Processos de certificação da qualidade

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Processos de certificação da qualidade
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1)A ISO é uma importante organização que visa à orientação e à normalização de processos, sendo reconhecida a nível mundial.
Ao considerarmos sua importância no âmbito empresarial, podemos dizer que sua principal função é:
Alternativas:
· Estabelecer orientações técnicas para que a empresa possua padronização de processos, produtos e serviços, de modo que o consumidor esteja protegido em relação ao que foi adquirido.checkCORRETO
· Maximizar a obtenção de lucro por parte da organização, atuando na melhoria contínua de qualidade em suas instalações.
· Oferecer à organização maior possibilidade de controle de processos e diminuição de possíveis prejuízos de produção.
· Otimizar o setor de Recursos Humanos, oferecendo maior controle e direcionamento das diretrizes determinadas pela alta direção, oferecendo, assim, processos mais seguros e menos custosos.
· Obter a diminuição do custo operacional e consequentemente dos valores dos produtos para os usuários e consumidores.
A ISO atua com principal foco na proteção dos consumidores, oferecendo diretrizes e orientações técnicas com o intuito de que a organização atue com foco na qualidade de processos, produtos e serviços.
2)Neste tema você conheceu os pormenores de uma importante norma que visa à gestão da qualidade. Também observou que outras normas fazem sua complementação. Assinale a alternativa que evidencia uma norma voltada para a gestão da qualidade.
Alternativas:
· ISO 33000.
· FPQN
· ISO 14000.
· ISO 19011checkCORRETO
· ABNT
A ISO 19011 relata, em suas orientações, as melhores condições para execução de uma auditoria de qualidade em âmbito empresarial.
Código da questão: 66906
3)A gestão da qualidade é estruturada com base em alguns pilares principais que dão subsídios para que o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) alcance aquilo que almeja.
De acordo com o que você aprendeu, assinale a alternativa que evidencia os pilares que compõem a gestão da qualidade.
Alternativas:
· Garantia e melhoria contínua.
· Planejamento, garantia, melhoria e controle.CORRETO
· Planejamento, organização, direção e controle.
· Garantia e controle de qualidade.
· Verificação, inspeção e monitoramento.
O SGQ deve ser pautado em quatro pilares mantenedores principais: planejamento, garantia da qualidade, melhoria e controle de qualidade.
4)Leia o trecho a seguir.
Este órgão é uma autarquia federal brasileira que estabelece normas e programas de avaliação da conformidade. Ou seja, tem como premissa central a verificação de qualidade em produtos destinados ao consumidor. É também responsável pelos processos que avaliam se um processo produtivo está de acordo com as normas e especificações técnicas que regem o setor.
Ao considerar o que você aprendeu a respeito dos sistemas de normalização, assinale a alternativa que nomeia a entidade descrita no trecho apresentado.
Alternativas:
· Inmetro.checkCORRETO
· Metrologia.
· Constituição Federal.
· ISO 9001.
· ABNT.
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) é um órgão nacional que visa controlar e estabelecer diretrizes para os sistemas de medições em geral e inspecionar processos industriais, de modo a garantir a proteção do consumidor.
Código da questão: 66899
5)
Leia as alternativas a seguir e assinale aquela que enfatiza o que a certificação ISO 9001 (2015) busca como foco.
Alternativas:
· Melhoria contínua.
· Satisfação do cliente.checkCORRETO
· Maximização do número de clientes.
· Maior espaço físico para a operação.
· Aumento do lucro.
A ISO 9001 de 2015 oferece muitos benefícios quando implementada em uma organização. Contudo, seu foco é atingir a satisfação do cliente. Quando se busca por esse objetivo, automaticamente outros benefícios são integrados à operação.
Código da questão: 66914
6)
Leia a afirmativa a seguir.
O processo de _________ da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra, assim como da alta direção. Quando se conquista _________, a organização comprova que possui processos com _________ e direcionamento das ações a serem tomadas.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.:
Alternativas:
· Qualidade; o certificado; autorização legal.
· Normalização; o certificado; investimento alto.
· Implantação; a certificação; controle.checkCORRETO
· Normalização; o público-alvo; investimento.
· Implantação; o capital desejado; seguros.
O processo de implantação da ISO 9000 exige comprometimento da mão de obra, assim como da alta direção. Quando conquistado o certificado, a organização comprova que possui processos com controle e direcionamento das ações a serem tomadas.
Código da questão: 66902
7)
Leia o trecho a seguir.
A _________ é um sistema de normatização que tem como objetivo central a _________. Com o auxílio do _________, a empresa terá condições de implementar ferramentas como o _________, para que a norma seja implementada.
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto:
Alternativas:
· ISO 9001; satisfação do cliente; SGQ; ciclo PDCA.checkCORRETO
· Qualidade; satisfação do cliente; quadro de funcionários; SGQ.
· Garantia da qualidade; otimização de lucros; SGQ; processo de melhoria contínua.
· ISO 9001; melhoria contínua; corpo diretivo; sistema de certificação.
· Gestão da qualidade; modificação do processo; corpo diretivo; SGQ:
A ISO 9001 é um sistema de normatização que tem como objetivo central a satisfação do cliente. Com o auxílio do SGQ, a empresa terá condições de implementar o ciclo PDCA, para que a norma seja implementada.
8)A ISO 9001 é uma norma voltada à gestão da qualidade internacionalmente aceita. Em seu escopo, ela delimita ações para que a organização possa garantir com efetividade a implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Para isso, a norma sugere a utilização de um método criado em meados de 1920 e que ainda se mantém atual.
Assinale a alternativa que melhor define este método empregado pela ISO 9001 para a efetividade do SGQ.
Alternativas:
· Ciclo PDCA, pois oferece à organização melhor monitoramento da tomada de decisão.
· Garantia da qualidade, em que os preceitos legais e normativos são a base sustentadora do SGQ.
· Envolvimento da alta direção em processos relacionados ao SGQ, com intuito de que haja motivação para as demais funções.
· Melhoria contínua, e a organização deve rever seus processos periodicamente.
· Ciclo PDCA, em que a organização deve utilizar-se de planejamento, execução, análise e ação, para execução de suas atividades.checkCORRETO
O ciclo PDCA é um método proposto pela ISO 9001 (2015) com intuito de oferecer à implementação e utilização do SGQ uma maior robustez e efetividade de suas operações.
9)Leia o texto a seguir.
Se no mercado, como estratégia competitiva, as empresas procuram diferenciar-se, já os clientes, por sua vez, são cada vez mais exigentes e procuram assegurar-se de que os seus fornecedores lhes entregam produtos ou serviços que atendam às suas expectativas e necessidades - para tanto, procuram estabelecer métodos que assegurem esses fornecimentos de acordo com a qualidade pretendida. Neste contexto, pode-se, os processos de produção e fornecimento são cada vez mais complexos.
Decorre daí uma tendência natural de se estabelecerem referências para a qualidade dos produtos ou serviços e mecanismos imaginados para facilitar a verificação do atendimento a essa expectativa de qualidade. (SEBRAE, 2013, [s. p.])
Fonte: SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). Normas e Certificações em Softwares. Brasília, DF: Sebrae, 2013. Disponível em: https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/02f09c945e1a1a0789a6cdef2b04654b/$File/4554.pdf. Acesso em: 28 jun. 2021.
O texto aborda um importante movimento que ocorre atualmente no mundo dos negócios em que estamos inseridos. Assinale a alternativa que expresse uma das características que o mercado encontrou para manter a vantagem competitiva das organizações.
Alternativas:
· Anormalização e as certificações são importantes ferramentas que possibilitam a competitividade, a produtividade e a proteção dos direitos dos consumidores.checkCORRETO
· A produção em massa permite maior produtividade e menores custos, auxiliando no desempenho empresarial.
· O Procon é um importante órgão de defesa do consumidor, atuando na proteção dos direitos impostos pela lei dos compradores de qualquer classe de produtos ou serviços.
· As leis governamentais que regem os setores, assim como os sindicatos, auxiliam na situação mercadológica atual.
· A metrologia é a ciência que estuda e analisa as medições. Sua função é garantir que os produtos venham com as especificações de acordo com o que pedem seus projetos.
As normas e certificações têm como premissa auxiliar nas relações comerciais entre diferentes nações, assim como estimular produções mais uniformes e produtos ou serviços mais confiáveis e dentro dos padrões exigidos. Também atuam como um diferenciador perante a concorrência acirrada presente no contexto atual.
10)Leia o excerto a seguir.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um importante órgão que tem como premissa central monitorar o sistema de normalização, de modo que suas exigências sejam cumpridas. De maneira geral, podemos dizer que ela compreende e propõe formas de sistematizar processos acadêmicos, tecnológicos, industriais e de produção de serviços, entre outros.
Ao considerar o que você aprendeu neste tema, assinale o nível de normalização ao qual a ABNT pertence.
Alternativas:
· Nível de associação.
· Nível nacional.checkCORRETO
· Nível empresarial.
· Nível regional.
· Nível internacional.
A ABNT tem alcance nacional, ou seja, suas premissas são válidas para as delimitações brasileiras. Nesse sentido, todo o território nacional deve acatar suas orientações e exigências.
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