Gestão da Qualidade como Vantagem Competitiva

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Como se sabe o aumento da concorrência e constante mudança nos negócios passou a preocupar as empresas quanto à qualidade de seus serviços e produtos. Juntamente com essas mudanças ocorreu então a necessidade de reforçar na organização as vantagens competitivas e também a questão do valor para o consumidor: que é imprescindível para a continuidade da mesma. Nesse contexto a Gestão da Qualidade dentro das organizações tem como objetivo melhorar os processos e, assim, os clientes se tornarão fiéis quanto a aquisição de produtos ou serviços da empresa.
Em outras palavras, o Sistema de Gestão da Qualidade foi incorporado nas organizações pela busca da excelência, assegurando que as empresas tenham vantagem competitiva a oferecer, pois houve mudança de comportamento dos consumidores. Foi necessário então que as empresas atendessem às exigências dos consumidores, criando e melhorando seus produtos e serviços. De que forma as ferramentas da qualidade podem ser utilizadas como vantagem competitiva para a organização?
As ferramentas da qualidade além de ser fundamentais, constituem e produzem uma base de benefício e superioridade contínua, onde podem ser utilizadas nas formas para o melhoramento e progressos da produtividade dos colaboradores, a potencialização e aperfeiçoamento da organização, nos processos de produção ter controle, diminuição e baixa de custos e zero desperdícios. Dentre o desenvolvimento de vínculos bons onde resulta em fidelidades dos clientes.