QUESTIONÁRIO 1 E 2 GESTAO DA QUALDADE

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 01 – BIBLIOTECONOMIA
· Como podemos definir a gestão voltada à qualidade?
Resposta Marcada :
Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes interessadas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Sobre a gestão voltada à qualidade, assinale a alternativa FALSA.
Resposta Marcada :
As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de montagens; já a sua utilização em processos de gestão ou em análise de serviços exige muitas adaptações.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que refere-se às seguintes ferramentas:
Resposta Marcada :
Quality by Design, Seis Sigma e Lean.
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· A adoção acelerada de técnicas de gestão voltadas para a qualidade teve início no final dos anos 1970. Qual foi o grande motivador desta adoção em larga escala?
Resposta Marcada :
As empresas americanas terem sido gravemente afetadas por muitas concorrentes japonesas.
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· Eficiência organizacional, Seis Sigma, Lean, Sistema Toyota de produção e Gestão da Qualidade Total (em inglês: TQM, Total Quality Management) são exemplos de:
Resposta Marcada :
Programas de eficiência organizacional.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 02 – BIBLIOTECONOMIA
· A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém essa liderança pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso: a primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
Resposta Marcada :
Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
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· O século XX foi o cenário do crescimento espetacular da concorrência internacional em termos de qualidade, e isso se deu pela influência de algumas grandes tendências. Qual entre as alternativas abaixo NÃO representa uma tendência que impactou na adoção da qualidade pelas organizações?
Resposta Marcada :
Empresas se tornando multinacionais, diminuindo o número de concorrentes.
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· Caso não seja percebida qualquer vantagem competitiva em qualidade, qual será o fator mais determinante da fatia de mercado?
Resposta Marcada :
Habilidade de marketing.
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· Organizações que foram bem-sucedidas em suas iniciativas de qualidade lançaram mão de inúmeras estratégias. Algumas análises posteriores mostraram que, apesar das diferenças entre as empresas, algumas estratégias são muito similares. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO pode ser caracterizada como um estratégia comum em empresas que acolhem a qualidade. Qual delas?
Resposta Marcada :
Centralize o poder na equipe diretiva; delegar traz ruídos na comunicação.
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· Empresas buscam constantemente ampliar sua fatia de participação no mercado. Uma das alternativas para tal pode ser o ganho de uma vantagem competitiva em qualidade. Sobre esse tema, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
A vantagem competitiva em qualidade com frequência se traduz em ampliação da fatia de mercado sem a necessidade de esforço especial.
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