Prova de Estudo Transversal VIII

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1Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como:
A
Um ponto em comum.
B
Uma concordância de ideias.
C
Uma concessão, abrir mão de algo.
D
Um embate, uma desavença.
2A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito. ( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas. ( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - F.
B
F - F - V.
C
V - V - F.
D
F - V - F.
3No que tange à abrangência do conflito, ele pode ser generalizado, quando envolve toda a organização, ou até mesmo ocorrer no nível pessoal do indivíduo. Sobre os Níveis de Conflito, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conflito organizacional. II- Conflito interpessoal. III- Conflito intergrupal. IV- Conflito intraindividual. ( ) Ocorre internamente, sem envolver outras pessoas. ( ) Envolve pelo menos dois grupos de pessoas dispostos a agir um contra os interesses do outro. ( ) Envolve duas ou mais pessoas. ( ) Motivado por normas de conduta da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
I - IV - III - II.
B
II - III - I - IV.
C
III - IV - I - II.
D
IV - III - II - I.
4Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A
É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B
Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C
Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D
Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
5É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob vários aspectos. II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença I está correta.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças I e III estão corretas.