Soft Skills na Transformação Digital ENAP

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Soft Skills na Transformação Digital 
1. Painel 
2. Meus cursos 
3. Soft Skills na Transformação Digital 
4. Módulo 1: Contextualizando as Soft Skills na Transformação Digital do 
Governo; 
5. Exercício avaliativo - Módulo 1 
Iniciado em quinta, 26 jan 2023, 10:59 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 26 jan 2023, 11:11 
Tempo empregado 11 minutos 12 segundos 
Notas 2,00/4,00 
Avaliar 10,00 de um máximo de 20,00(50%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Alguns autores se referem ao público que utiliza as ferramentas e dispositivos eletrônicos com 
auxílio de internet a partir da divisão nativos digitais e não nativos digitais. Com base nisso, 
entende-se que os nativos digitais tenham mais facilidade com as novas tecnologias que os de 
gerações mais antigas. 
Com base no trecho anterior, analise as afirmativas a seguir e julgue em V para verdadeiro e F 
para falso: 
I. As competências digitais dividem-se em cinco grandes áreas: 
informação, segurança, criação de conteúdo, comunicação e 
resolução de problemas. 
II. As Digital Skills se referem a somente habilidades soft e sua 
desenvoltura na digitação em softwares de textos. 
III. Nativos digitais são as pessoas que nasceram e cresceram com 
a presença da tecnologia como parte natural de sua vivência. 
Marque a alternativa com a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. V – F – V 
b. V – V – V 
c. F – F – F 
d. F – V – F 
e. V – V – F 
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Sua resposta está correta. 
A primeira afirmação é correta, já que as competências digitais se dividem em cinco grandes 
áreas: informação, segurança, criação de conteúdo, comunicação e resolução de problemas. 
Cada uma dessas áreas possui dimensões que são desdobradas em competências mais 
detalhadas. A segunda afirmação é falsa, já que As Digital Skills se referem ao conjunto 
de hard e soft skills relacionadas as habilidades digitais, como uso de celulares, softwares e 
sistemas. As Digital Skills não se restringem a apenas à digitação em softwares de textos. A 
terceira oração é correta já que o termo nativo digital se refere às pessoas que nasceram 
inseridas no meio digital e que, intuitivamente, já iniciam seu contato com as tecnologias 
disponíveis em seu ambiente. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os termos hard e soft originam da língua inglesa e são utilizados para indicar algo “pesado” e 
“leve”, respectivamente. Quando ambos são associados as skills, ou seja, habilidades, o 
sentido é outro. 
Considerando o conceito de hard e soft skills, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Soft Skills são competências de domínio técnico leve a moderado. 
b. Hard Skills podem ser obtidas por meio de cursos e certificados. 
c. Hard Skills são habilidades em controlar comportamentos difíceis. 
d. Soft Skills são habilidades aprendidas por meio de formação acadêmica. 
e. Hard Skills são atitudes comportamentais de interesse no autodesenvolvimento. 
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Sua resposta está correta. 
Hard Skills são competências de domínio técnico que podem ser aprendidas por formação 
acadêmica ou experiência vivenciada na prática de uma tarefa. Se relaciona a profissão ou 
atividade exercida, etapas e procedimentos. Soft skills são habilidades universais, transversais, 
não acadêmicas e não relacionadas com a formação ou com o desempenho de funções 
técnicas, se relaciona ainda aos traços de personalidade, objetivos, preferências, motivações e 
atributos de carreira. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Visando simplificar e ofertar serviços públicos por meio de canais digitais, a Administração 
Pública Federal disponibiliza ferramentas e soluções aos órgãos. Em contrapartida, muitos 
cidadãos já percebem que a velocidade de atendimento melhorou. 
 
Com base nas etapas de consumo de serviços públicos digitais pelo cidadão, marque a 
alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. A jornada do cidadão deve ser fluída, ininterrupta, infinita e adotada por toda a organização. 
b. O funil do cidadão serve para ilustrar quais canais digitais são mais utilizados em ordem 
decrescente. 
c. O funil do cidadão representa a divulgação diagramada da jornada do cliente e os fluxos de 
processos envolvidos. 
d. A jornada do cidadão é um instrumento de pesquisa de avaliação sobre a qualidade de 
serviços. 
e. A jornada do cidadão não serve para avaliar fluxo de processos, apenas serve de base de 
análise do funil. 
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Sua resposta está incorreta. 
A jornada do cidadão dá pistas sobre os passos que ele percorre. É a partir dela que se pode 
conhecer o fluxo de processos e entender em quais pontos de contato o governo tem com o 
cidadão e a partir disso, estabelecer melhorias no atendimento prestado. 
 
 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A Transformação Digital traz muitas vantagens para a prestação de serviços públicos, não só 
para o governo, como para a população em geral. Dentre os objetivos da política de Governo 
Digital estão a ampliação da oferta e criação de canais digitais mais intuitivos e simplificados. 
Com relação às tendências de consumo, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas. 
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento, é essencial compreender os 
fatores que exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos 
estão ____________ e ____________. O primeiro relacionado ____________ e o 
segundo ___________ . 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. os sociológicos / psiquiátricos / ao seu posicionamento de classe econômica / as suas soft 
skills. 
b. os geográficos / motivacionais / a coordenada geográfica / as suas competências 
e habilidades. 
c. os Ferramentais / psicológicos / as suas Digital Skills / ao processamento de dados obtidos 
digitalmente. 
d. os psicológicos / socioculturais / ao processamento de informações / às suas referências de 
relacionamento interpessoal. 
e. os ferramentais / geográficos / as suas Hard, Soft e Digital Skills / a coordenada geográfica e 
distância espacial. 
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Sua resposta está incorreta. 
Com a finalidade de entender o cidadão e seu comportamento é essencial compreender os 
fatores que exercem influência sobre ele. Dentre esses aspectos estão os psicológicos e 
socioculturais. O primeiro relacionado ao processamento de informações e o segundo às suas 
referências de relacionamento interpessoal. 
Iniciado em quinta, 26 jan 2023, 11:12 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 26 jan 2023, 11:20 
Tempo empregado 8 minutos 20 segundos 
Notas 4,00/4,00 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O talento humano tem em sua composição elementos que, bem alinhados, resultam em 
profissionais que se destacam por onde trabalham. Algumas pessoas são tão talentosas que 
ficam mundialmente conhecidas por suas habilidades. 
Com base no talento humano, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Se uma pessoa é talentosa significa que ela é habilidosa em qualquer coisa. 
b. Quem tem talento rapidamente é reconhecido e sempre transformado como referência. 
c. Tem talento quem possui conhecimento, habilidade, sabe julgar, decidir e agir. 
d. Quem não possui nenhum talento não tem como desenvolver um. 
e. Talento, habilidades e atitudes são aprendidos estritamente em cursos. 
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Sua resposta está correta. 
Tem talento quem possui conhecimento, habilidade, sabe julgar, decidir e agir. Nem sempre o 
talento de alguém é reconhecido rapidamente, não há uma regra que possa estipular tempo 
como referência. Uma pessoa pode ter talento em uma coisa e não ter em outras. Talento não 
são formados estritamente por aprendizagens acadêmicas. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de1,00 
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Texto da questão 
A resolução de problemas possui diversas etapas, a primeira e essencial é reconhecer sua 
existência, depois analisar e efetivamente resolver. A resolução de problemas depende da 
atitude que o profissional tem frente às adversidades. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. A Atitude é formada pelos componentes cognitivo, afetivo e 
intencional. 
II. A atitude se baseia em eventos antecedentes – valores e 
crenças. 
III. Crenças não afetam atitudes porque não faz parte do 
componente intencional. 
IV. A atitude direciona a ação com base em um comportamento 
pretendido. 
Com base no contexto apresentado, é correto o que se afirma em: 
Escolha uma opção: 
a. I, II e III, apenas. 
b. I, IV, apenas. 
c. II, IV apenas. 
d. II, III, IV apenas. 
e. I, II, IV, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os componentes cognitivos são as convicções, os afetivos são os sentimentos e o intencional 
relacionados à intenção. Juntos, formam o atitudinal de uma pessoa. A atitude se baseia em 
eventos antecedentes – valores e crenças e, fundamentada nisso, dispara uma ação com base 
no comportamento pretendido. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As metas de produtividade medem a capacidade que uma pessoa ou equipe tem de realizar 
tarefas. Quando se tem um grupo engajado com resultados, a produtividade tende a ser mais 
alta e o inverso, mais baixa. 
Com base no trecho anterior, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Comportamento disfuncional é produtivo porque se desvincula da função. 
b. Comportamentos produtivos são mais lentos e aumentam o tempo de produção 
c. Comportamentos produtivos precisam de uma dosagem de agressividade. 
d. Comportamento contraproducente e produtivo têm o mesmo significado. 
e. Comportamentos produtivos estão interligados à eficiência e organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Comportamento disfuncional ou contraproducente é aquele que gera retrabalho por meio de 
agressividade, absenteísmo, intimidação etc. Comportamentos produtivos estão ligados ao 
engajamento, foco na qualidade, organização e eficiência. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Antônia sempre teve interesse em ingressar no serviço público. Depois de tentar três vezes, 
passou e foi convocada. Ao iniciar sua rotina de trabalho recebeu diversas orientações sobre 
conduta e atitudes esperadas em seu comportamento. 
Com base na Constituição Federal de 1988 e nos princípios comportamentais previstos no 
Artigo 37, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Moralidade é a ação de associar a imagem moral e ética do servidor público aos princípios 
legais. 
b. Publicidade é o direito de agir sigilo, evitando custos com fiscalização e divulgações 
desnecessárias. 
c. Impessoalidade é ação do servidor em prol da Administração Pública sem associação de sua 
imagem. 
d. Ciência é a atuação moderada e apoiada em dados e informações científicas e históricas. 
e. Legalidade são as excepcionalidades previstas em lei que permitem ineficiência justificável 
em alguns casos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Legalidade: princípio mais importante porque é fundamentado nas leis vigentes. Todo servidor 
público deve agir dentro do que as leis estabelecem e o que a lei o autoriza fazer. 
 
Impessoalidade: agindo em prol da administração pública o servidor não deve associar sua 
imagem pessoal. É vedado obter vantagens pessoais por ser servidor público e nem privilegiar 
quaisquer pessoas em nenhuma hipótese. O servidor deve atuar sempre em nome dos 
interesses coletivos. 
 
Moralidade: a atuação dos servidores deve ser pautada nas bases éticas da Administração 
pública, ou seja, não apenas no senso comum sobre o que é considerado bom ou mau. 
 
Publicidade: o servidor público não deve agir em sigilo pois todos os assuntos por ele tratados 
são passíveis de fiscalização. Seus atos são públicos e de interesse da sociedade, entretanto 
sua identidade pessoal deve ser preservada, ou seja, seus dados pessoais não são públicos. 
 
Eficiência: é obrigatória a boa atuação e gestão do bem público pelos servidores. Suas ações 
devem ser eficientes, de modo que seja capaz de realizar o máximo de serviço, em menor 
tempo possível. 
Iniciado em quinta, 26 jan 2023, 11:21 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 26 jan 2023, 11:30 
Tempo empregado 9 minutos 9 segundos 
Notas 3,00/4,00 
Avaliar 15,00 de um máximo de 20,00(75%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Dicio (2022) a imagem é a “Ideia que alguém tem de um produto, conceito etc., em 
relação a seu público-alvo: a imagem do cliente que pretende alcançar”. 
 
Com base no conceito de imagem e o que você aprendeu sobre distorções perceptivas, 
relacione a descrição ao tipo de distorção perceptiva. 
a) Ato de julgar pessoas com base em apenas um 
atributo, pode gerar imprecisão na imagem. 
Resposta 1
Efeito Halo
 
b) Características de uma pessoa são contrastadas 
com a de outras. 
Resposta 2
Efeito Contraste
 
c) Inferência de necessidades e interesses com 
base no que crê para si. 
Resposta 3
Projeção
 
d) Tendência de criar ou encontrar em outra 
situação, aquilo que espera de início. 
Resposta 4
Expectação
 
e) Imagem concebida previamente que pode gerar 
imprecisão no processo de recuperação da 
memória. 
Resposta 5
Estereótipos ou Protótipos
 
f) Tendência de escolher tendenciosamente certos 
aspectos, pessoas e objetos de modo a coincidir 
com os próprios interesses. 
Resposta 6
Percepção Seletiva
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Estereótipos ou Protótipos – recurso útil para classificar informações, mas que pode tornar o 
processo de recuperação impreciso, por suprimir diferenças individuais que, talvez, sejam 
essenciais considerar em avaliação posterior. Efeito Halo – determinado atributo de um 
indivíduo ou situação utilizado para a formação da imagem geral sobre a tal pessoa ou ocasião. 
Assim como na criação de estereótipos e protótipos, diferenças e características importantes 
podem ser suprimidas e gerar uma avaliação imprecisa no futuro. Percepção Seletiva – é a 
tendência de destacar certos aspectos de situações, pessoas ou objetivos que coincidam com 
seus valores, atitudes, necessidades. Projeção – atribuição de características, inferência de 
necessidades e interesses de outros indivíduos com base no que crê para si. Efeito Contraste – 
ocorre quando as características de uma pessoa são contrastadas com as de outras 
encontradas logo em seguida. Expectação – o conceito exprime a tendência de criar ou 
encontrar em outra situação ou indivíduo, aquilo que realmente se espera encontrar 
inicialmente. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existe a cidadania civil, política e social. Todas as três se referem à garantia de direitos de 
liberdade, participação política e dignidade humana. No Brasil, a diversidade é imensa dada 
sua formação histórica. 
Com base no trecho anterior e o que você aprendeu sobre diversidade, marque a alternativa 
correta. 
Escolha uma opção: 
a. Diversidade é a representação diversa da singularidade dos povos nativos. 
b. A dimensão secundária da diversidade se refere a gênero, raça, idade e atributos físicos. 
c. A dimensão terciária é o conjunto da primeira e a segunda associada as atitudes. 
d. A dimensão primária da diversidade se refere a gênero, raça, idade e atributos físicos. 
e. A dimensão primária se refere as crenças, formação, estado civil e renda. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A dimensão primária é composta pela raça, gênero, idade e atributos físicos. A dimensão 
secundária é representada por experiência, formação, estado civil, localidade, educação, 
renda, experiênciamilitar e crenças políticas. Não há dimensão terciária. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A linguagem simples é um estilo de escrever que facilita ao leitor a compreensão do que se 
quer expressar. 
Com base no trecho anterior e seus estudos sobre comunicação escrita eficaz, marque a 
alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Redundâncias são ruídos e ruídos contribuem para a comunicação escrita eficaz. 
b. Escolher o código adequado evita ruídos e problemas de persuasão na escrita. 
c. É ineficaz tornar o pensamento comum, mesmo que provoque a resposta certa. 
d. Escolher o código adequado, evitar ruído e tornar o pensamento comum é eficaz. 
e. Redundâncias são vícios de linguagem e ruídos são tautologias. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A comunicação escrita é considerada eficaz quando o código escolhido é adequado, com o 
pensamento é expresso de modo a tornar-se comum e produzir respostas adequadas. Ruídos 
na comunicação estão relacionados à presença de palavras redundantes, clichês e tautologias 
desnecessárias a mensagem e informação que se deseja passar, ou seja, causam prejuízo à 
boa comunicação. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
“As histórias dos feitos humanos seguindo uma única linha narrativa somente seriam possíveis 
se existisse um espaço no qual os homens agissem de modo comportamental, sem a marca de 
suas singularidades e do intempestivo da pluralidade” (CORREIA et al, 2022, p. 23). 
 
CORREIA, Adriano; ROCHA, Antonio Glauton V.; MÜLLER, Maria C.; et al. Dicionário Hannah 
Arendt. São Paulo: Grupo Almedina (Portugal), 2022. 
Considerando o excerto anterior e o tema pluralidade das vozes, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. A pluralidade humana representa igualdade pela condição humana e distinção por causa das 
particularidades. 
b. A subjetividade, diversidade e pluralidade têm a mesma significação e devem ser usadas em 
discursos. 
c. Discursos de políticos diversos em palanques é a representação clássica do conceito de 
pluralidade de vozes. 
d. Pluralidade e individualidade são características de um ambiente onde discursos não 
existem. 
e. Pessoas são impedidas de se expressar quando não sabem utilizar o plural na língua 
materna. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Com base em ação e discurso, a pluralidade humana representa igualdade pela condição 
humana e distinção por causas das particularidades. Subjetividade e diversidade não são a 
mesma coisa que pluralidade. Discursos de políticos não representam classicamente o 
conceito, e individualidade difere de pluralidade. 
Iniciado em quinta, 26 jan 2023, 11:39 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 26 jan 2023, 11:47 
Tempo empregado 8 minutos 8 segundos 
Notas 6,00/6,00 
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“A motivação humana tem sido um dos maiores desafios na gestão organizacional para muitos 
psicólogos, gerentes e executivos. Inúmeras pesquisas têm sido elaboradas e diversas teorias 
têm tentado explicar o funcionamento desta força aparentemente misteriosa, ou ainda 
desconhecida, que leva as pessoas a agirem em direção do alcance de objetivos” (MOREIRA, 
2015, p. 5). 
MOREIRA, Mitsy. Motivação: um desafio para as organizações. In: XI Congresso Nacional de 
Excelência em Gestão. 2015. p. 2-14. 
Com base no trecho anterior e na teoria de Maslow, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Necessidades de segurança: referem-se a busca dos interesses na realização pessoal e 
emocional. 
b. Necessidades fisiológicas: base de todas as necessidades pois considera fatores 
relacionados a sobrevivência. 
c. Necessidades de autorrealização: são aquelas baseadas na aceitação pessoal do seu grupo 
de trabalho. 
d. Necessidades sociais: ser reconhecido como destaque social por sua inteligência ou atributo 
de beleza. 
e. Necessidades de estima: base de todas, pois sem ela, necessidades fisiológicas são podem 
ser satisfeitas também. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Necessidades fisiológicas: base das necessidades, incluem os fatores vitais da sobrevivência 
(água, comida, sono etc.); necessidades de segurança: nesse nível representa buscar 
segurança financeira, física (morar bem e em local seguro), ter acesso à saúde etc.; 
necessidades sociais: ser aceito socialmente, ter relacionamentos interpessoais, sentir fazer 
parte de um grupo (familiar, amigos, colégios, universidades e outros); necessidades de 
estima: ser reconhecido e respeitado pelo que faz; necessidades de autorrealização: busca do 
pleno potencial como pessoa, interesse na realização pessoal de algo. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O desempenho no trabalho considera alguns comportamentos como sendo favoráveis a 
eficiência e motivação. Nesse sentido, organizar o tempo, por exemplo, contribui para a 
execução de tarefas conforme prazo planejado. 
Com base no trecho anterior, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Metas individuais atingíveis são aquelas que se relacionam diretamente a execução da tarefa 
pela pessoa, sem dependência de terceiros. 
b. Elaborar listas de prioridade dificulta a priorização de tarefas, porque se houver muitas a 
decidir, a pessoa pode se perder. 
c. Acompanhar o progresso não compensa, porque é um tempo que poderia ser utilizado para 
executar mais tarefas. 
d. Ter pressa na execução de tarefas demonstra comprometimento, urgência e se reduz 
quaisquer chances de falha na execução. 
e. Ter flexibilidade no trabalho é poder aumentar prazos de tarefas por conta própria, sem 
considerar os impactos possíveis. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Metas individuais claras e atingíveis são aquelas que correspondem somente ao que está sob 
a alçada da própria pessoa fazer e decidir. Elaborar lista de prioridades favorece a priorização 
por meio da classificação de urgência. Ter flexibilidade é mudar o estilo de agir quando 
necessário. Os impactos da mudança sempre devem ser avaliados. Acompanhar o progresso 
permite avaliar se o que está sendo feito pode ser melhorado em termos de execução e/ou 
prazo. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Considerada uma ferramenta de gestão da qualidade, o ciclo de melhoria contínua visa o 
aperfeiçoamento de rotinas e processos. Como resultado, há um acompanhamento ininterrupto 
das atividades e aperfeiçoamento constante. 
Com base no trecho anterior, marque a alternativa que apresenta o nome correto dessa 
ferramenta: 
Escolha uma opção: 
a. Rapport 
b. PDCA 
c. Jornada do Cidadão 
d. Funil 
e. Empaty 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O ciclo PDCA é a ferramenta de gestão da qualidade, cuja sigla representa as etapas de 
planejamento, desenvolvimento, controle e ação. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A cidadania garante direitos fundamentais, dentre eles o atendimento pleno enquanto cidadão 
brasileiro. 
Nesse sentido um bom rapport pressupõe: 
Escolha uma opção: 
a. a concordância plena entre o servidor público e o cidadão. 
b. simpatia desacompanhada de atitudes empáticas. 
c. empatia para compreender o cidadão sob sua perspectiva e visão. 
d. delicadeza sem necessariamente realizar uma “escuta” sincera. 
e. desvinculação simpática e educada do servidor com o cidadão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um bom rapport pressupõe empatia para compreender o cidadão sob sua perspectiva e visão. 
Há um interesse genuíno do demandado para com o demandante. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Embora não seja a única metodologia para solucionar problemas em processos, suas etapas 
normalmente amplificam e proporcionam a melhoriacontínua, principalmente, se se utiliza 
como apoio as ferramentas da qualidade. 
O Método de Resolução de Problemas com oito etapas é o: 
Escolha uma opção: 
a. PDCA. 
b. PDSA. 
c. DMAIC. 
d. MASP. 
e. SWOT. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O MASP é o Método de Análise e Solução de Problemas cujas etapas são: identificação do 
problema, observação, análise, plano de ação, ação, verificação, padronização e conclusão. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Muitas vezes ao buscar um atendimento as pessoas não sabem dizer sobre o que precisam, 
mas sabem explicar o que esperam resolver. Nesse sentido, há uma diferença entre o que é 
necessário e o que se deseja. 
Com base no trecho anterior e seus estudos sobre o tema, julgue as afirmativas a seguir em 
(E) Expectativa ou (N) Necessidades. 
( ) Poder viajar nas férias. 
( ) Solicitar Carteira de Trabalho Digital para trabalhar formalmente. 
( ) Atualizar a caderneta de vacinação da filha para apresentar no trabalho. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. 
Escolha uma opção: 
a. E – N – N 
b. N – E – E 
c. E – E – E 
d. N – N – N 
e. N – N – E 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Poder viajar nas férias é uma expectativa. Solicitar carteira de trabalho digital para trabalhar 
formalmente e atualizar a caderneta de vacinação da filha para apresentar no trabalho são 
necessidades. A expectativa é algo mais voltado ao que se espera e que pode se concretizar 
ou não. As necessidades estão mais relacionadas ao que não pode deixar de ser feito. É 
fundamental que se atenda. 
Iniciado em quinta, 26 jan 2023, 11:48 
Estado Finalizada 
Concluída em quinta, 26 jan 2023, 11:50 
Tempo empregado 1 minuto 48 segundos 
Notas 1,00/2,00 
Avaliar 10,00 de um máximo de 20,00(50%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O serviço público tem como razão de ser a regulação social, estabelecendo normas, regras e 
leis que favoreçam o respeito à coletividade como um todo. 
Com base nas funções éticas de um servidor público, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. Desempenho eficiente e ético provocam hostilidade por parte da sociedade. 
b. A formalidade burocrática favorece as iniciativas individuais de conluios. 
c. Um funcionário deve ser cegamente leal aos políticos vigentes em seus mandatos. 
d. Conluios em licitações devem ser combatidas por ser algo irregular. 
e. A tentação voluntarista é o apadrinhamento político são a mesma coisa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O conluio configura fraude em função das empresas combinarem previamente regras e valores 
sem que outras organizações possam competir justamente. Quando um servidor público 
desempenha suas funções de forma ética e eficiente, não há provocação de hostilidade. Ao 
contrário, a sociedade tende a ficar mais satisfeita com os serviços prestados. Tentação 
voluntarista se relaciona à crença na resolução de problemas sem estar baseada em dados e 
fatos como subsídios. O apadrinhamento político se refere a relação entre entes políticos e 
servidores formando uma relação de lealdade que nem sempre considera como primordial o 
bem comum, descaracteriza a essência do servidor público. A formalidade burocrática não se 
relaciona diretamente à formação de conluios. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Immanuel Kant foi um filósofo dizia que se estamos a fazer algo que não podemos contar para 
ninguém como fizemos, então é porque não deveríamos ter feito”. 
Sobre a ética e a moral no serviço público, marque a alternativa correta. 
Escolha uma opção: 
a. É ético deixar de emitir nota fiscais porque assim, não recolhemos impostos e a coletividade 
em sua particularidade é favorecida. 
b. Pela lógica universalista, estabelecer uma relação de lealdade com políticos é positivo 
porque todos são beneficiados. 
c. Critérios políticos não devem suplantar critérios técnicos porque estes podem prejudicar a 
resolução competente do bem público. 
d. Conluios em licitação são ótimos porque, dessa forma, consegue-se o melhor preço e 
mecanismos de resolução mais rápidos. 
e. Pela lógica particularista, o cidadão é obrigado a prestar serviços sociais se tornando um 
membro includente na sociedade 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Não é ético deixar de emitir notas fiscais, pois o não recolhimento de impostos afeta 
negativamente a coletividade e beneficia apenas o indivíduo que deixa de pagar. Pela lógica 
universalista, a coletividade se sobrepõe aos interesses individuais e, portanto, ao estabelecer 
relação de lealdade com políticos, deixamos de visar o interesse público, que é a função do 
servidor, para apenas beneficiar um sujeito. Conluios não devem ser favorecidos porque 
possuem vínculo com atitudes corruptas, ou seja, sem ética. A lógica particularista é 
excludente, não se relaciona à obrigatoriedade do cidadão em prestar serviços sociais.