Prova Câmara de VotorantimSP - INTEGRI BRASIL - 2016 - para Recepcionista.pdf

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PROVA OBJETIVA – CONCURSO PÚBLICO – CARGO: 2.05 - RECEPCIONISTA – CÂMARA DE VOTORANTIM/SP - 2016 
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Leia o texto abaixo para responder as questões de nº 01 à 05 
 
HINO DE VOTORANTIM 
 
Minha terra tem encantos 
tem belezas naturais, 
tem jardins, fluviais recantos 
e riquezas minerais... 
Nas indústrias tem potência; 
tem igrejas para os fiéis, 
tem escolas, luz da ciência, 
nos esportes tem lauréis 
O seu solo é um manancial 
fonte de riquezas mil, 
o seu clima é tropical 
é um pedaço do Brasil, 
e por isso com fervor 
hei de amar até o fim 
essa terra de esplendor 
este meu Votorantim 
Sons de máquinas, usinas 
e de águas a rolar. 
em sussuros de surdinas 
pelo espaço a reboar; 
são acordes de vitória 
num arcano musical, 
proclamando a sua glória 
e pujança sem igual 
Chaminés que, fumegantes 
estão sempre a evidenciar 
as indústrias operantes 
que engrandecem o lugar, 
onde um povo exuberante 
que labuta sem cessar, 
construiu esse gigante 
portentoso e singular. 
 
Letra e música: Lecy de Campos 
 
QUESTÃO 01 
A ideia central do texto é: 
a) Apresentar as belezas da cidade de Votorantim. 
b) Engrandecer o município com as vantagens que lhe são 
naturais. 
c) Expor as características do Município de Votorantim. 
d) Exibir o Município de forma singela. 
 
QUESTÃO 02 
Sobre o texto, é incorreto afirmar: 
a) A agricultura e a pecuária foram os percussores do 
desenvolvimento do município. 
b) As máquinas e o progresso industrial é retratado no 
texto. 
c) A religiosidade e a educação foram características 
apontadas na primeira estrofe. 
d) É possível compreender que todo o desenvolvimento foi 
acompanhado por acordes musicais. 
 
QUESTÃO 03 
Uma das palavras está escrito com a grafia incorreta 
propositalmente no texto, marque qual palavra apresenta a 
grafia incorreta. 
a) Portentoso 
b) Cessar 
c) Sussuros 
d) Esplendor 
QUESTÃO 04 
Assinale a alternativa cuja palavra grifada corresponde a 
uma preposição: 
a) “e por isso com fervor” 
b) e de águas a rolar. 
c) proclamando a sua glória 
d) onde um povo exuberante 
 
QUESTÃO 05 
As palavras grifadas na expressão abaixo, são 
respectivamente: 
“O seu solo é um manancial 
fonte de riquezas mil” 
 
a) substantivo – numeral – substantivo - substantivo – 
adjetivo. 
b) advérbio – numeral – locução adjetiva - substantivo – 
adjetivo. 
c) substantivo – numeral – artigo - substantivo – adjunto 
adnominal. 
d) substantivo – numeral – verbo - locução adjetiva – 
adjetivo. 
 
QUESTÃO 06 
A razão entre 1536 e 384 é: 
a) 2. 
b) 3. 
c) 4. 
d) 5. 
 
QUESTÃO 07 
A câmara de Votorantim possui um Plenário cujas medidas 
são 9 metros de largura e 16 metros de comprimento. Nesse 
sentido, é possível calcular que a área total do Plenário é de: 
a) 121 m². 
b) 128 m². 
c) 144 m². 
d) 157 m². 
 
QUESTÃO 08 
Na câmara de Votorantim, o número de Vereadores que 
votam é igual a 25% do número de Vereadores que não 
votam. Qual é o percentual do total de Vereadores na 
Câmara que não votam? 
a) 50% 
b) 60% 
c) 75% 
d) 80% 
 
QUESTÃO 09 
Resolva a equação: 
9 X + 420 = 780 
a) 9. 
b) 380. 
c) 40. 
d) 18. 
 
QUESTÃO 10 
Quantas são as maneiras que dois casais podem sentar-se 
em quatro cadeiras em fila se marido e mulher devem 
sentar-se em cadeiras vizinhas? 
a) 2 
b) 4 
c) 8 
d) 12 
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QUESTÃO 11 
Analise as informações abaixo a respeito da Ética: 
I - É o estudo dos juízos de apreciação referentes à conduta 
humana, do ponto de vista do bem e do mal; 
II - É um conjunto de normas e princípios que norteiam a 
boa conduta do ser humano; 
III - É a ciência descritiva dos comportamentos humanos. 
Qual alternativa apresenta somente as informações 
verdadeiras? 
a) I e II 
b) I e III 
c) II e III 
d) I, II e III 
 
QUESTÃO 12 
Dentre os comportamentos éticos abaixo, qual aquele que 
procura prevenir e combater o sofrimento e promover a 
felicidade do próximo? 
a) A não-maleficência 
b) A beneficência 
c) A imparcialidade 
d) O respeito 
 
QUESTÃO 13 
Dentre as alternativas abaixo, qual não representa um dos 
deveres de um profissional? 
a) Ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a 
integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando 
estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa 
para o bem comum. 
b) Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, 
seguindo os métodos mais adequados à sua organização e 
distribuição. 
c) Tratar de maneira desídia os usuários dos serviços 
aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o 
público. 
d) Comunicar imediatamente a seus superiores todo e 
qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo 
as providências cabíveis. 
 
QUESTÃO 14 
De acordo com a Lei 13.185/15, que institui o Programa de 
Combate à Intimidação Sistemática (Bullying) e entrou em 
vigor em 2016, uma intimidação pode ser classificada de 
acordo com as ações que são praticadas, o que também fere 
os conceitos de Cidadania. Nesse sentido, ignorar e isolar 
alguém caracterizam uma intimidação: 
a) Moral 
b) Social 
c) Psicológica 
d) Virtual 
 
QUESTÃO 15 
Em 1º de dezembro de 1963, foi realizado um plebiscito 
para desmembrar Votorantim de: 
a) São Roque 
b) Piedade 
c) Sorocaba 
d) Cotia 
 
QUESTÃO 16 
Dos municípios que compõem a Área de Proteção Ambiental 
(APA) de Itupararanga, qual alternativa não apresenta um 
município limítrofe a Votorantim? 
a) Alumínio 
b) Ibiúna 
c) Mairinque 
d) Piedade 
 
QUESTÃO 17 
Votorantim apresenta uma área territorial de, 
aproximadamente: 
a) 164 km² 
b) 174 km² 
c) 184 km² 
d) 194 km² 
 
QUESTÃO 18 
O aniversário do município de Votorantim é comemorado 
em: 
a) 12 de setembro 
b) 8 de outubro 
c) 12 de novembro 
d) 8 de dezembro 
 
QUESTÃO 19 
"A agência de classificação de risco Moody's rebaixou o 
rating do Brasil em dois graus, de Baa3 para __________, 
com perspectiva negativa. Com isso, o país perdeu o grau 
de investimento pela Moody's. Segundo a agência, o 
rebaixamento foi motivado pela perspectiva de mais 
deterioração nas métricas de crédito do Brasil, em um 
ambiente de baixo crescimento, com a dívida do governo 
podendo superar 80% do Produto Interno Bruto (PIB) 
dentro de três anos". 
Fonte: www.correiobraziliense.com.br, 24/02/2016 
 
Sabendo-se que a abaixo de Baa3 as demais classificações 
são divididas entre risco substancial de calote (Ba1, Ba2, 
Ba3), risco elevado de calote (B1, B2, B3) e risco de 
inadimplência alto (Caa1, Caa2, Caa3, Ca, C), qual 
alternativa completa corretamente a lacuna? 
a) Ba1 
b) Ba2 
c) B3 
d) Caa1 
 
QUESTÃO 20 
Nas Olimpíadas 2016, que acontecerão no Rio de Janeiro 
entre os dias 5 e 21 de agosto de 2016, serão realizadas 
diversas modalidades, entre elas: 
I – Luta greco-romana; 
II – Ciclismo mountain bike; 
III – Golfe; 
IV – Rugby; 
V – Esgrima. 
Qual alternativa apresenta as modalidades que foram 
incluídas nesta edição das Olimpíadas? 
a) I e II 
b) II e III 
c) III e IV 
d) IV e V 
 
QUESTÃO 21 
No processo de comunicação seu objeto é definido pelo (a): 
a) Emissor 
b) Receptor 
c) Mensagem 
d) Canal 
 
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QUESTÃO 22 
Uma comunicação que possui poucos signos em comum é 
classificada como: 
a) Comunicação ampla 
b) Comunicação perfeita 
c) Comunicação restrita 
d) Comunicação não realizada 
 
QUESTÃO 23 
Um referente textual é: 
a) Constituído pelos elementos da situação do emissor e do 
receptor e pelas circunstâncias de transmissão da 
mensagem. 
b) Constituído pelo contexto e pela situação as quais a 
mensagem remete. 
c) Constituído pelos objetos reais aos quais a mensagem 
remete. 
d) Constituído pelos elementos do contexto linguístico. 
 
QUESTÃO 24 
A atividade de protocolo é típica da fase: 
a) Corrente 
b) Intermediária 
c) Permanente 
d) Intermedial 
 
QUESTÃO 25O procedimento no qual o protocolo cadastra o documento 
em um sistema de controle, atribuindo ao mesmo um 
número de acompanhamento é denominado: 
a) Recebimento 
b) Expedição 
c) Classificação 
d) Autuação 
 
QUESTÃO 26 
Quando documentos são enviados internamente na empresa 
esse processo recebe o nome de: 
a) Entrega 
b) Distribuição 
c) Expedição 
d) Movimentação 
 
QUESTÃO 27 
Dentre as ações ao telefone devemos evitar: 
a) Manter a postura ereta na cadeira ao falar 
b) Falar como se estivesse sob pressão ou aborrecido 
c) Pedir o nome do interlocutor 
d) Respeitar a pessoa do outro lado da linha 
 
QUESTÃO 28 
Analise as informações abaixo a respeito do uso do telefone 
durante o expediente: 
I - Demorar muito tempo para descobrir a razão de um 
telefonema; 
II - Ficar no telefone tempo demais; 
III - Perder muito tempo com conversas particulares não 
importantes; 
IV - Ter um diálogo suficiente para facilitar um contato 
produtivo ao telefone. 
Qual alternativa apresenta todas as informações referentes 
ao mal uso do telefone no trabalho? 
a) I, II e III 
b) I, II e IV 
c) II, III e IV 
d) I, II, III e IV 
 
QUESTÃO 29 
Uma correspondência comum é classificada: 
a) Pelo destinatário 
b) Pela velocidade 
c) Pela distribuição 
d) Pelo sigilo 
 
QUESTÃO 30 
Analise as informações a respeito da expedição de 
correspondências: 
I - Certifique-se que a correspondência preparada foi 
devidamente conferida e assinada pelo responsável; 
II - Confira todos os anexos, que devem ser grampeados 
junto ao documento; 
III - Confirme se o endereço está completo e o nome do 
destinatário está correto; 
IV - Prepare o envelope a ser utilizado. 
A alternativa que apresenta informação incorreta é: 
a) I 
b) II 
c) III 
d) IV 
 
QUESTÃO 31 
Pode-se dizer que o atendimento de qualidade é um 
processo formado por 7 etapas, sendo a fase responsável 
por iniciar a apresentação de um produto ou serviço ao 
cliente chamada de: 
a) Prospecção 
b) Qualificação de clientes 
c) Abordagem 
d) Follow-up 
 
QUESTÃO 32 
Em um primeiro contato com um novo cliente você não 
deve: 
a) Ter a fisionomia serena e tranquila. 
b) Estar apresentável com roupas limpas e passadas e bem 
penteado. 
c) Desviar o seu olhar para os olhos do cliente. 
d) Dirigir-se ao cliente sempre com voz suave e firme. 
 
QUESTÃO 33 
Dentre as atividades exercidas pelo profissional 
recepcionista está a de saber utilizar os serviços das 
companhias concessionárias de atendimento público. Desta 
forma, se for necessário entrar em contato com a Polícia 
Militar, qual número deverá ser chamado? 
a) 190 
b) 191 
c) 193 
d) 197 
 
QUESTÃO 34 
Ao utilizar o computador como ferramenta de rotina do seu 
trabalho, é correto afirmar que para criar planilhas e gráficos 
comparativos o melhor programa a ser utilizado é: 
a) Outlook 
b) Word 
c) PowerPoint 
d) Excel 
 
QUESTÃO 35 
Dentre os princípios fundamentais para imprimir qualidade 
ao atendimento presencial, aquele no qual o usuário ser 
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atendido por alguém que possua informações detalhadas 
sobre o funcionamento da organização é chamado de: 
a) Princípio da competência 
b) Princípio da legitimidade 
c) Princípio da disponibilidade 
d) Princípio da flexibilidade 
 
QUESTÃO 36 
Informação confidencial ou sigilosa é: 
a) Aquela relacionada à pessoa natural identificada ou 
identificável. 
b) Aquela submetida temporariamente à restrição de acesso 
público em razão de sua imprescindibilidade para a 
segurança da sociedade e do Estado. 
c) O conjunto de ações referentes à produção, recepção, 
classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, 
transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, 
eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação. 
d) A qualidade da informação coletada na fonte, com o 
máximo de detalhamento possível, sem modificações. 
 
QUESTÃO 37 
Analise as informações abaixo a respeito do recebimento de 
recados: 
I - Escreva de maneira legível; 
II - Confirme as informações que receber; 
III - Faça com que o cliente repita inúmeras vezes o recado, 
a fim de anotá-lo corretamente. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Apenas I e II estão corretas 
b) Apenas I e III estão corretas 
c) Apenas II e III estão corretas 
d) I, II e III estão corretas 
 
QUESTÃO 38 
Coloque V para Verdadeiro e F para Falso. 
Ao receber as correspondências você deve: 
( ) Verificar se todas são do setor que você é responsável. 
( ) Separar as correspondências de acordo com os Setores. 
( ) Esperar acumular o maior número de cartas, para 
entregá-las de uma só vez. 
a) V-, V-, F. 
b) F-, V-, V. 
c) V-, F-, V. 
d) V-, V-, V. 
 
QUESTÃO 39 
O prefixo é o conjunto dos ___________ números discados 
para realizar uma chamada de saída. 
a) 2 primeiros. 
b) 3 primeiros. 
c) 4 primeiros. 
d) 6 primeiros 
 
QUESTÃO 40 
Como recepcionista você deve: 
I- Ser atenciosa e paciente. 
II- Ter boa aparência. 
III-Ser comunicativa e ter voz clara e agradável. 
a) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
b) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
c) Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
d) Todas as afirmativas estão corretas. 
 
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1.01 - PORTEIRO
1: B 2: B 3: B 4: B 5: B 6: B 7: C 8: A 9: A 10: B
11: A 12: B 13: A 14: C 15: C 16: B 17: C 18: C 19: C 20: D
21: C 22: A 23: A 24: A 25: C 26: C 27: D 28: D 29: A 30: D
31: C 32: A 33: D 34: C 35: A 36: B 37: A 38: B 39: C 40: B
Legenda: * Questão anulada
2.01 - ASSISTENTE DE COMPRAS, PATRIMÔNIO E ALMOXARIFADO
1: C 2: A 3: C 4: B 5: A 6: C 7: C 8: C 9: C 10: C
11: A 12: B 13: C 14: B 15: C 16: C 17: C 18: D 19: B 20: C
21: D 22: A 23: A 24: A 25: A 26: B 27: D 28: A 29: C 30: B
31: D 32: D 33: A 34: B 35: A 36: B 37: C 38: D 39: C 40: B
Legenda: * Questão anulada
2.02 - ASSISTENTE LEGISLATIVO
1: B 2: B 3: A 4: C 5: D 6: C 7: B 8: B 9: D 10: A
11: B 12: C 13: B 14: B 15: D 16: D 17: A 18: A 19: A 20: B
21: A 22: B 23: C 24: A 25: C 26: D 27: B 28: B 29: A 30: C
31: A 32: C 33: C 34: B 35: D 36: C 37: A 38: D 39: B 40: C
Legenda: * Questão anulada
2.03 - CERIMONIALISTA
1: C 2: A 3: C 4: B 5: A 6: B 7: D 8: A 9: B 10: A
11: C 12: C 13: C 14: C 15: C 16: A 17: B 18: A 19: C 20: C
21: B 22: C 23: C 24: C 25: D 26: B 27: C 28: D 29: C 30: B
31: A 32: C 33: A 34: D 35: C 36: A 37: C 38: A 39: D 40: B
Legenda: * Questão anulada
2.04 - MOTORISTA
1: B 2: B 3: A 4: C 5: D 6: C 7: B 8: B 9: D 10: A
11: B 12: C 13: B 14: B 15: D 16: B 17: D 18: B 19: B 20: B
21: C 22: C 23: B 24: A 25: D 26: B 27: B 28: B 29: C 30: C
31: A 32: D 33: D 34: C 35: C 36: D 37: C 38: A 39: C 40: B
Legenda: * Questão anulada
GABARITO OFICIAL
CÂMARA MUNICIPAL DE 
VOTORANTIM
CONCURSO PÚBLICO - 01/2016
Integri Brasil Projetos e Serviços Integrados
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2.05 - RECEPCIONISTA
1: C 2: A 3: C 4: B 5: A 6: C 7: C 8: C 9: C 10: C
11: A 12: B 13: C 14: B 15: C 16: C 17: C 18: D 19: B 20: C
21: C 22: C 23: D 24: A 25: D 26: B 27: B 28: A 29: D 30: B
31: C 32: C 33: A 34: D 35: A 36: B 37: A 38: A 39: C 40: D
Legenda: * Questão anulada
3.01 - ANALISTA ADMINISTRATIVO
1: B 2: D 3: B 4: D 5: D 6: D 7: A 8: A 9: A 10: A
11: A 12: C 13: B 14: C 15: A 16: C 17: D 18: B 19: C 20: C
21: A 22: C 23: B 24: D 25: D 26: B 27: B 28: B 29: C 30: A
31: B 32: C 33: B 34: D 35: C 36: D 37: A 38: D 39: A 40: C
Legenda: * Questão anulada
3.02 - ANALISTA DE INFORMÁTICA
1: B 2: D 3: B 4: D 5: D 6: D 7: A 8: A 9: A 10: A
11: B 12: A 13: D 14: C 15: C 16: D 17: A 18: B 19: D 20: C
21: A 22: C 23: A 24: D 25: A 26: A 27: D 28: B 29: D 30: B
31: D 32: A 33: A 34: D 35: C 36: B 37: D 38: A 39: B 40: D
Legenda: * Questão anulada
3.03 - ANALISTA LEGISLATIVO
1: A 2: C 3: D 4: C 5: D 6: B 7: A 8: B 9: A 10: D
11: D 12: A 13: A 14: A 15: B 16: A 17: A 18: A 19: D 20: A
21: B 22: C 23: B 24: C 25: D 26: A 27: B 28: A 29: C 30: B
31: A 32: C 33: A 34: D 35: A 36: B 37: D 38: A 39:A 40: D
Legenda: * Questão anulada
3.04 - ANALISTA DE RELAÇÕES PÚBLICAS
1: B 2: A 3: A 4: A 5: D 6: D 7: A 8: A 9: A 10: B
11: A 12: D 13: A 14: A 15: A 16: D 17: D 18: D 19: A 20: D
21: A 22: D 23: A 24: B 25: D 26: C 27: C 28: D 29: B 30: D
31: A 32: C 33: A 34: C 35: D 36: B 37: D 38: A 39: A 40: B
Legenda: * Questão anulada
GABARITO OFICIAL
CÂMARA MUNICIPAL DE 
VOTORANTIM
CONCURSO PÚBLICO - 01/2016
Integri Brasil Projetos e Serviços Integrados
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3.05 - ANALISTA DE VÍDEO E IMAGEM
1: B 2: A 3: A 4: A 5: D 6: D 7: A 8: A 9: A 10: B
11: B 12: D 13: B 14: A 15: C 16: B 17: A 18: D 19: C 20: A
21: D 22: B 23: A 24: D 25: C 26: A 27: D 28: B 29: A 30: C
31: C 32: A 33: B 34: D 35: A 36: C 37: D 38: B 39: C 40: A
Legenda: * Questão anulada
3.06 - PROCURADOR JURÍDICO
1: A 2: C 3: B 4: A 5: B 6: D 7: D 8: D 9: C 10: A
11: D 12: B 13: A 14: C 15: B 16: D 17: A 18: C 19: D 20: A
21: C 22: D 23: C 24: B 25: A 26: B 27: D 28: D 29: A 30: D
31: C 32: A 33: B 34: A 35: C 36: D 37: B 38: A 39: A 40: D
Legenda: * Questão anulada
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