Comunicação Eficaz para Vendas - Turma 2022

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
O trabalho em equipe pode agregar as estratégias de negociação, a partir dele, há a oportunidade de conhecer formas diferentes de aplicar estratégias de negociação que poderão ser um diferencial para obter sucesso.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
As alternativas abaixo elencam formas de um bom atendimento telefônico, com exceção da alternativa:
Escolha uma opção:
a.
 Utilizar sempre de uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita proximidade ao cliente.
b.
Não seja ansioso para que você não cometa o erro de falar muito rapidamente, ou seja, procure encontrar o meio termo (nem lento e nem rápido), de forma que o cliente entenda perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com clareza e objetividade.
c.
 Usar um tom de voz que seja minimamente compreensível, evitando desconforto para o cliente que por várias vezes é obrigado a “implorar” para que o atendente fale mais alto.
d.
 Manter a linha “limpa” para que a comunicação seja eficiente, evitando desvios.
e.
 Ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico. Para isso, usar entonações com criatividade, de modo a transmitir emoções inteligentes e contagiantes.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Utilizar sempre de uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita proximidade ao cliente.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Faça a associação correta dos tipos de clientes e sua descrição.
	 Durante a abordagem do vendedor, o cliente fica olhando para todos os lados, falando ao celular, não questiona nada, limitando-se a ouvir.
	Resposta 1 
	 Esse tipo de cliente pode ser descrito como dinâmico e extrovertido.
	Resposta 2 
	 Esse cliente se mostra como uma pessoa tímida, envergonhada, fala baixo (quase sussurra) aparentando medo e insegurança de perguntar as coisas.
 
	Resposta 3 
	Esse tipo de cliente não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor se expressar.
	Resposta 4 
	 Para todo posicionamento do vendedor, esse cliente responde com a inviabilidade da proposta com situações negativas.
	Resposta 5 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
 Durante a abordagem do vendedor, o cliente fica olhando para todos os lados, falando ao celular, não questiona nada, limitando-se a ouvir. → Desinteressado,  Esse tipo de cliente pode ser descrito como dinâmico e extrovertido. → Sociáveis,  Esse cliente se mostra como uma pessoa tímida, envergonhada, fala baixo (quase sussurra) aparentando medo e insegurança de perguntar as coisas.
  → Calado, Esse tipo de cliente não dá chance para o vendedor falar, conta um caso sobre o produto que não deu certo em voz alta, não dando chance para o vendedor se expressar. → Monopolizador,
 Para todo posicionamento do vendedor, esse cliente responde com a inviabilidade da proposta com situações negativas. → Pessimistas.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A comunicação pode ser melhor descrita como:
Dentre as alternativas abaixo, marque a que responde adequadamente o enunciado.
Escolha uma opção:
a.
Uma mensagem emitida por um emissor, recebida por um receptor e processada por meio de um canal de comunicação, tudo pode gerar comunicação desde a fala até mesmo os gestos ou a expressão facial.
b.
Uma mensagem emitida por um emissor, recebida pelo receptor e processada por meio de um canal de comunicação.
c.
Um conjunto de fatores que envolvem o ato da fala.
d.
Uma forma de expressar padrão do ser humano que é por meio da voz.
e.
A comunicação pode se dar apenas de forma oral, a forma escrita já pode ser entendida como linguagem não verbal.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma mensagem emitida por um emissor, recebida por um receptor e processada por meio de um canal de comunicação, tudo pode gerar comunicação desde a fala até mesmo os gestos ou a expressão facial.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Imagine a seguinte situação:
O telefone toca na loja onde trabalha e você atende de maneira alegre e descontraída, falando gírias e brincando, mesmo sem saber quem está do outro lado da linha.
Leia a afirmação abaixo:
A situação ilustrada acima demonstra que tal comportamento é bom para aumentar o volume de vendas e aumentar o grau de proximidade com o cliente.
Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que esta afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Copywriting pode ser descrito como?
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a.
É uma técnica de marketing que consiste na construção de uma história.
b.
É uma técnica que pode usar a integração e gatilhos mentais para escrever de forma a persuadir o leitor.
c.
É outra definição para Marketing de conteúdo.
d.
É uma estratégia de vendas na qual o principal meio empregado é o vídeo.
e.
Consiste apenas na eliminação de objeções que um cliente pode apresentar quando se escreve um bom texto.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma técnica que pode usar a integração e gatilhos mentais para escrever de forma a persuadir o leitor.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Atualmente, o segmento comercial consegue abarcar não só as vendas feitas de forma pessoal, como também as realizadas em meio on-line, assim, saber comunicar-se de maneira escrita é importante para ter sucesso nesse meio. Assinale abaixo os itens que são essenciais para obter sucesso em vendas virtuais:
Escolha uma ou mais:
a.
Saber a necessidade do público.
b.
Conhecer bem o produto.
c.
Saber ateder ao telefone.
d.
Usar a linguagem nformal.
e.
Conhecer o público alvo
f.
Escrever de forma clara e objetiva.
g.
Usar a linguagem formal.
Usar a linguagem formal.
Feedback
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são:
Conhecer o público alvo,
Escrever de forma clara e objetiva.,
Conhecer bem o produto.,
Saber a necessidade do público.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Leia a seguinte afirmação:
Caso esteja dando uma aula, palestra, conduzindo uma reunião ou fazendo um discurso, fale num ritmo normal. Quem pensa de maneira rápida tem a tendência de falar no mesmo ritmo. Lembre-se de que a velocidade do seu pensamento é infinitamente maior que a de pronunciar as palavras.
Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que esta afirmação é?
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Como pode ser definido storytelling?
Marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a.
É uma estratégia de vendas na qual o principal meio empregado é o vídeo.
b.
É outra definição para Marketing de conteúdo.
c.
É uma técnica de marketing que consiste na construção de uma história.
d.
É uma técnica que pode usar a integração e gatilhos mentais para escrever de forma a persuadir o leitor.
e.
É uma técnica que não usa como pressuposto as emoções.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É uma técnica de marketing que consiste na construção de uma história.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A linguagem verbal pode ser reconhecida no meio oral ou escrito.
Com base nos conhecimentos adquiridos no curso, é possível avaliar que a afirmação feita no enunciado é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
DesinteressadoSociáveis
Calado
Monopolizador
Pessimistas