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SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR
TERMO DE NOTIFICAÇÃO
 
Representante Legal da GOL LINHAS AÉREAS S.A.
                                                 
O  PROCON  SP,  órgão  da  Secretaria  da  Justiça  e  Cidadania,  por  meio  da  Diretoria  de
Atendimento e Orientação ao Consumidor, nos termos da Lei 8.078/90, que dispõe sobre a proteção do
consumidor, NOTIFICA Vossa Senhoria, para que encaminhe resposta com posicionamento conclusivo
acerca da reclamação abaixo relacionada.
                                                 
Para tanto, fica estabelecido o prazo de 10 (dez) dias corridos , contado do recebimento da
presente,  para  apresentação  de  manifestação,  sendo  que  em  caso  de  composição  amigável,
solicitamos a juntada de documentação comprobatória  do atendimento ao pleito  do consumidor.
Registre-se que a ausência dessa documentação implicará na aceitação do alegado pelo reclamante.
                                                 
Nos casos de reclamações que envolvam cobranças de outras empresas ligadas ao serviço ou
produto adquirido, o fornecedor deverá apresentar documento formal de cancelamento dos serviços
contestados junto aos mesmos. Assim como, na hipótese de haver mais de um fornecedor envolvido,
pelo princípio da solidariedade, a reclamada deverá interagir com o mesmo e apresentar tal resultado.
                                                 
Nos casos de reclamações que envolvam alegação de vício  na prestação dos serviços,  o
fornecedor deverá apresentar documento formal de regularização do serviço prestado.
                                                 
Nas reclamações em que conste solicitação de reembolso de valores via depósito em conta,
orientamos o fornecedor, em face do tempo transcorrido, a confirmar e atualizar os dados bancários
com o consumidor.
                                                 
Cumpre destacar que, como a presente notificação objetiva resposta conclusiva dessa empresa,
após a análise, poderá prescindir-se da realização de audiência conciliatória, bem como, esta Diretoria,
poderá determinar a inscrição da reclamação abaixo em Cadastro Estadual e Nacional de reclamações
fundamentadas, considerando para tanto o disposto na Portaria 247/2021 desta Fundação, assim como
o artigo 44 da Lei nº 8078/90, bem como demais medidas legalmente previstas.
                                                 
Processo Administrativo: 0594329/2022
 
O processo administrativo em andamento pode gerar a aplicação de multa na forma do artigo 44
da Lei nº 8078/90, e do Art. 57, parágrafo único do mesmo diploma legal: “Art. 57, Parágrafo único: A
multa será em montante não inferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes o valor da
Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equivalente que venha a substituí-lo.”
                                                 
É IMPRESCINDÍVEL: contato com o consumidor para tratativa da demanda que poderá ser
realizada via sistema de atendimento (PROCON/SP DIGITAL).
                                                 
A resposta deve conter as seguintes informações: I - Papel timbrado da empresa reclamada ou do
escritório de advocacia que a representa (com indicação da empresa representada); II - Local e data; III
–  Endereçamento  ao  consumidor,  com indicação do  nome completo;  IV  –  Número  do  Processo
Administrativo (número do protocolo); V – Breve relato da solicitação do consumidor; VI – Proposta para
solução do pedido do consumidor; VII - Indicar Nº de telefone e nome para contato do consumidor com
a empresa; VIII - Anexar cópias de documentos que comprovem providências, demonstrem restituição,
cancelamento etc.
                                                 
SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR
OBS.:  Na  impossibilidade  de  contato,  informar  as  tentativas  efetuadas  e  também outros  meios
utilizados para tanto (p.ex.: telegrama).
                                                 
O processo tramita eletronicamente, a íntegra poderá ser visualizada mediante acesso ao sítio
eletrônico do Procon/SP e realização de cadastro, sendo considerada vista pessoal nos termos da
Portaria Normativa PROCON/SP n.º 247/2021, de 10.11.2021
                                                 
O acesso ao inteiro teor da reclamação pode ser feito através do código de acesso enviado na
primeira fase da reclamação (CIP) Código: Utilizando seu Usuario e Senha.
                                                 
Use o código no campo “Possui um código de acesso?” no link: fornecedor2.procon.sp.gov.br.
                                                 
Salientamos que a notificação da Área Técnica deve ser respondida conforme instruções.
                                                 
São Paulo, 25-10-2022
                                                 
RODRIGO TRITAPEPE
Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor
FUNDAÇÃO PROCON – SÃO PAULO