FME_U2_Contenido - Wendy Flores

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Programa de la asignatura: 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
 
 
 
 
 
 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Universidad Abierta y a Distancia de México 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 2 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Contenido Pág. 
Introducción 3 
El mercado 4 
 Concepto básico 5 
 Tipos de mercado 7 
 Tipos de mercado desde el punto de vista comercial 21 
Segmentación del mercado 24 
 Concepto básico de segmentación 25 
 Tipos de segmentación 25 
 Criterios para segmentar un mercado 30 
 Ventajas y desventajas de la segmentación 33 
 Pasos para desarrollar la segmentación 35 
Mercado meta 38 
 Concepto básico de mercado meta 40 
 Criterios de selección del mercado meta 40 
Impacto de la mercadotecnia en el comportamiento del consumidor 41 
 Modelos del comportamiento del consumidor 42 
 Factores que afectan el comportamiento del consumidor 44 
 Etapas del proceso de compra 50 
Cierre de la unidad 54 
Fuentes de consulta 55 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 3 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Introducción 
 
Al hablar de mercado regularmente se viene a la mente lo que se conoce como un lugar 
con puestos ofreciendo verduras, frutas y artículos de primera necesidad, pero ¿sabías 
que existen diferentes tipos de mercados especializados y dirigidos a diferentes tipos de 
consumidores?, ¿que esos mercados se pueden subdividir aún más y formar 
segmentos?, ¿que esto les facilita, a las empresas, elaborar sus planes de mercadotecnia 
y conquistar su mercado objetivo?, ¿que éste también es llamado mercado meta y se 
enfoca solamente a una porción de mercado logrando mejores resultados y optimizando 
sus recursos?, todas estas interrogantes las vas a resolver durante el estudio de la 
unidad. 
 
En esta unidad se retomará el problema prototípico que va relacionado con la 
segmentación de mercados, aquí identificarás cuáles son las consideraciones a tomar en 
cuenta por las organizaciones que producen un producto o servicio que requieren que 
este sea adquirido por un determinado nicho de mercado. 
 
 
 
Segmentación del mercado 
Fuente: http://tisconsulting.org/es/news/market-segmentation-basic-strategies/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
El mercado 
 
El mercado es el contexto en donde tienen lugar los intercambios de productos y servicios. Es 
decir que en ese contexto es en dónde se llevan a cabo las ofertas, las demandas, las 
compras y las ventas. 
 
El mercado tiene su origen en la antigüedad, incluso antes de la aparición del dinero. En 
aquellos momentos las transacciones se hacían en base a intercambios. Luego al aparecer el 
dinero el mercado evolucionó hasta lo que conocemos hoy en día. 
 
 
 
Luego de la conquista, se empezaron a 
fundar ciudades que generalmente 
contaban con un mercado para realizar las 
transacciones comerciales que se daban 
entre compradores y vendedores. 
 
El mercado 
Fuente: http://goo.gl/CKd47f 
 
 
El mercado actual en las ciudades 
Fuente: http://goo.gl/PaVfbS 
 
 
En la actualidad no ha cambiado el 
concepto de mercado sigue siendo un 
lugar para realizar transacciones 
comerciales, sólo que ha evolucionado en 
la medida que la mercadotecnia lo ha 
resignificado y las necesidades del 
consumidor van siendo más 
especializadas. 
 
 
 
 
Para realizar las actividades mercadológicas de una manera efectiva, es necesario 
hacerse de herramientas que contribuyan con los objetivos. Esto con la finalidad de no 
perder el camino ni utilizar recursos de la empresa en productos o situaciones que no 
serán redituables. 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Para lograr esto, una de las herramientas que ayudará para conseguir mejores resultados 
es la segmentación del mercado, que facilitará el identificar a posibles clientes y sus 
necesidades, ya que una vez conociéndolos se podrán desarrollar estrategias que 
resulten efectivas para los objetivos comerciales, corporativos, operacionales. 
 
 
 Concepto básico 
 
Para entender los conceptos que se estarán citando durante la revisión de los temas es 
necesario tener claro que el mercado es considerado el ambiente social o virtual que 
propicia el intercambio de bienes y servicios; también puede entenderse como la 
institución u organización mediante la cual los oferentes (vendedores) y los demandantes 
(compradores) establecen una relación comercial con el fin de realizar transacciones, 
acuerdos o intercambios. El mercado aparece en el momento en que se unen grupos de 
vendedores y de compradores, permitiendo que se articule un mecanismo de oferta y 
demanda. 
 
Etimológicamente la palabra mercado procede del latín mercatus (lugar donde se 
compran o permutan productos de toda clase), a su vez derivado del latín merx, mercis 
(mercancía). (Diccionario de la real academia española). 
 
Para comenzar es necesario clarificar las diversas acepciones que posee el concepto de 
mercado, desde un enfoque: 
 
 
 
 
 
 
 
Físico
MercadológicoEconómico
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
A continuación se describe cada acepción de mercado: 
 
 Físico: En su uso más antiguo, un mercado consistía en un lugar físico donde 
compradores y vendedores se reunían para intercambiar bienes y servicios. 
Actualmente, en todo el mundo, las transacciones ocurren en los llamados centros 
comerciales. 
 
 Económico: Desde el punto de vista económico, el mercado se describe como todos 
los compradores y vendedores comprometidos con una transacción actual o potencial 
referente a algunos bienes o servicios. Por ejemplo, el mercado de los refrescos está 
conformado por los principales vendedores, como Coca-Cola, Pepsi-Cola y Big Cola, y 
todos los consumidores que compran refrescos. En este caso en particular, el enfoque 
económico se interesaría por describir y evaluar la estructura, comportamiento y 
funcionamiento del mercado. 
 
 Mercadológico: Desde el enfoque de la mercadotecnia, un mercado es el conjunto de 
todos los consumidores reales y potenciales de un producto, dándose a la tarea de 
conocer su tamaño, el poder compra, las necesidades y sus preferencias. 
 
 
En mercadotecnia, el término de mercado no va dirigido ni al lugar ni a las transacciones 
realizadas en éste, sino al grupo de consumidores con necesidades y deseos similares y 
específicos hacia los cuales se enfocarán todos los esfuerzos mercadológicos. 
 
 
El desarrollo de nuevas tecnologías y 
productos ha permitido que los 
intercambios entre personas no sólo se 
realicen en un lugar determinado y que los 
productos que desean intercambiar no 
estén físicamente en el lugar. 
 
 Compras por internet 
Fuente: https://www.paypal.com 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Actualmente, se puede definir un mercado como el espacio, la situación o el contexto en 
el cual se lleva a cabo el intercambio, la venta y la compra de bienes,servicios o 
mercancías, por parte de unos compradores que demandan esas mercancías y tienen la 
posibilidad de comprarlas, y unos vendedores que ofrecen las mismas. 
 
En los mercados, los compradores reflejan sus deseos en la demanda, buscando lograr la 
mayor utilidad posible, mientras que los vendedores buscan obtener ganancias al ofrecer 
productos que los consumidores o compradores están buscando. Esta demanda y oferta 
de mercancías actúan como fuerzas que, al interactuar, permiten determinar los precios 
con que se intercambian las mercancías. 
 
La información cumple un papel fundamental en los mercados, mediante ella los 
vendedores y los consumidores saben qué se está demandando, en qué cantidad y a qué 
precios. Con ello pueden decidir qué y cuánto producir, así como qué comprar y en qué 
cantidad hacerlo, o, si así lo consideran, pueden tomar algún otro tipo de decisión. 
 
 Tipos de mercados 
 
Un mercado depende de la definición del término de consumidor. Para esta asignatura se 
le considera consumidor a la persona u organización que podría tener un interés latente 
por adquirir un producto y los recursos para obtenerlo, para ello el trabajo de un 
mercadólogo es conocer el mercado con el que va a trabajar, con el fin de conocer las 
características que influyen en su funcionamiento. Para poder realizar esto es necesario 
saber que existen cuatro tipos genéricos de mercados, los cuales se muestran a 
continuación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tipos de 
mercado
Mercado de 
consumo
Mercado de 
productor/industrial
Mercado de 
revendedores
Mercado de 
gobierno
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
El análisis de los tipos de mercados se hará considerando los siguientes aspectos: 
 
 Población que compra en este mercado. 
 Participantes en el proceso de compra del consumidor. 
 Situaciones de compra más frecuentes dentro de este mercado. 
 Influencias en las compras de los consumidores. 
 Proceso de decisión de compra. 
 
 
Mercado de consumo 
 
Del primer criterio se desprende el concepto mercado de consumo, que son mercados en 
donde se realizan transacciones de bienes y servicios adquiridos para consumo de 
primera necesidad. 
 
 Población que compra en este mercado 
 
El mercado del consumidor consta de todos los individuos y familias que compran o 
adquieren bienes y servicios para consumo personal. 
 
Las situaciones de compra más frecuentes dentro de este mercado se basan en las 
decisiones de compra que toman los consumidores. Dentro de este mercado, el 
consumidor puede tener tres formas de comportamiento al tomar la decisión de compra: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 Participantes en el proceso de compra del consumidor 
 
En el mercado del consumidor hay una fuerte tendencia por identificar al comprador 
(también llamado cliente o unidad de decisión) y enfocar la mayoría de los esfuerzos en 
influenciar a ese comprador. Sin embargo, como ya se ha visto, dentro del 
comportamiento del consumidor existen influencias externas que pueden intervenir en la 
decisión de compra de un consumidor. Dentro de esta actividad se han identificado cinco 
papeles diferentes que toman las influencias externas para motivar o desmotivar el 
proceso de compra: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
La primera es la respuesta de comportamiento rutinizado, la cual se basa en un 
comportamiento de tipo sencillo, ya que ocurre cuando el consumidor readquiere 
artículos de bajo costo y productos de uso frecuente, su nivel de decisión es muy 
bajo.
La segunda forma para la toma de decisión es de solución de problemas limitados, 
en el cual comprar es más complicado, cuando los interesados encuentran una 
marca desconocida en una clase de producto familiar, requieren más información 
antes de tomar la decisión de compra.
La tercera, se tiene la solución de problemas extensivos, en la cual la compra 
alcanza su mayor complejidad cuando los compradores se enfrentan a una clase de 
producto desconocido y no saben qué criterio usar.
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
 Influencias en las compras de los consumidores: 
 
Existe una gran cantidad de influencias en el comportamiento del consumidor, de las 
cuales se manejan cuatro grupos principales: 
 
 
 
Características del consumidor. Se 
necesitan conocer las diferentes 
características que identifican al 
consumidor como son: la cultura, la 
sociedad, el aspecto personal y 
sociológico, ello para poder establecer un 
proceso de identificación entre él 
(consumidor) y la (empresa).
Características del producto. De aquí se 
pueden obtener las diferentes 
características del producto que influirán 
en la decisión de compra del consumidor. 
Un buen mercadólogo puede controlar 
estos atributos del producto y diseñarlo de 
tal forma que se maximice el atractivo del 
producto para el mercado que se haya 
seleccionado como objetivo.
Características del vendedor. Al conocer 
al consumidor es necesario identificar 
también la persona con la que se puede 
establecer una comunicación más 
fácilmente y la cual podrá motivar su 
decisión de compra. Por esta razón, 
identificar las características del vendedor 
con base en las características del 
consumidor es de suma importancia para 
las áreas mercadológicas.
Características situacionales. Son 
diferentes factores los que influyen en la 
decisión de compra, por ejemplo, la 
presión del tiempo al tomar una decisión, 
el clima, las reuniones con amigos, el 
aspecto económico, entre otras.
Iniciador: es la persona quien sugiere primero o imagina la 
idea de comprar el servicio o producto en particular. 
Influyente: una persona cuyas opiniones o consejos tienen 
algún peso al tomar la decisión final. 
Decisor: es una persona quien define alguna parte de toda 
la decisión, si comprar, qué, cómo, cuándo y dónde 
comprar. 
Comprador: es la persona que hace la compra real. 
Usuario: la persona que consume o usa el producto o 
servicio. 
Participantes 
en el proceso 
de compra del 
consumidor 
 
 
 
 
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Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 Proceso de decisión de compra 
El proceso de decisión de compra de los consumidores, como se ha visto en la unidad 
anterior, se puede representar de la siguiente manera: 
 
 
 
Recuerda que el proceso se manifiesta de la siguiente manera: El reconocimiento del 
problema sucede cuando el consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad no 
satisfecha, la cual lo motivará a buscar información con la cual podrá satisfacer esa 
necesidad; esa información lo llevará a evaluarla para conocer los pros y los contras de 
tomar alguna decisión. Para finalizar, el consumidor tomará una decisión que generará el 
comportamiento final de la compra. 
 
Con estas características se pueden identificar tres tipos de mercado de consumo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Reconocimiento
del problema
Búsqueda
de 
información
Evaluación
de la 
información
Decisión
de compra
Comportamiento
después de la 
compra
 
 
 
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Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
 
 
Para que tengas más claro cómo se manifiesta este tipo de mercado se te recomienda. 
 
Investigar en laweb algunos ejemplos. 
 
 
 
Mercados industriales 
 
En este tipo de mercado, las adquisiciones son más planeadas, entran en acción métodos 
más sofisticados (sistemas computacionales) o en algunos casos sencillos (como 
cotizaciones de algunos proveedores). Siempre se hacen evaluaciones para ver quién es 
el proveedor que ofrece los mejores precios, tiempos de entrega y condiciones de crédito. 
En este mercado se manejan grandes volúmenes de artículos, por esta razón las compras 
son más planeadas, ya que una compra mal evaluada puede ocasionar grandes pérdidas 
o desventajas para la compañía compradora. Lógicamente en este mercado hay menos 
compradores que en el mercado de consumo, otra característica es que la compra se 
hace con fines de lucro, no de consumo. 
 
 
 
Tipos de 
mercado de 
consumo 
 
 Consumo inmediato: Son todos aquellos productos 
que son consumidos al poco tiempo de su 
adquisición. Por ejemplo: carnes, refrescos, pan, 
etc. 
 
 Consumo duradero: Son todos aquellos productos 
que se adquieren y que no son consumidos de 
manera inmediata, sino que son utilizados durante 
diferentes periodos hasta que pierden su utilidad, 
quedan obsoletos o, en ocasiones, su compostura 
supera el valor original del producto. Por ejemplo: 
televisores, trajes, automóviles, etc. 
 
 Servicios: los compradores adquieren bienes 
intangibles para su satisfacción presente o futura. 
Por ejemplo: enseñanzas, servicios de sanidad, de 
electricidad, etc. 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 Población que compra en este mercado 
 
Está conformada por organizaciones que adquieren materiales y/o servicios para la 
producción de otros bienes y servicios. Las adquisiciones de este mercado siempre 
estarán orientadas hacia un fin posterior. Los principales tipos de industrias que forman el 
mercado productor son: la agricultura, silvicultura, pesca, minería, manufactura, 
construcción, transportes, comunicaciones, servicios públicos, banca, finanzas, seguros y 
servicios. 
 
 Situaciones de compra más frecuentes en el mercado industrial 
 
Existen tres tipos principales de situaciones de compra dentro del mercado industrial o las 
llamadas categorías de compra, las cuales son análogas a las tres decisiones de compra 
del consumidor y se llaman de respuesta rutinizada, solución de problemas limitados y 
solución de problemas extensos. 
 
 
 
 
Para consolidar tu aprendizaje respecto a los tipos de situaciones de compra industrial se 
te recomienda. 
 
Investigar en la web algunos ejemplos que ilustren los tres tipos de situaciones de compra. 
 
 
 
Recompra directa. Se describe 
como la situación más simple de 
la compra en donde la 
organización compradora, repite 
los pedidos de algunas cosas sin 
ninguna modificación.
Recompra modificada. Describe 
una situación donde el 
comprador está buscando 
modificar las especificaciones de 
un producto, los precios, los 
términos, o los proveedores, en 
relación al producto que se 
adquiere.
Una nueva tarea. Cuando una 
compañía se enfrenta a una 
nueva tarea al comprar un 
producto o servicio por primera 
vez. Entre más grande sea el 
costo y/o el riesgo, mayor será el 
número de participantes en la 
decisión y mayor la búsqueda de 
su información.
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Un ejemplo es la empresa Coca-Cola, que es muy minuciosa y selectiva en la 
determinación de sus proveedores. Entre sus principales proveedores destacan los del 
azúcar y los diferentes empaques utilizados para las diversas presentaciones de los 
refrescos que tiene en su catálogo. Para ello, se eligen a los proveedores según las 
características mencionadas, como el que ofrezca el mejor precio, el que demuestre tener 
la mejor calidad de la materia prima (en esta caso el azúcar) y los que ofrezcan los 
envases con las mejores características en sus materiales de fabricación, a los cuales el 
equipo de control de calidad de la empresa aplica pruebas necesarias antes de generar 
una orden de compra. De igual manera se toman en cuenta los tiempos de entrega, 
condiciones de pago, etc. 
 
Todo esto desempeña un papel determinante por las cantidades o volúmenes que se 
manejan, ya que un error en los costos por un mal cálculo o una materia prima, como el 
azúcar, que no tenga la calidad requerida para la elaboración del producto, una vez 
terminado causaría una fuga de divisas muy importante. Por eso, este tipo de mercado se 
maneja quirúrgicamente, ya que se refiere a compras que son usadas para transformar 
una materia prima en un producto terminado con fines de lucro. 
 
 
 Participantes en el proceso de compra del mercado industrial 
 
Las organizaciones compradoras varían tremendamente, desde pequeñas firmas con uno 
o pocos ejecutivos de compras a inmensas corporaciones con grandes departamentos de 
compras encabezados por un vicepresidente de compras. En algunos casos, los 
ejecutivos de compras toman la decisión completa respecto a las especificaciones del 
producto y el proveedor; en otros casos, son responsables solamente de la selección del 
proveedor o no toman ninguna decisión y simplemente ubican el pedido. Ellos típicamente 
deciden considerando pequeños detalles y realizando los deseos de otros, tomando en 
cuenta los principales renglones del capital. 
 
 Influencias en las compras del mercado industrial 
 
Los compradores industriales están sujetos a muchas influencias cuando toman sus 
decisiones de compra, algunas de estas decisiones están determinadas por las 
influencias con las cuales ellos trabajan. Estas influencias no son de carácter personal, 
sino vistos desde un enfoque global. Como se muestra en el siguiente cuadro: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
 
 Proceso de decisión de compra en el mercado industrial 
 
Los compradores industriales se mueven a través del proceso de la compra (también 
llamado proceso de obtención). Se podría decir que el proceso de compra industrial está 
conformado por las mismas cinco etapas del proceso de compra del consumidor 
―reconocimiento del problema, búsqueda de la información, evaluación de la 
información, decisión de compra y comportamiento después de la compra―. Sin 
embargo, existen determinadas características de la metodología de compra industrial 
que tienden a ser un modelo más elaborado. A continuación se presenta el modelo. 
 
 
 
 
 
 
 
Factores ambientales. Los compradores industriales están 
influenciados por el medio ambiente actual y el esperado de su 
organización. Éstos dibujan un panorama general del mercado, 
principalmente económico, con el cual se estará trabajando.
Organizacionales. Se consideran importantes, debido a que 
involucran el proceso de la toma de desición de la compra dentro 
de la empresa, pero sobre todo en quiénes recae dicha decisión.
Interpersonales. Las compras industriales tienen lugar dentro de 
un contexto de influencias personalesque van más alla de las 
características de la organización formal. el departamento de 
compras incluye distintos participantes con diferentes posiciones, 
autoridad, empatía y persuasión.
Individuales. Cada participante aporta a la situación de compra, 
motivaciones personales, percepciones, preferencias, las cuales 
están influenciadas por la edad, ingreso, educación profesional, 
personalidad y actitudes hacia el riesgo de los demás 
participantes.
 
 
 
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Fundamentosde mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
 
El primer paso en el proceso es el reconocimiento del problema, que inicia cuando 
alguien en la compañía reconoce una necesidad que debe ser satisfecha adquiriendo un 
bien o un servicio. El segundo paso es la descripción general de la necesidad 
determinando las características y la cantidad necesitada del producto. Una vez realizado 
esto se elaboran las especificaciones del producto con un carácter técnico y preciso, 
basadas en un análisis evaluativo para evitar errores. Después se realiza la búsqueda de 
proveedores, en donde el comprador identifica al vendedor más apropiado que se 
apegue a las tablas de especificaciones solicitadas por la industria. Una vez construida la 
base de proveedores es necesario realizar una solicitud de propuestas con las cuales 
se invitará a proveedores calificados a que presenten sus propuestas. 
 
Durante las primeras etapas del proceso se trabaja con la solicitud de información, por 
eso, al llegar a las últimas etapas, toda la información debe estar completa. 
 
La siguiente etapa es la selección de proveedores, en donde los miembros del centro de 
compras revisan las propuestas tendientes a la selección del proveedor, con base en la 
competencia formal de los distintos proveedores al especificar el artículo y su habilidad 
para entregarlo a tiempo y prestar el servicio necesario. Finalmente, una vez tomada esta 
decisión, la última etapa se centra en una revisión constante del desempeño del bien o 
servicio solicitado. 
 
Reconocimiento
del problema
Descripción
general de la 
necesidad
Especificaciones
del producto
Búsqueda de 
proveedores
Solicitud de 
propuestas
Selección de 
proveedores
Especificaciones
rutinarias del 
pedido
Revision del 
desempeño
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Para consolidar tu aprendizaje respecto al proceso de compra en el mercado industrial se 
te recomienda. 
 
Investigar en la web algunos ejemplos que ilustren como se da el proceso de compra en 
el mercado industrial. 
 
 
Mercado de revendedores 
 
En este mercado los revendedores se caracterizan por adquirir una gran cantidad de 
bienes y/o servicios a bajo precio, para operar su negocio, que al revenderlos generen 
una utilidad que mantenga vigente el negocio. Los productos pueden ser suministros, 
equipo de oficina, bodegas, ropa, zapatos, automóviles, etc. 
 
 Población que compra en este mercado 
 
El mercado de revendedores está integrado por individuos u organizaciones que obtienen 
su utilidad de rentas y reventa de artículos. A este mercado se le conoce también con el 
nombre de mercado de distribuidores y se encuentra conformado por mayoristas, 
minoristas, agentes, corredores, etc. 
 
 Situaciones de compra más frecuentes dentro de este mercado 
 
Los revendedores tienen que tomar tres decisiones fundamentales: qué surtido tener, a 
qué vendedores comprarles y qué precios y términos negociar. De estas decisiones, la 
determinación del surtido es la más importante porque representa la combinación de 
productos y servicios que el revendedor ofrecerá al mercado, y a partir de la cual se 
posicionará en el mismo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
Los mayoristas y detallistas pueden seleccionar una de cuatro estrategias de surtido: 
 
 
 
 Participantes en el proceso de compra en el mercado de revendedores 
 
En pequeñas firmas familiares, la selección de la mercancía y las funciones de compra 
pueden ser realizadas por los propietarios u otras personas quienes también realizan 
otras funciones en la firma. En las grandes firmas, la compra es una función de 
especialistas y a menudo un trabajo de tiempo completo, realizado de diferentes maneras 
por los almacenes de departamentos, supermercados, mayoristas de drogas y artículos 
farmacéuticos, entre otros. Asimismo, se pueden encontrar diferencias dentro de cada tipo 
de empresa distribuidora. 
 
 Influencias en las compras del mercado de revendedores 
 
Los revendedores están influenciados por el mismo grupo de factores –medio ambiental, 
organizacional, interpersonal e individual– que se mostraron dentro de la sección de 
mercado industrial. El vendedor tiene que observar estas influencias y desarrollar 
estrategias que ayuden al revendedor a ganar dinero o a reducir sus costos. 
 
 Proceso de decisión de compra del mercado revendedores 
 
Los revendedores manejan un proceso de compra consistente, con etapas similares a las 
descritas para el comprador industrial. Por ello, no se repite su descripción. 
 
 
Surtido exclusivo
Representa la 
línea de un 
fabricante
Surtido profundo
Representa una 
familia de 
productos 
homogéneos, de 
diferentes 
fabricantes.
Surtido amplio
Representa un 
amplio rango de 
productos dentro 
de la linaea que 
maneje el 
fabricante.
Surtido mezclado
Representado por 
muchas familias 
de productos no 
relacionados.
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Para consolidar tu aprendizaje respecto al proceso de compra en el mercado de 
revendedores se te recomienda. 
 
 
Investigar en la web algunos ejemplos que ilustren como se da el proceso de compra en 
el mercado de revendedores. 
 
 
Mercado de gobierno 
 
El Gobierno adquiere equipos y materiales 
de oficina, combustibles, ropa, etc., sin el 
fin de perseguir una ganancia o lucro. 
Cabe mencionar que, al ser para el 
gobierno, este tipo de compras se debe 
realizar mediante concursos o licitaciones 
públicas y abiertas en donde se analizan 
cotizaciones, tiempos de entrega, calidad 
de los materiales, etc., todo con 
transparencia y con el objetivo de que las 
compras sean la mejor opción y sin 
favoritismos. 
 
 
Fuente: http://goo.gl/On4qcW 
 
 
 Población que compra en este mercado 
 
Otro tipo de mercado es el conformado por instituciones de gobierno o del sector público, 
al que se le conoce con el nombre de mercado gubernamental. En él se manejan las 
transacciones para la compra de servicios y bienes, con los cuales se llevarán a cabo las 
actividades fundamentales que realiza el gobierno. Estas actividades son principalmente 
de tipo social, como instalación de drenajes y pavimentación. Debido a que el gobierno 
maneja una amplia gama de actividades, este mercado se ha convertido en el objetivo de 
muchas empresas productoras y también de revendedoras de bienes y servicios. 
 
 Situaciones de compra más frecuentes del mercado gubernamental 
 
Las compras del gobierno están establecidas sobre un objetivo fundamental que difiere 
del establecido para otros sectores de la economía. El gobierno no persigue un consumo 
personal o realizar una utilidad como objetivo, compra una variedad y una cantidad de 
productos y servicios, que éste o lo votantes establecen como necesarios o deseables 
para el mantenimiento de la sociedad. 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 Participantes en el proceso de compra del mercado gubernamental 
 
Las organizaciones de compra del gobierno tienen lugar a nivel federal, estatal y local. El 
nivel federal es el más grande y sus unidades de compra se pueden subclasificar dentro 
del sector civil y dentro del militar. El establecimiento federal de compra civil estáconformada por siete categorías: departamentos, administración, agencias, consejos, 
comisiones, la oficina ejecutiva y varios. 
 
 Influencias que participan en las decisiones de compra del mercado 
gubernamental 
 
Al igual que los otros compradores industriales, los compradores del gobierno están 
influenciados por factores medio ambientales, organizacionales, interpersonales e 
individuales. Quizás la única cosa relacionada con las compras del gobierno es que están 
vigiladas cuidadosamente por agentes públicos externos. 
 
 Proceso de decisión de compra del mercado gubernamental 
 
Las prácticas de compra del gobierno parecen complejas ante el proveedor inexperto a 
causa de las muchas agencias y procedimientos que caracterizan al mercado 
gubernamental. Sin embargo, muchas de éstas pueden dominarse en corto tiempo. 
Asimismo, el gobierno generalmente es servicial en la difusión de información sobre sus 
necesidades y procedimientos de compra, ya que está tan ansioso de atraer nuevos 
productores como los proveedores de encontrar clientes. 
 
 
Para consolidar tu aprendizaje respecto al proceso de compra en el mercado de gobierno 
se te recomienda. 
 
Investigar en la web algunos ejemplos que ilustren como se da el proceso de compra en 
el mercado de gobierno. 
 
 
Mercado de prueba 
 
Existe un tipo de mercado más con el cual se puede trabajar dentro de esta tipología, se 
trata del mercado de prueba, que se caracteriza por enfocarse en una porción del 
mercado elegida para realizar una prueba de producto, servicio o marca y conocer su 
grado de aceptación. 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 21 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Los demás aspectos, como población, situación, participación, influencias y el proceso de 
decisión, están fuertemente delimitados por el proceso de segmentación que estudiarás 
más adelante. 
 
 
 
Mercado de prueba 
Fuente: http://goo.gl/Ncvug4 
 
 
 Tipos de mercados desde el punto de vista comercial 
 
Existe otra forma de agrupar o clasificar los mercados según el lugar comercial con que 
se estará trabajando. Esto es importante, ya que una de las actividades intrínsecamente 
relacionada con la mercadotecnia es la actividad del comercio. A continuación se te 
presenta una tipología de los distintos mercados desde la actividad comercial. 
 
 Mercado internacional. Se refiere al mercado que se desarrolla comercialmente 
fuera de su país de origen, en el extranjero. 
 Mercado nacional. Como su nombre lo indica, su actividad es exclusiva del 
territorio nacional y depende del país en el que se desarrolla. 
 Mercado regional. Está agrupado por zonas geográficas determinadas 
libremente, que no necesariamente coinciden con las divisiones políticas del país. 
 Mercado de intercambio de mayoreo. Se refiere a aquellos mercados en los 
cuales se desarrollan actividades de exclusivo mayoreo, dentro de una entidad o 
ciudad. 
 Mercado metropolitano. Este tipo de mercado cubre el interior y los alrededores 
de una ciudad o entidad. 
 Mercado local. Se desarrolla dentro de una tienda o centro comercial 
exclusivamente. 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 22 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 A continuación realiza la siguiente actividad, el propósito es identificar el concepto 
de mercado y los tipos de mercados en el que las organizaciones participan de acuerdo al 
producto y/o servicio. Para ello se solicita resolver la Actividad 1. Características y tipos de 
mercado. 
 
 
 
 
En la actualidad el mercado en México y en 
general el mercado internacional presenta 
una gama de características, deseos y 
necesidades que en muchas ocasiones 
resulta imposible que una sola organización 
cuente con todos los productos y recursos 
para satisfacerlos. 
 
 
Mercado internacional 
Fuente: http://goo.gl/UmE0zE 
 
 
Por tal motivo se han clasificado distintos tipos de organizaciones que pueden satisfacer 
de manera conjunta las necesidades y deseos del consumidor. Para ello es preciso 
delimitar el mercado, ya que éste se presentan variado tipos de consumidores. 
 
Dado que el mercado es sumamente heterogéneo, es necesario agrupar a los 
consumidores según sus características, de tal manera que en un momento determinado 
busquen artículos con las mismas características y deseen satisfacer prácticamente las 
mismas necesidades. La importancia de la segmentación radica en organizar grupos de 
consumidores con requerimientos y necesidades semejantes. 
 
Se sabe que los mercados están compuestos de compradores que muchas veces difieren 
en uno o más sentidos, la diferencia entre sí puede radicar principalmente en sus deseos, 
recursos, ubicación, actitudes, comportamiento y prácticas de compra. Con la 
segmentación se pueden dividir los grandes y complicados mercados en segmentos más 
pequeños agrupando a los consumidores con características semejantes. Si se organizan 
planes de mercadotecnia y estrategias más dirigidos a ellos, se pueden crear bienes, 
productos y/o servicios más congruentes de acuerdo a sus necesidades más particulares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 
 
Fuente: http://goo.gl/B2bu8L 
 
 
Al subdividir el mercado en segmentos se evita, en un momento dado, llegar al segmento 
de la población al cual, por diversas cuestiones, no le interesa tal o cual producto. 
 
De tal manera, una organización puede tener varias opciones en un mercado 
heterogéneo, algunas son: 
 
 Lanzar un producto al mercado con la esperanza de que sea adquirido por un 
importante número de consumidores. 
 Desarrollar un producto, bien o servicio que sea el ideal para cierto sector de la 
población. 
 Vender un producto con versiones variadas, cada una dedicada o dirigida a un 
sector específico de la población. 
 
La segmentación evita que las organizaciones desperdicien recursos en planes o 
estrategias de mercadotecnia dirigidas a segmentos de población cuyas expectativas no 
serán cubiertas por los productos ofrecidos. 
 
Es una herramienta de suma importancia para direccionar los recursos y esfuerzos hacia 
un mercado que, dadas sus características, demanda un producto, bien o servicio 
adecuado para un segmento de población o consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
Para que revises ejemplos sencillos acerca de la segmentación de mercados, se te 
recomienda: 
 
Observar los videos 1) Segmentación de Mercados: Coca Cola "Para Todos" en el enlace 
https://www.youtube.com/watch?v=_c41WACBnHs 
2) Segmentación de mercado en el enlace 
https://www.youtube.com/watch?v=pf1OnHAMCrU 
 
 
 
 Segmentación del mercado 
 
Las grandes organizaciones han observado a lo largo del tiempo que uno de los factores 
fundamentales para alcanzar la competitividad y el posicionamiento en el mercado ha sido 
poder identificar su mercado, esto se logra definiendo a que grupo de consumidores se 
quiere dirigir para planear las estrategias mercadológicas. 
 
Existen algunas razones que son necesarias que conozcas respecto a porque segmentar 
el mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
Primero, la segmentación permite identificar grupos de 
consumidores con necesidades similares, analizar sus 
características y comportamiento de compra.
Segundo, Aporta información que permite diseñar un 
mix de marketing a la medida que cubra deseos y 
necesidades del grupo de consumidores.
Tercero, Permitelograr una eficiente satisfacción de las 
necesidades y deseos del cliente para alcanzar con 
mayor facilidad la lealtad del mismo.
Cuarto, Alcanzar los objetivos mercadológicos y no 
desviar recursos financieros, humanos y técnicos.
https://www.youtube.com/watch?v=_c41WACBnHs
https://www.youtube.com/watch?v=pf1OnHAMCrU
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
 Concepto básico de segmentación 
 
Se puede definir a la segmentación como el proceso mediante el cual se subdivide un 
mercado total en “porciones” más pequeñas, según sus características similares u 
homogéneas. Es decir, se hace una clasificación de los mercados según sus 
características, necesidades, comportamientos y deseos de compra de los consumidores 
que lo componen. 
 
 Tipos de segmentación 
 
La segmentación de mercado ofrece a las organizaciones tres tipos diferentes de 
estrategias, las cuales se analizarán a continuación: 
 
 
 
1. Diferenciada. Cuando la empresa se decide e implementa una mercadotecnia de 
este tipo organiza un plan de mercadotecnia diferente para cada uno de los 
segmentos y desarrolla ofertas diferentes para cada uno de ellos. Un ejemplo de 
esto son las agencias automotrices que tratan de producir un auto de acuerdo al 
potencial del bolsillo, propósito y personalidad del cliente potencial o futuro cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
Tipos de segmentación
Diferenciada
No diferenciada e indeferenciada
Concentrada
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Al ofrecer variaciones en los productos, la mercadotecnia busca satisfacer esos deseos y 
necesidades, obtener mayores utilidades para la organización, y lograr una mayor y mejor 
presencia y posición del producto o de la marca en el mercado en cada uno de los 
segmentos. Asimismo, se espera que los consumidores ubiquen cada vez más la marca, 
categoría y calidad de los productos cubriendo en su totalidad las expectativas generadas 
por la estrategia de mercadotecnia en los clientes. De esta manera, se supone una 
recompra por los clientes, ya que el producto representa la mejor opción que corresponde 
a su deseo. Con esto la mercadotecnia estaría cumpliendo uno de sus objetivos 
primordiales: la permanencia del producto en el mercado. 
 
Cada vez más organizaciones adoptan este tipo de segmentación, ya que permite dirigir 
los esfuerzos de la mercadotecnia directo al segmento de mercado que se quiere 
impactar. 
 
La segmentación diferenciada logra crear más ventas y, por consecuencia, es más 
redituable que la no diferenciada. Sin embargo, debe señalarse que el costo de este tipo 
de mercadotecnia requiere una inversión importante para investigaciones de mercado, 
pronósticos, análisis de ventas y toda la información que ayudará a desglosar en 
segmentos un mercado total. 
 
Actualmente las empresas desarrollan un producto para cada segmento de mercado, 
logrando así captar más ventas que si lo hicieran con un solo producto tratando de llegar 
al total de un mercado. 
 
Para consolidar tu aprendizaje es importante: 
 
Revisar algunos ejemplos de organizaciones del sector turismo que ofrecen un servicio 
exclusivo para un segmento de mercado diferenciado. 
 
 
 
Trata a cada consumidor como si 
fuera la única persona en el mercado. 
La empresa pasa por dos o más 
segmentos y diseña programas de 
mercadotecnia por separados por 
cada uno de esos segmentos. 
 
 
Consumidores con alto potencial económico 
Fuente: http://goo.gl/CPzHpn 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
2. Segmentación no diferenciada o indiferenciada. Las organizaciones que 
utilizan este tipo de segmentación prácticamente ignoran las diferencias que 
pueden llegar a existir en el total del mercado y tratan de conquistar a todo el 
mercado con una misma oferta para todos en general. Este tipo de mercadotecnia 
se centra básicamente en el común de los consumidores sin diferenciar. Se 
desarrolla un solo programa que busca atraer a la mayoría de los consumidores de 
un mercado total, teniendo como fortalezas una publicidad masiva y muy agresiva 
comercialmente, así como un excelente sistema de distribución que buscará 
repartir el o los productos en todos los puntos de venta en general de todo el 
mercado, procurando también generar en el cliente una imagen o una expectativa 
mayor que la real del producto. 
 
 
Por ejemplo, se lanza al mercado un chocolate Carlos V para todo el público y la 
mercadotecnia está dirigida en general para todo el mercado sin diferencia. 
 
 
Este tipo de mercadotecnia economiza de manera importante el costo de la estrategia. 
Una línea de producción limitada o de pocos productos reducirá costos de producción de 
inventarios y de transporte, además de no ser necesaria una investigación de mercado ni 
una planificación extensa de mercadotecnia, por no tener segmentos diferenciados. En la 
actualidad los mercadólogo modernos se rehúsan a este modelo y se presentan muy 
escépticos respecto al mismo, ya que es prácticamente imposible lograr crear un 
producto, bien o servicio que satisfaga a todo un mercado con la misma estrategia de 
mercadotecnia y las mismas características del producto. 
 
Las empresas que utilizan este tipo de mercadotecnia lanzan una estrategia dirigida al 
segmento más amplio del mercado a conquistar. Con ello, logran atraer no solo la 
atención de los consumidores, sino también la de la competencia, generándose así una 
fuerte disputa por la conquista del mercado. Asimismo, producen una satisfacción muy 
limitada en los segmentos más pequeños del mercado. El resultado final de este tipo de 
mercadotecnia es que la empresa percibe menos ingresos por atraer demasiado a la 
competencia a participar del “festín” mercadológico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Existen pros y contras en este tipo de segmentación: 
 
Pros Contras 
 Menores costos 
 Menor inversión 
 Canal de distribución más simple 
 Vulnerabilidad comercial 
 Mayor riesgo: “Todos los huevos 
en la misma canasta” 
 Comotización: mayor dependencia 
a la variable de precio. 
 
Para que veas un ejemplo de este tipo de segmentación se te recomienda. 
 
Observar el video gran anuncio de Coca-Cola en el enlace 
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=5l4_N33AYvw 
 
 
Sería recomendable que: 
 
 
Investigar en la web o en otras fuentes de información algunos ejemplos que no sean 
necesariamente de empresas trasnacionales, porque hay que tomar en cuenta que dedican 
una inversión importante en hacer estudios de segmentación de mercados. 
 
 
3. Segmentación concentrada. Este tipo de mercadotecnia es muy atractiva cuando 
la empresa cuenta con recursos limitados, ya que en lugar de tratar de extraer un 
porcentaje alto de un mercado o segmento pequeño, busca un porcentaje alto de 
uno o varios submercados. 
 
 
Ejemplos de este tipo de mercadotecnia son Zenith (computadoras), que se enfoca en los 
segmentos de gobierno y educación; Recycledpapers, que se enfoca al mercado de 
tarjetas de felicitación; y Vernors, orientada en el estrecho segmento de los refrescos. 
 
 
Con la mercadotecnia concentrada, la organización logra una sólida posición pero solo en 
el segmento de mercado que atiende o al cual está dirigida su estrategia, ya que adquiere 
un profundo conocimiento de las características y necesidades de sus clientes.Asimismo, 
gracias a su buena reputación se mantiene y perdura en ese mercado, logrando costos de 
producción y distribución realmente bajos con la especialización adquirida al atender un 
segmento pequeño de mercado, que si es bien elegido, representará altos beneficios 
 
https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=5l4_N33AYvw
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 29 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
sobre sus inversiones, es decir, atractivas utilidades para la empresa. Este tipo de 
mercadotecnia representa un riesgo latente para quien lo ejecuta. 
 
Al trabajar con segmentos muy pequeños de mercado o submercados, cualquier variación 
en los gustos de los clientes o la aparición de la competencia con productos innovadores 
o una propuesta de precio tan atractiva que logre cambiar la lealtad de los clientes de una 
marca a otra, representaría una catástrofe para la organización, al grado de provocar la 
desaparición del producto del mercado, la quiebra de la empresa o la necesidad de 
vender la misma a otra con mayor potencial ante el riesgo de desaparecer. Éste es el 
caso de la empresa California Cooler, que en un tiempo tuvo un éxito total, su bebida 
innovó el mercado de los coolers. Sin embargo, debido al gran éxito de la bebida con 
mercadotecnia concentrada, esto atrajo a competidores deseosos de alcanzar algo de ese 
submercados o segmento concentrado de mercado, por lo cual la empresa California 
Cooler tuvo que vender la compañía ante una inminente pérdida de mercado y, por 
consecuencia, de utilidades. Muchas empresas no serían capaces de soportar esto, por 
este motivo muchas prefieren diversificarse en varios segmentos de mercado y no basar 
su éxito en la concentración de un solo segmento de mercado. 
 
Las empresas que siguen una estrategia concentrada eligen un nicho de mercado muy 
específico y centran toda su actividad en él. 
 
Las empresas que eligen este tipo de segmentación corren varios riesgos entre los que se 
destacan: 
 
 El riesgo de descapitalizarse ya que si no resultan sus estrategias mercadológicas 
pueden ver como se esfuma su capital. 
 
 La competencia puede acaparar el segmento de mercado con una estrategia más 
agresiva y entonces se pierde posición en el mercado y por lo tanto ventas. 
 
La ventaja es que si logran el posicionamiento se convierten en empresas con un 
segmento de mercado cautivo. 
 
Por ejemplo: Es el caso de las empresas de lujo, como Rolex, está claro; toda su 
publicidad sigue la misma línea: Rolex, un lujo para unos pocos. Un reloj para toda la vida. 
Un reloj de lujo, usando la imagen de un personaje que representa un estatus social alto. 
 
 
Investiga en la web algunos ejemplos de empresas donde se observe la segmentación 
de su mercado y reflexiona sobre la ventaja o desventaja que les representa. 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 30 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
A continuación realiza la siguiente actividad, el propósito de esta actividad es que 
identifiques el concepto de segmentación, las ventajas y desventajas y su importancia para 
las organizaciones Para ello se solicita resolver la actividad 2. La segmentación en la 
organización. 
 
 
 
 
Para consolidar tus conocimientos acerca de los tópicos que se han visto hasta este 
momento se te recomienda. 
 
Revisar la presentación de Segmentación de mercados en el enlace 
http://es.slideshare.net/castilloprisco/segmentacion-de-mercados-38389242 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Criterios para segmentar un mercado 
 
En el mercado existe un gran número de factores que deben tomarse en cuenta para la 
segmentación, los cuales se combinan para obtener un conocimiento profundo del 
mercado y así obtener un perfil más exacto de sus características. 
 
Dentro de un mercado meta y de acuerdo al tamaño del cliente, la compañía puede tener 
subdivisiones de segmentos según los criterios y enfoques adquisitivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://es.slideshare.net/castilloprisco/segmentacion-de-mercados-38389242
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 31 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Por ejemplo: 
 
 
Cada mercado meta tiene sus particularidades por ejemplo en el Gobierno se busca 
productos o servicios de bajo costo y que se adapte a sus necesidades y presupuesto, en 
el sector educativo los productos que adquieren son mínimos ya que buscan resolver 
muchas de sus necesidades, a través de estrategias de desarrollo internas con personal 
técnico o de investigación. En cambio en el sector industrial se busca productos de alta 
calidad y de bajo costo. 
 
Existen muchas formas y criterios para segmentar, sin embargo, no todos son eficaces. 
 
Por ejemplo, una empresa que vende dulces podría dividir su mercado en niños y niñas, 
si vende la misma cantidad de dulces cada mes y si se piensa que todos los 
consumidores son iguales y están dispuestos a pagar el mismo precio, de nada le sirve la 
segmentación a esta empresa. 
 
Para poder tener una segmentación efectiva se deben tener en cuenta ciertos criterios 
durante su realización, como: 
 
 Mensurabilidad. Se refiere al grado en que puede medirse el tamaño y el poder 
de compra del segmento de mercado. Algunos criterios resultan difíciles de medir, 
por ejemplo, existen 20 millones de zurdos en un país determinado, que 
representan el total de la población de otro país más pequeño, sin embargo, pocos 
productos están dirigidos a este segmento de mercado. La cuestión aquí sería 
Gobierno
Educativo
Industrial
Turístico
Empresarial
Comercial
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 32 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
difícil de medir, ya que no existe un dato acertado de la cantidad de zurdos que 
hay en un determinado país. Cabe mencionar que sí existen bancos de datos de 
criterios y características de los individuos que forman un país, un pueblo, un 
mercado e, incluso, un segmento, pero de cuántos son zurdos y cuántos diestros 
no existe todavía una información que proporcione este dato. 
 
 Accesibilidad. Se refiere al grado en el que es posible acercarse a un mercado o 
segmento y atenderlo adecuadamente, de modo que se satisfagan sus 
necesidades. Por ejemplo, supón que se lanza al mercado una fragancia para 
hombres de entre 30 y 40 años que les gusta la aventura, salen de noche, 
practican una vida nocturna intensa. 
 
 Sustancialidad. Este criterio se refiere a lo rentables, lucrativos y amplios que 
pueden llegar a ser los segmentos que son bien definidos y organizados. Los 
segmentos son grupos potenciales de consumidores o posibles clientes nuevos, 
deben ser amplios y con una excelente proyección lucrativa, de tal manera que 
valga la pena invertir en un excelente plan estratégico de mercadotecnia hecho a 
la medida de las necesidades y los deseos de esa parte del mercado. Debe ser 
como un traje hecho a la medida del cliente, de acuerdo a las costumbres, 
conductas y comportamiento de esos consumidores. 
 
 Procesabilidad. Es el criterio mediante el cual es posible diseñar programas o 
planes eficaces con el objetivo de atraer y satisfacer a uno o varios segmentos de 
mercado. Por ejemplo, una empresa en un estudio de mercado encontró varias 
áreas de oportunidad en un mercado, lo cual era muy atractivo para la empresa, 
sin embargo, ésta era pequeña y no contaba con el personal suficiente para 
desarrollar una estrategia o plan dirigido a la atracción y atención de ese segmento 
o segmentos de mercado. 
 
Esconveniente que revises algunos ejemplos donde se observe de manera objetiva como 
son aplicados estos criterios. Se te recomienda. 
 
Investigar en la web de una empresa de origen nacional donde se observe cómo ha sido 
la atención al mercado meta, a través de la segmentación de mercados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 33 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 Ventajas y desventajas de la segmentación 
 
Las empresas que han sabido desarrollar esta herramienta de mercado han encontrado 
una amplia gama para poder desarrollar planes y estrategias según el segmento que 
desean “atacar”. Sin embargo, la segmentación tiene muchas ventajas, pero también 
desventajas que se mencionan a continuación: 
 
Ventajas 
 El producto que se ofrece se clasifica de manera más clara y adecuada. 
 El mercado se agrupa de manera más específica. 
 Se realiza un mejor servicio al cliente. 
 Se adquiere una buena imagen y categoría del producto. 
 Se facilita la publicidad, la entrega, se reducen costos, etc. 
 Se hace más eficiente la distribución del producto y se vuelve más rentable. 
 Se mejoran sustancialmente las ventas. 
 Se conoce cuál es el mercado ideal para el producto y se coloca adecuadamente 
en tiempo y forma. 
 Se logra un adecuado posicionamiento del producto en el mercado segmentado. 
 Se sabe con exactitud a dónde se enfocarán los esfuerzos y recursos 
organizacionales. 
 La reducción de los costos de mercadotecnia son menores. 
 Se reduce tiempo, dinero y esfuerzo al no llevar productos a donde no los quieren. 
 Se determina a quién va dirigido el producto y sus características. 
 Ayuda en la toma de decisiones. 
 Se realiza una estrategia de mercadotecnia más específica para un segmento 
determinado. 
 Se optimizan los recursos. 
 Se conoce o se determina con mayor facilidad el costo de distribución. 
 Se tiene una información veraz y efectiva de lo que se requiere. 
 Se conocen con certeza quiénes y cuántos son los competidores. 
 
Desventajas 
 
 Si no se maneja correctamente, la segmentación puede ser una fuga de utilidades. 
 El producto puede no llegar a colocarse en el mercado en tiempo y forma. 
 Se puede dar el caso de que la segmentación estuviera mal desarrollada y con ello 
dejar fuera a una importante cantidad de clientes. 
 Podrían no determinarse correctamente las características de un mercado. 
 Se pueden perder oportunidades importantes de mercado. 
 Podrían no utilizarse las estrategias adecuadamente. 
 En México es muy costoso obtener información útil para segmentar. 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 34 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Como se puede observar, las ventajas de segmentación superan por mucho las 
desventajas. Lo importante es que si se lleva una segmentación de mercado como debe 
de ser, con información confiable, una adecuada ejecución y distribución, y todo los 
medios propicios para que esta herramienta se desarrolle efectivamente, la empresa 
seguramente tendrá el producto en tiempo y forma en el segmento de mercado meta con 
un servicio óptimo para el cliente, cubriendo todas sus necesidades y expectativas, lo cual 
será retribuido a la empresa con una excelente posición del producto en el mercado y con 
el cumplimiento de los objetivos estratégicos, sobre todo en cuanto a sus ganancias o 
utilidades. 
 
Por ejemplo, una empresa de computadoras dedicada exclusivamente a venderle al 
gobierno, identificó que el mercado de venta directo a empresas no gubernamentales o 
directo a consumidores o clientes particulares era un mercado creciente y muy 
prometedor, pero al investigar acerca de la competencia que tendría con otras empresas, 
encontró que ya existían algunas dedicadas a eso en el mercado, las cuales contaban con 
mucha experiencia y abolengo entre los consumidores. Dado lo anterior, dicha empresa 
comprendió que no tenía nada que hacer en ese segmento de mercado por no contar con 
producto suficiente, un adecuado sistema de distribución, la infraestructura organizacional 
oportuna, experiencia en el trato directo con clientes, ni recursos para competir con 
promisiones atractivas. 
 
 
Existe una forma de comprobar la efectividad de la segmentación. Si la empresa logra sus 
objetivos y obtiene la información que desea, la segmentación realizada es real y efectiva. 
Por otra parte, los problemas que provoca una segmentación ineficiente estarán 
relacionados con diversos factores como la situación del país. Por ejemplo, cuando la 
población sufre cambios en su estrato social por causa de una crisis económica, se pierde 
la noción del poder adquisitivo de los clientes y esto causa muchos problemas en la 
colocación y distribución del producto. 
 
Para que revises algunas empresas que hicieron una segmentación exitosa y que se 
seguramente las podrás identificar perfectamente se te recomienda. 
 
 
Revisar el artículo 8 campañas exitosas en el enlace http://www.merca20.com/8-
campanas-exitosas/ 
 
 
Es importante que identifiques en tu comunidad las organizaciones regionales que han 
logrado segmentar con éxito su mercado. 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 35 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 Pasos para desarrollar la segmentación 
 
En la actualidad no se ha generado todavía una forma o manera única de desarrollar 
la segmentación de mercado en una organización. 
 
Para realizarla, los mercadólogos deben probar su modelo con las características y el 
conocimiento que tienen del mercado, ya sea de manera individual o con la combinación 
de dos o más de ellas, con el fin de encontrar la mejor manera según su criterio de ver o 
estructurar planes o estrategias para cada uno de los segmentos resultantes de su 
investigación de mercado. 
 
Entre las principales variables se pueden mencionar, de forma sencilla, los pasos para 
desarrollar un proceso de segmentación: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Segmentación de 
mercado
•Meta: Identificar las 
bases y desarrollar 
perfiles
Determinación de 
mercados
•Meta: Desarrollar lo 
atractivo del producto 
y determinar 
mercados meta.
Posicionamiento 
de mercado
•Meta: Desarrollar 
el concepto del 
producto
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 36 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Existen variables o criterios a considerar para realizar una segmentación de mercado, 
entre las que destacan: 
 
 
 
 
 
Segmentación demográfica. Se refiere a la división o subdivisión del mercado de 
acuerdo a sus características demográficas como: 
 
 Ingreso. 
 Edad. 
 Religión. 
 Educación. 
 Raza. 
 Nacionalidad. 
 
En algunas ocasiones esta característica se deja para un segundo término, ya que 
regularmente se definen primero características, como el comportamiento del mercado, 
los consumidores o los beneficios buscados, pero la demografía es una variable de gran 
utilidad y de fácil medición. 
Segmentación geográfica: abarca aspectos de localización geográficas tales como: 
 Región o país del mundo. 
 Región del país. 
 Tamaño de la ciudad. 
Segmentación 
demográfica
Segmentación 
conductual
Segmentación 
psicográfica
Segmentación 
geográfica
Segmentación 
psicologica 
Segmentacion 
sociocultural 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 37 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Segmentación psicográfica. Se basa en la clase social del consumidor, estilo de vida 
y/o la personalidaddel individuo; aunque el segmento pertenezca al mismo grupo 
demográfico, el mismo grupo puede ser muy variado en cuanto a su característica 
psicográfica. 
 
 
Perfil psicográfica del consumidor 
Fuente: http://goo.gl/Z4RFRa 
 
 Clase social, este un factor determinante para identificar si el consumidor tiene 
posibilidad de adquirir el producto y está relacionado con el nivel económico de la 
persona. 
 
 Personalidad: La personalidad refleja los rasgos, actitudes y hábitos de una persona. 
Los tipos de personalidad a observar en las personas son: 
 
 Extrovertidos 
 Introvertidos 
 Pasivos 
 Neuróticos 
 
 Estilos de vida: la segmentación por estilos de vida divide a la gente en grupos de 
acuerdo con la forma en que pasan el tiempo, la importancia de las cosas a su 
alrededor, sus creencias y las características socioeconómicas como ingreso y 
educación. 
 
Lo importante es que se puedan identificar los motivos que pudieran impulsar a la compra. 
Ejemplo: cuando una madre compra los productos para bebé. Otro el padre de familia que 
adquiere un seguro de vida. Estas dos situaciones nos demuestran que las personas los 
motiva el cuidado de los seres queridos. 
 
Segmentación sociocultural: Este tipo de segmentación divide el mercado según la 
cultura, religión, subculturas, clase social, ciclo de vida familiar. 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 38 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Segmentación conductual. Este tipo de segmentación divide el mercado según su 
conducta, conocimientos, actitudes, usos y respuestas a un producto. Muchos 
mercadólogos consideran que de la conducta se desprende el mejor punto de partida o la 
mejor base para la formación de segmentos de mercado. 
 
Los indicadores que se requieren obtener son: 
 
 
Para consolidar tus conocimientos en este tema sería importante: 
 
Investigar en la web algunos ejemplos de empresas de origen nacional donde observes 
los pasos de un proceso de segmentación de mercados. Y observar el video 
Segmentación de mercado que se encuentra en el enlace. 
https://www.youtube.com/watch?v=kXwlG7BKW-8 
 
 
 Mercado meta 
 
Se empezará por definir de manera literal al mercado meta, se puede decir que éste se 
forma una vez que se ha realizado la segmentación del mercado, es decir, el mercado 
meta es el grupo de consumidores objetivo a quién se va a dirigir las estrategias 
mercadológicas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Mercado 
Segmento de 
mercado 
 
 
 
 
Mercado 
meta 
https://www.youtube.com/watch?v=kXwlG7BKW-8
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
La determinación del mercado meta es la base del futuro de la organización, de hecho, los 
empresarios visionarios antes de elaborar el producto o lanzar un servicio a la venta en un 
mercado, primero determinan el mercado meta que desea conquistar. 
 
Con base en la información obtenida en la segmentación se debe definir, entre otras 
características, si el mercado meta tiene el suficiente poder de compra para adquirir el 
bien ofrecido y si la organización tiene la suficiente infraestructura como para ser 
proveedor de ese mercado. 
 
 
 
Si el bien ofrecido supera la oferta y 
la demanda sube, no se considera 
un éxito, sino una mala planeación 
de mercadotecnia y, en un momento 
dado, los consumidores cambiarán 
su hábito de compra al no encontrar 
disponibilidad del producto en los 
puntos de venta, optando 
probablemente por elegir el 
producto de la competencia al no 
cubrirse su expectativa de abasto. 
 
Puntos de venta 
Fuente:http://goo.gl/mNv2ql 
 
 
En el mejor de los casos el producto sería aceptado en principio, pero su posicionamiento 
en el mercado solo sería pasajero, esto implica que no se cumple uno de los objetivos 
primordiales de mercadotecnia: hacer clientes leales con relaciones duraderas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 40 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 Concepto básico de mercado meta 
 
El mercado meta, mercado objetivo o target hace referencia al destinatario ideal de un 
producto o servicio. El mercado meta, por lo tanto, es el sector de la población al que está 
dirigido un bien. 
 
 
 Criterios de selección del mercado meta 
 
Una vez identifica la segmentación de mercado, la organización tiene como tarea definir el 
mercado meta, en donde quiere lanzar o posicionar su producto. También puede ser un 
relanzamiento o reposicionamiento de algún producto, ya que la empresa, mediante 
investigaciones de mercado, se da cuenta que la competencia le está ganando mercado 
cambiando las costumbres de compra de los individuos. 
 
Lograr un posicionamiento efectivo y duradero del producto en el mercado meta es uno de 
los objetivos principales al agrupar individuos con características homogéneas en cuanto 
a particularidades geográficas, psicográfica, conductuales y demográfica. 
 
La selección del mercado meta va muy de la mano con los criterios utilizados para la 
segmentación que son: 
 
 
Del resultado de haber desarrollado uno de estos tres criterios de segmentación, la 
empresa seleccionará su mercado meta, tomando en cuenta las características de su 
producto, así como su capacidad de proveer el segmento de mercado al que se desea 
conquistar. 
 
Por ejemplo, se pudiera pensar que cuando una empresa ya eligió un criterio de 
segmentación (de los ya se mencionaron), con ello termina el trabajo y no es así, ya que 
prácticamente inicia. La empresa ahora debe de integrar la mayor información sobre las 
características del segmento elegido como meta, entre las cuales está la venta, el objetivo 
de ventas esperado en especie y en dinero, los márgenes de ganancia esperados, etc. 
Asimismo, se tiene que hacer un estudio también de la competencia, ya que se estará 
contendiendo probablemente con un competidor mayor, con mayor fuerza y buena 
El diferenciado
El indiferenciado
El concentrado
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 41 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
experiencia en el mercado. Por ello, es necesario conocer las fortalezas y debilidades de 
los competidores, para no estar pisando terrenos en los cuales probablemente no se 
tenga posibilidades de éxito. 
 
Por lo general, al elegir un mercado meta se busca un segmento con alta tasa de ventas, 
de buenas utilidades, fácil de atender y con compradores potenciales; un mercado 
creciente con un futuro inmejorable, una competencia débil y vulnerable, a la que se 
pueda arrebatar con gran facilidad sus clientes potenciales, cambiándoles sus gustos y 
hábitos de compra. Pero sucede que no existe un marco o un contexto de este tipo que 
sea contenido en un solo segmento o mercado meta, por ello, la empresa tendrá que 
compensar una cosa con otra, además un segmento en crecimiento con buenas tasas de 
ventas no siempre es el más atractivo para todas las empresas, ya que regularmente este 
segmento amplio resulta si la compañía tiene la suficiente capacidad como para atender 
un mercado de esta magnitud y cuenta con los recursos necesarios para ello. 
 
Para que fortalezcas tus conocimientos en este tópico es recomendable. 
 
Investigar en la web algunos ejemplos de empresas que te permitan observar las 
características de su mercado meta y la concordancia que existe con los productos que 
tiene en el mercado. 
 
Con esta investigación podrás darte cuenta lo importante que es para las empresas 
conocer características de su mercado meta. 
 
 
 Impacto de la mercadotecnia enel comportamiento del consumidor 
 
Actualmente las empresas se enfrentan a un gran problema, no sólo la competencia es 
cada vez más agresiva, feroz e internacional; sino que también, los consumidores son 
cada vez más conocedores y para poder realizar una compra recurren a procesos de 
información complejos. Esto hace más difícil motivarlos para que realicen una compra, lo 
cual aunado a las nuevas tecnologías, incentivan cambios veloces y precipitados del 
mercado. El conocer a nuestro consumidor y crear ofertas de valor para éste, se ha 
convertido en actividades que requieren no sólo de un enfoque multidisciplinario, sino 
también de extensos estudios e investigaciones al respecto. 
 
Debido a esto, las áreas de mercadotecnia de todas las empresas se centran cada vez 
más en la investigación, selección y determinación del consumidor ideal del producto, el 
cual podrá desarrollar fácilmente un fuerte apego, no sólo al producto, sino también a la 
marca, la empresa o incluso a la filosofía de ésta. 
 
 
 
 
 
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Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 Modelos del comportamiento del consumidor 
 
Para poder comprender algo complejo, es necesario establecer algo simple que nos 
ayude a guiarnos dentro de esa complejidad. Esto nos ha llevado en las áreas de 
mercadotecnia, a tomar modelos establecidos sobre el comportamiento de nuestros 
consumidores (no podemos olvidar que antes que consumidores, son personas, por lo 
que la complejidad de sus decisiones reside en la complejidad de sus pensamientos), 
para poder entenderlos y, así, satisfacer plenamente sus necesidades. 
 
 
Consumidor 
Fuente: http://goo.gl/M5Pdja 
De esta manera se tiene que un modelo 
expresa información acerca de las 
características del fenómeno de conducta 
del consumidor. Representa la forma, el 
molde o la estructura de la probabilidad 
que se puede tener cuando el o los 
consumidores toman o tomarán 
decisiones sobre sus adquisiciones. 
 
 
Existen varios modelos de conducta o comportamiento del consumidor, estos modelos 
guían a un entendimiento más completo sobre los consumidores y ayudan en el bosquejo 
de un modelo instrumental que facilite la comprensión del consumidor. 
 
A continuación se citan los modelos que tratan de descubrir la conducta en su totalidad. 
 
 Modelos económicos 
Plantean que el ser humano actúa fundamentalmente por motivaciones económicas, 
calcula cuidadosamente los resultados que pueden esperarse de cada acción proyectada 
e intenta hacer máxima su utilidad. 
 
 Modelos de aprendizaje 
Llegan a la conclusión de que gran parte del aprendizaje constituye un proceso de 
asociaciones y que nuestras reacciones están condicionadas por la asociación. Si una 
experiencia de consumo ha sido positiva, su influencia será similar en una próxima 
ocasión de consumo y de adquisición del producto o servicio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 43 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 Modelo psicológico social 
Consideran primeramente al ser humano como animal social adaptado a las normas y 
formas generales de su cultura, a los patrones más específicos de las subculturas y 
agrupaciones a las que está sujeta la vida. Sus deseos y su conducta están formados en 
gran parte por sus afiliaciones actuales a los grupos y la influencia recibida de éstos. 
 
 Modelo psicoanalítico 
La consecuencia más importante del mismo es que los compradores resultan 
influenciados, con los elementos económicos y físicos de los productos, por aspectos 
simbólicos de los mismos. La conducta del consumidor responde a motivaciones que el 
mismo a veces no pude identificar. Freud inicia estos planteamientos y a partir de sus 
ideas surgen nuevas orientaciones: Adler propone que el deseo de superioridad es la 
motivación básica del individuo, Fromm identifica la necesidad de no estar solo como 
argumento relevante, la búsqueda del amor y el cariño; y K. Horney sitúa la preocupación 
humana en el deseo o necesidad de emparejar. 
 
 Modelo contemporáneo de O’Shaughnessy 
 
Las bases de esta teoría son las siguientes: 
 
- La comunicación, como la publicidad, desempeña un papel muy importante, ya 
que los consumidores no siempre están conscientes de sus deseos o 
necesidades; más bien se dejan llevar por impulsos, en donde un estímulo de 
mercadotecnia le recordará que tiene una necesidad y buscará su satisfacción 
adquiriendo un producto. En muchas ocasiones no “tenemos necesidades” hasta 
que una herramienta de mercadotecnia nos la recuerda, siendo ese el momento 
adecuado para realizar el intercambio. 
 
- En algunas ocasiones se puede desear algo que no se necesita. Por ejemplo, las 
personas que acostumbran las bebidas con alcohol o un auto de un modelo más 
reciente. Por otro lado, se puede necesitar algo que no se desea. Por ejemplo, 
hacer el trámite de la licencia de manejo y pagar por ello, o el pago de la tenencia 
de tu automóvil, no la deseas pero sí la necesitas. 
 
- En muchas ocasiones los consumidores están dispuestos a disminuir sus 
expectativas, ya que los productos regularmente no tienen que cubrir exactamente 
todas las necesidades del consumidor para ser adquiridos. 
 
- Para los consumidores el principal objetivo en la vida es ser feliz. 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 44 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 Factores que afectan el comportamiento del consumidor 
 
Existen dos tipos de factores que influyen en el comportamiento del consumidor: 
 
 
 
Factores de influencia externos 
 
La cultura es la agrupación de factores, como religión, valores, ética, moral, etc. Es 
considerada como un concepto complejo que influye en el pensamiento y comportamiento 
del individuo. Por ejemplo, aunque todos los mexicanos pertenecemos y vivimos en este 
territorio, nuestras religiones, costumbres, valores y ética no son las mismas, varían de un 
área geográfica a otra. El modo de hablar de cada persona varía según el contexto social 
donde viva; asimismo, la música también es muy diferente de una región a otra. De 
hecho, la cultura influye en el estilo de vida, ya que impone normas o leyes que prohíben 
o especifican el modo en que se deben comportar los individuos en ciertas situaciones 
particulares. 
 
Por otro lado, se dice que la cultura no se detiene. Todos los factores que influyen en 
ésta, como la tecnología, los tiempos e, incluso, la religión con las costumbres han influido 
para que la cultura sufra cambios con el paso del tiempo, transformando modos de vida y 
el comportamiento de los individuos. 
 
Dentro de la cultura existen subculturas que al convivir con una cultura más amplia van 
adoptando sus costumbres, maneras de vivir y comportamientos. Un claro ejemplo son las 
subculturas que existen en la gran cultura de los Estados Unidos de Norteamérica, como 
asiáticos e hispanos, entre otros grupos que cohabitan en ese gran país de norte de 
América. 
 
La cultura mexicana, también ha sufrido cambios, la sociedad o los individuos ya no se 
comporten igual que en los años sesentas. El tiempo, los valores y muchos factores más 
han influido en el cambio del comportamiento de la sociedad mexicana. Enseguida 
enumeraremos algunos de ellos. 
 
 
 
 
Factores internos
Factores externos
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 45 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
- Ahora ya casi no se toma en cuenta el valor de la persona, sino el valor del 
puesto que ocupa. 
- En estos tiempos ya no se trabajapara vivir, ahora se vive para trabajar. 
- Los individuos son más creativos y han desarrollado una gran capacidad para 
improvisar. 
- Se tiene otro tipo de lenguaje, ya no es tan rígido. 
- Ha cambiado tanto el medio que ahora muchos viven temerosos de una 
infidelidad de su mujer. 
- El individuo ya no es tan cerrado, es generoso con sus amigos y amable. 
- Aun siendo pobre, las personas gastan de manera ostentosa con tal de ganar 
posición. 
 
Aspectos demográficos, es otro aspecto importante que también afecta el estilo de vida 
y al comportamiento y se encuentra relacionado con el ingreso, la edad y el lugar donde 
se habita. Lo interesante de este aspecto es que representa una tarea ardua para los 
mercadólogos. La meta es identificar y analizar a cada uno de los grupos según estas 
características, detectar cuáles son sus deseos y necesidades para poder desarrollar los 
planes de mercadotecnia y lograr los objetivos. Primero atraer la atención de los 
consumidores, lograr que se realice el intercambio (la venta), que esa adquisición cubra 
las expectativas y necesidades del consumidor y, por añadidura, se logrará el objetivo 
comercial de la organización. 
 
El nivel socioeconómico, la sociedad se divide en niveles o grupos homogéneos en los 
que se comparten regularmente ideas, costumbres, estilos de vida y comportamientos. 
Dichos niveles o grupos se delimitan principalmente por sus ingresos, educación, 
profesión, amistades y formas de entretenimiento entre otras. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 46 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 
Enla sociedad mexicana son básicamente tres características o factores los que 
determinan el nivel socioeconómico de los individuos: 
 
 
 
 
 
Otros factores que afectan y pueden definir una escala clara, para aplicar los criterios que 
determinan el nivel socioeconómico son: 
 Grado de escolaridad del jefe de la familia. 
 Nivel de mando del jefe de familia en su medio laboral. 
 El diseño de su vivienda. 
 Número de habitaciones con las que cuenta su hogar. 
 Numero de baños. 
 Número de empleados domésticos que le sirven. 
 Posesión de aspiradora, tostador, calentador o boiler, etc. 
 
Cabe mencionar que estos criterios van cambiando con el paso del tiempo, de acuerdo 
con los valores cambiantes de cada región. 
 
 
Investiga en la web el nivel socioeconómico de algunas regiones. 
 
 
Grupos de convivencia, los cuales son homogéneos en cuanto a sus valores y normas, 
tienen incluso un comportamiento similar. Estos grupos de convivencia son utilizados 
como base para definir su comportamiento en situaciones o ante hechos determinados. 
La gran mayoría de los individuos pertenece a un grupo de convivencia. Es muy sencillo, 
si estás en el trabajo te comportas de una manera, en la escuela de otra, el 
comportamiento es muy diferente. Es decir, el grupo de convivencia al que se pertenece 
 
 
Las características del hogar donde habitan.
Los bienes que posean.
El medio social en donde se desarrollan.
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 47 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
influye en el comportamiento y en la toma de decisiones en una situación o momento 
determinado. 
 
La familia, no cabe duda de que es la fuente con mayor influencia en el individuo y su 
comportamiento como consumidor. En este tiempo no sólo los padres toman las 
decisiones de compra, toda la familia participa activamente en esta actividad, aunque no 
participen en el pago de los productos. Esto gracias a la gran apertura democrática que 
ha venido desarrollándose nuestro país, ya que anteriormente la opinión de las personas 
menores de edad casi no era tomada en cuenta, aspecto que en la actualidad ha 
cambiado. Ahora en una familia o sociedad democrática todas las opiniones son tomadas 
en cuenta. 
 
 Factores de influencia internos 
Existen varios factores internos que influyen en el comportamiento del consumidor en un 
momento dado, en una situación en especial o a la hora de tomar una decisión de 
compra. 
 
 
 
 
 Factores internos 
 
Por ejemplo: la percepción se refiere a todas aquellas actividades en las que el individuo 
da la importancia a los estímulos, mismos que generan una acción. En esta parte 
interviene el trabajo de la mercadotecnia al interferir o generar estímulos para lograr que 
el consumidor se decida y adquiera el producto. 
 
Aprendizaje
Motivación
Necesidades
Percepción
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 48 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Primero se necesita llamar la atención del consumidor meta, mediante anuncios o un 
buen precio de promoción. Debe tomarse en cuenta que los estímulos son percibidos por 
cada consumidor a partir de factores externos en los cuales el consumidor se desarrolla. 
 
El aprendizaje es otro de los factores de influencia, éste se va adquiriendo a lo largo de la 
vida, se aprenden valores, costumbres, comportamientos, deseos, necesidades, etc. que 
en un momento dado impactan en la forma de vida y el comportamiento del individuo. 
Cuando en una situación se actúa siempre de la misma manera, se dice que ya hay un 
aprendizaje. Para la disciplina de mercadotecnia la tarea es generar estímulos que 
modifiquen la memoria del consumidor para que de forma natural o subliminal busque 
satisfacer sus necesidades y deseos al adquirir un determinado producto. 
 
La motivación es un factor intrínseco que impulsa al individuo a realizar una acción con 
el propósito de obtener una satisfacción y cubrir una necesidad y/o expectativa. La 
motivación es considerada como el comportamiento de un consumidor, destinado a cubrir 
una necesidad mediante la obtención de un bien o un servicio. 
 
En la actualidad y después de varios estudios, los teóricos han enumerado algunos 
motivos como: 
 
 
 
Cuando se piensa en la necesidad como el principal factor del comportamiento del 
consumidor no se debe dejar a un lado sus preferencias. Para los mercadólogos es 
necesario pensar en los dos factores que influyen en el comportamiento del consumidor. 
De hecho, se dice que la mercadotecnia está más interesada en las preferencias que en 
las necesidades, debido a que en muchas ocasiones el consumidor prefiere guiarse por 
el lado de las preferencias que por el de la necesidad. 
 
 
 
 
 
Biológicos
el hambre
la sed
el sexo
Piscológico-social
aceptación de la 
sociedad
estatus
Aprendidos
necesidades o 
deseos 
aprendidos 
basados en un 
grupo social
Instintivos
son comunes en 
los seres 
humanos: 
biológicos, 
sociales, de 
aceptación, etc. 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 49 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Sin embargo, definitivamente no se debe dejar a un lado a las necesidades. Si el 
mercadólogo las ubica y las entiende, le serán de gran utilidad, ya que estará capacitado 
para ofrecer productos idóneos para satisfacer necesidades de los consumidores. Por otra 
parte, el beneficio será también para los consumidores al encontrar en el mercado 
productos o servicios que cubran sus expectativas y a la vez encuentren la satisfacción 
buscada en el bien adquirido. 
 
Cuando un individuo presenta una necesidad, esto se convierte en un motivador. Es ahí 
cuando entra en acción la mercadotecnia influyendo y atrayendo la atención del 
consumidor, proporcionándole la idea de que el producto puede y va a cubrir la necesidad 
que generó la motivación para adquirir el producto. 
 
Desde hace ya varios añoslas tiendas se han preocupado más por la calidad y el 
mercadeo de sus productos; es decir, por el acomodo, la presencia, la iluminación, etc. 
 
Antes era fácil identificar la diferencia entre tiendas, sobre todo, en cadenas de 
autoservicio; pero en la actualidad son muy similares respecto a su acomodo, productos y 
exhibiciones. El éxito de la tienda ahora depende de la atención personal que recibe el 
cliente. Aspecto que le da un plus a la tienda y hace del proceso de compra una 
experiencia placentera. 
 
Te recomiendo localizar y consultar un breve documento elaborado por Azucena Galindo, 
gerente de desarrollo de nuevos negocios, Grupo IDM y publicado por el Instituto 
Tecnológico Autónomo de México en su portal, llamado: “Psicología del consumidor 
mexicano”: http://goo.gl/YpoRuu 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://goo.gl/YpoRuu
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 50 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
 Etapas del proceso de compra 
 
Es importante señalar que el modelo del comportamiento del consumidor, comprende 
muchas áreas que se estudiarán con mayor detenimiento en materias posteriores. Por 
ello, en este momento, solo se revisará las etapas de un proceso de compra, el cual es de 
suma importancia para la actividad mercadológica. 
 
Para estudiar las etapas del proceso de compra, se debe entender que este proceso 
consiste en un conjunto de pasos o etapas que vive un consumidor al adquirir algún 
producto o servicio. 
 
Existen tres tipos de compradores: 
 
 
 
 
 
De manera general y sin excepciones todos los compradores de cualquier tipo, siempre 
pasarán por los pasos del proceso de compra que son: 
Los impulsivos
•que pasan de la necesidad 
a una compra real, 
diferente a lo necesitado.
Los morales 
•que a pesar de la 
necesidad que tengan, se 
debaten entre comprar o 
no el bien que necesitan.
Los racionales 
•que son más 
planificadores, piden 
opiniones, datos del 
producto, comparan 
precios y acumulan todo 
tipo de datos del producto 
que adquirirán.
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 51 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
1. Etapa de la necesidad sentida 
Para el consumidor, sentir una necesidad representa un estado de tensión o urgencia que 
el individuo trata de satisfacer mediante la adquisición de un bien o servicio según 
corresponda. 
 
Hemos visto que existen diversos tipos o fuentes para crear una necesidad, como 
fisiológicos o psicológicos. Pueden ser también muy específicos o creados por 
emociones, al satisfacer una necesidad surge un motivador. Por tanto, la tarea del 
mercadólogo o de la mercadotecnia es descubrir en el mercado las necesidades que 
entran en juego con respecto al producto y realizar una búsqueda de las necesidades 
insatisfechas, para desarrollar productos que la satisfagan. 
 
2. Actividad previa a la compra 
Una necesidad genera una acción y hace que el consumidor se vuelva más detallista 
respecto a los estímulos percibidos de los productos que, en algún momento dado, 
pueden cubrir su necesidad. En muchas ocasiones los consumidores no adquieren de 
manera inmediata los productos que satisficieran sus necesidades, sino que son más 
cautelosos. Por eso, se esperan a tener mayor información respecto a varias opciones de 
compra para realizar la adquisición. Lógicamente las actividades previas a la compra 
varían de acuerdo al producto que se busca, no es igual buscar una casa o un automóvil a 
buscar, por ejemplo, una bicicleta. Esto depende también de la personalidad, las 
costumbres y el deseo del comprador. 
 
En la gran diversidad de artículos que satisfacen las necesidades de los individuos, así 
como hay productos que necesitan una gran planeación para su adquisición, hay 
productos para los cuales no se necesita tanta deliberación para su compra, artículos que 
al sentir alguna necesidad se pueden adquirir inmediatamente, generalmente de consumo 
inmediato. 
 
 
Se genera una 
necesidad 
sentida
Hay una 
actividad antes 
de la compra
Se decide la 
compra
Se generan 
sentimientos 
posteriores a la 
compra
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 52 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
Investigar en el libro de: Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005). 
 
3. Decisión de compra 
Algunas de las necesidades de los individuos no son satisfechas, debido a que éstos no 
permanecen en este estado durante largo tiempo. Pero la mayoría sí encuentran la 
satisfacción en algún producto. 
 
La decisión de compra está basada regularmente en las características del producto, 
como la marca, estilo, cantidad, presentación, precio, forma de pago, etc. Lógicamente 
surgen una gran gama de combinaciones que al final llevarán o guiarán al consumidor a 
tomar la decisión que a él le parezca mejor. 
 
4. El sentimiento posterior a la compra 
Regularmente no se toma en cuenta los sentimientos del consumidor después de la 
adquisición del satisfactor. Por ello, es de suma importancia reconocer que existe un 
sentimiento posterior a la compra, ya que el mercadólogo capaz tendrá la sensibilidad de 
aprovechar ese estado del cliente para recibir una retroalimentación. ¿Será que el artículo 
cumplió sus expectativas?, ¿quedó completamente satisfecho con la compra?, ¿estuvo 
bien atendido?, ¿se sintió importante al visitar el local? Las respuestas a estas preguntas 
le servirán al mercadólogo como principal fuente para evaluar la calidad de los productos 
de la organización y la calidad de la atención dada a los clientes. Con lo cual podrá 
mejorar el producto o la calidad del servicio brindado, reduciendo así la incertidumbre que 
en un momento dado pudiera surgir después de la compra del producto. Asimismo, se 
generará mayor estado de confianza del consumidor hacia nuestra atención y nuestros 
productos. 
 
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005) menciona otro modelo en el proceso de decisiones, 
considera que puede ser visto como tres etapas entrelazadas: 
 
 Etapa input: Esfuerzos del marketing e Influencias sociológicas. 
 
 Etapa del proceso: Factores psicológicos. 
 
 Etapa output: Comportamiento de compra y evaluación de la compra posterior. 
 
Para profundizar se te recomienda: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 53 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
Modelo en la toma de decisión de compra del consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005). 
 
 
 
Esfuerzos de marketing: 
1. Producto 
2. Promoción 
3. Precio 
4. Canales de distribución 
Entorno sociocultural: 
1. Familia 
2. Fuentes informales 
3. Otras fuentes no 
comerciales 
4. Clase social 
5. Subcultura y cultura 
Output 
Proceso 
Input 
Influencia 
externa 
Toma de 
decisión del 
consumidor 
Comportamiento 
post-desición 
Evaluación de la post-
compra 
Compra 
1. Prueba 
2. Repetición de la compra 
Necesidad de 
reconocimiento 
Búsqueda de la 
 pre-compra 
 
 
Evaluación de 
alternativas 
Campo psicológico 
1. Motivación 
2. Percepción 
3. Aprendizaje 
4. Personalidad 
5. Actitudes 
Experiencia 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 54 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
A continuación realiza la siguiente actividad, el propósito es unir todos los elementos 
que estudiaste y llevarlos a un caso integrador para determinar el mercado meta, a través 
del procesode segmentación y tipo de mercado de acuerdo al producto y/o servicio. Para 
ello se solicita resolver la Evidencia de aprendizaje: La segmentación y el proceso de 
compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cierre de la unidad 
 
 
El mercado y su segmentación 
Fuente: http://goo.gl/w5ETWl 
 
 
En esta unidad identificaste los diferentes tipos de mercado, desde su concepto básico 
hasta su clasificación por tipos y regiones geográficas. Revisaste la segmentación y sus 
estrategias, que son la división o subdivisión del mercado agrupando a los consumidores 
de acuerdo a sus características homogéneas. Asimismo, estudiaste el concepto, la 
importancia y el criterio para la selección del mercado meta, punto de suma importancia 
 
 
 
División de Ciencias Sociales y Administrativas 55 
 
Fundamentos de mercadotecnia 
Unidad 2. El mercado y su segmentación 
 
para que las organizaciones puedan enfocar sus esfuerzos y recursos al segmento de 
población definido a conquistar. 
 
Respecto al problema prototípico, te has dado cuenta a través de las actividades de 
investigación recomendadas que la mayoría de las organizaciones sobre todo PyME no 
invierten grandes cantidades en investigar acerca del mercado y menos la segmentación 
mercado, es por ello que con los conocimientos y herramientas que vas obteniendo 
podrás contribuir a que las empresas realicen su segmentación de mercado. 
 
Así mismo, identificaste las etapas, criterios para segmentar y para establecer mercados 
metas rentables y óptimos para la empresa, de esta forma puedes conocer el perfil del 
consumidor para ofrecer productos o servicios de acuerdo a sus necesidades, gustos y 
preferencias. Por lo tanto, estableciste las bases para identificar los factores del 
comportamiento del consumidor que intervienen en el proceso de compra y las 
características de sus principales modelos de actuación, que puede utilizar un 
mercadólogo para el diseño de las estrategias mercadológicas, tema que estudiarás en la 
tercera unidad. 
 
Fuentes de consulta 
 
 Fisher, L., y Espejo, J. (2004). Mercadotecnia. México: McGraw-Hill. 
 
 Kotler y Amstrong. (1991). Fundamentos de mercadotecnia. México: Prentice Hall. 
 
 Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005). Comportamiento del consumidor. México: 
Pearson Educación. 
 
 Blackell, R., Engel, J., y Miniard, P. (2002). Comportamiento del consumidor. 
México: Thomson, 2002