Comportamento do consumidor e design de interação

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645523)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59495092
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Um grande desafio das equipes que trabalham de maneira colaborativa em um projeto de construção 
de soluções digitais é criar um entendimento comum entre as pessoas da equipe. Várias ferramentas 
podem auxiliar o trabalho em grupo, no Design de Interação e o mapa de jornada do cliente é uma 
delas.
Sobre o uso desta ferramenta, analise as questões abaixo e marque V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer.
( ) O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente.
( ) O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site.
( ) O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários.
( ) Eles podem ser usado somente na etapa de análise de experiências passadas.
( ) Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes 
devem ser tratados em canais distintos.
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A F – V – F – V – F - F. 
B V – V – F – V – F - V. 
C F – V – V – V – F - V. 
D F – V – F – V – F - V.
Os protótipos podem ser de baixa, média a alta fidelidade.
Sobre os níveis de prototipação, associe os itens a seguir: I. Protótipo navegável.II. Rascunhos.
III. Wireframes. ( ) Protótipo de baixa fidelidade.( ) Protótipo de média fidelidade.
( ) Protótipo de alta fidelidade. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – II - I.
B II – III - I.
C I – II - II.
D I – II - III. 
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Observação em campo é uma técnica de pesquisa que auxilia a equipe a entender o comportamento 
real dos usuários e consumidores.
O que devemos procurar quando estamos realizando pesquisa em campo?
I. Provas que demonstrem o porquê as pessoas comprarão o produto.
II. Padrões que podem ser observados em comportamento, narrativas e histórias.
III. Os dados estatísticos do comportamento.
IV. Comportamentos inesperados e usos diferentes de um produto ou serviço.
Assinale a alternativa correta: 
A II – III - IV. 
B I – II – III - IV. 
C II - IV.
D II - III.
A respeito da Avaliação Heurística, avalie as afirmativas a seguir:
I. É uma técnica de inspeção de usabilidade onde os usuários avaliam e testam soluções.
II. São necessárias heurísticas específicas para avaliar diferentes tipos de produtos digitais.
III. As heurísticas emocionais podem ser usadas logo após a realização de testes de usabilidade.
IV. A Avaliação Heurística é uma técnica de avaliação desenvolvida por Jakob Nielsen
V. “Suportar múltiplas maneiras de alcançar o conteúdo” é uma heurística referente à arquitetura da 
informação.
Assinale a alternativa que contenha as afirmativas corretas: 
A I, II, III, IV.
B I, II,, IV e V. 
C I, II, III, IV e V. 
D II, III, IV e V. 
O sistema interativo é formado pelas relações dinâmicas estabelecidas por usuários, artefatos e 
tarefas. Projetar boas soluções que contribuam para uma boa experiência de uso, envolve entender a 
interação que as pessoas possuem com os produtos e serviços.
Artefatos interativos são…. Assinale a alternativa que completa a frase: 
A … objetos dotados de inteligência artificial. 
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B … qualquer objeto, produto ou serviço que dão suporte às atividades das pessoas e que
“respondem” de alguma forma quando os usuários realizam alguma ação. 
C … pessoas e usuários que interagem com produtos em ambientes digitais, formando um
contexto dinâmico e responsivo. 
D … objetos que podem se comunicar com humanos.
Eficiência é uma das metas de usabilidade, no design de produtos digitais.
Qual recurso a seguir melhor representa o conceito de eficiência? Assinale a alternativa correta: 
A Atiçar a curiosidade. 
B Ser divertido. 
C Manuais de ajuda.
D Atalhos. 
Eficácia é uma das metas de usabilidade, no design de produtos digitais.
Qual recurso a seguir melhor representa o conceito de eficácia? Assinale a alternativa correta: 
A Usar recursos visuais para causar impacto. 
B Manuais de ajuda.
C Evitar colocar os comandos “sair” ou “deletar” próximo ao comando “salvar”. 
D Otimização de ferramentas de busca. 
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O teste A / B bem planejado pode fazer uma grande diferença na eficácia de esforços de marketing.
Qual a primeira coisa que deve ser feita em um planejamento de teste A/B?
Assinale a alternativa correta: 
A Fazer uma lista de todas as variáveis que você irá testar.
B Identificar um objetivo. 
C Descobrir qual a melhor opção dentre as alternativas. 
D Criar os cenários possíveis. 
Sobre a Avaliação Heurística, relacione cada heurística descrita a seguir ao seu respectivo nome: 
(NIELSEN, 1994).
NIELSEN, J. Heuristic evaluation. In Nielsen, J., and Mack, R.L. (Eds.), Usability Inspection 
Methods, John Wiley & Sons, New York, NY. 1994.
I. Deve-se apresentar exatamente a informação que o usuário precisa no momento, nem mais nem 
menos.
II. O sistema deve mostrar os elementos de diálogo e permitir que o usuário faça suas escolhas, sem a 
necessidade de lembrar um comando específico.
III. A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. As 
informações devem ser organizadas conforme o modelo mental do usuário.
IV. O sistema deve informar continuamente ao usuário sobre o que ele está fazendo.
V. Um mesmo comando ou ação deve ter sempre o mesmo efeito.
VI. Abreviações, teclas de função, duplo clique no mouse, função de volta em sistemas hipertexto.
VII. O usuário controla o sistema. Ele pode, a qualquer momento, abortar uma tarefa, ou desfazer uma 
operação e retornar ao estado anterior.
VIII. Se for necessária a ajuda deve estar facilmente acessível e on-line.
IX. Conhecer as situações que mais provocam erros e modificar a interface para que estes erros não 
ocorram.
X. Devem ajudar o usuário a entender e resolver o problema. ( ) Ajuda e documentação.
( ) Boas mensagens de erro.( ) Prevenir erros.( ) Saídas claramente marcadas.( ) Atalhos.( ) Feedback.
( ) Consistência.( ) Falar a linguagem do usuário.( ) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário.
( ) Diálogos simples e naturais. Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A VIII, X, IX, VII, VI, IV, V, III, II, I. 
B I, X, III, IX, VI, VII, V, IV, II, VIII. 
C VIII, V, IV, VII, VI, IX, X, III, II, I. 
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D VIII, VII, IX, X, VI, IV, V, II, III, I.
Imagine que você é responsável por reprojetar um aplicativo de caronas da universidade. Você e sua 
equipe decidem por seguir o processo de Design Centrado no Usuário e procuram seguir as três etapas 
principais do processo.
Assinale a alternativa que descreve a três etapas-chave do Design de Interação: 
A Planejamento de marketing, Geração de Leads, Conversão. 
B Pesquisa e imersão, Geração de soluções, Testes e validações. 
C Briefing, Plano de Negócio, Implementação. 
D Pesquisa de campo, Workshops de criação, Prototipação.
Qual meta abaixo melhor relaciona à definição a seguir:
O sistema deve fornecer um conjunto apropriado de funções que permita aos usuários realizar todas as 
tarefas da maneira que precisam ou desejam.
Assinale a alternativa correta: 
A Ser divertido.
B Eficiente. 
C Facilidade de aprendizagem. 
D Utilidade. 
O Design de Interação é o campo de atuação que envolve o processo de concepção e desenvolvimento 
de produtos e serviços interativos. Por ser um campo de atuação relativamente novo, em constanteevolução, é difícil encontrar uma única definição para o termo. No entanto, o Design de Interação 
possui um conjunto de princípios e práticas comuns que caracterizam esta área de conhecimento.
Em relação aos princípios e práticas comuns do Design de Interação, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nos itens que seguem:
( ) O design de interação se preocupa com a experiências que as pessoas terão com produto digital.
( ) Criar produtos mais bonitos é a meta principal do processo de Design de Interação.
( ) Compreender as necessidades dos usuários é parte importante do processo de concepção de 
produtos interativos.
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( ) O Design de Interação envolve a atividade de definir a estrutura e o comportamento de produtos e 
serviços interativos e suas interações com as pessoas.
( ) O envolvimento dos usuários nas fases iniciais do processo de Design de Interação não é 
recomendado.
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A V – F – V – V – F. 
B V – F – F – V – F. 
C V – F – F – F – F.
D V – F – F – V – V. 
Durante a sessão de testes de usabilidade em protótipo navegável, você deve procurar por padrões de 
uso e fenômenos. Algumas informações podem ser capturadas com testes de usabilidade e outras por 
meio de outros métodos.
Analise os itens a seguir: I. Passos para conclusão de uma tarefa.II. Tempo para conclusão de tarefas.
III. Dúvidas dos usuários durante a interação com o protótipo.IV. Taxa de conversão.
V. Log de interação.VI. Dúvidas sobre nomenclaturas usadas na interface.
Assinale a alternativa que contenha os itens corretos de serem coletados e observados em testes de 
usabilidade em protótipo navegável:
A I, II, III, VI.
B I, II, III, IV, VI. 
C I, II, III, IV. 
D I, II, III. 
Suponha que você participa de um projeto de criação de um site que ajuda pais a receber fraldas em 
casa, todo mês. A seguir analise as técnicas e atividades que poderiam ser realizadas em um projeto 
de design de interação. Algumas técnicas são melhores realizadas em certos momentos do projeto.
Ordene as atividades de acordo com sua lógica dentro do ciclo de vida do projeto:
I. Testes de Usabilidade.II. Lista de requisitos de usuários.III. Wireframes.IV. Entrevistas com os pais.
V. Criação de layout.VI. Mapa da jornada.VII. Programação.
Assinale a alternativa com a sequência correta: 
A II, III, VI, IV, I, V, VII. 
B IV, I, VI, III, II, V, VII. 
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C IV, II, VI, III, I, V, VII. 
D IV, VI, I, III, II, V, VII.
Como você viu no curso, existem muitas formas de perguntar aos usuários e clientes. Duas técnicas 
mencionadas no curso, são os grupos focais com usuários extremos (unfocus group) e as entrevistas.
Qual a principal diferença entre elas? Assinale a alternativa correta: 
A Os grupos focais ajudam a entender a visão de uma persona em profundidade, já as entrevistas
ajudam a explorar a mesmas ideias sob diferentes ângulos. 
B As entrevistas devem ser realizadas com especialistas, já os grupos focais podem ser realizados
com qualquer tipo de pessoa.
C Unfocus Group é uma técnica que permite mapear as informações mais usadas pelos usuários, já
as entrevistas é uma técnica de escuta ativa.
D As entrevistas permitem explorar um assunto em profundidade, já os grupos focais com usuários
extremos permitem obter insights mais profundos e inusitados com esta abordagem. 
Um protótipo é uma representação simplificada de um projeto que permite aos usuários interagir com 
ele e explorar. Sobre os possíveis benefícios da criação de protótipos, avalie as afirmativas a seguir:
I. Protótipos são também uma importante ferramenta de comunicação.
II. Os protótipos também ajudam uma equipe a escolher uma, entre várias ideias alternativas.
III. O ideal é gerar apenas um protótipo refinado para não confundir a equipe e manter a consistência 
no projeto.
IV. Não é possível realizar testes em protótipos de papel, já que o nível de detalhamento ainda é muito 
baixo.
V. Para prototipar você deve ter habilidades de desenho e ilustração. Assinale a alternativa correta: 
A Somente as afirmativas I, II, IV são corretas. 
B Todas as afirmativas são corretas.
C Somente as afirmativas I, II e V são corretas. 
D Somente as afirmativas I e II são corretas. 
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“Imagine a seguinte cena: você tem uma ideia incrível de um produto, serviço ou negócio que irá 
revolucionar a vida das pessoas. Essa ideia é tão boa que você resolve levá-la para frente, passa meses 
desenvolvendo-a, dando forma, criando site, marca, procurando o lugar certo para montar seu 
negócio, fornecedores, investindo tempo, dinheiro e todos seus recursos. Afinal se a ideia é matadora 
e você está deixando-a perfeita, é certeza que vai dar certo, não é mesmo?
Então o desastre acontece: quando você finalmente leva a sua ideia para o mercado, descobre que a 
ideia não era tão genial assim, não aparecem pessoas fazendo fila na porta e lá se foram rios de 
dinheiro perdido.”
Fonte: https://escoladesignthinking.echos.cc/blog/2016/03/5-motivos-para-voce-prototipar-qualquer-
coisa/
O protótipo é uma das maneiras de evitar o problema descrito acima.
Como visto na disciplina, os protótipos podem ser de baixa, média e alta fidelidade.
Assinale a seguir a alternativa que representa uma técnica de prototipação de baixa fidelidade:
A Mentalização. 
B Wireframes navegáveis. 
C Cenários. 
D Requisitos funcionais.
Imagine que você é responsável por avaliar se as soluções desenvolvidas para um produto digital 
estão atendendo as necessidades dos usuários. Você possui várias opções para realizar testes com 
usuários.
Avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre a realização de testes: 
A Os testes devem ser feitos depois do lançamento do produto ou serviço, já que o produto
funcionando será o mais próximo da situação real de uso. 
B Os testes informais devem ser realizados com amostras estatísticas válidas, o recomendado é
testar com o mínimo de 20 usuários do mesmo perfil.
C Os testes de usabilidade devem ser realizados com bastante rigor e formalidade para que os
resultados não sejam influenciados pelo ambiente. 
D Nielsen defende que os testes com usuários podem ser feitos de maneira informal, o mais rápido
possível, antes do desenvolvimento e lançamento final dos produtos. 
Em um processo de Design Centrado nos Usuários, dentro do contexto da comunicação digital, é 
importante compreender os usuários, identificar as tendências de comportamento dos consumidores 
para projetar soluções mais adequadas e mais assertivas.
Sobre as diferentes classificações de usuários, associe os itens que seguem:
I. São os usuários frequentes do sistema.
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II. Usuários ocasionais que usam o produto por meio de um intermediário.
III. Aqueles afetados pela introdução do produto no mercado ou que terão influência na compra.
( ) Usuários primários.( ) Usuários terciários.( ) Usuários secundários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – III – I. 
B II – III – I. 
C I – III – II.
D I – II – III. 
Leia o trecho a seguir:
Este processo é normalmente realizado nas etapas iniciais do projeto e permite o mapeamento das 
principais ações que os grupos de usuários realizam (ou realizarão) no produto/serviço. Com este 
mapeamento ficará muito mais fácil para toda a equipe visualizar o que deve ser criado; identificando 
pontos de melhorias e oportunidades. O procedimento pode ser documentado com uma listagem 
simples até usar desenhos e diagramas.
Assinale a alternativaque contém o nome dado ao processo descrito: 
A Análise de Tarefas. 
B Mapa do Site. 
C Mapa das ações-chave. 
D Personas.
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