Curso - Padronização de Procedimentos com Foco no Atendimento - EMASP _ Passei Direto

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14/06/2021 Avaliação de Aprendizagem Pós-curso
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Avaliação de Aprendizagem Pós-curso
Iniciado em Monday, 14 Jun 2021, 16:54
Estado Finalizada
Concluída em Monday, 14 Jun 2021, 17:10
Tempo
empregado
16 minutos 13 segundos
Avaliar 10,0 100de um máximo de 10,0( %)
Comentários Parabéns
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Qual afirmação está correta?
 
Escolha uma:
a.Uma série de atividades forma uma tarefa. Uma série de tarefas forma um processo.
b.Uma série de processos forma uma atividade. Uma série de atividades forma uma tarefa.
c.Uma série de tarefas forma uma atividade. Uma série de atividades forma um processo.
d.Um processo é um conjunto de tarefas e atividades não relacionadas.
São princípios da Política de Atendimento ao Cidadão:
 
Escolha uma ou mais:
a.Foco no cidadão
b.Simplificação e padronização
c.Governo único para cidadão único
d.Gestão de atendimento baseada em dados
emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=10670&cmid=848 1/4
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14/06/2021 Avaliação de Aprendizagem Pós-curso
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
O que é um processo?
 
Escolha uma:
a.Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e geram um produto e valor.
b.Conjunto de atividades inter-relacionadas que acontecem em sequência e podem ou não gerar um produto e valor.
c.Conjunto de atividades que podem ser relacionadas ou não e acontecem em sequência, gerando um produto e valor.
d.Conjunto de tarefas inter-relacionadas que acontecem em sequência e geram um produto e valor.
O primeiro passo para mapear um processo é:
 
Escolha uma:
a.Mapear seus problemas atuais;
b.Estruturar um plano de ação para sua melhoria;
c.Analisar seus pontos fracos;
d.Descrever seu fluxo atual.
O valor público é...
Escolha uma:
a.O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do serviço público, como lucro e atendimento de qualidade.
b.O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados de qualquer serviço, como lucro e atendimento de qualidade.
c.O conceito que usamos para nos referir aos benefícios e resultados do serviço público, como impacto social positivo e atendimento de
qualidade.
d.O conceito que usamos para nos referir a tudo que foi construído coletivamente.
Sobre a gestão de processos e a gestão por processos, é correto afirmar:
Escolha uma:
a A gestão de processos é unilateral e a gestão por processos transversal
emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=10670&cmid=848 2/4
a.A gestão de processos é unilateral e a gestão por processos transversal.
b.A gestão de processos é estratégica e a gestão por processos operacional.
c.São sinônimas.
d.A gestão de processos se baseia nos processos primários e a gestão por processos em processos de suporte.
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14/06/2021 Avaliação de Aprendizagem Pós-curso
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Normalmente, o símbolo para representar um momento decisório em um fluxograma (sim ou não) é representado por:
 
Escolha uma:
a.Quadrado
b.Círculo
c.Retângulo
d.Losango
Um plano de ação completo deve dar resposta às seguintes perguntas:
 
Escolha uma ou mais:
a.O que?
b.Por que?
c.Quem?
d.Onde?
e.Quando?
f.Como?
g.Quanto?
O que é incorreto afirmar sobre um indicador?
 
Escolha uma:
a.Possui um referencial comparativo.
b.Possui uma meta.
c.É mensurável.
d.É aleatório.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
A matriz SWOT mapeia:
 
Escolha uma ou mais:
a.Melhorias
b.Fortalezas
c.Fraquezas
d.Características estruturais
e.Ameaças
f.Possibilidades baixas e altas
g.Oportunidades
emaspead.prefeitura.sp.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=10670&cmid=848 4/4