Prova CELESC - FEPESE - 2006 - para Atendente Comercial.pdf

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Centrais Elétricas de Santa Catarina
Concurso Público (edital No 001/2006)
Caderno 
de Provas
Prova M1
Atendente Comercial
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CELESC S/A • Centrais Elétricas de Santa Catarina
FEPESE • Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos Página 3
Atendente Comercial
Dia: 14 de maio de 2006 • Horário: das 14 h às 17 h 
Duração: 3 (três) horas, incluído o tempo para o preenchimento do cartão-resposta.
Instruções
Para fazer a prova você usará:
este caderno de prova;
um cartão-resposta que contém o seu 
nome, número de inscrição e espaço para 
assinatura.


Confira o número que você obteve 
no ato da inscrição com o que está 
indicado no cartão-resposta.
Verifique, no caderno de prova:
se faltam folhas, se a seqüência de questões, no total de 40 (quarenta), está correta;
se há imperfeições gráficas que possam causar dúvidas.
Comunique imediatamente ao fiscal qualquer irregularidade.
Não é permitido qualquer tipo de consulta 
durante a realização da prova.
Para cada questão são apresentadas 5 
(cinco) alternativas diferentes de respostas 
(a, b, c, d, e). Apenas uma delas constitui a 
resposta correta em relação ao enunciado 
da questão.


A interpretação das questões é parte 
integrante da prova, não sendo permitidas 
perguntas aos fiscais. 
Não destaque folhas da prova.


Ao terminar a prova, entregue ao fiscal o caderno de prova completo e o cartão-resposta devida-
mente preenchido e assinado.
O gabarito da prova será divulgado no dia 14 de maio de 2006, até 4 (quatro) horas 
após a constatação do efetivo encerramento da sua realização, no site:
http://celesc.fepese.ufsc.br
a)
b)

M1
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Conhecimentos Gerais
Página 4
Conhecimentos Gerais (15 questões)
Língua Portuguesa (4 questões)
Texto 1
Turma da Mônica Mauricio de Souza
Texto 2
“Aos treze anos da minha idade, e três da sua, separa-
mo-nos, o meu cajueiro e eu. Embarco para o Mara-
nhão, e ele fica. Na hora, porém, de deixar a casa, vou 
levar-lhe o meu adeus. Abraçando-me ao seu tronco, 
aperto-o de encontro ao meu peito. A resina transpa-
rente e cheirosa corre-lhe do caule ferido. Na ponta 
dos ramos mais altos abotoam os primeiros cachos de 
flores miúdas e arroxeadas como pequeninas unhas 
de crianças com frio.
— Adeus, meu cajueiro! Até a volta!
Ele não diz nada, e eu me vou embora.”
(Humberto de Campos: Um amigo de infância.)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1. Considere as afirmações:
Há linguagem verbal no Texto 2 e predomi-
nância de linguagem não-verbal em 1.
O humor presente no Texto 1 é que o diferen-
cia do Texto 2.
Há comunicação no Texto 2, mas não no Texto 1.
Está correto o que se afirma em:
( ) I.
( ) II.
( ) III.
( ) II e III.
( ) I e III.
I.
II.
III.
a.
b.
c.
d.
e.
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FEPESE • Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos Página 5
2. Assinale a afirmativa correta, em relação ao Texto 2.
( ) Na 1ª linha, cada vírgula que separa a expres-
são e três da sua equivale a um ponto-e-vír-
gula.
( ) As expressões o meu cajueiro e eu (linha 2) 
e meu cajueiro (linha 10) têm mesmo valor 
sintático (explicação).
( ) A forma verbal abotoam (linha 7) transmite 
a idéia de que as flores do cajueiro estão em 
cachos.
( ) Em como pequeninas unhas de crianças 
com frio (linhas 8 e 9) há uma idéia de causa.
( ) O porém da 3ª linha é um elemento de coe-
rência textual, porque estabelece articulação 
de idéias entre a frase em que se encontra e a 
anterior.
3. Assinale a afirmativa correta, ainda em relação ao 
Texto 2.
( ) O pronome lhe tem o mesmo valor semântico 
em vou levar-lhe (linhas 3 e 4) e corre-lhe 
(linha 6).
( ) Em e eu me vou embora (linha 11) o e equi-
vale a porque.
( ) Em e eu me vou embora o pronome me 
pode ser excluído, sem prejuízo para a com-
preensão do sentido da frase em que se en-
contra (a última).
( ) As vírgulas que isolam porém (linha 3) são 
facultativas.
( ) O autor, empregando quatro vezes o prono-
me meu, transmite a idéia de posse, por ter 
plantado a árvore aos 10 anos.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
4. Assinale a alternativa correta, em relação aos dois 
textos.
( ) O Texto 2 é literário; sua linguagem é expres-
siva, conotativa.
( ) O segundo quadrinho do Texto 1 deixa claro 
que Mônica bateu em Cebolinha; o último 
quadrinho indica que o pai do menino conse-
guiu convencê-la a deixar seu filho em paz.
( ) Na fala de Cebolinha, no primeiro quadrinho 
do Texto 1 – conto plo meu pai –, há uma 
expressão de gíria (plo), típica da linguagem 
infantil.
( ) Em Adeus, meu cajueiro! Até a volta! (pe-
núltima frase do Texto 2) há discurso indireto.
( ) Em para o Maranhão (linhas 2 e 3) e Na 
ponta dos ramos mais altos (linhas 6 e 7) há 
idéia, respectivamente, de lugar e de conse-
qüência.
Matemática (4 questões)
5. A função R(x) representa a receita, medida em 
reais, com o aluguel de x galpões:
R(x) = x·(900 + 32x – x2)
Assinale a alternativa que represente a receita com o 
aluguel de 5 galpões.
( ) R$ 1.035,00
( ) R$ 1.050,00
( ) R$ 4.805,00
( ) R$ 5.175,00
( ) R$ 5.250,00
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
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Conhecimentos Gerais
Página 6
6. Para fazer a manutenção em um poste de ilumina-
ção pública, apóia-se uma escada no chão, próximo 
ao poste. A escada mede 
11
2
 metros e forma um 
ângulo de 60º com a horizontal, conforme mostra a 
Figura 1.
Figura 1
Assinale a alternativa que determina a altura h do 
poste que a escada consegue atingir, sabendo-se que
1
cos 60
2
=
( ) 
363
16
 metros
( ) 
11
4
 metros
( ) 
363
4
 metros
( ) 
605
4
 metros
( ) 
363
16
 metros
a.
b.
c.
d.
e.
7. Em um terreno retangular cujos lados medem 12 
metros e 30 metros, foi construída uma casa que ocupa 
88 metros quadrados do terreno. O proprietário está 
projetando a construção de uma piscina com a forma 
de um trapézio, cujas medidas estão na Figura 2.
Figura 2 Medidas da piscina.
(Base Maior + Base Menor) h
Área do Trapézio = 
2
×
Entretanto, antes de construir a piscina, o proprietário 
ficou preocupado com a área livre que ainda teria no 
terreno.
Se considerarmos que a área livre será dada pela área 
total do terreno, excluindo-se a área que a casa e a 
piscina ocupam, assinale a alternativa que representa 
a medida da área livre do terreno.
( ) 251 m²
( ) 257 m²
( ) 260 m²
( ) 263 m²
( ) 272 m²
a.
b.
c.
d.
e.
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FEPESE • Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos Página 7
8. Uma papelaria vende cadernos fabricados por 
duas empresas, denominadas por A e B. Ao se analisar 
as vendas destes produtos durante dois meses conse-
cutivos, obteve-se o seguinte resultado:
1º dia: foram vendidas 20 cadernos da marca 
A e 30 cadernos da marca B, resultando num 
total de vendas de R$ 310,00.
2º dia: foram vendidas 10 cadernos da marca 
A e 20 cadernos da marca B, resultando num 
total de vendas de R$ 190,00.
Assinale a alternativa que indica a razão entre o preço do 
caderno da marca B e o preço do caderno da marca A.
( ) 0,7
( ) 1
( ) 2
( ) 1,4
( ) 1,5
ConhecimentosBásicos de Informática (4 questões)
9. Considere o fragmento de planilha do Microsoft 
Excel mostrado na figura a seguir:
Se a função =MÉDIA(A1;A3:B4;C4:D4) for aplicada a 
uma célula qualquer, não mostrada na figura, assinale 
a alternativa que apresenta o resultado correto.
( ) 3,4
( ) 3,5
( ) 4
( ) 21
( ) 28


a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
10. São apresentados a seguir cinco botões comu-
mente utilizados na barra de ferramentas padrão 
do Microsoft Word, em suas versões mais recentes.
1 2 3 4 5
Cada um dos botões enumerados acima é denomina-
do, respectivamente, de:
( ) visualizar documento; inserir ¶; salvar em 
disquete; colar; diminuir recuo.
( ) estrutura do documento; inserir ¶; salvar em 
disco; copiar; refazer.
( ) pesquisar; inserir ¶; gravar; copiar; diminuir 
recuo.
( ) visualizar documento; mostrar/ocultar ¶; co-
piar; colar; desfazer.
( ) visualizar impressão; mostrar/ocultar ¶; salvar; 
colar; desfazer.
11. Assinale a alternativa que classifica corretamente 
os componentes de hardware de um computador.
( ) Disco rígido, disquete e CD são dispositivos 
utilizados para armazenamento de dados.
( ) Teclado, mouse e monitor são dispositivos 
utilizados exclusivamente para entrada de 
dados.
( ) Disquete, memória RAM e memória cache são 
dispositivos de entrada e saída de dados.
( ) Memória ROM, monitor e impressora são dis-
positivos utilizados exclusivamente para saída 
de dados.
( ) Processador, memória RAM e disco flexível 
são elementos integrantes da unidade central 
de processamento (CPU).
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
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Conhecimentos Gerais
Página 8
12. Leia atentamente as seguintes afirmativas, que 
tratam da rede Internet e de suas aplicações.
Navegadores Web, como o Internet Explorer 
e o Mozilla Firefox, podem ser usados para 
acessar servidores através dos quais podem 
ser feitos a leitura e o envio de e-mails, conhe-
cidos como servidores de webmail.
E-mails podem ser lidos e enviados não 
somente por meio de computadores, mas 
também a partir de telefones celulares e PDAs 
(computadores de mão) com acesso à Internet.
Arquivos e endereços de páginas Web en-
viados por e-mail, ao serem abertos, podem 
infectar a máquina com vírus de computador 
e com programas espiões (spyware).
Assinale a alternativa que indica a(s) afirmativa(s) 
correta(s).
( ) Apenas a afirmativa I está correta.
( ) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
( ) Somente as afirmativas I e III estão corretas.
( ) Somente as afirmativas II e III estão corretas.
( ) As afirmativas I, II e III estão corretas.
ANEEL (3 questões)
13. Em decorrência do rompimento do lacre da cai-
xa de medição de energia elétrica de uma unidade 
consumidora, a concessionária verificou violação e 
alteração na instalação da entrada de energia. Assim, 
de acordo a atual Resolução N.o 456 da ANEEL, a con-
cessionária poderá cobrar uma taxa na próxima fatura, 
independente de ter havido ou não furto de energia.
Assinale a alternativa que indica o correto valor da 
taxa que a concessionária pode cobrar do consumidor.
( ) não pode cobrar nenhum valor.
( ) 10% do valor líquido da próxima fatura.
( ) 15% do valor líquido da próxima fatura.
( ) 20% do valor líquido da próxima fatura.
( ) o dobro na próxima fatura.
I.
II.
III.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
14. Considere o caso de o consumidor efetuar paga-
mento em duplicidade da fatura de energia elétrica.
Assinale a alternativa correta, de acordo com a atual 
Resolução N.o 456 da ANEEL.
( ) O consumidor só receberá o valor correspon-
de do pagamento em duplicidade se efetuar 
a reclamação e apresentar os comprovantes 
dos pagamentos.
( ) O consumidor só receberá o valor correspon-
dente do pagamento em duplicidade se efe-
tuar a reclamação em até 3 meses a partir da 
data do último pagamento efetuado.
( ) O consumidor não terá direito ao ressarcimen-
to do valor pago em duplicidade.
( ) A concessionária deverá ter meios automati-
zados para detectar o pagamento em dupli-
cidade e providenciar a devolução, mesmo 
que o consumidor não perceba que efetuou 
pagamento em duplicidade.
( ) O consumidor terá direito ao ressarcimento 
com uma redução de 20% da fatura, para 
cobrir os encargos administrativos decorrente 
do pagamento em duplicidade.
15. Não interferindo nas informações obrigatórias, a 
atual Resolução N.o 456 da ANEEL permite que a con-
cessionária coloque na fatura de energia outras infor-
mações. Analise se as considerações a seguir podem 
ou não ser permitidas na fatura de energia elétrica da 
unidade consumidora.
Citações referentes à política, desde que se-
jam autorizadas pelo consumidor.
Cobranças de outros serviços, desde que au-
torizadas pelo consumidor.
Propagandas comerciais da concessionária.
Assinale a alternativa correta.
( ) Todas as afirmativas são falsas.
( ) Somente a afirmativa I é falsa.
( ) Somente a afirmativa II é falsa.
( ) Somente a afirmativa II é verdadeira.
( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.
a.
b.
c.
d.
e.
I.
II.
III.
a.
b.
c.
d.
e.
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FEPESE • Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos Página 9
Eletrotécnica (9 questões)
16. Analise as afirmativas a seguir, a respeito do forne-
cimento de energia pela empresa concessionária.
O rompimento do lacre da caixa de medição 
configura uma fraude de energia elétrica.
O medidor de energia elétrica instalado na 
caixa de medição é de propriedade do consu-
midor.
A utilização inadequada de energia elétrica 
dentro da unidade consumidora é de respon-
sabilidade da concessionária.
A queima de equipamento na unidade consu-
midora, provocada por sobretensão oriunda 
da rede elétrica, é de responsabilidade da 
concessionária.
Assinale a alternativa correta.
( ) Todas as afirmativas são falsas.
( ) Somente a afirmativa IV é falsa.
( ) Somente as afirmativas são I e II são falsas.
( ) As afirmativas I, II e III são falsas.
( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.
17. Qual a corrente elétrica que passa na lâmpada de 
220 V e 100 W?
( ) 2,2 A
( ) 0,454 A
( ) 0,454 W
( ) 484 A
( ) 22000 A
I.
II.
III.
IV.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
18. Analise a seguir as afirmativas sobre eletricidade.
Um passarinho pousa em um condutor da 
rede elétrica e não leva choque, porque seus 
pés têm alta resistência elétrica.
A tensão elétrica de 220 V em uma residência 
é considerada perigosa e pode matar.
O disjuntor, colocado dentro da caixa do cen-
tro de distribuição da casa, geralmente posi-
cionada na sala ou no corredor, tem o objetivo 
de abrir o circuito em caso de curto-circuito.
A tensão elétrica de 220 V, existente em uma 
residencia, é considerada alta tensão.
Assinale a alternativa correta.
( ) Todas as afirmativas são falsas.
( ) somente a afirmativa IV é falsa.
( ) Somente as afirmativas I e III são falsas.
( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.
( ) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
19. No circuito apresentado, o valor da tensão aplica-
da no circuito é de 70 volts.
Assinale a alternativa abaixo que dá o valor da potên-
cia consumida na resistência elétrica.
( ) 127 W
( ) 300 W
( ) 490 W
( ) 588 W
( ) 784 W
I.
II.
III.
IV.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
Conhecimentos Específicos (25 questões)
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Conhecimentos Específicos • Atendente Comercial
Página 10
20. Assinale a melhor alternativa que traduz o que 
acontece com a bobina B, em decorrência do fechamen-
to da chave (interruptor) do circuito elétrico da figura 
abaixo. Informa-se que bobina A é alimentada pela redeelétrica da concessionária local em 60 Hz e seu campo 
magnético alcança completamente a bobina B.
( ) A bobina B será atraída pela bobina A e per-
manecerá posicionada o mais próximo possí-
vel da bobina A.
( ) A bobina B será repelida pela bobina A e per-
manecerá posicionada o mais afastada possí-
vel da bobina A.
( ) A bobina B ficará parada, devido à inversão do 
campo magnético decorrente da freqüência 
elétrica de 60 Hz.
( ) A bobina B ficará oscilando, acompanhando 
a variação do campo magnético da bobina A 
decorrente da freqüência elétrica da rede da 
concessionária local.
( ) A bobina B ficará girando, com um pequeno 
escorregamento da velocidade síncrona do 
campo girante da bobina A.
a.
b.
c.
d.
e.
21. A seguir, apresentam-se algumas afirmativas em 
relação à energia elétrica em uma unidade residencial.
A energia elétrica que a concessionária forne-
ce a uma residência é do tipo alternada.
A freqüência da corrente elétrica na cidade de 
Florianópolis é de 120 Hz.
Na placa do chuveiro elétrico consta o valor 
5400 W, que representa a energia elétrica 
consumida durante o banho.
A tensão elétrica existente nas tomadas de 
uma unidade residencial em Florianópolis é 
de 220 W.
Assinale a alternativa correta.
( ) Todas as afirmativas são falsas.
( ) Somente a afirmativa I não é falsa.
( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.
( ) Somente a afirmativa IV é verdadeira.
( ) Somente a afirmativa I e IV são verdadeiras.
22. Uma unidade consumidora de energia elétrica 
tem um alto fator de potência.
Analise as afirmativas a seguir.
Isto é bom.
É péssimo, porque o ideal é ter baixo fator de 
potência.
O ideal é ter fator de potência unitário.
Assinale a alternativa correta, em relação às afirmati-
vas analisadas.
( ) Somente a afirmativa I é falsa.
( ) Todas as afirmativas são falsas.
( ) Somente a afirmativa II é verdadeira.
( ) Somente a afirmativa III é verdadeira.
( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.
I.
II.
III.
IV.
a.
b.
c.
d.
e.
I.
II.
III.
a.
b.
c.
d.
e.
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FEPESE • Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos Página 11
23. No circuito da figura baixo, tem-se um voltíme-
tro ligado em paralelo com a resistência 4 Ω (ohms), 
o qual está indicando uma tensão de 12 V. Calcule o 
valor da tensão aplicada aos terminais AB e a corrente 
( I
X
 ) que circula na resistência de 6 Ω (ohms), respecti-
vamente.
( ) 18 V, 3 A
( ) 30 V, 3 A
( ) 30 V, 6 A
( ) 12 V, 3 A
( ) 18 V, 3 A
24. Analise as afirmativas a seguir em relação à medi-
ção de energia elétrica pela concessionária.
Na conta de luz, isto é, na fatura de energia, o 
valor a pagar é calculado pela energia consu-
mida durante o mês, a qual é medida em kWh, 
e é convertida em moeda corrente acrescidas 
das respectivas taxas.
Fraude (gato no popular) é quando o consu-
midor faz uma ligação clandestina na instala-
ção da entrada de energia para furtar energia 
da concessionária.
O consumidor tem o dever de zelar pela inte-
gridade da instalação da entrada de energia e 
da caixa de medição.
Assinale a alternativa correta, em relação às afirmati-
vas analisadas.
( ) Todas as afirmativas são falsas.
( ) Somente a afirmativa I é falsa.
( ) Todas as afirmativas são verdadeiras.
( ) Somente a afirmativa I é verdadeira.
( ) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
a.
b.
c.
d.
e.
I.
II.
III.
a.
b.
c.
d.
e.
Gestão de RH (8 questões)
25. Os primeiros estudos sobre liderança, autocra-
tismo, democracia no trabalho e motivação humana 
surgiram:
( ) Em 1930, à luz do Marrísmo.
( ) Em 1937, com a criação da “Carteira de trabalho”.
( ) Em 1945, à luz do Behaviorismo.
( ) Em 1950, com a criação do “Estado Novo”.
( ) Em 1965, à luz do Cubismo.
26. Enquanto a escola clássica operava à base da 
força e do autocratismo, o movimento de relações 
humanas, na década de 20, propunha:
( ) Aumentar a qualidade de vida dos trabalha-
dores.
( ) Aumentar a remuneração dos trabalhadores.
( ) Diminuir a jornada de trabalho.
( ) Diminuir as causas de doenças ocupacionais.
( ) Aumentar a produtividade pela eliminação 
dos conflitos e seus respectivos custos.
27. A fase contábil, pioneira na “gestão de pessoal” 
caracteriza-se:
( ) Pela preocupação existente com os custos da 
organização.
( ) Pela preocupação com o desempenho individual.
( ) Pelas relações humanas no trabalho.
( ) Pela preocupação com a legalidade, nas rela-
ções de trabalho.
( ) Pela preocupação com a qualidade de vida do 
empregado.
28. O movimento sindicalista, denominado “novo 
sindicalismo”, surgiu na fase administrativa, entre os 
anos:
( ) Antes de 1930.
( ) De 1930 a 1950
( ) De 1950 a 1965.
( ) De 1965 a 1985.
( ) Após 1985.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
d.
e.
a.
b.
c.
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Conhecimentos Específicos • Atendente Comercial
Página 12
29. Como é definida a figura de comparação entre 
um salário e outro na mesma empresa?
( ) Salário nominal.
( ) Salário efetivo.
( ) Salário relativo.
( ) Salário complessivo.
( ) Salário absoluto.
30. Como é chamado o instrumento gerencial que 
permite ao administrador mensurar os resultados 
obtidos por um empregado ou um grupo, em período 
e área específicos?
( ) Avaliação de produção.
( ) Avaliação de desempenho humano.
( ) Planejamento estratégico.
( ) Planejamento sistemático.
( ) Avaliação de desempenho.
31. Como é definido o montante de faltas ao traba-
lho, bem como atrasos e saídas antecipadas, aconteci-
das durante um determinado período?
( ) Absenteísmo.
( ) Insuficiência.
( ) Obscurantismo.
( ) Relapsionismo.
( ) Relativismo.
32. Qual o termo utilizado para identificar as contas 
finais de acerto realizadas com o empregado demitido 
ou demissionário?
( ) Admissão.
( ) Baixa.
( ) Demissão.
( ) Entrevista de saída.
( ) Quitação.
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Relacionamento Interpessoal (8 questões)
33. Uma das características básicas do indivíduo, 
como ser social, é:
( ) A necessidade de isolamento.
( ) Viver em função da sociedade que o cerca.
( ) A necessidade de companhia, reconhecimen-
to e afeto.
( ) Viver para desfrutar o que os demais podem 
oferecer de lucrativo.
( ) Renegar tudo o que lhe incomoda.
34. Qual a definição de “grupo” ou “equipe”?
( ) São as sociedades organizadas por classe.
( ) É toda reunião de dois ou mais indivíduos em 
torno de um objeto comum.
( ) É o ser quando necessita da ajuda dos demais.
( ) É a reunião de indivíduos que se juntam para 
reivindicar algo.
( ) São grupos sociais reunidos para autoproteção.
35. Como é definida, no estudo dos relacionamentos 
interpessoais, a habilidade de reconhecer o que os 
outros sentem?
( ) Autoconsciência.
( ) Empatia.
( ) Persistência.
( ) Revelação.
( ) Simpatia.
36. Gerir as emoções dos outros requer a maturação 
de duas habilidades emocionais:
( ) Autoridade e perspicácia.
( ) Autonomia e persistência.
( ) Autoridade e empatia.
( ) Autocontrole e empatia.
( ) Respeito e simpatia.
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FEPESE • Fundação de Estudos e Pesquisas Sócio-Econômicos Página 13
37. Segundo Howard Gardner, quais são os quatro 
componentes da inteligência interpessoal?
( ) Negociar soluções rentáveis para empresa, 
planejar estratégias, controlar o emocional do 
grupo e análise social.
( ) Autocontrole, empatia, autoridade e simpatia.
( ) Organizar grupos, negociar soluções, relacio-
namentopessoal e análise social.
( ) Autoconsciência, persistência, empatia e lide-
rança.
( ) Planejamento, organização, direção e controle.
38. Segundo Fayol, quais são as quatro funções do 
administrador?
( ) Planejamento, organização, direção e controle.
( ) Liderança, respeito, valorização e cobrança.
( ) Planejamento, valorização, autoridade e sim-
patia.
( ) Liderança, organização, respeito e controle.
( ) Administração, valorização, persistência e 
debate.
39. Como é definida a interação entre duas ou mais 
pessoas, diretamente ligada à forma como cada uma 
percebe, sente e se manifesta em relação a outra?
( ) Interação pessoal.
( ) Interação ambiental.
( ) Relação de interesse mútuo.
( ) Relacionamento empresarial.
( ) Relacionamento interpessoal.
40. A competência interpessoal tem dois componen-
tes básicos:
( ) A percepção e a empatia.
( ) A empatia e a habilidade de liderar.
( ) A autoconsciência e a persistência.
( ) A percepção e a habilidade de lidar com solu-
ções interpessoais.
( ) A autoconsciência e a habilidade de lidar com 
soluções interpessoais.
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Gabaritos das provas
M1 Atendente Comercial
T1 Despachante
T2 Técnico em Enfermagem
T3 Técnico em Contabilidade
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T4 Técnico de Segurança do Trabalho
T5 Técnico Industrial (Eletrotécnica)
T6 Técnico Industrial (Eletrônica)
T7 Técnico Industrial (Edificações)
T8 Técnico Industrial (Geo/Agrimensura)
[ x ] - Questão Anulada [ ] - Questão Alterada
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S1 Advogado
S2 Analista de Sistemas
S3 Contador
S4 Economista
S5 Médico
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S10 Engenheiro (Engenharia Florestal)
S6 Assistente Social
S7 Técnico de Nível Superior (Biblioteconomia)
S8 Engenheiro (Engenharia Elétrica)
S9 Engenheiro (Engenharia de Produção Elétrica)
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