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FICHA TÉCNICA © 2017. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado de Minas Gerais – SEBRAE TODOS OS DIREITOS RESERVADOS A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação aos direitos autorais (Lei nº 9.610/1998). INFORMAÇÕES E CONTATOS Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais – SEBRAE Unidade de Acesso a Mercados Av. Barão Homem de Melo, 329, Nova Granada – CEP 30.431-285 - Belo Horizonte - MG. Telefone 0800 570 0800 Home: www.sebrae.com.br/minasgerais F683a Fontenelle, Robson As principais ferramentas do marketing digital. / Robson Fontenelle. Belo Horizonte: SEBRAE Minas, 2017. 19 p.: il. Nota de conteúdo: coleção composta por onze e-books: 1: Introdução ao marketing digital; 2: Site – O principal ponto de contato da sua marca com o ambiente digital; 3: A importância do marketing digital 4: As principais ferramentas do marketing digital; 5: E-commerce; 6: As leis que regem o e-commerce; 7: Funil de vendas: o que é e como entender seu funil; 8: O passo a passo para montar um e-commerce 9: O que são mídias sociais?; 10: Quais redes sociais fazem sentido para o meu negócio? Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas; 11: Como divulgar o meu negócio na rede? Psicologia, marketing e redes de nicho. 1. Marketing digital. I. Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Minas Gerais. II. Título. CDU: 658.8:004.7 SEBRAE MINAS Presidente do Conselho Deliberativo OLAVO MACHADO Diretor Superintendente AFONSO MARIA ROCHA Diretor Técnico ANDERSON COSTA CABIDO Diretor de Operações MARDEN MÁRCIO MAGALHÃES Unidade de Acesso a Mercados Gerente | VERA HELENA LOPES Equipe Técnica | LUCIANA CRISTINE DE CARVALHO LESSA - Coordenação Unidade de Educação e Empreendedorismo Gerente | FABIANA RIBEIRO DE PINHO Equipe Técnica I JAQUELINE CRISTINA LIMA Autoria | Agência FBK - ROBSON FONTENELLE Revisão | Agência FBK - PATRÍCIA CASSESSE Projeto Gráfico | Oeste Design - MARIANA MISK 1 Que bom que você chegou ao E-book 4 da coleção desenvolvida pelo SEBRAE-MG para que você, empreendedor, conheça mais sobre Marketing Digital e aprenda como utilizá-lo bem para incrementar seus negócios. Em 11 volumes, você vai conhecer conceitos e exemplos para que possa tirar o melhor proveito possível da presença de sua empresa na internet. E por falar nisso, já tem seu site? E como estão as redes sociais? Já avaliou a possibilidade de montar um e-commerce? Esperamos que nossa coleção esteja lhe fornecendo os elementos para sua decisão de como posicionar-se na web! Neste volume, você vai conhecer as principais ferramentas de Marketing Digital para movimentar seu site e seus canais digitais. E vai aprender como trabalhar conteúdo, redes sociais, e-mail marketing, links patrocinados e SEO. Colaborar para que os empreendedores possam digitalizar as micro e pequenas empresas é o nosso desafio. Esperamos que você faça bom proveito. Boa leitura! AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DO MKT DIGITAL 2 Ano após ano, o Marketing Digital vem crescendo de importância. Novas ferramentas vêm surgindo trazendo facilidades para a administração da sua estratégia. São inúmeras as possibilidades de ações digitais que você pode utilizar para definir seu planejamento. Vamos trabalhar aqui as principais, de forma que você consiga seguir a tendência de personalização da comunicação e possa entregar a mensagem certa para a pessoa certa, na hora certa. Mas antes, que tal relembrarmos o que é Marketing Digital? Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma pessoa ou empresa executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca. Fazer Marketing Digital é promover marcas, produtos ou serviços através das mídias digitais: Sites, E-commerces, Blogs e as Redes Sociais. Como presença digital é o primeiro passo, você precisa, então, ter seu site, perfis ou páginas nas redes sociais, canais de áudio ou vídeo, fotos e gerar conteúdo para isso tudo. QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL? 3 O ideal é que seja pelo site. Nessa coleção de e-books, já lhe ensinamos a montar um usando a plataforma WordPress, uma ferramenta poderosa. Mas se não for possível começar pelo site, inicie pelas redes sociais! Crie pelo menos uma fan page do seu negócio no Facebook. Você vai precisar de uma capa (pode ser uma foto ou ilustração que reflita o que é o seu negócio) e de um avatar (use a logomarca de sua empresa). Pela fan page, convide seus amigos para curti-la. Precisamos de curtidas! Cada curtidor é um seguidor de sua página. Se seu negócio tem potencial ou facilidade de gerar boas imagens, crie uma conta no Instagram. Siga seus amigos e divulgue que sua empresa está lá para que mais pessoas possam segui-la. Embora no Brasil ainda não seja tão utilizado como em outros países, faça também uma conta no LinkedIn, que é uma importante rede de network profissional. Peça para seguir as pessoas e elas lhe pedirão o mesmo. Aproveite sua lista de e-mails, separe os contatos com potencial de negócio ou que lhe ajudem a divulgar seu produto ou serviço. Faça um mailing list com esses e-mails numa planilha de forma que possa importar depois. Use as informações básicas: nome, sobrenome, empresa, cargo ou função, telefone residencial, telefone comercial, celular e e-mail. Esse mailing vai servir tanto para trabalharmos e-mails marketing quanto ações de SMS ou montarmos grupos de WhatsApp. Prepare texto e imagem para compor um e-mail marketing sobre aquilo que pretende divulgar. Com esses canais, já podemos começar a trabalhar seu Marketing Digital. POR ONDE COMEÇAR? 4 Ao criar canais de comunicação na web, passamos a ter que nutri- los. Cada postagem tem a capacidade de aguçar e incrementar sua rede de relacionamento. O networking se dá à medida que você é lembrado através daquilo que posta e pode ser potencialmente curtido, compartilhado nas redes de quem recebeu ou encaminhado para outras pessoas ou outras redes. O alcance de público obedece à progressão aritmética. Quanto mais visto, curtido e compartilhado, maior o número de pessoas que veem, curtem, compartilham... É justamente aí que está o poder da Rede. E cada aplicativo ou rede diferente tem esse potencial multiplicado. Então, postar, comentar e curtir em cada uma dessas redes faz com que você esteja aparecendo em cada uma delas para as mesmas pessoas e para pessoas diferentes. NETWORKING É por isso que a gente não pode postar a mesma coisa em todas elas. Senão fica tudo igual. O assunto pode até ser o mesmo, mas cada uma tem uma linguagem própria. Atente para isso e consiga sucesso em cada uma delas! 5 Parece que existem contas demais e conteúdos demais para serem gerados, não é? Mas há ferramentas em que você reúne várias dessas redes e pode administrá-las, vendo tudo o que acontece. Dá para interagir com seus seguidores, fazer posts e programá-los para serem publicados no dia e na hora em que você desejar. Isso facilita muito sua vida e dá dinâmica às suas redes. Mais à frente, no e-book 9, vamos tratar de cada mídia e cada rede social e suas características, como usá-las e tirar o melhor proveito delas. Por enquanto, você deve entender o que é conteúdo e como planejá-lo para cobrir bem suas redes, site e blog. COMO LIDAR COM TANTAS REDES, POSTAGENS E CONTEÚDOS? 6 O QUE SÃO E COMO GERÁ-LOS? CONTEÚDOS Se você está nas redes sociais e acompanha a dinâmica delas, vai perceber rapidamente o que é um conteúdo relevante. E vai consumi-lo. A relevância reside no seu interesse por aquele determinado assunto ou pauta, comodenominam os jornalistas. Da mesma forma acontece com toda a sua rede de relacionamentos. O comportamento deles para com um assunto demonstra o interesse ou não, como reagem, como multiplicam, comentam ou compartilham aquela pauta. Gerar conteúdo é um exercício de consumir informação, compreendê-la, inseri-la no contexto que se quer tratar de acordo com um planejamento. Não basta apenas escrever, fotografar, pesquisar. É preciso contextualizar. E para isso é necessário um planejamento que defina uma ou mais personas (o perfil do cliente típico com as principais características dos compradores). 7 Imagine que você tem uma escola especializada em Marketing Digital e está definindo uma persona a ser trabalhada diante do seu público-alvo. Você vai lançar um curso de divulgação para profissionais autônomos a um custo que vai exigir do cliente um investimento de 500 reais. Agora vamos entender alguns conceitos e verificar os exemplos que têm a ver com o público desse curso que você pretende lançar: Percebeu a diferença? A persona lhe permite pensar no perfil mais humanizado do seu potencial cliente e facilita que você trace estratégias e ações táticas para alcançá-lo. Isso permite que você foque em determinadas personas, e não em ações genéricas para atingir a um público extenso demais. Pensando no nosso exemplo do curso de Marketing Digital a ser divulgado, a persona do João não tem uma aderência ou identificação imediata com ele? Pois bem: a persona é fundamental numa estratégia de Marketing Digital porque, tendo em vista ela, criamos mensagens certas para serem enviadas às pessoas certas, tendo maior chances de sucesso. QUAL A DIFERENÇA ENTRE PERSONA E PÚBLICO-ALVO? Publico-alvo é o perfil ou a parcela da sociedade que potencialmente pode ser consumidor do seu produto ou serviço, observados a idade, profissão ou interesses, renda média salarial, onde reside ou trabalha, além das características de consumo que envolvem aquilo que se quer vender a eles. Ex.: homens e mulheres, a partir de 22 anos, técnicos, graduados ou pós-graduados, classes ABCD, perfil empreendedor, salário acima de R$ 2 mil reais. Gosta de estudar, trabalhar e novos desafios. Persona é a representação como se fosse um personagem do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes. Clientes satisfeitos e clientes insatisfeitos são boas bases para percepção do seu produto ou serviço e podem indicar sua persona. Ex.: João é fotógrafo freelancer. Formado em Comunicação Social, vive fazendo novos cursos de especialização na área. Participa de concursos de fotos e precisa se divulgar para estabilizar-se profissionalmente. 8 Aponta estratégias de marketing à medida que define o público a ser focado Define o tipo de conteúdo que você precisa para atingir os seus objetivos Define o tom e o estilo do seu conteúdo (linguagem) Define as pautas ou assuntos sobre os quais você deve escrever ou criar imagens Ajuda a entender os potenciais clientes ao verificar como buscam informações, como e quais tipos querem consumir Dependendo do grau de apuração da persona, é possível determinar os horários em que você deverá postar, pois coincidem com o hábito de leitura, acesso e consumo ou interações com as informações IMPORTÂNCIA DAS PERSONAS 9 PERFIL DE COMPORTAMENTO DA PERSONA Algumas informações comportamentais ajudam na montagem da persona. Veja algumas dessas questões: Quem é o seu potencial cliente? Quais são as características físicas e psicológicas do decisor da compra? Qual seu nível de instrução, desafios e dificuldades que enfrenta? Qual assunto interessa a ele sobre o seu setor? Quais são as atividades mais comuns realizadas por ele, pessoal e profissionalmente? Que tipo de informação ele consome? Em quais veículos ou canais de comunicação? Quem ou o quê influencia as suas decisões? Quais os maiores problemas e desafios enfrentados no dia a dia? Caso seu produto ou serviço seja voltado para empresas, que tipo de negócio compra sua solução? Quem é o decisor da compra (cargo)? Como pode se beneficiar de sua solução? 10 Embora muitos programas de CRM ofereçam alguns dados que contribuem para o desenvolvimento de uma persona, a melhor forma de se obter informações é fazendo uma breve entrevista com clientes e potenciais clientes. Os melhores canais para se fazer isso são os sites de formulários online tipo Google Forms (plataforma do Google em que é possível montar formulários para pesquisa que já fornecem a tabulação dos resultados), Survey Monkey (plataforma específica para montar pesquisas de opinião que oferece vários tipos cruzamentos de informações e análises), Typeform (ferramenta para montar formulários e pesquisas que também fornece tabulação) ou entrevistas pessoais. Essas últimas demandam mais tempo, mas permitem a você observar a reação das pessoas em relação às perguntas, o que pode ser muito útil. Faça perguntas que lhe ajudem a responder as questões levantadas para o perfil da Persona. ATENÇÃO: Com base nos relatórios dos dados obtidos, analise e conclua sobre as características que melhor representam seu cliente ideal. Feito isso, você tem a persona! COMO OBTER INFORMAÇÕES? Para produtos ou serviços para negócios B2B: pergunte sobre a rotina e desafios do trabalho. Para produtos ou serviços para negócios B2C: pergunte sobre o dia a dia e as atividades com a família. https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/ https://pt.surveymonkey.com/?ut_source=header https://www.typeform.com/ 11 FERRAMENTAS DE MARKETING DIGITAL Construídas as personas e definidos os canais, o grande desafio é fazer a gestão disso tudo. Mas na própria internet conseguimos ferramentas gratuitas e outras com assinatura mensal que são poderosas para nos ajudar a monitorar a concorrência e administrar os perfis em redes sociais, canais de áudio e vídeo, a geração de conteúdo e o controle de postagens. 1. ALERTAS DO GOOGLE O recurso Google Alerts é gratuito e cria uma rotina de busca sobre palavras ou termos definidos por você para monitorar websites, discussões, e-books, blogs, vídeos. Ele é muito útil porque poupa o trabalho de repetir pesquisas facilitando você monitorar a concorrência e assuntos de seu interesse que podem servir de pautas para a geração de conteúdo. 2. OPEN SOCIAL BUZZ Faz buscas no Twitter, Google+, LinkedIn, Facebook em tempo real. Com ele é possível ver o destaque social que sua marca tem e também fazer buscas das marcas de seus concorrentes no quadro de pesquisa. Necessário inglês. 3. BUILTWITH Investiga a tecnologia por trás dos websites que você pesquisar. Você poderá ter acesso, por exemplo, a como seus concorrentes usam servidores, gerenciam conteúdo, empregam suas ações de publicidade online e muito mais. Necessário inglês. https://www.google.com.br/alerts https://www.social-searcher.com/social-buzz/ https://builtwith.com/ 12 4. CANVA Ferramenta de design baseada na nuvem que permite criar layouts de imagens para compartilhar em blogs, redes sociais, etc. O Canva cria as imagens para as mídias sociais já dimensionadas para cada uma delas. 5. FEEDLY É hoje o principal leitor de RSS da internet. Adicione seus blogs e websites favoritos para obter seu feed com conteúdo desejado. É um bom instrumento para receber informações que vão dar boas ideias para nutrir pautas ou abordagens que você pode trabalhar em seu blog ou redes sociais. Necessário inglês. Também pode ser usado no IOS e Android. 6. QUORA Rede social conhecida entre os profissionais de Marketing Digital, é utilizada para discussões envolvendo perguntas e respostas a respeito de diversos assuntos. A plataforma permite que se identifique tendências de forma consistente por meio de perguntas que auxiliam os profissionais a formularem ideias de conteúdo. Necessário inglês. 7. TYPEFORM Serviço online de pesquisa de opinião através de formuláriossimples, pré-programados. Como é uma plataforma intuitiva, mesmo quem não tem familiaridade com esse tipo de software vai utilizá-lo sem problemas. 8. INBOUND.ORG É um site que possui muito conteúdo sobre Inbound Marketing. É importante para quem trabalha com Marketing Digital e quer se tornar autoridade no assunto. Necessário inglês. 9.PAPER.LI Fonte de informações buscadas nos principais sites da internet. Escolhe temas e monta uma espécie de seleção de assuntos que você indicar. Suporta Twitter, Facebook, Google+, Youtube, RSS e praticamente todo conteúdo da web. Bastante útil para reunir informação para pauta e geração de conteúdo. Necessário inglês. https://www.canva.com/ http://feedly.com/i/welcome http://www.quora.com https://www.typeform.com/ http://inbound.org/ http://paper.li/learn-more.html 13 10. TWITTER Pode ser bastante prático na pauta e na elaboração do conteúdo. O trending topics lhe deixa por dentro dos principais assuntos que todos estão falando pelo mundo ou num local definido. As hashtags com relevância no seu setor ou nicho de negócio apontam os temas de interesse para seu público e assuntos que podem dar audiência. 11. BUFFER É ótimo para agendar o conteúdo a ser publicado no Facebook, LinkedIn e Twitter. Simplifica a distribuição do conteúdo para cada canal de acordo com o horário agendado. Como já dissemos, você terá que pesquisar e conhecer os melhores horários em sua região para a publicação de conteúdo nas diferentes redes sociais. Necessário Inglês. 12. SLIDESHARE Ajuda a criar apresentações que podem ser úteis para a divulgação de um produto ou serviço e até mesmo para um recurso de seu site. Como tem uma didática diferente em relação a textos e vídeos, pode trazer ótimos resultados junto ao seu público-alvo na construção de sua marca. Necessário Inglês. 13. GOOGLE ANALYTICS É uma das ferramentas mais importantes para o Marketing Digital porque com ela você monitora e mensura o comportamento do seu site. Informações como pageviews, taxa de rejeição, público-alvo, páginas indexadas e uma série de outras importantes e detalhadas são fornecidas pela plataforma Google. O melhor: é gratuita! 14. SUMOME Similar ao Analytics, é muito simples e te ajuda a entender o comportamento do usuário ao acessar seu site, mostrando os pontos mais quentes de acesso, áreas mais clicadas, interações, possibilitando que você melhore os seus resultados e aumente a captura de leads e sua lista de e-mails. https://twitter.com/ https://buffer.com/ http://www.slideshare.net/ https://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/ https://sumome.com/ 14 15. GOOGLE ADWORDS Plataforma de anúncios ou links patrocinados do Google. Possui várias ferramentas interligadas e é fundamental para seu planejamento de Marketing Digital. Por meio dela, você pode anunciar através de um leilão de palavras-chave. No próprio planejamento, há ferramentas que te ajudam a identificar palavras importantes para seu público nas pesquisas. 16. GOOGLE TRENDS Interligado ao Adwords, o Trends mostra os principais termos de busca procurados em um passado recente. Mostra a quantidade de buscas por região e os termos relacionados a elas, apontando tendências de mercado. Como as demais ferramentas do Google, é gratuita! 17. YOAST É um dos melhores plugins para WordPress no auxílio à otimização para motores de busca, ajudando no rankeamento das buscas orgânicas. Ele identifica alguns aspectos importantes de SEO em seu conteúdo no WordPress, dando dicas do que alterar para melhorar o ranqueamento nos principais motores de busca. 18. MAILCHIMP Poderosa ferramenta de e-mail marketing. Sua grande vantagem é ser gratuito para até 2 mil disparos mensais. É intuitivo, fácil de operar. Nele você pode criar uma lista de e-mails (mailing list), que o programa vai utilizar para distribuir sua mensagem, e montar o layout do próprio e-mail, mesclando texto e imagem. Ele tem diversos relatórios que lhe permitem acompanhar os resultados de leitura e o desempenho da campanha. A versão paga possibilita a automatização do envio de e-mails nas datas ou ocasiões programadas. Necessário inglês. 19. ANÚNCIOS PATROCINADOS NO FACEBOOK O Facebook Ads pode aumentar bastante sua visibilidade no feed de notícias a um custo muito baixo. Um dos recursos indicados é o pay per click, que faz com que você alcance um maior número de leads sem ter que gastar muito. Há várias configurações e você pode definir a verba que quer investir por dia ou por período. https://www.google.com.br/adwords/?zd=1 https://www.google.com.br/trends/?hl=pt-PT http://yoast.com/ https://mailchimp.com/ https://www.facebook.com/business/?campaign_id=970884286257999&placement=exact&creative=118266228909&keyword=facebook+para+empresas&extra_1=e1d595bc-b929-4553-aa88-2b30dfb1ba2c 15 20. TWERIOD Ferramenta para o Twitter que lhe ajuda a decidir qual o melhor momento para que seu tweet seja publicado, baseado em dados de visualização e interação dos usuários. É fundamental para aumentar o alcance de tweets e links. 21. TRELLO É uma ferramenta que ajuda a visualizar todo um projeto num único lugar. Organiza de forma simples e visual tudo o que você quiser, com quem você quiser. Substitui planilhas, trocas de e-mails e lembretes. Muito útil, já que pode ser compartilhada com os colaboradores do projeto. 22. RUNRUNIT Cumpre a mesma função do Trello permitindo gerenciar projetos, tarefas e fluxo de trabalho de forma simples e visual. A versão gratuita permite até 5 usuários. Muito eficaz no acompanhamento do seu projeto de Marketing Digital. 23. HARVEST Funciona como um timesheet (monitor de tempo) para lhe ajudar a organizar os trabalhos e evitar perda de tempo, ajudando na tomada de decisões em relação à produtividade. 24. EVERNOTE Aplicativo organizacional. É uma maneira de estar atento às tarefas e compromissos, notas de ideias e reuniões. Acessível pelo celular ou pelo site. 25. PINTEREST Funciona como um catálogo de ideias. Você pode usá-lo para organizar os conteúdos e sites de seu interesse que vão servir de inspiração para pauta e geração de seu conteúdo. http://www.tweriod.com/ https://trello.com/ http://runrun.it/pt-BR https://www.getharvest.com/ https://evernote.com/intl/pt-br/ http://br.pinterest.com 16 26. GOOGLE KEYWORD TOOL Ferramenta do Google, ligada ao Adwords, que pode te ajudar a procurar palavras-chave relevantes para que você use nos títulos e nos textos de seus conteúdos. Como ele trabalha com as rotinas de busca, as palavras sugeridas têm possibilidades melhores de ranqueamento. 27. GIMP Software livre, similar ao Photoshop, que pode ser utilizado para a criação e edição de layouts, fotografias, ilustrações ou desenhos técnicos. Há versões Linux, OS X, Windows e outros sistemas. 28. RESIZE.IT Possibilita redimensionar imagens online para adequá-las às dimensões corretas para a publicação. É muito útil para quem é inexperiente, porque corrige o tamanho das imagens que você poderá usar nos conteúdos que gerar, inclusive nas redes sociais. Afinal, distorcer imagens para adequar aos posts é inadequado a quem quer passar profissionalismo na internet. 29. ISSUU Ferramenta online para a criação de revistas online e lookbooks (livreto de apresentação de coleções com sugestões de looks criados pelos estilistas). Funciona como se fosse um simulador de passagem de páginas de revista dando um efeito visual muito profissional à sua apresentação PDF. Há versões gratuitas e pagas à sua escolha de acordo com sua necessidade. 30. WHATSAPP A forma atual de maior popularidade no mundo é também uma poderosa ferramenta de marketing digital. Com ela é possível fazer publicidade atingindo seu público de forma personalizada, sem custos, compatível com os sistemas IOS, Android, Windows e que pode ser utilizada no desktop via browser. Para usar é só montar os grupos ou listas de contatos e se comunicar de forma certa, não sendo invasivo ou postandomuitas vezes seguidas. https://adwords.google.com.br/KeywordPlanner http://www.gimp.org/ http://resize.it/ https://issuu.com/ https://www.whatsapp.com/ 17 31. HOOTSUITE Permite o gerenciamento de conteúdo, postagens e métricas das redes sociais. Há uma versão gratuita limitada e a paga, que lhe permite administrar vários perfis. 32. HUBSPOT Permite o gerenciamento de conteúdo do seu projeto de inbound marketing. A ferramenta possibilita aumentar o número de clientes, captar mais leads e atrair mais tráfego para seu negócio online. A versão paga é mais completa. 33. SOCIALRANK Permite traçar o perfil dos seus seguidores nas redes sociais, entender seus interesses e fornece outras informações que podem lhe ajudar a traçar o perfil da persona de seu público alvo, entender o que eles estão procurando e quais assuntos despertam mais o interesse deles. Há uma versão básica gratuita e outra paga, bem mais completa. A ferramenta é muito útil na definição da estratégia de comunicação digital. Precisa conhecimento de inglês. 34. GOOGLE URL SHORTNER Gerador de links para as redes sociais. Ele trabalha encurtando os links para serem compartilhados nas redes ou no e-mail marketing. É gratuito e muito confiável. 35. PIXLR Permite editar imagens com facilidade e rapidez, de graça e online. É considerado um dos melhores editores de imagens da web, tem configurações parecidas com os programas tradicionais e permite fazer montagens. É uma ferramenta poderosa para ilustrar seu negócio e trabalhar as fotos de seus produtos. 36. GOOGLE WEB DESIGNER Permite desenvolver projetos HTML5 que rodam em qualquer dispositivo. Com a ferramenta, você cria o conteúdo gráfico e ela realiza toda a programação de códigos para você, o que lhe permite fazer anúncios mais interativos. https://hootsuite.com/ http://br.hubspot.com/ https://socialrank.com/ https://goo.gl/ https://pixlr.com/ https://www.google.com/webdesigner/ 18 CONHEÇA O CONTEÚDO DOS OUTROS E-BOOKS DA SÉRIE: 6. As leis que regem o e-commerce 7. Funil de vendas: o que é, como entender o seu funil? 8. Passo a passo para começar o seu e-commerce 9. O que são mídias sociais? Conceito, cenário do uso das redes sociais no Brasil, diferença entre mídia social e rede social 10. Quais são as redes sociais que fazem sentido para o meu negócio? Conheça as principais redes usadas no Brasil e as principais métricas 11. Como divulgar o meu negócio na rede? Psicologia, marketing e redes de nicho O PRÓXIMO E-BOOK DA SÉRIE ABORDA O E-COMMERCE, O QUE É, QUAIS AS FUNÇÕES E PERFIS DE NEGÓCIOS QUE SE ADEQUAM A ELE. 19 BIBLIOGRAFIA sites pesquisados em 27, 28, 29 e 30/11/2016; 01,02,03,04 e 05/12/2016 https://www.significados.com.br https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/ https://pt.surveymonkey.com/?ut_source=headerTypeform https://www.google.com.br/alerts https://www.social-searcher.com/social-buzz/ https://builtwith.com/Canva http://feedly.com/i/welcomeQuora https://inbound.org/ http://paper.li/learn-more.html https://twitter.com/Buffer http://www.slideshare.net/ https://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/ https://sumome.com/ https://www.google.com.br/adwords/ https://www.google.com.br/trends/?hl=pt-PTYoast https://www.google.com.br/trends/?hl=pt-PThttps://www.facebook.com/help/100241190123985 http://www.tweriod.com/ https://trello.com/ http://runrun.it/pt-BR https://www.getharvest.com/ https://evernote.com/intl/pt-br/ Pinterest https://adwords.google.com.br/ KeywordPlanner https://www.gimp.org/ Resize.it https://issuu.com/ https://www.whatsapp.com https://hootsuite.com/ http://br.hubspot.com/ https://socialrank.com/ https://goo.gl/ https://pixlr.com/ https://www.google.com/webdesigner/ ADOLPHO, Conrado. Os 8 Ps do Marketing Digital – O Guia estratégico de Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2011. GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital – Conceitos, Plataformas e Estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. HORTON, Chris. Digital Marketing: Integrating Strategy And Tatics Whith Values. Chelsea, Taylor & Francis USA: 2014. TORRES, Claudio. Marketing na Internet para Pequenas Empresas: o Guia Prático. São Paulo: Createspace: 2012. http://www.significados.com.br https://www.google.com/intl/pt-BR/forms/about/ https://pt.surveymonkey.com/?ut_source=headerTypeform https://www.social-searcher.com/social-buzz/ https://www.social-searcher.com/social-buzz/ https://builtwith.com/Canva http://feedly.com/i/welcomeQuora https://inbound.org/ http://paper.li/learn-more.html https://twitter.com/Buffer http://www.slideshare.net/ https://www.google.com/intl/pt-BR/analytics/ https://www.google.com.br/adwords/ https://www.google.com.br/adwords/ https://www.google.com.br/trends/?hl=pt-PTYoast https://www.google.com.br/trends/?hl=pt-PThttps://www.facebook.com/help/100241190123985 http://www.tweriod.com/ https://trello.com/ http://runrun.it/pt-BR https://www.getharvest.com/ https://evernote.com/intl/pt-br/ http://Pinterest https://adwords.google.com.br/ http://KeywordPlanner https://www.gimp.org/ Resize.it https://issuu.com/ https://www.whatsapp.com https://hootsuite.com/ http://br.hubspot.com/ https://socialrank.com/ https://goo.gl/ https://pixlr.com/ https://www.google.com/webdesigner/
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