MÓDULO II - ATIVIDADE AVALIATIVA 02

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MÓDULO II – INDICADORES DA QUALIDADE
ATIVIDADE AVALIATIVA 02
ALUNO: LARCIO FONSECA JUNIOR
TIPO: INDICADOR QUALITATIVO
NÍVEL: ESTRATÉGICO
A Sinagoga Judaica Har Tzion, localizada em Belo Horizonte - MG, já habituada em lecionar hebraico e outros cursos judaicos, pensando na qualidade dos seus cursos e focada em expandir os seus ensinos pelo Brasil e, também, em fidelizar os seus clientes e membresia, decidiu por efetuar uma pesquisa de satisfação local do seu maior produto, o Curso de Hebraico.
A pesquisa foi elaborada em fichas de papel, e realizada na Sinagoga, contando com a participação dos últimos 30 alunos formados no curso.
Segue abaixo o modelo da ficha da Pesquisa de Satisfação:
A pesquisa foi elaborada com 3 opções de satisfação (sim, talvez e não) e, também, 3 perguntas referente ao professor, ao material e do valor do curso.
O indicador utilizado foi o qualitativo, e, no geral, para um melhor entendimento, foi elaborado um gráfico referente ao resultado da pesquisa, veja:
67% dos entrevistados recomendaram, contra 13% dos que não recomendaram.
20% dos entrevistados ficaram em dúvida.