Planejamento Estratégico - AOL 5 - Atividade Contextualizada

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Módulo B - 115937 . 7 - Planejamento Estratégico - T.20222.B - Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Atividade Contextualizada
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1. Para começar, análise com atenção o texto e, em seguida, elabore sua resposta!
Virmos ao longo dos nossos estudos que as estratégias empresariais são complexas porque as organizações são complexas, desse modo medir desempenho estratégico da organização não é tão simples como medir lucratividade, concorda? Essa medição deve envolver os fatores críticos de sucesso da empresa. Diante disso, surgiu o balanced scorecard (BSC). 
2. Com base na interpretação do texto acima, juntamente com seus conhecimentos adquiridos ao longo da disciplina, elabore o seu texto argumentativo-dissertativo, respondendo aos questionamentos abaixo:
Considerando os estudos da nossa disciplina e o conteúdo do e-book, elabore um texto argumentativo-dissertativo sobre o gerenciamento de fatores críticos de sucesso: O BSC e o alinhamento da estratégia empresarial.
3. Não se esqueça: Sua dissertação deverá conter até 30 (trinta) linhas.
Aguardo sua produção. 
Bons estudos!
O gerenciamento de fatores críticos de sucesso: O BSC e o alinhamento da estratégia empresarial.
 (e-Book,Cap.2-Pág.113) 
O Balanced Scorecard (“Indicadores Balanceados de Desempenho”) – conhecido pela sigla BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho,  surgiu para esclarecer a visão limitada e restrita de que, para a empresa obter sucesso tinha de focar unicamente em indicadores financeiros e também, para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente. Para isso, Kaplan e Norton determinaram quatro pilares do Balanced Scorecard, que são chamados de perspectivas do BSC
	· Relacionada ao conhecimento e a experiência que os colaboradores e gestores da empresa precisam apresentar para que a organização atinja seus objetivos.
· O engajamento, capacitação, e a satisfação dos funcionários, bem como a rotatividade dos colaboradores e o clima organizacional da empresa. 
	
	· Consumidores satisfeitos em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
· Investir na realização periódica de pesquisas de satisfação do cliente, Customer Experience (CX), entre outras estratégias para entender a relação do consumidor com a marca/empresa.
· Aquisição de clientes e Retenção.  
A empresa poderá traçar estratégias para aumentar a satisfação do consumidor, melhorar o relacionamento com o cliente, incentivar sua fidelização e, por consequência, melhorar a lucratividade do negócio.
	· Os objetivos financeiros a curto, médio e longo prazo.
· O faturamento, métricas financeiras, a lucratividade, e até o aumento do valor da empresa.
· Indicadores que podem ser analisados estão o Retorno sobre Investimento (ROI), Custo de Aquisição de Clientes (CAC), entre outros.
	
	· Processos internos da empresa. (analisar a qualidade) 
· Analisar métricas relacionadas a produtividade, compliance, atendimento pós-venda, inovação, entre outros indicadores.
· Identificar a necessidade de mudanças e criação de novos processos e metodologias visando a melhoria operacional da empresa.
· Perspectiva Financeira: As estratégias estão contribuindo para a lucratividade e para o retorno dos investimentos.
· Perspectiva dos Clientes: Os clientes estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos.
· Perspectiva dos Processos Internos: Quais processos são mais relevantes para os resultados da empresa, identificar maneiras de melhorá-los e verificar se há necessidade de criar outros processos.
· Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: avalia de que maneira é possível agregar conhecimento e convertê-lo em crescimento para a empresa.
De acordo com Robert Kaplan e David Norton, a implementação dessa estratégia de gestão na empresa exige para cada uma dessas perspectivas a definição de Objetivo, Indicadores, Metas e Plano de ação. Ao final dessa definição, pode-se então realizar a construção do Mapa Mental.
	Perspectiva
	Objetivos
	Indicadores
	Metas
	
	Aumentar Faturamento 
Aumenta a receita
Reduzir custos 
	Retorno sobre investimento
Valor econômico agregado
Amento de receitas
Lucratividade
	
	Financeira
	
	
	
	Clientes (Mercado)
	Conquistar novos
Fidelizar atuais
Satisfação do cliente
	Participação de mercado
	
	Processos Internos
	Otimizar processo de atendimento ao cliente
	Áreas de atuação
	
	Aprendizado
e Crescimento
	Implementar sistema de gestão, feedback, de acompanhamento dos funcionários Engajamento dos colaboradores
	Treinamentos, capacitação, rotatividade,
	
Montei esse mapa conforme orientações do youtube, e em resumo clonclui-se que o processo funciona em excelência de baixo para cima; da Base para o topo:
Conhecimentos e habilidades dos colaboradores são fundamentos para inovações e melhorias, isto é, colaboradores capacitados, treinados e motivados melhoram seus processos de trabalhos. Logo, melhores processos de trabalhos conduzem a clientes satisfeitos. Maior satisfação dos clientes leva à melhores resultados financeiros, consequentemente aumento da lucratividade e acionistas “felizes”.
Blackboard Learn sereduc.blackboard.com
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/balanced-scorecard/
https://thomazribas.com/gestao/balanced-scorecard
https://www.siteware.com.br/metodologias/bsc-balanced-scorecard/
https://blog.dito.com.br/o-que-e-mais-importante-retencao-ou-aquisicao-de-clientes/