Prova SOPH - FUNCAB - 2014 - para Telefonista.pdf

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TRANSCREVA, EM ESPAÇO DETERMINADO NO SEU CARTÃO DE RESPOSTAS, A FRASE
DO MONGE BUDISTA DALAI LAMA PARA EXAME GRAFOTÉCNICO.
“Seja a mudança que você quer ver no mundo.”
BOA PROVA!
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CONTRÁRIO, NOTIFIQUE IMEDIATAMENTE O FISCAL.
RESERVE OS 30 (TRINTA) MINUTOS FINAIS
PARA MARCAR SEU CARTÃO DE RESPOSTAS.
ATENÇÃO
DURAÇÃO DA PROVA: 3 horas e 30 minutos.
ESTE CADERNO CONTÉM 50 (CINQUENTA) QUESTÕES
DE MÚLTIPLA ESCOLHA, CADA UMA COM 5 ALTERNATIVAS DE
RESPOSTA – A, B, C, D e E – CONFORME DISPOSIÇÃO ABAIXO.
Verifique se o tipo de
prova deste caderno de
questões confere com o
seu cartão de respostas.
ATENÇÃO:
Telefonista
PROVA
F02 - P
MANHÃ
Disciplinas Quantidade de
questões
Valor de cada
questão
Língua Portuguesa 15 2
Conhecimentos Regionais 5 2
Informática Básica 10 2
Conhecimentos Específicos 20 2
CONCURSO PÚBLICO para provimento de vaga no emprego de
SOCIEDADE DE PORTOS E HIDROVIAS DO ESTADO DE RONDÔNIA – SOPH
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02
FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt
LÍNGUA PORTUGUESA
Leia o texto abaixo e responda às questões
propostas.
Texto 1:
A Organização das Nações Unidas (ONU)
definiu esta semana o tema do Dia Mundial da Água a
ser celebrado em 22 de março de 2014: Água e
Energia. A escolha ocorreu porque água e energia
e s t ã o i n t i m a m e n t e i n t e r l i g a d a s e s ã o
interdependentes, já que a geração hidrelétrica,
nuclear e térmica precisa de recursos hídricos.
Celebrado mundialmente desde 22 de março de
1993, o Dia Mundial da Água foi recomendado pela
ONU durante a Conferência das Nações Unidas
sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento, a Eco-92.
Desde então as celebrações ao redor do mundo
acontecem a partir de um tema anual, definido pela
própria Organização, com o intuito de abordar os
problemas relacionados aos recursos hídricos.
Segundo dados da Agência Internacional de
Energia, por exemplo, um aumento nominal de 5% do
transporte rodoviário no mundo até 2030 poderia
aumentar a demanda por água em até 20% do
recurso utilizado na agricultura, devido ao uso de
biocombustíveis. Outro dado da ONU aponta que
cerca de 8% da energia gerada no planeta é utilizada
para bombear, tratar e levar a água para o consumo
das pessoas. Além disso, os recursos hídricos são
utilizados para a geração de energia geotérmica, que
é uma alternativa para energia em países com
escassez de água.
O Relatório de Conjuntura dos Recursos
Hídricos no Brasil – Informe 2012, da Agência
Nacional de Águas (ANA), diz que o País possui
cerca de 1.000 empreendimentos hidrelétricos,
sendo que mais de 400 deles são pequenas centrais
hidrelétricas (PCH). Até 2011, de acordo com a
Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel),
aproximadamente 70% dos 117 mil megawatts (MW)
da capacidade instalada da matriz energética
brasileira eram gerados por PCH, usinas hidrelétricas
e centrais de geração hidrelétrica.
Em 2013, a ONU definiu o tema “Cooperação
pela Água” para marcar as celebrações e o Brasil,
que instituiu seu Dia Nacional da Água em 2003,
aderiu à proposta, como forma de incentivar a troca
de experiências e a busca por soluções. Entre os
temas já escolhidos para a data estão: água e
segurança alimentar, águas transfronteiriças,
saneamento, água limpa para um mundo saudável,
lidando com a escassez de água e água para as
cidades: respondendo ao desafio urbano.
Dia Mundial da Água de 2014 abordará temas
como água e energia
(in.http://www.brasil.gov.br/meioambiente/2013/09/dia-mundial-
da-agua-de-2014-abordara-temas-como-agua-e-energia)
De acordo com o texto, o Dia Mundial da Água foi
recomendado aos países pela ONU com o
objetivo de:
A) discutir a distribuição de água entre os diversos
países do planeta.
B) abordar problemas relacionados aos recursos
de água.
C) apresentar soluções para a distribuição uniforme
entre os diferentes países.
D) recomendar às autoridades formas de se evitar
desperdício de água.
E) desenvo lver recursos que promovam
saneamento básico em todas as cidades.
Questão 01
O tema Água e Energia foi escolhido para celebrar o
Dia Mundial da Água em 2014, porque:
A) as diferente formas de geração de energia
utilizam a água como principal recurso.
B) existe uma grande falta de energia em todo o
planeta.
C) o sistema rodoviário, o principal no planeta,
depende exclusivamente de recursos hídricos.
D) houve uma recomendação por parte da Agência
Nacional de Águas à ONU.
E) é necessário discutir melhor sobre a qualidade da
água para que doenças sejam evitadas.
Questão 02
Uma solução possível para os países com escassez
de água, apontada pelo autor no texto, é:
A) a construção de hidrelétricas.
B) a importação de água de outros países.
C) a geração de energia geotérmica.
D) o uso biocombustível no transporte rodoviário.
E) o incentivo à construção de usinas nucleares.
Questão 03
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03
FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt
A palavra que, no plural, apresenta uma forma que
DESTOA da flexão da palavra SOLUÇÕES,
empregada em “[...] como forma de incentivar a troca
de experiências e a busca por soluções.”, é:
A) orientação.
B) divisão.
C) demissão.
D) cidadão.
E) razão.
Questão 08
O verbo ESTAR em “Aescolha ocorreu porque água e
energia ESTÃO intimamente interligadas e são
interdependentes, já que a geração hidrelétrica,
nuclear e térmica precisa de recursos hídricos.” está
flexionado na terceira pessoa do plural, porque
concorda com a expressão:
A) a escolha.
B) a geração hidrelétrica, nuclear e térmica.
C) intimamente interligadas.
D) recursos hídricos.
E) água e energia.
Questão 10
No último parágrafo, a alternativa que justifica
corretamente o primeiro emprego de dois-pontos (:)
em “Entre os temas já escolhidos para a data estão:
[...]” é:
A) introduz uma enumeração.
B) apresenta um discurso direto.
C) indica fala de um personagem.
D) marca um aposto explicativo.
E) retifica uma informação anterior.
Questão 07
No segundo parágrafo, o verbo PODERIA está
flexionado no seguinte modo e tempo:
A) pretérito imperfeito do indicativo.
B) futuro do presente do indicativo.
C) pretérito perfeito do indicativo.
D) futuro do subjuntivo.
E) futuro do pretérito do indicativo.
Questão 06
Observe o emprego do acento grave, indicativo de
crase, em “Em 2013, a ONU definiu o tema
‘Cooperação pela Água’ para marcar as celebrações
e o Brasil, que instituiu seu Dia Nacional da Água em
2003, aderiu à proposta, como forma de incentivar a
troca de experiências e a busca por soluções.”.
Assinale a opção em que está correto o acento grave
na indicação de crase.
A) É preciso incentivar as pessoas à buscar novos
recursos para a escassez da água.
B) A preocupação da ONU, em relação à água, deve
ser objeto de discussão entre diversos países.
C) Os recursos hídricos devem ser direcionados para
a melhoria da vida de todas às pessoas no mundo.
D) Preocupando-se com à escassez da água, as
autoridades evitariam o desperdício em seus
territórios.
E) Se não houver maior conscientização sobre o uso
adequado dos recursos hídricos, o racionamento
será um fato à todos os países do mundo.
Questão 09
O texto “Dia Mundial da Água de 2014 abordará
temas como água e energia”, de acordo
com sua estrutura e finalidade discursivas,
predominantemente:
A) descreve as diferentes formas dos recursos
hídricos no mundo.
B) narra casos de escassez de água em diferentes
países.
C) tem como objetivo central convencer o leitor sobre
a importância da água.
D) noticia o tema proposto pela ONU para a
comemoração do Dia Mundial da Água.
E) confronta diferentes opiniões de estudiosos sobre
o problema do uso de água no planeta.
Questão 04
No último parágrafo, a palavra “transfronteiriças”, em
relação às águas, significa, de acordo com o sentido
em que está empregado no texto:
A) dentro de um mesmo país ou estado.
B) entre fronteiras de territórios diferentes.
C) além das fronteiras territoriais.
D) em países do mesmo continente.
E) junto às fronteiras de diferentes países.
Questão05
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04
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O texto 2 é um documento oficial que, pela sua
estrutura e organização, é considerado:
A) memorando.
B) requerimento.
C) ofício.
D) abaixo-assinado.
E) carta comercial.
Questão 15
No fechamento do texto 2, o trecho “[...] para renovar
protestos de respeito e consideração.” exprime uma
ideia de:
A) causa.
B) explicação.
C) consequência.
D) finalidade.
E) oposição.
Leia o texto abaixo e responda às questões
propostas.
Texto 2:
Porto Velho, 06 de fevereiro de 2014.
___________ nº 001/2014
Assunto: Solicitação
Senhor Gerente de Recursos Hídricos
José da Silva
Agência Nacional de Águas
Setor Policial, área 5, Quadra 3, Blocos “B”,“L”,“M”
e “T”. Brasília-DF
AAssociação de Pescadores do Rio Madeira,
preocupada com a poluição dos rios na região, vem,
por meio de seu presidente, solicitar a essa Agência
um encontro em que se possam discutir possíveis
soluções para a melhoria das condições de trabalho
dos pescadores da região.
Aproveito a oportunidade para renovar
protestos de respeito e consideração.
Atenciosamente,
Rufino de Sousa
Presidente da Associação dos Pescadores do
Rio Madeira
Questão 11
Nos documentos oficiais, a norma culta padrão deve
ser uma preocupação por parte dos destinatários.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela que está de
acordo com a norma culta da língua.
A) As fichas dos associados estão inclusos neste
documento em anexo.
B) Pedimos a gentileza de estabelecer uma agenda
prévia se houverem vários encontros na
comunidade.
C) Afim de agilizar o processo, a agenda deverá ser
encaminhada a órgão responsável o mais rápido
possível.
D) Esclarecemos que foram implantados um
programa de capacitação para os pescadores
da região.
E) Solicitamos a todos que nos sejam informadas as
datas em que os encontros acontecerão, tendo
em vista a urgência da situação.
Questão 12
A opção em que ambas as palavras devem ser
registradas com SS, tal qual ASSOCIAÇÃO, é:
A) depre__ão; so__ego.
B) a__idez; preten__ão.
C) distor__ão; admi__ão.
D) conver__ão; compreen__ão.
E) exce__ão; atrave__ar.
Questão 13
O complemento do verbo SOLICITAR, no texto 2, é:
A) seu presidente.
B) um encontro.
C) possíveis soluções.
D) melhoria das condições de trabalho.
E) a essaAgência.
Questão 14
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Questão 18
O BNDES aprovou R$ 9,2 milhões para o Centro de
Estudos da Cultura e do Meio Ambiente da Amazônia
(Rioterra). Os recursos destinam-se a ações junto a
agricultores familiares e assentados da reforma
agrária residentes em três municípios de Rondônia:
Itapuã do Oeste, Machadinho do Oeste e Cujubim.
Esses recursos destinam-se, principalmente:
A) à expansão da pecuária extensiva nesses
municípios.
B) à expansão da lavoura de soja mecanizada para
exportação.
C) a ações de combate ao desmatamento da floresta
pela indústria madeireira local e monitoramento
das áreas preservadas.
D) a projetos de modernização do setor de
transporte, sobretudo o rodoviário.
E) à recuperação de áreas desmatadas e geração de
renda a partir do plantio de espécies selecionadas
e adaptadas ao solo e clima da região.
Questão 17
Em 14 de julho de 1997, por intermédio da
Lei Estadual nº 729/1999, foi criada a SOPH
(Sociedade de Portos e Hidrovias do Estado de
Rondônia), que tem como finalidade:
A) construir hidrovias e rodovias em todo o território
nacional.
B) desenvolver a rede hidroviária interior e a
infraestrutura portuária do estado.
C) investir na construção de grandes hidrelétricas,
aproveitando o potencial hídrico do estado.
D) ampliar a malha rodoviária localizada às margens
dos principais rios daAmazônia.
E) preservar os rios no seu traçado original e impedir
a construção de portos, bem como sua utilização
para a navegação.
Questão 16
A rede hidrográfica do estado de Rondônia é
representada pelo rio Madeira, que é formado pelos
rios Guaporé, Mamoré e Beni (originários do planalto
andino) e seus afluentes. Apresenta dois trechos
distintos em seu curso, denominados alto e baixo
Madeira.
Sobre as condições de navegabilidade nos dois
trechos do rio Madeira, é correto afirmar que:
A) a m b o s o s t r e c h o s a p r e s e n t a m b o a
navegabilidade.
B) nenhum deles apresenta aproveitamento para
navegação.
C) o alto curso não é propício à navegação e o baixo
curso é navegável.
D) o alto curso é favorável à navegação e o baixo
curso não é navegável.
E) o alto curso é propício à navegação e o baixo
curso, favorável para esportes náuticos.
CONHECIMENTOS REGIONAIS
Questão 19
Pela análise e interpretação dos dados da tabela
acima, pode-se afirmar que Rondônia:
A) é o terceiro estado mais populoso da Região
Norte, somente ultrapassado pelo Amazonas e o
Pará.
B) é o estado mais populoso da Região Norte.
C) entre todos os estados da Região Norte, é o que
apresenta a maior população urbana.
D) é o estado que apresenta a menor população rural
da Região Norte.
E) ocupa a quinta posição no total geral de
habitantes, seguido de Acre e Roraima,
sucessivamente.
Região Norte – Brasil
População 2010 – IBGE
Urbana Rural
Rondônia 1.149.180 413.229
Acre 532.279 201.280
Amazonas 2.755.490 728.495
Roraima 344.859 105.620
Pará 5.191.559 2.389.492
Amapá 601.036 68.490
Tocantins 1.090.106 293.339
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Questão 24
Em relação às redes de computadores, são exemplos
de topologias lógicas:
A) Fibra ótica e par-trançado.
B) LAN e WAN.
C) TCP/IP e Netware.
D) Anel e barramento.
E) Token ring e bluetooth.
Questão 22
No Linux, Mandriva e Ubuntu são exemplos de:
A) interfaces gráficas.
B) distribuições.
C) gerenciadores de boot.
D) sistemas de arquivo.
E) comandos de controle de processos.
Questão 21
Das opções seguintes, assinale aquela que contém
duas das funções básicas de um sistema
operacional.
A) Gerenciamento de comandos e processamento
de textos.
B) Gerenciamento de banco de dados e
gerenciamento de hardware.
C) Controle de fluxo de dados e gerenciamento de
hardware.
D) Gerenciamento de hardware e execução do
POST (power-on self-test).
E) Compilação de dados e gerenciamento de banco
de dados.
INFORMÁTICA BÁSICA
Questão 23
Analise as seguintes sentenças:
I. O formato padrão de documentos do BrOffice
Writer é o PDF.
II. O pacote BrOffice passou a ser chamado de Libre
Office a partir da versão 4.0.
III. O BrOffice Writer consegue exportar e salvar
documentos nos formatos DOC, DOCX, HTM,
HTML, entre outros.
É(São) verdadeira(s) apenas:
A) I
B) II
C) III
D) I e III
E) II e III
Questão 20
Presidente da Valec (Engenharia, Construções e
Ferrovias S.A.) destaca necessidade de construção
da Ferrovia de Integração Centro-Oeste (FICO), que
deverá passar pelo estado de Rondônia.
Entre os objetivos da construção da ferrovia citada,
podem ser destacados:
A) diminuir o trânsito nas rodovias do estado e
ampliar o escoamento da produção.
B) promover maior integração da população
indígena com os grandes centros urbanos,
favorecendo sua “aculturação”.
C) aumentar o fluxo de caminhões nas rodovias que
cortam o estado e reduzir os gastos com
transporte.
D) favorecer o processo de urbanização e acentuar
os conflitos de terra na região.
E) intensificar o processo de ocupação de
submoradias nas cidades e melhorar a eficiência
do sistema de transportes.
(<http:www.brasil.gov.br>)
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07
Questão 27
Em relação à utilização da computação na nuvem,
assinale aquela que representa a maior preocupação
por parte dos usuários que dela se utilizam:
A) Falta de escalabilidade.
B) Insuficiência de infraestrutura de hardware.
C) Segurança dos dados.
D) Ausência do controle do número de licenças para
os usuários.
E) Ausência de mão de obra para manutenção dos
sistemas hospedados.
Questão 28
Em um arquivo do tipo sequencial, utilizado em um
dispositivo de acesso direto, a consultade um
registro e a atualização do arquivo são realizadas,
respectivamente, pelos processos:
A) merge e balance-line.
B) pesquisa binária e balance-line.
C) merge e sort.
D) pesquisa binária e blocagem.
E) blocagem e merge.
Questão 29
Em relação à segurança da informação, é um aspecto
relacionado com a segurança lógica da rede:
A) os servidores devem possuir redundância
completa (espelhamento).
B) os concentradores principais devem possuir
barramento de retaguarda com capacidade de
troca “a quente” (hot-swap).
C) todo o enlace de fibra ótica deve ser duplicado.
D) o sistema de alimentação elétrica deve possuir
no-break para evitar interrupção dos servidores e
equipamentos ativos.
E) todos os usuários devem possuir autenticação,
seja por um mecanismo de senha única, seja por
listas descartáveis.
Questão 30
O Skype utiliza a infraestrutura das redes TCP/IP
conectadas à Internet para conduzir ligações por voz,
simulando ligações telefônicas. Nesse caso, o
serviço utilizado é conhecido como:
A) WAIS.
B) CGI.
C) Correio eletrônico.
D) VoIP.
E) Computação na nuvem.
Questão 25
Alguns conceitos utilizados na segurança da
informação e na Internet estão disponibilizados na
Coluna I. Estabeleça a correta correspondência com
os seus significados, disponibilizados na Coluna II.
Coluna I
1. DMZ
2. Portal
3. URL
4. Firewall
5. SPAM.
Coluna II
( ) Mensagem de conteúdo indesejável.
( ) Área que é propositalmente colocada em um
contexto de segurança para ficar mais exposta a
ataques.
( ) Site ou página utilizados como ponto de partida
em uma navegação na Internet.
( ) Endereço único de uma página web.
( ) Dispositivo de segurança que tem como objetivo
principal impedir o acesso externo em uma rede.
Asequência correta é:
A) 5, 1, 2, 3 e 4.
B) 1, 4, 3, 2 e 5.
C) 5, 4, 2, 3 e 1.
D) 1, 2, 3, 5 e 4.
E) 5, 2, 3, 1 e 4.
Questão 26
O Outlook Express e o Eudora são exemplos de:
A) aplicações cliente de correio eletrônico.
B) grupos de discussão da Internet.
C) aplicações de web mail.
D) sites de busca da web.
E) redes sociais.
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08
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Questão 34
Questão 35
O “Tarifador” é um tipo de acessório muito utilizado
em organizações que:
A) precisam emitir relatórios sobre a utilização
genérica do Micro-PABX, que contenham
informações tais como: ligações recebidas,
ligações não identificadas, fonogramas e 0800.
B) precisam emitir relatórios sobre a utilização
genérica do PAX, que contenham informações
tais como ligações recebidas, data, horário,
telefone chamado e quantidade de ligações
recebidas.
C) desejam controlar suas ligações, uma vez que as
informações que o equipamento fornece são
distribuídas por ramais e a conta telefônica pode
ser dividida por usuário ou departamento da
organização.
D) desejam controlar as suas ligações, uma vez que
as informações que o equipamento fornece são
distribuídas por ramais, mesmo sem o controle
das ligações não identificadas, como fonogramas
e tele-900.
E) desejam controlar suas ligações, uma vez que as
informações que o equipamento fornece são
distribuídas por ramais e a conta telefônica pode
ser dividida por departamento da organização,
não chegando a nível de usuário.
Chamadas entrantes são chamadas originadas:
A) de ramais considerados “restritos”.
B) internamente, em um sistema PBX ou PAX.
C) de ramais externos ao PAX ou ao PABX.
D) fora de um PABX para “linhas” a ele conectadas.
E) de um ramal PABX para ramais a ele
conectados.
Questão 36
Uma Central de Processamento Armazenado (CPA)
é:
A) automática, eletromecânica, do tipo “passo a
passo”, com bloqueio de ligações a cobrar.
B) automática, eletromecânica, do tipo “barra
cruzada”, com identificação de chamadas.
C) um programa com recursos adicionais, como as
“barras cruzadas” e bloqueio de ligações a cobrar.
D) conhecida pelos recursos como a identificação de
chamadas, bloqueio de ligações a cobrar e
tem funcionamento mecânico.
E) um programa com funções de comunicação e
controle, como identificação de chamadas.
Questão 33
Questão 32
Questão 31
Ramal restrito, em um PABX, é definido como um
ramal:
A) reservado a atividades ligadas a serviços
estratégicos da organização.
B) que deve ser reservado para uso da alta
administração da organização.
C) por meio do qual somente é possível fazer e
receber chamadas internas.
D) que mostra a palavra “restrito” no identificador de
chamada do receptor.
E) por meio do qual somente integrantes da alta
administração podem interagir.
Intimidade e alteração da voz são:
A) inaceitáveis em quaisquer hipóteses.
B) aceitáveis, desde que a telefonista saiba o que
está fazendo.
C) inaceitáveis, a menos que haja um bom
relacionamento entre as partes.
D) inaceitáveis, a menos que haja necessidade
estratégica da organização.
E) aceitáveis sempre que o interlocutor estiver
desrespeitando a instituição.
A telefonista, no desempenho de sua atividade
profissional, deve ter ciência e estar sempre
consciente de que:
A) representa a instituição para a qual trabalha.
B) recebe para resolver problemas do interlocutor.
C) deve priorizar o atendimento a seus colegas de
trabalho.
D) é a única responsável pela “boa” imagem da
instituição.
E) a sua permanência no cargo é temporária.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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09
FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt
Questão 43
Em relação à lista telefônica, guia que nos possibilita
encontrar os números dos telefones dos assinantes
das operadoras de telefonia fixa, na sua versão
impressa, é correto afirmar que ela é ordenada de
forma:
A) postal.
B) numérica.
C) alfabética.
D) alfanumérica.
E) numérica + endereço.
Questão 37
Questão 38
Questão 39
Considerando as Centrais Privadas de Comutação
Telefônica, assinale a alternativa que contém aquela
em que os ramais dependem de uma telefonista para
fazer ligações externas e precisam de auxílio para a
comunicação entre si.
A) PBX (Private Branch Exchange).
B) PAX (PrivateAutomatic Exchange).
C) CCC (Centrais de Comutação Celular).
D) PABX (PrivateAutomatic Branch Exchange).
E) CPA(Central de ProcessamentoArmazenado).
Em um atendimento telefônico, a voz, como
importante ferramenta de trabalho da telefonista,
deve ser:
A) alta e pausada.
B) forte e vibrante.
C) grave e cantada.
D) contida e pausada.
E) nítida e bem articulada.
Considerando as fraseologias adequadas ao
atendimento telefônico, uma sequência aceitável é:
A) uma saudação; “como vai ?”; “em que posso
ajudá-lo(a) ?”
B) nome da instituição; uma saudação; “como tem
passado” ?
C) uma saudação; “em que posso ajudá-lo(a) ?”;
nome da instituição.
D) nome da instituição; uma saudação; “em que
posso ajudá-lo(a)” ?
E) “alô, o que deseja ?”; “com que gostaria ?”;
“aguarde um minutinho”.
Questão 40
O uso do equipamento de telefonia requer cuidados,
tanto no seu manuseio quanto no processo de
higienização.Assinale a opção correta.
A) Limpá-lo usando apenas uma flanela seca, sem
produtos químicos.
B) Autorizar o livre trânsito de pessoas na sala de
telefonia, para dividir o trabalho.
C) Permitir que pessoas inexperientes utilizem o
equipamento, sem que saibam operá-lo
adequadamente.
D) Não colocar perto dele alimentos ou objetos
contendo líquidos, como um jarro de água.
E) Higienizá-lo semanalmente com solução de álcool
e detergente neutro.
Questão 41
Em relação ao atendimento da telefonista, é correto
afirmar que:
A) o atendimento deve ser exemplar, tanto em
relação aos clientes internos quanto aos externos;
a te le fon is ta deve sempre t ransmi t i r
entusiasmo, informalidade e diversão.
B) o atendimento deve ser exemplar, tanto em
relação aos clientes internos quanto aos externos;
a telefonista deve sempre transmitir simpatia,
segurança e agilidade.
C) o atendimento deve ser exemplar, tanto em
relação aos clientes internos quanto aos externos;
a telefonista deve sempre transmitir alegria,
ansiedade e informalidade.
D) o atendimento deve ser exemplar em relação aos
clientes externos, em relaçãoaos clientes
internos; a telefonista deve sempre transmitir
calma, amizade e informalidade.
E) o atendimento deve ser exemplar em relação aos
clientes externos, em relação aos clientes
internos; a telefonista deve sempre transmitir
formalidade, introspecção e sobriedade.
Questão 42
Em relação à lista telefônica da instituição para a qual
a telefonista trabalha, é correto afirmar que:
A) só é necessária até que a telefonista adquira
um razoável tempo de trabalho na instituição.
B) deve estar sempre atualizada para que a
telefonista possa trabalhar com maior nível de
eficiência.
C) não precisa de atualizações constantes, pois a
telefonista tem, pela prática diária, o perfeito
controle das alterações ocorridas.
D) deve ficar em poder do chefe imediato da
telefonista para que não seja extraviada.
E) deve ficar guardada em ambiente seguro, para
que a telefonista requisite o seu uso, apenas
quando necessário.
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10
FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt
Questão 50
Na hipótese de não ser possível o atendimento
imediato no ramal desejado pelo interlocutor, a
telefonista deve:
A) alertá-lo de que a entrada de ligações para o ramal
solicitado por ele é sempre difícil e pedir que ligue
novamente, mais tarde.
B) passar a ligação para um colega que tenha mais
intimidade com o destinatário ou pedir que alguém
vá até o posto de trabalho desse destinatário para
chamá-lo.
C) informar que não foi possível passar a ligação
para o ramal desejado e desligar o telefone, antes
explicando que o telefone precisa estar livre para
outras ligações.
D) passar a ligação para o ramal mais próximo, sem
avisar o interlocutor, pois, certamente, alguém
atenderá a ligação e chamará o destinatário.
E) informar que o ramal encontra-se ocupado ou
inoperante e perguntar se deseja retornar a
ligação mais tarde ou se deseja que passe a
ligação para o ramal mais próximo.
Questão 44
Os códigos de DDD 11, 21, 27, 31 e 61 são,
respectivamente, das seguintes capitais da
federação:
A) São Paulo, Vitória, Rio de Janeiro, Belo Horizonte
e Brasília.
B) Rio de Janeiro, São Paulo, Vitória, Brasília e Belo
Horizonte.
C) Belo Horizonte, Brasília, Vitória, Rio de Janeiro e
São Paulo.
D) Vitória, Rio de Janeiro, Brasília, São Paulo e Belo
Horizonte.
E) São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Belo Horizonte
e Brasília.
Questão 45
Uma ligação em que a telefonista tenha utilizado a
sequência: 0 + Código da Operadora + DDD +
Número do Telefone:
A) é uma ligação DDI.
B) pode ser uma ligação DDI.
C) pode ser uma ligação local.
D) é necessariamente uma ligação local.
E) é necessariamente uma ligação DDD.
Questão 46
Para se realizar ligações a cobrar, a sequência
correta é:
A) 0 + 9 + Código da Operadora + DDD + Número do
Telefone.
B) 9 + 0 + Código da Operadora + DDD + Número do
Telefone.
C) 0 + Código da Operadora + 9 + DDD + Número do
Telefone.
D) 9 + Código da Operadora + 0 + DDD + Número do
Telefone.
E) 9 + DDD + 0 + Código da Operadora + Número do
Telefone.
Questão 47
No Brasil, os códigos 15, 21, 25, 31 e 41 são,
respectivamente, das seguintes operadoras de
telefonia:
A) EMBRATEL, VIVO, GVT, OI, TIM.
B) VIVO, EMBRATEL, GVT, OI, TIM.
C) GVT, VIVO, EMBRATEL, OI, TIM.
D) OI, TIM, VIVO, EMBRATEL, GVT.
E) TIM, VIVO, EMBRATEL, GVT, OI.
Questão 48
Assinale a alternativa que contém somente empresas
que operam, diretamente, telefonia celular móvel no
Brasil.
A) GVT, OI, TIM, VIVO.
B) GVT, NET, TIM, VIVO.
C) CLARO, OI, TVA, VIVO.
D) CLARO, OI, TIM, VIVO.
E) EMBRATEL, GVT, TIM, VIVO.
Questão 49
Para um bom desempenho das suas atividades
cotidianas, é fundamental que a telefonista tenha
sempre à mão:
A) uma lista telefônica e o número do celular do
chefe.
B) um bloco de anotações e o número do celular do
chefe.
C) uma garrafa térmica com café e o seu lanche.
D) um bloco de anotações e uma lista de ramais.
E) uma lista de ramais e o telefone do restaurante.
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GABARITO DA PROVA OBJETIVA APÓS RECURSO- SOPH - SOC IEDADE DE PORTOS E HIDROVIAS DO ESTADO DE RONDÔNIA
 
Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS
REGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
F02 - TELEFONISTA
010203040506070809101112131415
B A C D B E A D B E C E A B D
16 17 18 19 20
C B E A A
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C B E D A A C B E D
3132333435363738394041424344454647484950
A A C E D E A E D A B B C E C B B D D E
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA
CONHECIMENTOS
REGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
F01 - AUXILIAR EM
ATIVIDADES
ADMINISTRATIVAS
010203040506070809101112131415
B A E B D B B B E A D B B C C
16 17 18 19 20
B C D D E
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
A B E B D C A C E D
3132333435363738394041424344454647484950
B A E A A B D C A E B C A C B D C A C D
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUAPORTUGUESA
CONHECIMENTOS
REGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
NOÇÕES
DE
DIREITO
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
M01 - GUARDA
PORTUÁRIO
01020304050607080910
E E B C A D D C E B
11 12 13 14 15
D E C C *
16 17 18 19 20
B B C E D
2122232425
E E A C C
26272829303132333435
A C C C A D E B A E
36373839404142434445464748495051525354555657585960
E B D C * A A A B D A B D A B D D A B B A B C E E
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUAPORTUGUESA
CONHECIMENTOS
REGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
NOÇÕES
DE
DIREITO
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
M02 - TÉCNICO
EM
SEGURANÇA
DO TRABALHO
01020304050607080910
C A E D A B D B C A
11 12 13 14 15
E A D C *
16 17 18 19 20
A C C D E
2122232425
D D B E A
26272829303132333435
C B E A D B C A E D
36373839404142434445464748495051525354555657585960
A C C D D E D E E A A A C E D A * B C A E D B B B
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUAPORTUGUESA
CONHECIMENTOS
REGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
NOÇÕES
DE
DIREITO
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
M03 - TÉCNICO
EM
OPERAÇÕES
PORTUÁRIAS
01020304050607080910
E A A A C B D C C D
11 12 13 14 15
A D C A B
16 17 18 19 20
A D D C C
2122232425
E E A C E
26272829303132333435
E A E A E D E A B B
36373839404142434445464748495051525354555657585960
E A D D D A B E B A D A A B E D A C C A C A B E A
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA CONHECIMENTOSREGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
NOÇÕES DE
DIREITO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
S01 -
ADMINISTRADOR
010203040506070809101112131415
A C D A E C B D A C B D D B E
16 17 18 19 20
C B A E B
21 22 23 24 25
B C A D E
26272829303132333435
C D A C E D E A B B
36373839404142434445
B E D C A C A D B E
4647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980
B E D B B B D D D B C A C D E A B E A E E A C A C E D C A A B E C C D
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA CONHECIMENTOSREGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
S02 -
ADVOGADO
010203040506070809101112131415
A C D A E C B D A C B D D B E
16 17 18 19 20
C B A E B
21 22 23 24 25
B C A D E
26272829303132333435
C D A C E D E A B B
363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980
E A C A E A B D E C E C A A D E C B E A B E D A B E D B C A D C A B A D C B D C D C A E B
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA CONHECIMENTOSREGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
NOÇÕES DE
DIREITO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
S03 -
BIÓLOGO
010203040506070809101112131415
A C D A E C B D A C B D D B E
16 17 18 19 20
C B A E B
21 22 23 24 25
B C A D E
26272829303132333435
C D A C E D E A B B
36373839404142434445
B E D C A C A D B E
4647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980
D C C E A B D B A E A D * C A C B D A E D E B C A C B E C B A D C A E
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA CONHECIMENTOSREGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
NOÇÕES DE
DIREITO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
S04 -
CONTADOR
010203040506070809101112131415
A C D A E C B D A C B D D B E
16 17 18 19 20
C B A E B
21 22 23 24 25
B C A D E
26272829303132333435
C D A C E D E A B B
36373839404142434445
B E D C A C A D B E
4647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980
C B D E A E B D A D E B B D C D C A E B E C D C A C B A C D C E B D B
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA CONHECIMENTOSREGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
NOÇÕES DE
DIREITO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
S05 -
ENGENHEIRO
CIVIL
010203040506070809101112131415
A C D A E C B D A C B D D B E
16 17 18 19 20
C B A E B
21 22 23 24 25
B C A D E
26272829303132333435
C D A C E D E A B B
36373839404142434445
B E D C A C A D B E
4647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980
B A E C D B A C D C B A E D B A E C B E E D E A B C A D C B E D D C A
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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Cargo: 
 
Tipo de Prova 
 
PROVA P LÍNGUA PORTUGUESA CONHECIMENTOSREGIONAIS
INFORMÁTICA
BÁSICA
LEGISLAÇÃO
PORTUÁRIA
NOÇÕES DE
DIREITO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
S06 -
ESTATÍSTICO
010203040506070809101112131415
A C D A E C B D A C B D D B E
16 17 18 19 20
C B A E B
21 22 23 24 25
B C A D E
26272829303132333435
C D A C E D E A B B
36373839404142434445
B E D C A C A D B E
4647484950515253545556575859606162636465666768697071727374757677787980
A E C D A B D C B E C E A B D C A C B D E B E D A C B A B E D A C E B
 Questão com Alteração
 Questão Anulada
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