GESTÃO DA QUALIDADE

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 01 – BIBLIOTECONOMIA
· Como podemos definir a gestão voltada à qualidade?
Resposta Marcada :
Como um conjunto de métodos universais que qualquer empresa pode usar para alcançar resultados superiores mediante o desenvolvimento de projetos, a melhoria contínua e a todos os produtos e serviços que atendem às necessidades dos clientes e das partes interessadas.
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· Sobre a gestão voltada à qualidade, assinale a alternativa FALSA.
Resposta Marcada :
As práticas de gestão da qualidade são facilmente aplicáveis às linhas de montagens; já a sua utilização em processos de gestão ou em análise de serviços exige muitas adaptações.
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· Joseph Moses Juran foi um dos primeiros e principais autores a sistematizar práticas de qualidade aplicadas à gestão, sendo dele a Trilogia de Juran, que refere-se às seguintes ferramentas:
Resposta Marcada :
Quality by Design, Seis Sigma e Lean.
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· A adoção acelerada de técnicas de gestão voltadas para a qualidade teve início no final dos anos 1970. Qual foi o grande motivador desta adoção em larga escala?
Resposta Marcada :
As empresas americanas terem sido gravemente afetadas por muitas concorrentes japonesas.
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· Eficiência organizacional, Seis Sigma, Lean, Sistema Toyota de produção e Gestão da Qualidade Total (em inglês: TQM, Total Quality Management) são exemplos de:
Resposta Marcada :
Programas de eficiência organizacional.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 02 – BIBLIOTECONOMIA
· A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém essa liderança pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso: a primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
Resposta Marcada :
Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
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· O século XX foi o cenário do crescimento espetacular da concorrência internacional em termos de qualidade, e isso se deu pela influência de algumas grandes tendências. Qual entre as alternativas abaixo NÃO representa uma tendência que impactou na adoção da qualidade pelas organizações?
Resposta Marcada :
Empresas se tornando multinacionais, diminuindo o número de concorrentes.
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· Caso não seja percebida qualquer vantagem competitiva em qualidade, qual será o fator mais determinante da fatia de mercado?
Resposta Marcada :
As reduções nos custos.
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· Organizações que foram bem-sucedidas em suas iniciativas de qualidade lançaram mão de inúmeras estratégias. Algumas análises posteriores mostraram que, apesar das diferenças entre as empresas, algumas estratégias são muito similares. Das alternativas abaixo, apenas uma NÃO pode ser caracterizada como um estratégia comum em empresas que acolhem a qualidade. Qual delas?
Resposta Marcada :
Centralize o poder na equipe diretiva; delegar traz ruídos na comunicação.
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· Empresas buscam constantemente ampliar sua fatia de participação no mercado. Uma das alternativas para tal pode ser o ganho de uma vantagem competitiva em qualidade. Sobre esse tema, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
A vantagem competitiva em qualidade com frequência se traduz em ampliação da fatia de mercado sem a necessidade de esforço especial.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 03 – BIBLIOTECONOMIA
· A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que “qualidade” significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
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· A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo.
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· Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma “moda passageira” ou que “já fazemos isso”. Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
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· É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como “características que atendem às necessidades dos clientes” e como “isenção de falhas.” Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
Resposta Marcada :
Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
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· Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra “qualidade”. A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
Resposta Marcada :
Adequação ao objetivo.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 04 – BIBLIOTECONOMIA
· A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Resposta Marcada :
Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.
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· A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade?
Resposta Marcada :
Com base na empresa.
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· É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra.
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· Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser “focada no cliente”. Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Resposta Marcada :
Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
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· Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidadeque, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias.
Resposta Marcada :
Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 05 – BIBLIOTECONOMIA
· A implementação e o acompanhamento passam fundamentalmente pela subdivisão das metas estratégicas em metas e projetos menores. Qual entre as alternativas abaixo apresenta uma ordem lógica como exemplo desta subdivisão?
Resposta Marcada :
1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de processos.
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· Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples, quantitativos e gráficos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de lançamentos bem sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em comparação com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo são exemplos de parâmetro mensuráveis relacionados:
Resposta Marcada :
Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
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· A implementação de metas é a conversão delas em planos e projetos operacionais. Sobre a implementação, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
As metas são distribuídas para os diretores.
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· Uma planilha básica que descreve os parâmetros-chave e como eles serão implementados, a fim de monitorar os parâmetros, deve conter minimamente os seguintes dados:
Resposta Marcada :
Metas anuais da qualidade, mensurações específicas, frequência, formato, fonte de dados e nome.
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· Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma das propriedades de um sistema de mensuração, que monitora claramente o desempenho em relação aos planos?
Resposta Marcada :
Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 06 – BIBLIOTECONOMIA
· Sobre o planejamento e a implementação estratégicos, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
O planejamento estratégico acaba não fazendo parte de processos de mudança organizacional, como o Seis Sigma e a Excelência Operacional.
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· O planejamento estratégico é uma abordagem sistemática para definir metas comerciais em longo prazo e planejar como alcançá-las. Depois de estabelecidas as metas de longo prazo, o planejamento torna possível a elaboração de um plano de negócios, que incluirá metas, recursos e ações para alcançar os objetivos. Entre as alternativas abaixo, assinale a única que NÃO pode ser considerada um benefício potencial do planejamento e da implementação estratégicos.
Resposta Marcada :
O processo de planejamento torna as metas mais flexíveis e adaptáveis.
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· Enquanto boa parte das empresas que implantaram a Gestão da Qualidade Total chegaram a excelentes resultados, outras não tiveram mudanças significativas e se decepcionaram com a metodologia. Uma das causas principais desse fracasso é a não incorporação dos programas de qualidade nos planos de negócio da organização. Outros fatores que contribuem para esse insucesso são:
Resposta Marcada :
O planejamento foi atribuído aos departamentos de planejamento, não aos gestores. E partiu-se do pressuposto que as metas de melhoria se aplicavam exclusivamente aos bens fabricados e aos processos de fabricação.
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· Uma metodologia sistemática e estruturada para o estabelecimento de metas anuais e a alocação de recursos precisam incluir: alocação de recompensas, participação exigida e universal, uma língua comum e treinamento. Quando fala-se em alocação de recompensas e em uma língua comum, isso significa que:
Resposta Marcada :
A comparação de desempenho com as metas de melhoria devem ter peso substancial no sistema de qualificação de mérito; e termos-chave, como qualidade, benchmarking e implementação devem adquirir significados padrões para que as comunicações se tornem cada vez mais precisas.
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· Organizações que de fato realizaram um processo sério de planejamento estratégico relatam uma série de benefícios que podem inspirar outras empresas a adotarem essa prática. Um dos benefícios principais é a concentração dos recursos da organização nas atividades essenciais para elevar a satisfação dos clientes, diminuir os custos e gerar valor para os acionistas, mas, além deste benefício, existe uma série de outros. Entre as alternativas abaixo apenas uma NÃO é um benefício relatado pelas empresas que adotaram a implementação estratégica. Assinale-a:
Resposta Marcada :
Dispensa os principais gestores de se envolverem no planejamento.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 07 – BIBLIOTECONOMIA
· Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças diversas de fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. Afinal, as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade podem ser trágicas. Tendo ciência disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a qualidade dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são escassos. Qual das alternativas apresentadas garantem a qualidade de dentro da empresa e de seus fornecedores, ou seja, em toda a sua cadeia produtiva?
Resposta Marcada :
ISO 9000.
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· Após uma semana de muitas dificuldades e reveses, você se encontra com um amigo que trabalha com administração da qualidade. Ao relatar as inúmeras frustrações da semana e os problemas que te preocupam, este amigo sugere que você lembre do diagrama de Pareto e o utilize para resolver seus problemas pessoais. O que podemos depreender dessa sugestão?
Resposta Marcada :
Que você se foque nos pouco problemas que geram as consequências mais graves e que deixe, pelo menos em um primeiro momento, os problemas secundários de lado.
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· Algumas empresas, como ocorre de forma mais conhecida com a indústria chinesa, optam por não incorporar a administração da qualidade de forma plena. Há motivos para isso?
Resposta Marcada :
Sim, a administração da qualidade gera custos que nem sempre são ressarcidos pelo aumento da confiabilidade da marca.
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· Dado que a administração da qualidade, tal como conhecemos, possui menos de um século de existência, sua inexistência anterior se deve à:
Resposta Marcada :
A falta de necessidade de criar uma sistematização profissional da qualidade, pois esta só se tornou necessária a partir da linha de montagem trazida à tona pela administração científica.
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· Relativo ao conceito de qualidade, qual das alternativas abaixo demonstra uma melhoria de qualidade?
Resposta Marcada :
Diminuição da taxa de falha de um produto.
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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 08 – BIBLIOTECONOMIA
· A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes no processo de planejamento da qualidade. Sobre capacidade de processos, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter uma rigorosa compreensão do conceito de capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos operacionais como dos controles.
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· Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos “críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades”, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
O planejamento do controledas atividades fundamentais fica, tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que planejam os processos gerenciais.
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· A diretoria ou grupo de gerentes que compõe a hierarquia gerencial será responsável pelo controle dos macroprocessos, o que representaria o topo da pirâmide de controle.
Sobre os controles realizados pela hierarquia gerencial é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as ferramentas e o treinamento essenciais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas projetadas, deve-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em causas individuais.
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· O número de atividades a serem controladas em um empresa é enorme. Políticas de preços, relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos etc. Não é funcional centralizar todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão desse trabalho em uma pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide estão os controles automatizados. Em que consistem esses controles?
Resposta Marcada :
São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo real.
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