Exercício avaliativo - Módulo 2 - Gerenciamento de serviços de TIC focado na Administração Pública

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19/12/2022 15:00 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / Gerenciamento de serviços de TIC focado na Administração Pública / Módulo 2: Gerando Valor Público Mediante Serviços
/ Exercício avaliativo - Módulo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 19 dez 2022, 14:57
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 19 dez 2022, 14:58
Tempo
empregado 1 minuto 5 segundos
Notas 1,80/2,00
Avaliar 18,00 de um máximo de 20,00(90%)
Conforme foi estudado, o entendimento do valor é multifacetado e de difícil definição, haja vista poder envolver
diferentes perspectivas, dificultando uma compreensão clara sob o ponto de vista da administração pública. Isto
se torna ainda mais complexo diante da possibilidade de sua cocriação, mediante participação de pessoas em
sua construção.  Qual a alternativa que tem o conceito de valor?
Escolha uma opção:
a. Significa o quanto alguém está disposto a pagar por um serviço.
b. Por considerar benefícios percebidos, utilidade e importância é subjetivo. 
c. É igual no setor privado e no setor público.
d. Corresponde à moeda a ser trocada pelo serviço.
e. É um padrão monetário.
Sua resposta está correta.
A alternativa correta é a B.  
Não se pode confundir valor com moeda ou com preço. Valor é o conjunto de “benefícios percebidos, utilidade,
e importância de algo” (AXELOS, 2019).
A resposta correta é: Por considerar benefícios percebidos, utilidade e importância é subjetivo.
Gerenciamento de
serviços de TIC focado na
Administração Pública
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Desenvolvendo
uma Visão Sobre
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 2: Gerando Valor
Público Mediante
Serviços
Módulo 3: Dimensionando
a Organização para o
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 4: Estruturando o
Sistema de Valor de
Governança e de Melhoria
Contínua em Serviços
Módulo 5: Identificando
Boas Práticas de
Gerenciamento de
Serviços na
Administração Pública
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=8652
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https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
19/12/2022 15:00 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa
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Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 0,80 de 1,00
Diferentes elementos estão presentes na criação de valor.
Dentre os elementos apresentados a seguir, assinale (V) para as alternativas que contribuem para a criação de
valor e falso (F) para as que não representam: 
a) Riscos. 
b) Custos. 
c) Posses. 
d) Relacionamentos. 
e) Stakeholders. 
V
V
V
V
V
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 4.
A alternativa C é falsa.  As posses podem receber determinado serviço, mas não contribuem para a criação de
valor por parte da organização.
Já as alternativas “a”, “b”, “d” e “e” são verdadeiras.
A resposta correta é: a) Riscos. → V, b) Custos. → V, c) Posses. → F, d) Relacionamentos. → V, e) Stakeholders. →
V.
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Gerenciamento de
serviços de TIC focado na
Administração Pública
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Desenvolvendo
uma Visão Sobre
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 2: Gerando Valor
Público Mediante
Serviços
Módulo 3: Dimensionando
a Organização para o
Gerenciamento de
Serviços
Módulo 4: Estruturando o
Sistema de Valor de
Governança e de Melhoria
Contínua em Serviços
Módulo 5: Identificando
Boas Práticas de
Gerenciamento de
Serviços na
Administração Pública
Módulo de Encerramento
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