pendentes de justificativa até o 5º dia útil do mês subsequente ao prazo estabelecido pelo Gestor DGC, reduzem 
em 100% do indicador.
 % Resolutividade Ranking BACEN 
✘ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos
• Estágios de Relacionamento (Ativação, Rentabilização, Retenção, Reconquista): uma (01) não conformidade do Gerente de Contas reduz 05 
pontos
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos
• Quantidade decancelamento / quantidade de produtos comercializados. Serão considerados os produtos comercializados e cancelados em 
até 3 meses após a venda
• Produtos 1° Quadrimestre: 
 Seguro de Vida
 Consórcios
 Cartões (emissão)
 Bilhete Residencial
 CIELO/STELO (credenciador) 
 Seguro Automóvel
 Seguro RE
 Invest Fácil
• Cada produto acima do patamar aceitável: perda de 16,25 pontos
Mensal, deflator
Indicador inicia com 130 pontos
Considera o total de reclamações Bacen julgadas improcedentes em relação ao total de reclamações Bacen realizadas.
• < 90,00%: deduz 100% do indicador
• de 90,00% a 99,99%: multiplica o percentual por 100 pontos
• 100%: permanece com 130 pontos
✘
 ICP - Índice de Cancelamento de 
Produtos ✘ ✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
 FAMÍLIA QUALIDADE E 
PESQUISA 
20 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
9,0 9,0 - - - 10,0 10,0 10,0 10,0 - 
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘ ✘
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✘ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
8,0 8,0 27,0 20,0 20,0 - - 12,0 - 40,0 
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔
Mensal, quantidade
Bradesco Celular – Legado + Novo: Quantidade de contas de razão 07-05 identificados como “Não cadastrado” e “Cadastrado e Inativo” no 
Bradesco Celular (cliente que não utilizou o canal em nenhum dos 3 meses anteriores a apuração) até o mês anterior e passou a utilizar o canal 
no mês avaliado.
Obs.: As contas abertas no mês avaliado serão avaliadas apenas no mês seguinte
 Visitas Banking / Aderência 
Mensal, quantidade
Para a pontuação, serão considerados os Checklists com status "APROVADO" e que estejam de acordo com os prazos abaixo:
• Inaugurações: dentro dos 120 dias contados a partir da data da inauguração do Bradesco Expresso
• Renovações: dentro dos 120 dias contados a partir da data de visita do último Checklist aprovado
 FAMÍLIA 
BRADESCO EXPRESSO 
 Ativos (Contratação, Manutenção 
e Reativação) 
Mensal, quantidade.
Quantidade de unidades (lojas) Bradesco Expresso ativas, incluindo as unidades existentes, inauguradas e reativadas.
• Serão mensuradas somente as unidades do Bradesco Expresso com transações superiores a 300 no mês de referência
• As unidades com transações superiores a 900 serão consideradas em dobro
 Completos 
(Realizando Negócios) 
Mensal, quantidade.
Consideradas as unidades de Bradesco Expresso ativas que possuírem um mínimo de 7 transações de negócio (Abertura de Conta, Lime, Cartão 
de Crédito, Consignado e Microsseguro) no mês de referência do programa. 
 Qualidade Abertura Contas 
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
POBJ 
Agência
Famílias e Indicadores
PADES
 Conquista Novos Correspondentes 
Bancários Ativos 
Acumulado, quantidade
Quantidade de unidades Bradesco Expresso contratadas durante o ano vigente. Para fins de cumprimento do objetivo serão consideradas as 
unidades inauguradas com base na data de registro no BACEN e com a realização de no mínimo 300 transações no mês de referência do 
programa.
 FAMÍLIA 
USO DE CANAIS 
 Bradesco Celular 
Consulta ou Transação 
Mensal, percentual (%)
Para a pontuação do indicador Qualidade na Abertura de Contas, será considerado o menor índice atingido entre os subindicadores (1 e 2) 
desde que atinja o subindicador de elegibilidade (3).
1. Percentual de aderência à Resolução 2025 (BACEN): avalia os dossiês das “contas PF” abertas através das unidades do Bradesco Expresso e 
recepcionadas pela Plataforma DOC com todos os campos exigidos pela Res. 2025 (BACEN) preenchidos corretamente, incluindo a validação 
dos termos de Adesão a Produtos e termo de Opção Cesta de Serviço
2. Percentual de contas com cópias de documentos válidos: avalia os dossiês das “contas PF” abertas através das unidades do Bradesco 
Expresso e recepcionadas pela Plataforma DOC com a cópia da documentação comprobatória completa* e validada pela Plataforma DOC;
*(RG/CPF/Comprovante de Endereço) conforme normativo 03899.
3. Envio de contas para a Plataforma DOC (ELEGIBILIDADE): no mínimo, 80% dos dossiês das “contas PF” abertas no mês de apuração, devem 
ser recepcionadas pela Plataforma DOC até o 15º dia do mês subsequente à data da abertura, com exceção das Diretorias Norte 1 e 2, 
Nordeste 1 e 2, Centro Oeste 1 e 2 e Bahia, cujos dossiês devem ser recepcionados até o 20º dia do mês subsequente da data abertura (devido 
a logística de malote das regiões norte/nordeste/centro-oeste).
Para a apuração do indicador Qualidade na Abertura de Contas, serão considerados os dossiês das contas tratadas pela plataforma DOC no 
21 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘ ✘ ✔ ✘ ✔
6,0 6,0 - - - 8,0 8,0 8,0 7,0 - 
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
✔ ✔ ✘ ✘ ✘ ✔ ✔ ✔ ✔ ✘
85,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 90,0 
 Débito Automático PF 
Mensal, quantidade
Quantidade de contas de arrecadação debitadas no mês. 
EIXO BANCO DE RELACIONAMENTO
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
Mensal, quantidade.
Quantidade de pagamentos do MULTIPAG/PagFor/Pagto. Eletrônico de Tributos/PagFrotas/CIDADETRAN/Controle de Telefrotas/Débito 
Automático PJ (exceto Folha de Pagamento).
 Net Empresa / Celular 
Mensal, quantidade.
Quantidade de Clientes com no mínimo 1 transação financeira.
TOTAL
 FAMÍLIA 
CENTRALIZAÇÃO DE CAIXA 
 Cobrança Registrada 
Acumulado, quantidade.
Quantidade de Registro de títulos de Cobrança realizados pelos Clientes no mês (boletos)
 Automação PJ 
22 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Família 
Estratégia
5
23 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
10,0 10,0 5,0 4,0 4,0 4,0 4,0 7,0 4,0 1,0 
 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 - - 1,00 - 1,00 
 1,00 1,00 - - - 1,00 1,00 1,00 1,00 - 
 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 - 
 2,00 2,00 2,00 - - - - - - - 
 2,00 2,00 - 2,00 2,00 - - 2,00 - - 
 2,00 2,00 - - - 2,00 2,00 2,00 2,00 - 
 1,00 1,00 1,00 - - - - - - - 
Mensal, quantidade
• Quantidade de contas correntes abertas para beneficiários INSS
• Visando incentivar a conversão de beneficiários INSS, excepcionalmente em janeiro este indicador terá peso 03. 
Acumulado, quantidade. 
• Quantidade líquida acumulada de Contas Correntes e Poupança de “Convênios Novos” que receberam créditode salário mínimo de R$ 200 
por lançamento de empresas que efetivaram o processamento da Folha de Pagamento no mês de referência. O resultado será direcionado 
para a agência centralizadora da conta Pessoa Jurídica. Será contabilizado na produção a quantidade líquida de contas novas com crédito de 
salário nos 3 (três) primeiros meses de processamento da Folha de Pagamento.
 
Não serão considerados:
• Contas oriundas de Folhas processadas nos últimos 6 meses anteriores ao mês de referência
• Contas com origem TRAG (contas migradas entre Agências/ Segmentos)
• Conta salário pura e com portabilidade
• Folhas onerosas (desembolso para processamento da Folha de Pagamento), exceto PA.
 
São deduzidos do acumulado:
• A produção total contabilizada das Folhas de Pagamento que reduzirem mais que 65% dos créditos de salário (Corrente e Poupança) levando 
em consideração a média de processamento dos 3 primeiros meses. Para o mês de Novembro, será avaliado a produção no segundo mês de 
processamento.
Acumulado quadrimestral, quantidade
• Quantidade de clientes mercado (+) reativação (-) inativação (-) encerramento 
• Para reativação será considerado movimentação única com valor mínimo de R$10,00
Acumulado, quantidade
Quantidade líquida de portabilidades de salário, ou seja, quantidade de portabilidades conquistadas (+) portabilidades revertidas (-) 
portabilidades perdidas (enviadas) para a concorrência. Para apuração do realizado, será considerado as contas com crédito salarial efetivado
Observação: Para o PADE PA Empresas será considerado apenas a portabilidade reversão.
FAMÍLIA ESTRATÉGIA
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
 DIRECIONADOR 
BASE DE CLIENTES 
Crescimento Líquido Classic
Acumulado quadrimestral, quantidade
• Quantidade de clientes mercado (+) reativação (-) inativação (-) encerramento 
• Para reativação será considerado movimentação única com valor mínimo de R$10,00
Mensal, nota
• Nota obtida na ação "Abertura de Contas Nota 10" no mês atual
• Regras descritas no Manual de Abertura de Contas Notas 10 vigente (Intranet > Dependências > Bradesco Varejo > Ações Internas Vigentes)
• POBJ VAREJO: a apuração corresponde à média das notas obtidas nos segmentos Classic, Exclusive e PJ
Crescimento Líquido Exclusive
Acumulado quadrimestral, quantidade
• Quantidade de clientes mercado (+) reativação (-) inativação (-) encerramento 
• Para reativação será considerado movimentação única com valor mínimo de R$10,00
Crescimento Líquido PJ
Folha de Pagamento 
(Convênios Novos)
Abertura de Conta Nota 10
Conversão INSS Novos 
Portabilidade de Salário (Net)
24 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 2,0 
 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 
 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 
 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 
 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 0,50 
2,0 2,0 1,0 1,0 1,0 2,0 2,0 2,0 2,0 - 
 +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 - 
 +1;-1 +1;-1 - - - +1;-1 +1;-1 +1;-1 +1;-1 - 
2,0 2,0 - - - - - - - - 
 +2;0 +2;0 - - - - - - - - 
Mensal, quantidade
Quantidade de cartões ativados referente as emissões de uma determinada safra. A apuração do indicador será alinhada à regra aplicada na 
Campanha Academia de Astros. Cartão Consignado não é válido para este indicador.
Exemplo: 
Em janeiro-20 serão considerados as ativações dos cartões emitidos de agosto a novembro/2019, em fevereiro de setembro a dezembro e 
assim por diante.
Abaixo, seguem os percentuais aplicados no cálculo do objetivo por Segmento :
• Classic: maior que 45% (+1 ponto) e menor que 35% (-1 ponto)
• Exclusive: maior que 55% (+1 ponto) e menor que 45% (-1 ponto)
• PJ: maior que 65% (+1 ponto) e menor que 50% (-1 ponto)
• Agências: 55% (+ 1 ponto), ou seja, média dos percentuais dos 3 segmentos (Classic, Exclusive e PJ) e menor que 43% (-1 ponto)
Importante: Para usufruir desta bonificação, o atingimento do indicador Cartão de Crédito Emissão deve ser igual ou superior a 90% na visão 
acumulada no mês da bonificação
Ativação de Máquina
(visão credenciador)
Mensal, percentual
% de ativação de máquina (STELO + CIELO)
• Ativação maior que 75% (+1 ponto) 
• Ativação menor que 60% (-1 ponto) 
Importante: Para usufruir desta bonificação, o atingimento do indicador "Afiliações" deve ser igual ou superior a 90% na visão acumulada no 
mês da bonificação
 DIRECIONADOR 
CRESCIMENTO DE VENDA 
IDB #LIDERA
(Indice Desempenho Balanceado)
Mensal, quantidade
% de atingimento do Relatório # Lidera:
• Mais de 80% dos indicadores do #Lidera atingido (+2 pontos) 
• De 70 à 79% dos indicadores do #Lidera atingido (+1 ponto)
• Menos que 70% dos indicadores do #Lidera atingido (zero) 
Mensal, quantidade
• Quantidade de CPFs / CNPJs novos com Consórcio
 DIRECIONADOR 
MEIOS DE PAGAMENTO 
Ativação de Cartão Crédito 
(visão emissor)
Quantidade Novos Clientes 
(Previdência)
Mensal, quantidade
• Quantidade de CPFs / CNPJs novos com Previdência
Quantidade Novos Clientes 
(Consórcio)
FAMÍLIA ESTRATÉGIA
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
PADES
 DIRECIONADOR 
EMPRESAS LIGADAS 
Quantidade Novos Clientes 
(Auto/RE)
Mensal, quantidade
• Quantidade de CPFs / CNPJs novos com Seguro Auto ou RE
Quantidade Novos Clientes (Vida)
Mensal, quantidade
• Quantidade de CPFs / CNPJs novos com Seguro Vida
25 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Assessores 
Comerciais
Classic Exclusive
Exclusive 
Formação
PJ
PJ 
Alto 
Valor
PJ 
Mix
PJ 
Formação
PA 
Empresas
3,0 3,0 - - - - - - - - 
 3,00 3,00 - - - - - - - - 
3,0 3,0 - - - - - - - - 
 +3;-3 +3;-3 - - - - - - - - 
22,0 22,0 8,0 7,0 7,0 8,0 8,0 11,0 8,0 3,0 
 
Mensal, quantidade
REGRA PARA POBJ AGÊNCIAS:
% de gerentes de contas com faturamento líquido acima de 101%
• Mais que 70% dos gerentes (+3 pontos) 
• De 50 à 69% gerentes (+1 ponto) 
Obs.: Agências com menos de 2 gerentes de contas, não terão sucesso de equipe e seu IDB valerá 5 pontos 
REGRA PARA PADE ASSESSORES COMERCIAIS:
% de agências com RO acima de 101%
• Mais que 70% dos gerentes (+3 pontos) 
• De 50 à 69% gerentes (+1 ponto) 
Sucesso de Equipe
Famílias e Indicadores
POBJ 
Agência
 DIRECIONADOR 
DESPESAS 
Despesas Diretas Totais
Mensal, quantidade
% de atingimento do indicador Despesas Diretas Totais (GDAD)
• Menor / igual 90% (+3 pontos) 
• De 90 à 95,99% gerentes (+1 ponto) 
• De 96 à 100,00% gerentes (+0,5 ponto)
TOTAL
 DIRECIONADORSUCESSO DE EQUIPE 
FAMÍLIA ESTRATÉGIA
PADES
26 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
Política de 
Relacionamento 
com Clientes
(ônus e bônus)
6
27 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
ÔNUS
3° BLOCO: REVISÃO DOCUMENTAL
NÍVEL
Agência e 
Gerente de 
Contas 
CADA Não Conformidade: PERDE 2 PONTOS
ÔNUS
2° BLOCO
NÍVEL BÔNUS
2 pontos para 
“zero não 
conformidade” 
no mês
Agência e 
Gerente de 
Contas 
NÍVEL
Agência e 
Gerente de 
Contas 
Maior entre 2 pontos e a 
quantidade de Não 
Conformidades
ÔNUS
Duas ou mais Não 
Conformidades, ônus de 1 ponto 
para cada Não Conformidade
ÔNUS
 ATINGIU MÍNIMO DOS 85%: NÃO ATINGIU MÍNIMO OS 85%:
 ÔNUS BACEN PROCEDENTE 
NÍVEL
Agência e 
Gerente de 
Contas 
Uma (01) reclamação procedente (no mês de julgamento 
pelo Banco Central): zera a pontuação do indicador e ônus 2 
pontos no pé do Programa
• ONDE SERÁ APLICADO O ÔNUS OU BÔNUS?
 No consolidado (pé do programa) do POBJ/PADE (pontuação mensal)
POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
ÔNUS E BÔNUS
 ÔNUS PESQUISA - ATIVIDADE COMERCIAL 
(constituído por 3 blocos) 
1° BLOCO
• PROGRAMAS: 
POBJ Agência, PADE Assessores Comerciais DRs e GRs, PADE Exclusive, PADE Exclusive Formação, PADE PJ, PADE PJ Alto Valor, PADE PJ Mix, 
PADE PJ Formação
• MÍNIMO ATIVIDADE COMERCIAL:
85% de atingimento do indicador Melhor Oferta (contatos de ativação + rentabilização + alertas + retenção + reconquista) 
28 de 29 Versão 01 - 03/01/2020
Guia Completo POBJ PADES Varejo 2020 - PRÉVIA
IMPORTANTE:
Serão considerados os produtos comercializados e cancelados em até 3 meses após a venda
EXEMPLO:
Agência vendeu 15 cartões de crédito em janeiro/2020. Destes cartões, 03 foram cancelados entre os meses de janeiro até março de 2020, ou 
seja, o ICP desta carteira foi de 20%. Espera-se que o ICP deste indicador seja de no máximo 8%, ou seja 1 cartão. Neste exemplo, a agência 
receberá o ÔNUS de 1 ponto no consolidado do Programa no mês de abril'20
-1 ponto para cada indicador onde % for acima do ICP 
ideal
Seguro RE
Confira abaixo, os % máximos aceitáveis por Segmento em cada um dos indicadores do ICP:
Indicadores 
Seguro de Vida
Consórcio
Cartões (emissão)
Bilhete Residencial
Seguro Automóvel
Seguro RE
Invest Fácil
ICP ideal 1° quadri:
2,0%
7,0%
8,0%
em definição
em definição
em definição
em definição
POTENCIAL
POLÍTICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES
ÍNDICE DE CANCELAMENTO DE PRODUTOS (ICP)
ICP = quantidade de cancelamentos / quantidade produtos comercializados
O indicador “ICP – Índice de Cancelamento de Produtos” medirá o índice de cancelamentos de produtos no POBJ , conforme descrito abaixo: 
% máximo aceitável 
para cancelamento 
de produtos
Seguro de Vida
Consórcio
Cartões (emissão)
Bilhete Residencial
Seguro Automóvel
Invest Fácil
-7,0
Indicadores 
1° Quadrimestre
% acima do aceitável
-1,0
-1,0
-1,0
-1,0
-1,0
-1,0
-1,0
ICP
29 de 29 Versão 01 - 03/01/2020